Apa Itu MCommerce? Memahami Pergeseran Seismik Ritel Berikutnya

Diterbitkan: 2021-10-20

Lanskap ritel terus berubah — dan mengalami transformasi dramatis selama pandemi. Pertumbuhan e-niaga selama 10 tahun telah dipersingkat menjadi hitungan bulan karena orang-orang dipaksa untuk menerima belanja online dan pembayaran tanpa kontak.

Dengan begitu banyak perubahan, merek secara alami mencari cara untuk tetap berada di depan kurva. Dan ada banyak orang yang menganggap mcommerce sebagai "hal besar berikutnya" ritel.

Tapi inilah tangkapan: mCommerce bukan sebuah trend atau kecenderungan yang lewat yang hanya akan dikalahkan oleh hal besar berikutnya berikutnya. Ini adalah langkah selanjutnya dalam evolusi e-niaga, dan akan tetap ada.

Jadi apa itu mcommerce ? Dan bagaimana merek Anda dapat memberikan pengalaman m-niaga yang diperlukan untuk berhasil di tahun 2021 dan seterusnya?

Artikel ini mencakup semua dasar yang perlu Anda ketahui untuk memahami ke mana arah ritel, termasuk definisi mcommerce, pro dan kontra, statistik, tren, dan banyak lagi. Dan jangan lewatkan infografis rangkuman mcommerce 101 di bagian bawah postingan.

Apa itu M-commerce? Definisi Perdagangan Seluler

Mcommerce, atau m-commerce, adalah singkatan dari (Anda dapat menebaknya) mobile commerce. Istilah ini mencakup semua transaksi komersial yang diselesaikan menggunakan perangkat seluler seperti ponsel cerdas atau tablet, termasuk pembelian eceran, perbankan online, dan pembayaran seluler.

Istilah "perdagangan seluler" diciptakan oleh Kevin Duffey di Forum Perdagangan Seluler Global pertama pada tahun 1997. * Itu adalah tahun yang sama Buffy the Vampire Slayer ditayangkan perdana di WB!

Jadi sementara mcommerce baru-baru ini mulai lepas landas dalam praktiknya, konsepnya telah ada selama hampir seperempat abad. Dan itu berkembang untuk mencakup industri seperti tiket seluler, voucher seluler/kupon/kartu loyalitas, pengiriman konten seluler, layanan pialang seluler, lelang seluler, layanan berbasis lokasi, dan banyak lagi.

Apa perbedaan antara mcommerce dan e-commerce?

Saat mendefinisikan mcommerce vs e-commerce , mari kita tetap sederhana. E-commerce mencakup semua bentuk penjualan dan pembelian secara online. M-commerce adalah subset dari e-niaga yang khusus untuk perangkat seluler seperti smartphone atau tablet.

Menguraikan jenis utama Mcommerce

Apa saja jenis-jenis mcommerce ? Secara umum, perdagangan seluler melibatkan semua jenis transaksi moneter yang diselesaikan melalui perangkat seluler. Tapi itu mencakup banyak hal .

Paling umum, mcommerce mengacu pada tiga kategori utama ini:

  1. Belanja Seluler
    Perdagangan aplikasi, perdagangan sosial, pemasaran berbasis lokasi, pembelian konten digital, tiket elektronik, dan banyak lagi
  2. Perbankan Seluler
    Transfer uang seluler, manajemen akun, dan pembayaran tagihan
  3. Pembayaran Seluler
    Transaksi peer-to-peer, pembayaran tanpa kontak, dan pembayaran dalam aplikasi

Untuk memperjelas seperti apa mcommerce di alam liar, berikut adalah beberapa contoh mcommerce . Ketika Anda memikirkan perusahaan mcommerce , pikirkan pasar digital seperti Amazon, aplikasi ritel seperti Starbucks atau Nordstrom, aplikasi perbankan seluler seperti Capital One, dan layanan pembayaran seluler seperti Square dan Apple Pay.

Keuntungan dan Kerugian Mcommerce

Bukan rahasia lagi bahwa dunia telah beralih ke seluler, dan mcommerce secara mendasar telah mengubah cara merek berinteraksi dengan konsumen. Pikirkan saja: pelanggan Anda dapat merogoh kantong mereka dan membeli hampir semua hal yang dapat mereka bayangkan hanya dalam beberapa ketukan.

Tapi seperti perubahan apa pun, ada manfaat dan tantangannya.

Keuntungan dari M-commerce

  • Kemampuan menjangkau lebih banyak konsumen. Dengan mcommerce, tidak ada batasan untuk audiens potensial Anda. Orang dapat mengakses toko Anda dari mana saja hanya dengan mengunduh aplikasi atau menjelajahi web seluler.
  • Perjalanan pelanggan lebih cepat. Hal-hal seperti penelusuran seluler dan suara, perdagangan sosial, dan pemesanan sekali klik membuat orang lebih mudah dan lebih cepat dari sebelumnya untuk menemukan dan membeli produk Anda.
  • Teknologi baru dan berguna. Aplikasi memungkinkan fitur bermanfaat seperti augmented reality, yang memungkinkan konsumen mencoba produk Anda secara virtual; chatbots yang menyediakan layanan pelanggan instan; dan inventaris waktu nyata yang memungkinkan orang melihat produk yang tersedia di sekitar.
  • Kenyamanan yang lebih besar bagi pelanggan. Mobile menempatkan dunia ritel di ujung jari konsumen. Mereka mendapatkan akses ke lebih banyak variasi produk dan layanan, kenyamanan berbelanja di mana saja dan kapan saja, akses mudah ke dukungan pelanggan, ditambah kemampuan untuk membandingkan produk dan harga antar pengecer.
  • Keterlibatan yang lebih efektif. Alih-alih memperjuangkan perhatian pelanggan Anda melalui saluran jenuh seperti sosial dan email, Anda dapat mengirim pemberitahuan push , SMS , atau pesan dalam aplikasi . Pelanggan mengharapkan pengalaman omnichannel yang lengkap, dan seluler memungkinkan merek untuk menyampaikannya.
  • Pengalaman belanja yang sepenuhnya dipersonalisasi. Kampanye berdasarkan data memungkinkan terciptanya pengalaman yang disesuaikan secara unik untuk setiap pengguna, mulai dari rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan diskon hingga kampanye penargetan geografis .
  • Akses ke pembayaran yang nyaman dan aman. Opsi seperti dompet seluler, pemesanan sekali klik, dan pembayaran pemasangan memudahkan dan aman bagi pelanggan untuk bertransaksi.

    Tantangan M-niaga untuk Diatasi

    • Kepatuhan hukum bisa menjadi rumit. Bergantung pada geografi tempat Anda menyediakan aplikasi atau toko, Anda harus memahami dan mematuhi lebih banyak undang-undang dan peraturan pajak untuk semua lokasi tempat Anda menjual dan mengirim. Belum lagi data pengguna dan peraturan privasi seperti GDPR yang harus Anda patuhi.
    • Keamanan dan privasi masih menjadi perhatian utama. Konsumen tidak selalu mempercayai aplikasi seluler untuk bertanggung jawab atas data pribadi mereka, atau untuk menjaga keamanan informasi pembayaran mereka 100%. Mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan itu tidak mudah.
    • Integrasi dengan solusi pembayaran. Konsumen mengharapkan opsi pembayaran yang nyaman dan aman, banyak di antaranya melibatkan integrasi dengan dompet seluler.
    • Perlu aplikasi atau situs seluler yang dioptimalkan sepenuhnya. Terakhir, namun yang pasti tidak kalah pentingnya, konsumen memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap pengalaman seluler. Waktu muat yang lambat, bug atau crash, pengiriman pesan spam atau tidak tepat waktu, pengalaman checkout seluler yang bermasalah — Anda tidak dapat melakukan kesalahan ini.

    Singkatnya, ada sejumlah keuntungan meyakinkan dari mcommerce — jika Anda ingin berupaya mengembangkan dan mempertahankan pengalaman seluler berkualitas tinggi. Biaya pengalaman seluler yang buruk terlalu tinggi: orang yang memiliki pengalaman negatif di seluler memiliki kemungkinan lebih dari 60% untuk membeli dari merek tersebut di masa mendatang. *

    50+ Statistik M-niaga untuk 2021

    Perdagangan Seluler: Cuplikan Global

    1. Mcommerce tumbuh pada CAGR 25,5%, diprediksi mencapai $488 miliar pada tahun 2024. (Business Insider) *
    2. Waktu yang dihabiskan secara global dalam aplikasi belanja di ponsel Android tumbuh 30% pada tahun 2020. Di luar China, waktu global yang dihabiskan untuk aplikasi belanja tumbuh sebesar 45% (App Annie). *
    3. Penjualan mobile commerce diproyeksikan mencapai $3,56 triliun pada tahun 2021—22,3% lebih tinggi dari $2,91 triliun pada tahun 2020. (Statista) *
    4. Belanja adalah kategori aplikasi seluler dengan pertumbuhan tercepat dengan pertumbuhan 54% dari tahun ke tahun. (Statista) *
    5. Pada 46%, penetrasi belanja seluler global adalah yang tertinggi di APAC. (Statistik) *
    6. Mcommerce menyumbang 72,9% dari semua penjualan e-niaga — meningkat 39% dari hanya 5 tahun yang lalu. Itu berarti hampir tiga dari setiap empat dolar yang dihabiskan untuk pembelian online terjadi di ponsel. (Oberlo) *
    7. 79% dari semua pengguna ponsel cerdas telah melakukan pembelian menggunakan perangkat seluler mereka dalam 6 bulan terakhir. (Orang Dalam Bisnis) *
    8. 55% orang yang berbelanja di smartphone mereka melakukan pembelian setelah melihat suatu produk di media sosial. (Penemuan Aplikasi) *

    Perdagangan Seluler: Tren AS

    1. Di AS, $53,2 miliar dihabiskan untuk seluler dari 1 Nov - 9 Des 2020. (App Annie) *
    2. Selama kuartal ketiga tahun 2020, smartphone menyumbang 71% dari kunjungan situs web ritel dan 56% dari pesanan belanja online di AS. (Statistik) *
    3. Di AS, mcommerce mencapai 31% dari semua penjualan e-niaga ritel. (Statistik) *
    4. 2020 melihat pendapatan mcommerce mencapai $338 Miliar di AS (Statista) *
    5. Di AS saja, waktu harian yang dihabiskan di perangkat seluler telah meningkat dari 188 menit pada 2016 menjadi 234 menit pada 2021. Itu adalah peningkatan 24,5% hanya dalam lima tahun. (Oberlo) *

    Aplikasi Seluler vs Web Seluler: Kebiasaan Berbelanja

    1. 51% pembeli seluler di AS melakukan pembelian melalui aplikasi. (Statistik) *
    2. 8 dari 10 orang Amerika adalah pembeli online. Setengah dari mereka menggunakan perangkat seluler untuk berbelanja. (Pusat Penelitian Pew) *
    3. Pada tahun 2020, rata-rata tingkat pemasangan hingga pendaftaran aplikasi belanja seluler adalah 32,8%, dan tingkat pemasangan hingga pembelian rata-rata adalah 14,7%. (Statistik) *
    4. Aplikasi mengonversi setidaknya 3x lebih baik daripada situs web seluler. (Kritik) *
    5. Nilai pesanan rata-rata dari aplikasi seluler adalah $102, dibandingkan dengan $92 dari situs web seluler. (Api) *
    6. Pengguna aplikasi seluler melakukan pembelian dua kali lebih banyak daripada pengguna situs web seluler. (Api) *
    7. Aplikasi seluler memiliki tingkat pengabaian keranjang terendah (68%) vs web seluler (97%). (Api) *
    8. 46% konsumen mengatakan mereka menggunakan aplikasi ritel seluler untuk mencari informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan. (Statistik) *
    9. 75% konsumen mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian di perangkat seluler mereka karena menghemat waktu mereka. (Oberlo) *
    10. 60% pembeli mengatakan kecepatan transaksi membuat mereka lebih (atau kurang) cenderung membeli. (Pikirkan Dengan Google) *
    11. 73% pembeli menggunakan banyak saluran untuk berbelanja, sehingga pengalaman omnichannel menjadi penting. (Ulasan Bisnis Harvard) *
    12. 40% pembeli mengatakan mereka akan membeli produk jika mereka mengalaminya melalui augmented reality sebelum mereka membelinya. (Lembaga Pemasaran Digital) *
    13. 61% konsumen seluler lebih cenderung membeli dari situs seluler yang menyesuaikan informasi dengan lokasi dan preferensi. (Pikirkan Dengan Google) *
    14. Organisasi mengalami ROI hingga 3x untuk upaya personalisasi. (Monetasi) *
    15. 70% penelusuran seluler menghasilkan tindakan dalam waktu satu jam. (Meyakinkan dan Mengkonversi) *

    Tantangan M-niaga

    1. Hanya 12% konsumen yang merasa nyaman berbelanja di web seluler. (Hasil Dinamis) *
    2. Sebanyak 90% pembeli mengatakan bahwa pengalaman mereka dengan perdagangan seluler dapat ditingkatkan. Dua masalah paling umum yang menghambat belanja seluler adalah tautan yang terlalu kecil untuk diklik dan masalah keamanan. Setidaknya setengah dari pembeli juga menunjukkan bahwa mereka ingin pengecer online memberikan lebih banyak ulasan produk dan informasi dalam aplikasi. (Oberlo) *
    3. Ketika orang-orang memiliki pengalaman merek yang negatif di seluler, mereka memiliki kemungkinan lebih dari 60% untuk membeli dari merek tersebut di masa mendatang. (Pikirkan Dengan Google) *
    4. Probabilitas bouncing meningkat sebesar 32% jika waktu buka halaman seluler dari 1 detik menjadi 3 detik. (Pikirkan Dengan Google) *
    5. 42% pembeli memiliki kekhawatiran keamanan tentang berbelanja melalui smartphone. (Hasil Dinamis) *
    6. 35% mengatakan mereka telah meninggalkan situs seluler karena mereka diharuskan membuat akun. (Pikirkan Dengan Google) *

    Perbankan Seluler

    1. Lebih dari 1 miliar konsumen di seluruh dunia menggunakan ponsel mereka untuk perbankan. (Penelitian Juniper) *
    2. Jumlah pelanggan mobile banking global melampaui jumlah pengguna online banking pada tahun 2018, dua tahun lebih awal dari yang diperkirakan. (Penelitian Juniper) *
    3. Statistik perbankan digital memperkirakan bahwa jumlah total pengguna perbankan online dan seluler akan melebihi 3,6 miliar pada tahun 2024. (Penelitian Juniper) *
    4. Berdasarkan tren perbankan online, diperkirakan akan ada 85 juta pengguna neobank di Eropa pada tahun 2023. (Kearney) *
    5. Hampir setengah dari pengguna ponsel di AS menggunakan aplikasi mobile banking. (Orang Dalam Bisnis) *
    6. Aplikasi mobile banking peringkat sebagai salah satu dari tiga aplikasi teratas di antara konsumen AS. (Grup Citi) *
    7. Hanya 20% konsumen yang lebih memilih mengunjungi lokasi bank fisik daripada perbankan melalui saluran digital. (Urusan Konsumen) *
    8. Mobile banking memiliki dampak besar pada retensi pelanggan. 82% pemegang rekening menyebutkan platform digital bank mereka sebagai alasan penting mereka belum beralih lembaga keuangan. (Urusan Konsumen) *
    9. 30% orang Amerika lebih memilih mobile banking daripada metode perbankan lainnya. (Asosiasi Bankir Amerika) *
    10. 89% pemegang rekening bank Amerika menggunakan mobile banking untuk mengelola rekening mereka. (Orang Dalam Bisnis) *
    11. 48% pemegang rekening menggunakan mobile banking untuk mentransfer dana antar rekening mereka sendiri atau mengirim uang kepada seseorang. (Deloit) *
    12. 56% pemegang rekening menggunakan ponsel untuk pertanyaan saldo. (Deloit) *
    13. 41% pemegang akun menggunakan aplikasi seluler untuk membayar tagihan mereka. (Deloit) *

    Pembayaran Seluler

    1. Pasar pembayaran seluler global akan memiliki tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 33% untuk mencapai $4.574B pada tahun 2023. (Penelitian Pasar Sekutu) *
    2. 1,3 miliar orang diproyeksikan menggunakan aplikasi pembayaran seluler pada tahun 2023. (eMarketer) *
    3. Pangsa pasar untuk Apple Pay, Samsung Pay, dan Google Pay diperkirakan akan mencapai 27% pada tahun 2022 dengan basis pengguna melebihi 1 miliar. (Pembayaran) *
    4. Ukuran pasar dompet seluler global diperkirakan akan mencapai $3,142.2B pada tahun 2022. (Zion Market Research) *
    5. 30% konsumen di bawah usia 54 tahun menggunakan layanan pembayaran seluler seperti Venmo dan Apple Pay setidaknya seminggu sekali. (Survei Bank Penyedia) *
    6. 70% milenium menggunakan pembayaran seluler untuk hadiah dan diskon. (Perwalian Amal Pew) *
    7. 50% pengecer AS berencana untuk memasukkan opsi pembayaran seluler di toko. (Penyelaman Eceran) *

    Pertumbuhan & Tren Mcommerce yang Harus Diperhatikan

    Mcommerce tumbuh pada CAGR 25,5%, diprediksi mencapai $488 miliar — 44% dari semua e-niaga — pada tahun 2024. * Dan waktu yang dihabiskan secara global dalam aplikasi belanja di ponsel Android tumbuh 30% pada tahun 2020.

    Mengapa mcommerce tumbuh begitu cepat? Sederhananya, karena orang menghabiskan lebih banyak waktu di perangkat seluler mereka daripada di komputer mereka.

    Sebagian dari ini didorong oleh teknologi: smartphone semakin cepat, layar semakin besar, dan pengalaman seluler semakin baik.

    Sebagian didorong oleh perilaku: konsumen menjadi semakin tidak terpisahkan dari perangkat seluler mereka, dan merek secara alami akan pergi ke tempat konsumen berada.

    Dengan begitu banyak pertumbuhan yang terjadi begitu cepat di dunia mcommerce, apa yang membentuk lanskap yang akan datang? Ini adalah tren mcommerce yang harus diperhatikan pada tahun 2021 dan seterusnya:

    Social Commerce : Postingan yang dapat dibeli di Instagram dan Facebook di mana merek dapat menandai produk seperti mereka menandai orang membuatnya lebih mudah untuk mengubah lalu lintas sosial menjadi penjualan. Seluruh pengalaman berbelanja terjadi di satu tempat: pelanggan dapat menemukan produk, membaca ulasan, dan menyelesaikan pembayaran tanpa meninggalkan halaman media sosial mereka.

    Belanja Suara : 40% orang dewasa menggunakan pencarian suara setidaknya sekali sehari. * Untuk apa orang menggunakan pencarian suara? 36% konsumen menggunakan suara untuk menambahkan item ke daftar belanja mereka. 22% melakukan pembelian menggunakan suara, dan 17% memesan ulang item. *

    Obrolan Seluler : Anda tidak dapat mengalahkan layanan pelanggan 24/7 yang instan. 54% konsumen mengatakan mereka akan selalu memilih chatbot daripada perwakilan manusia jika itu menghemat waktu mereka. *

    Pembayaran yang Dapat Dipakai: Dompet seluler telah membuktikan diri sebagai pilihan pembayaran pilihan bagi konsumen, dan itu akan meluas ke perangkat yang dapat dikenakan seperti jam tangan pintar, sensor kesehatan, dan pelacak kebugaran. Pembayaran yang dapat dikenakan diproyeksikan untuk mendorong lebih dari $100 miliar volume transaksi pada tahun 2025. *

    Baca selengkapnya:

    • Tolok Ukur Industri untuk Aplikasi E-niaga
    • Tren E-niaga 2021 (Blog)
    • Wawasan Survei: Bagaimana Merek E-niaga Memenangkan 2020 & Apa yang Ada di Toko untuk 2021 (Blog)
    • Ekonomi Pengalaman Baru: Bagaimana Merek E-niaga Dapat Berkembang di Masa Depan Ritel (Blog)

    Publikasikan infografis ini ke blog Anda sendiri dengan menyalin/menempelkan kode ini: