Pemasaran Liburan untuk Retensi Maksimum

Diterbitkan: 2022-01-23

Selamat musim liburan! Bagi banyak bisnis, ini adalah waktu tersibuk dan paling menguntungkan dalam setahun. Namun, Anda tidak bisa hanya bersandar pada kesuksesan masa lalu Anda. Anda harus memastikan bahwa Anda sedang mempersiapkan dan menyusun pemasaran yang tepat yang akan menarik pelanggan baru dan membuat pelanggan lama datang kembali.

Namun, ada jenis pemasaran liburan yang banyak perusahaan lupakan — ini adalah pemasaran internal yang diperlukan untuk mengelola stres dalam organisasi Anda dan membuat karyawan Anda tetap setia sehingga mereka tetap bersama Anda.

Retensi karyawan mempengaruhi profitabilitas sama seperti retensi pelanggan. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengelola keduanya.

Pentingnya Retensi Karyawan

Anda tahu bahwa menemukan bakat hebat itu tidak mudah. Menjaganya bahkan lebih sulit. Selalu ada perekrut di LinkedIn yang menjangkau staf bintang Anda yang menawarkan peluang baru.

Ini bahkan lebih penting karena karyawan yang lebih tua – seperti Generasi X, saat ini berusia 35-46 tahun – memiliki lebih banyak hal untuk dibawa ke bisnis Anda selain hanya bakat. Generasi X lebih loyal terhadap merek daripada generasi yang lebih muda, jadi memiliki orang-orang di tim Anda, mendorong rekan-rekan mereka untuk membeli dari Anda, juga penting untuk retensi pelanggan.

Anda ingin menghindari "brain drain" yang berasal dari kehilangan karyawan yang berpengalaman dan berbakat dan harus menggantinya dengan orang-orang yang belum memahami bisnis Anda.

Jadi bagaimana Anda mempertahankan karyawan kunci di tengah ketegangan liburan?

Tips Mempertahankan Karyawan Selama Liburan

Pemasaran adalah bagian penting dalam membantu Anda membangun reputasi merek dan mendapatkan pelanggan. Apa yang mungkin tidak Anda sadari adalah bahwa pemasaran internal – untuk staf Anda sendiri – adalah cara penting untuk membangun reputasi perusahaan Anda di mata mereka. Ini membantu mereka tetap fokus, termotivasi, dan dengan organisasi Anda.

Selama liburan, banyak hal bisa menjadi sibuk dan karyawan Anda juga memiliki banyak tekanan eksternal. Mulailah dengan mengingatkan mereka tentang misi perusahaan. Bantu mereka menyadari bahwa semua kerja keras mereka membuat perbedaan nyata, terutama selama musim liburan.

Ciptakan suasana perayaan di tempat kerja dengan cara yang menghormati budaya setiap orang. Anda dapat membuat kartu liburan kantor dengan foto seluruh staf Anda, misalnya, atau mendorong acara seadanya di mana setiap orang membawa hidangan liburan yang mewakili tradisi liburan mereka.

Tawarkan sumber daya untuk mengelola tekanan tuntutan persaingan. Jika Anda memiliki Program Bantuan Karyawan, ingatkan orang tentangnya dan berikan informasi tentang cara menggunakannya. Liburan sangat fluktuatif, tidak pasti, kompleks, dan ambigu (VUCA), kombinasi yang menyebabkan banyak ketegangan pada staf Anda baik di tempat kerja maupun di rumah.

Pastikan karyawan Anda merasa dihormati dan diakui. Bahkan gerakan kecil sangat berarti. Hindari budaya di mana satu-satunya waktu karyawan mendengar dari Anda adalah ketika mereka melakukan kesalahan. Komunikasikan harapan dengan jelas dan ajak staf Anda untuk terbuka juga dalam berkomunikasi dengan Anda.

Sementara itu, sakit itu berat bagi siapa saja, dan seseorang yang sakit di tempat kerja bisa mendatangkan malapetaka jika kumannya menyebar ke lantai. Bantu karyawan tetap sehat dengan suntikan flu, pembersih, dan aktivitas kesehatan, serta dengan mendorong mereka untuk tinggal di rumah, bekerja dari rumah, dan sebagainya.

Yang terpenting, berikan fleksibilitas sebanyak yang Anda bisa dan bersenang-senanglah secara spontan juga!

Mempertahankan Pelanggan Meningkatkan Keuntungan Anda

Tidak ada perusahaan yang perlu diberitahu bahwa bisnis yang berulang adalah hal yang baik, tetapi banyak pemilik bisnis tidak menyadari betapa mudahnya mendapatkan bisnis yang berulang daripada memenangkan pembeli baru. Biayanya 16 kali lebih banyak untuk membawa pelanggan baru ke tingkat pengeluaran pelanggan saat ini daripada mendorong pelanggan saat ini untuk membeli.

Kabar baiknya adalah, selama liburan, Anda mungkin akan mendapatkan banyak pelanggan baru jika Anda memainkan kartu dengan benar. Rencana pemasaran liburan yang kuat akan mendapatkan banyak perhatian dan mendorong pembelian baru dengan cara ini. Namun, pertanyaannya adalah, bagaimana Anda akan mempertahankan pelanggan baru ini dan mendorong pembelian berulang setelah liburan?

Berikut beberapa strategi yang bisa Anda gunakan.

Strategi Untuk Mempertahankan Pelanggan

Selama musim liburan, Anda mungkin akan melakukan segala cara untuk menjangkau konsumen. Kabar baiknya adalah ada banyak strategi media sosial yang kuat yang akan terhubung dengan pelanggan baru dan pembeli sebelumnya untuk mendorong mereka membeli.

Kunci untuk mempertahankan adalah melihat pelanggan sebagai koneksi seumur hidup, bukan hanya pembeli satu kali, terutama di sekitar hari libur. Anda ingin memberi mereka produk terbaik, membuat mereka kagum dengan layanan pelanggan yang sangat baik, dan terus memelihara hubungan setelahnya.

Juga, pastikan pemasaran Anda tidak jatuh dari tebing setelah liburan. Jika orang berhenti mendengar tentang Anda atau tidak melihat merek Anda lagi, mereka akan segera melupakan Anda dan melanjutkan. Meskipun liburan jelas menunjukkan peningkatan anggaran pemasaran Anda, pastikan Anda terus menjangkau konsumen di bulan Januari dan seterusnya.

Lihat apakah Anda dapat menemukan cara untuk mengubah produk atau layanan Anda menjadi langganan, misalnya. Orang sering membutuhkan sesuatu secara konsisten, atau mereka membelikan seseorang paket hadiah bulanan. Jika Anda menyiapkan pembayaran berulang, kemungkinan besar Anda tidak akan melihat penurunan pendapatan yang signifikan setelah liburan.

Pertimbangkan juga untuk meningkatkan kesadaran tentang program loyalitas Anda selama liburan, karena perolehan poin untuk pembelian berikutnya dapat mendorong orang untuk terus berbelanja di bisnis Anda setelah liburan.

Terakhir, pastikan Anda terus memelihara hubungan dengan pelanggan Anda sepanjang tahun. Daftar email yang tersegmentasi berdasarkan minat atau pembelian sebelumnya dapat membantu Anda memperluas penawaran baru, mengumumkan penjualan, dan memperkenalkan produk baru.

Pemasaran Liburan adalah Internal dan Eksternal

Pemasaran kepada orang-orang di luar bisnis Anda, untuk mendapatkan pelanggan tambahan, adalah hal yang mudah setiap saat sepanjang tahun. Setelah Anda memiliki orang-orang itu, penting untuk mempertahankannya. Dengan mengambil langkah-langkah seperti menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa dan terus terlibat menggunakan daftar email Anda, Anda dapat mengubah pelanggan baru menjadi konsumen setia seumur hidup.

Apa yang tidak dapat Anda abaikan adalah pemasaran internal Anda ke tim Anda. Menganggap mereka akan tetap bersama Anda hanya karena mereka bekerja dengan Anda hari ini adalah sebuah kesalahan. Kabar baiknya adalah bahwa selama liburan Anda dapat mengingatkan staf Anda tentang misi perusahaan, menciptakan suasana perayaan, dan membantu mereka mengelola tekanan tuntutan persaingan selama liburan.

Ketika Anda mengambil langkah-langkah ini, Anda akan memiliki pelanggan setia dan karyawan setia selama bertahun-tahun yang akan datang.