Bagaimana Bisnis Berubah Karena COVID-19?

Berjalan-jalanlah di luar dan Anda akan melihat bahwa tempat-tempat yang dulu ramai sekarang sangat sepi dan ditinggalkan. Tapi, di dunia online, beberapa diskusi besar sedang berlangsung.

Tantangan yang dihadapi oleh para pekerja di seluruh dunia menjadi front baru dalam perang melawan COVID-19. Sementara tanggal kapan kehidupan akan kembali normal masih belum diketahui, sebagian besar perusahaan global belum pernah menangani skala gangguan ini sebelumnya.

Kami menjangkau 59 pemilik bisnis di seluruh negara dan industri dan meminta mereka untuk membagikan bagaimana virus corona baru telah memengaruhi operasi mereka sejauh ini dan apa yang mereka lakukan untuk membantu tenaga kerja mereka berkembang selama masa yang tidak pasti ini.

Inilah yang mereka katakan:

Menyesuaikan dengan Permintaan yang Berkembang dengan Rantai Pasokan yang Fleksibel

Andreas Velling, Insinyur Mekanik di Fractory, Inggris Raya

“Kami telah melihat lebih banyak pelanggan baru berdatangan karena rantai pasokan yang biasa di industri manufaktur sebagian besar rusak. Orang mencari cara alternatif atau membuat suku cadang mereka diproduksi.

Kami cocok karena kami memiliki jaringan besar mitra manufaktur. Jadi bahkan jika ada perusahaan di jaringan yang tidak dapat membuat apa-apa saat ini, kami menyadari situasinya. Dengan demikian, kami masih dapat menjamin waktu tunggu yang singkat dalam situasi saat ini.

Orang-orang yang mencari alternatif baru dalam industri yang sebagian besar tidak berubah telah memberi kami dorongan karena pendirian lama tentang 'kami perlu mengenal Anda untuk memercayai Anda' telah disingkirkan. Tujuan utamanya adalah untuk menjaga agar jalur produksi tetap berjalan dan klien senang, dan bisnis kami adalah salah satu yang membantu para insinyur dalam hal itu.”

Mengambil Operasi Virtual

William Taylor, Manajer Pengembangan Karir di VelvetJobs, AS

“Kami mengalihkan operasi kami secara online dan melatih karyawan kami tentang cara menggunakan alat teknologi kerja jarak jauh. Rekan-rekan kami yang telah menggunakan Slack dan Zoom di masa lalu sedang menyiapkan tutorial tentang cara menggunakan alat-alat ini dan seperti apa fungsinya sehingga orang lain dapat belajar darinya.

Plus, kami sedang merestrukturisasi proses organisasi untuk bagaimana komunikasi terjadi, bagaimana sosialisasi terjadi, dan bagaimana koordinasi terjadi. Dalam waktu singkat, tidak mungkin melakukan semuanya. Jadi kami fokus pada satu hal pada satu waktu.”

Cara Baru untuk Belajar

Cindra McCoy, Pendiri Guide Dots, LLC, AS

“Karena virus, kami tutup sampai pemberitahuan lebih lanjut. Kami cukup beruntung telah mengerjakan kotak langganan seni yang unik dan kurikulum online untuk anak-anak. Sementara kami memiliki situs web, kami bekerja untuk mengirimkan kit segera sebagai tanggapan atas penutupan dan karantina sekolah.

Hal yang paling membantu adalah dukungan dari komunitas lokal kami, yang telah menjadi pelanggan batu bata dan mortir selama bertahun-tahun. Berbagi, komentar, dan ulasan mereka telah menjadi bagian integral dalam menyebarkan kreativitas. Kreativitas itu menular!”

Mengatasi Meningkatnya Permintaan dan Ketidakpastian

Brandon Mathews, CEO Stonestep AG, Swiss

“Virus corona telah mendorong permintaan melalui atap tetapi mengancam untuk menarik permadani keluar dari kami karena pasokan.

Kami mengintegrasikan operator seluler dan dompet seluler untuk menjual asuransi sedikit demi sedikit setiap hari di tempat-tempat seperti Nepal dan Myanmar. Dunia tiba-tiba mengerti mengapa asuransi ada. Penanggung menginginkan lebih banyak data, tetapi tetap responsif.

Kami sedang bekerja untuk meluncurkan bantuan murni yang dibundel dengan telemedicine. Pembayaran klaim asuransi sangat berharga, tetapi demikian juga nasihat ahli yang diberikan oleh para profesional klaim selama krisis. Kami sedang bekerja keras untuk meluncurkan ini sekarang.”

Membantu Tenaga Kerja Jarak Jauh Berkembang Secara Online

Joey Price, CEO Jumpstart HR, AS

“Kami selalu menjadi perusahaan online jarak jauh, tetapi virus corona telah menyebabkan kami benar-benar bersandar dan mendidik perusahaan jarak jauh yang baru tentang cara berkembang secara online. Kami telah menawarkan opsi gratis di beberapa kursus kami yang membantu perusahaan membuat rencana respons virus corona dan kami telah membimbing pelanggan kami tentang cara terbaik untuk beralih dari LAN ke Wifi.

Ini juga merupakan kesempatan besar untuk melayani komunitas kami dengan melompat ke podcast tenaga kerja dan menulis artikel untuk surat kabar industri. Paparan membantu kami membangun niat baik dan membuka kami ke basis pelanggan yang lebih besar. Saya senang melihat hasilnya!”

Menghubungkan Penggemar dengan Timnya

Shachar Shamir, Wakil Presiden Pemasaran di Pico, Israel

“Dengan seluruh musim dibatalkan, kami telah sepenuhnya mengubah pesan dan jangkauan kami karena kebutuhan akan keterlibatan penggemar dan konten baru lebih besar dari sebelumnya.

Kami tahu penggemar, tim olahraga, dan sponsor telah mendapat pukulan besar dan kami ingin membantu. Kami menawarkan layanan kami secara gratis sehingga tim dapat tetap terhubung dengan penggemar mereka selama masa-masa sulit, membantu sponsor yang frustrasi, sementara juga dapat memenuhi tujuan bisnis mereka.”

Menjaga Tenaga Kerja Aman dan Pelanggan Senang

Javi Fondevila, Co-Founder dan Co-CEO Holding, Spanyol

“Kami telah melakukan remote 100% selama seminggu sekarang untuk melindungi karyawan kami dari risiko yang tidak perlu.

Perubahan terbesar yang kami buat untuk bisnis kami adalah cara kami berkomunikasi dengan pelanggan kami. UKM khawatir tentang bisnis mereka dan masa depan yang tidak pasti — jadi itu berarti kami harus terus memperbarui mereka dengan berita langsung tentang hibah apa yang ada di luar sana.

Kami menerima lebih banyak panggilan dan menawarkan peningkatan kepada pelanggan. Jika seseorang membutuhkan kursi tambahan untuk tim mereka, kami siap membantu mereka.

Akhirnya, saya ingin mengatakan bahwa kami mengubah cara kami memasarkan produk kami. Kami adalah solusi lengkap. Tapi untuk saat ini, nilai jual utama adalah semuanya ada di Cloud.”

Memanfaatkan Alat Komunikasi Online

Gregory Golinski, Kepala Pemasaran Digital di YourParkingSpace, Inggris Raya

“Kami beralih dari 5% tenaga kerja kami yang bekerja dari rumah sebelum pandemi menjadi 100% bekerja dari rumah.

Semua orang beradaptasi dengan sangat cepat. Kami menggunakan Zoom, Slack, Whatsapp, email, dan panggilan telepon untuk berkomunikasi, dan sejauh ini semuanya berjalan dengan baik.

Kami tahu kami dapat memercayai karyawan kami untuk melakukan yang terbaik di masa-masa sulit ini.”

Menilai Kembali Anggaran Budget

Jeremy Schaller, Analis Industri dan Manajer PR di Exit Technologies, AS

“Kami telah meminjamkan banyak kekuatan komputasi server kami ke foldingathome.com untuk membantu para ilmuwan memahami protein Covid-19.

Di sisi pemasaran, saya telah mengalokasikan lebih banyak anggaran ke area penutupan yang lebih sedikit. Kami juga telah mengaktifkan akses jarak jauh ke banyak mesin kami dalam pemrosesan dan manajemen. Sayangnya di sisi logistik perusahaan saya, pandemi telah memperlambat segalanya.”

Meningkatkan Upaya Penjualan dan Pemasaran

Steve Levine, Presiden, dan CEO AtmosAir Solutions, AS

“Virus corona berdampak pada perusahaan besar dan kecil dari Wall Street hingga Main Street. Kami mengalami peningkatan yang cukup besar dalam panggilan, email, minat, dan pesanan baru untuk teknologi kualitas udara dalam ruangan ionisasi bipolar kami yang telah dipatenkan. Kami telah meningkatkan tenaga penjualan dan pemasaran kami untuk memenuhi minat yang meningkat ini.

Perangkat kami, yang sesuai dengan sistem HVAC, terus menetralisir virus corona di udara dan di permukaan gedung perkantoran, rumah sakit, perguruan tinggi, serta stadion dan arena olahraga. Meskipun teknologi kami bukanlah jawaban atas virus corona, ini adalah solusi untuk membantu menahan penyebarannya. Dengan demikian, minat baru terhadap produk dan bisnis kami meningkat.”

Memperkuat Fokus pada Pemasaran

David Reischer, Pengacara dan CEO ProBono.LegalAdvice.com, AS

“Strategi bisnis kami telah bertransisi dari bertemu klien kami di kantor fisik menjadi memasarkan layanan hukum kami secara online. Upaya pemasaran dan tujuan strategis kami telah berubah 180 derajat sejak virus corona sekarang memaksa klien untuk mendapatkan layanan hukum secara online. Kami akan terus mendorong produk hukum online kami di masa mendatang.”

Mengatasi Pembatalan

Liam Smith, Pemilik Liam Smith Photography, Inggris Raya

“Sebagai fotografer pernikahan, masa-masa sulit. Klien menjadwal ulang hingga 2021, yang berarti kerugian finansial besar.

Perubahan terbesar yang saya buat adalah memaksimalkan waktu yang saya habiskan dalam isolasi dan mengubah semua posting blog saya menjadi video dan podcast. Untuk menghasilkan pendapatan dalam jangka pendek, saya menjual voucher untuk pemotretan di masa depan.

Strateginya adalah berpikir jangka panjang, jadi ketika semuanya tenang, pemasaran saya akan tepat sasaran dan bisnis dalam posisi utama untuk dikapitalisasi.”

Merencanakan Ke Depan di Dalam dan Luar Negeri

Will Hatton, Pendiri The Broke Backpacker, Inggris Raya

“Kami telah mendahului pembatalan yang kami yakini masuk dan mengirim email ke semua pelanggan kami yang telah memesan perjalanan mendatang, terutama ke Eropa dan Amerika Serikat. Kami menawarkan untuk menunda perjalanan tanpa batas waktu dan menyimpan dana di escrow. Ini membantu menghindari jumlah pembatalan yang tinggi, dan jika/ketika industri perjalanan kembali beroperasi normal, mereka dapat memesan ulang. Jika kami tidak melakukan ini, kami akan memiliki jumlah pembatalan yang tinggi dan tidak ada cara pasti untuk memastikan mereka memesan ulang dengan kami, dan bukan agen lain ketika perjalanan telah diberikan izin lagi.”

Memastikan Kesehatan dan Keselamatan Pekerja

Mike Richards, Pendiri The Golf Einstein, AS

“Meskipun sudah mengelola tim jarak jauh, saya harus mengakui bahwa wabah virus corona telah membuat kami melakukan beberapa penyesuaian pada operasi bisnis kami. Pertama, kami lebih berhati-hati dengan jam kerja dan tidak mengambil jam lembur sejak wabah. Kami juga telah menerapkan jam kerja yang fleksibel sehingga memudahkan anggota tim kami untuk bersantai dan melakukan pekerjaan di waktu yang mereka sukai. Meskipun perubahan waktu dan jam ini telah menunda unggahan konten, ini adalah risiko yang bersedia kami ambil demi kesehatan dan kesejahteraan kami.”

Membantu Perusahaan Lain Pergi Jauh

Dustin Vann, Pemilik, dan CEO Trusy Social, AS

“Sebagai agen sosial, kami tidak memiliki masalah untuk pergi sepenuhnya jauh dengan staf kami. Namun, banyak klien kami tidak memiliki banyak pengalaman dalam memiliki staf jarak jauh.

Tetapi kebanyakan orang, bahkan yang tidak menyukai digital, akan memiliki WhatsApp di ponsel mereka. Membuat perusahaan membentuk tim departemen dan grup SDM di ponsel mereka akan memungkinkan semua karyawan menjaga komunikasi tetap konsisten dan relevan tentang pekerjaan dan situasi virus corona.”

Dampak Positif pada Industri Penyimpanan

Carmelo Mannino, CEO, dan Pendiri STOW IT, AS

“Saya pikir bisnis kami sedikit unik setelah virus corona karena telah membantu kami.

Kami telah melihat pelanggan kami memberi tahu kami bahwa mereka perlu tinggal beberapa bulan lagi atau pelanggan baru menelepon karena mereka tidak akan bepergian musim panas ini dan membutuhkan penyimpanan. Kami memiliki banyak pelanggan yang menyimpan RV dan kapal.

Orang-orang ini tidak akan bepergian atau memiliki banyak hari danau di masa mendatang. Ini berarti mereka membutuhkan penyimpanan atau mereka perlu memperluas penyimpanan yang mereka miliki saat ini bersama kami. Sebagai sebuah perusahaan, kami telah sepenuhnya pergi jauh dan kami telah menghentikan semua pertemuan dan perjalanan langsung.”

Pandemi Mengungkapkan Manfaat dari Diversifikasi Pendapatan

Rubeena Ianigro, Pemilik The Grey Muse, AS

“Toko kami baru saja mencapai satu tahun. Karena pandemi virus corona, restock saya tertunda dan rilis baru lebih dari sebulan, yang berdampak pada pendapatan saya.

Saya bermaksud melatih dan mengajari orang-orang tentang membangun merek mereka di Instagram sebagai hasil dari kesuksesan saya sendiri. Saya meluncurkan layanan pelatihan saya bulan lalu, saya mulai mengajar webinar di Zoom, dan menyelesaikan e-book pertama saya. Krisis ini mengingatkan saya bahwa kebanyakan orang sukses memiliki banyak sumber pendapatan.”

Memprioritaskan Keselamatan Tenaga Kerja Baru

Rima Shah, Eksekutif di Technostacks, India

“Bisnis menjadi lebih fokus secara virtual pada kerja jarak jauh. Alat seperti

TeamViewe, Zoom, Basecamp, dan Slack adalah pertahanan kerja untuk produktivitas yang lebih baik di tengah keselamatan kesehatan. Pekerjaan harus terus berjalan tetapi memastikan perlindungan keamanan, lebih memilih enkripsi email dan menghindari komputer bersama. Hindari meninggalkan laptop, ponsel di tempat yang dapat diakses oleh orang lain.

Bisnis harus menyeimbangkan kesehatan organisasi serta memastikan aktivitas kerja di depan yang efisien dengan menyediakan kerja dari rumah, cuti sakit, dan memotivasi mereka di platform online seperti https://wooboard.com/ untuk budaya sehat.

Untuk bela diri, terapkan social distancing, tekankan kebersihan dan sanitasi, bagi keluarga dan waktu kerja, serta hindari kepanikan.”

Menawarkan Layanan Gratis untuk Mengimbangi Hit ke Industri Perhotelan

Beth Lawrence, Pemilik Pertemuan & Acara Beth Lawrence, AS

“Saya telah mengubah bisnis perencanaan acara saya untuk menawarkan konsultasi virtual bagi mereka yang ingin memindahkan pertemuan dan acara mereka secara online, jam kerja bersama virtual gratis saat kami mengkarantina diri, dan branding pribadi virtual. layanan untuk pengusaha, pekerja lepas, dan mereka yang memulai dunia kerja.

Saya telah mengubah bisnis saya dengan salah satu pendiri Nicole Morgenstern untuk menawarkan konsultasi virtual gratis untuk pemilik restoran minggu ini dan berikutnya, dan layanan pemasaran diskon untuk sisa tahun ini bagi mereka yang ingin mendaftar untuk keanggotaan tahunan kami. Dunia perhotelan menerima pukulan yang lebih keras daripada banyak industri lain, jadi kami ingin melakukan bagian kami untuk memberi kembali.”

Lonjakan Panggilan Dukungan dengan Peningkatan Pekerjaan Jarak Jauh

Sanjeeth Kumar, CMO Exotel, India

“Dalam beberapa minggu terakhir, kami telah melihat peningkatan minat dari pelanggan yang bertanya tentang produk pusat panggilan jarak jauh kami. Karena semakin banyak perusahaan yang memindahkan operasi mereka dari jarak jauh, ada perjuangan besar dalam mengelola panggilan dukungan.

Dalam kebanyakan kasus, perusahaan memiliki pengaturan lokal yang tidak dapat ditangani dari jarak jauh. Untuk memaksimalkan situasi ini, kami menjalankan berbagai kampanye untuk mempromosikan produk pusat panggilan virtual kami.”

Membuat Aktivitas Offline Terjemahkan Online

Lisa Natcharian, Pendiri The Storyteller's Cottage, AS

“Kami biasanya menawarkan acara bertema sastra secara langsung, ruang pelarian, dan kelas. Kami telah menutup dan sedang merancang aktivitas online baru, termasuk mendongeng virtual di Facebook Live, klub buku virtual di Goodreads, kelas menulis virtual melalui Zoom, kelas kerajinan virtual melalui YouTube, dan lokakarya online tentang merancang ruang pelarian Anda sendiri di rumah.

Kami juga memperkuat komunitas online kami dengan meningkatkan posting media sosial interaktif kami, dan menawarkan pertunjukan langsung gratis di media sosial, termasuk konser harpa meditatif dan pesulap yang menceritakan kisah-kisah yang membangkitkan semangat sambil melakukan trik.”

Mendorong Pembeli untuk Membeli Secara Online

Jeff Moriarty, Pemilik Seni Permata Moriart, AS

“Menjadi bisnis perhiasan kecil di jalan utama, dengan semua bisnis tutup, lalu lintas pejalan kaki turun 75%. Kami telah mulai mendorong orang-orang lokal untuk membeli secara online melalui situs web e-niaga kami. Kami lebih banyak beriklan melalui email dan SMS, yang juga membantu. Kami tidak berharap untuk kembali 100%, tetapi jika lebih banyak orang terus membeli secara online dan mengirimkan barang kepada mereka, kami seharusnya dapat mengatasi badai.”

Memberdayakan Bisnis untuk Berkomunikasi Lebih Baik dengan Tenaga Kerja Jarak Jauh mereka

Pat Scheckel, Wakil Presiden Manajemen Produk dan Pemasaran di Singlewire Software, AS

“Sebagai perusahaan perangkat lunak yang menawarkan solusi pemberitahuan massal, kami telah memperhatikan banyak perusahaan yang datang kepada kami menyadari bahwa mereka tidak memiliki cara untuk menjangkau karyawan mereka ketika mereka bekerja dari jarak jauh. Hal ini mendorong kami untuk lebih menekankan pada kemampuan seluler dari perangkat lunak pemberitahuan massal kami sehingga perusahaan dapat mengirimkan pesan yang konsisten melalui teks SMS, email, dan pemberitahuan desktop kepada karyawan mereka saat mereka bekerja dari jarak jauh. Kami telah mengembangkan program pemasaran online baru untuk memberi tahu perusahaan dan organisasi lain bahwa mereka dapat bangun dan berjalan dengan cepat menggunakan produk kami sehingga mereka dapat mempertahankan komunikasi dengan tenaga kerja mereka.”

Menguji Teknologi

Tracey Welson-Rossman, CMO dari Chariot Solutions, AS

“Di tengah kekhawatiran akan virus COVID-19, Chariot Solutions memindahkan konferensi tahunan kami, Philly Emerging Technologies for the Enterprise (ETE), Konferensi Pengembang Premier The Mid-Atlantic secara online untuk tahun 2020. Sebagai konferensi untuk para teknolog, memindahkan acara ke dunia digital adalah evolusi alami dan tim kami bersemangat untuk menguji teknologi. Kami berharap dapat memberikan contoh untuk acara lain di daerah tersebut, dan di luarnya, karena tindakan pencegahan diambil untuk menahan penyebaran COVID-19. Dengan menggunakan HeySummit dan Zoom Webinar untuk memfasilitasi live virtual Membantu Bisnis Tetap Terhubung

Brian Buck, CEO Scotwork Amerika Utara, AS

“Jika Anda tidak diperlengkapi untuk bernegosiasi di dunia maya, dampak pada keuntungan Anda akan melampaui krisis hari ini.

Scotwork telah meluncurkan kursus keterampilan negosiasi virtual. Scotwork membantu klien mendapatkan kesepakatan berharga, menyelesaikan konflik lebih cepat, dan menciptakan budaya kesepakatan yang menghasilkan hasil. Sekarang, mereka membantu mereka melakukan semua itu dari jarak jauh.

Sementara kelasnya virtual, sarannya nyata. Negosiator mereka akan membantu tim Anda mempelajari keterampilan membuat kesepakatan penting dari ruang kerja jarak jauh mereka, di mana pun di dunia. Peserta hidup dan terhubung dalam lingkungan online yang menarik. Yang mereka butuhkan hanyalah perangkat yang terhubung.”

Memberikan Pekerjaan Berkualitas dari Jarak Jauh

Leonard Ang, CMO dari Unify Cosmos, AS

“Karyawan kami adalah prioritas utama kami. Oleh karena itu, di masa krisis ini, kami memastikan karyawan kami tetap aman dan terlindungi dengan mengizinkan mereka bekerja dari jarak jauh. Mereka telah diberi kesempatan untuk tetap aman di rumah mereka sambil tetap memberikan hasil kualitas yang sama seperti di kantor biasa. Kami telah mengadakan konferensi video untuk mendapatkan pembaruan rutin tentang tugas mereka dan melalui ini, kami juga dapat dengan cepat mengklarifikasi pertanyaan apa pun jika mereka muncul.”

Peningkatan Permintaan Citra Satelit

Dexter Jagula, COO SkyWatch, AS

“Dengan diberlakukannya pembatasan perjalanan baru, kami berharap dapat melihat peningkatan permintaan citra satelit oleh perusahaan yang ingin mengawasi aset mereka. Ini adalah teknologi yang benar-benar teruji dan telah digunakan selama bertahun-tahun di sektor sumber daya alam, asuransi, dan minyak dan gas. Tapi, kami sekarang melihat permintaan dari industri baru setiap hari.”

Memberikan Jaminan Tambahan kepada Klien

Hurriya Burney, Wakil Presiden Layanan Keuangan Komersial di RBC, Kanada

“Tim saya berurusan dengan klien bisnis dan memiliki tingkat kontak yang tinggi dengan orang-orang setiap hari. Kita semua telah pindah untuk bekerja dari rumah dan menggunakan alat konferensi web untuk berkomunikasi satu sama lain dan dengan klien kami. Saya melakukan panggilan hampir setiap hari dengan tim saya untuk memberi tahu mereka tentang virus corona, perkembangan terkini, dan dukungan bank kami. Saat kami berurusan dengan klien yang melayani publik, banyak dari mereka yang tutup, membuat pembayaran pinjaman mereka dalam bahaya. Oleh karena itu, kontak klien kami akhir-akhir ini sebagian besar melibatkan meyakinkan klien dan menerapkan rencana perawatan baru di mana kami membiarkan mereka melewatkan pembayaran pinjaman mereka selama beberapa bulan.”

Menciptakan Standar Kesehatan dan Produktivitas mereka sendiri

Kevin Hancock, CEO Hancock Lumber Company, AS

“Perusahaan kami memiliki 525 karyawan yang bekerja di 14 lokasi. Situs-situs tersebut adalah fasilitas manufaktur dan pusat distribusi produk. Meskipun beberapa pekerjaan dapat dilakukan dari jarak jauh, agar kami dapat mengoperasikan persentase yang berarti dari tim kami harus berada di lokasi.

Saya telah terinspirasi untuk melihat kerja kolektif karyawan kami dalam beberapa hari terakhir saat mereka mengembangkan dan menerapkan cara-cara lokal untuk tetap bersih, tetap menjaga jarak, dan tetap kuat. Setiap tim situs mengembangkan sistemnya sendiri agar sesuai dengan keadaan uniknya sendiri yang disatukan oleh seperangkat nilai bersama. Birokrasi komando dan kontrol terlalu lambat, terlalu umum, dan terlalu membatasi. Kepemimpinan lokal lebih cepat, fit, dan dinamis dengan cara yang tidak bisa ditekan dari atas.”

Jeda dalam Penjualan Berarti Lebih Banyak Peluang untuk Peningkatan

MarkWebster, Co-Founder of Authority Hacker, AS

“Kami adalah tim pemasaran online kecil, terpencil. Meskipun ini menempatkan kami pada posisi utama untuk menangani peristiwa dunia saat ini, itu tidak berarti kami akan berpuas diri.

Seperti yang kita ketahui, ini akan menjadi periode penjualan yang lambat, dan kami telah membuat keputusan untuk memindahkan semua sumber daya kami untuk melakukan peningkatan di seluruh bisnis yang tidak termasuk dalam lingkup aktivitas penjualan kami. Ini berarti hal-hal seperti pengarsipan data lama, merapikan database kami, meningkatkan keterampilan karyawan, dan umumnya berfokus pada peningkatan bisnis tambahan.

Di masa-masa sulit seperti ini, penting untuk menjaga mata Anda tetap fokus pada cahaya di ujung terowongan, dan gunakan waktu ini sebagai periode refleksi untuk bisnis Anda!”

Mendapatkan Kepercayaan Pelanggan Selama Masa Panik

Nick Flint, Pemilik, dan CEO Suplemen Potongan Murni, AS

“Karena penjualan melambat untuk pemilik e-niaga, penting untuk mengambil tindakan sesegera mungkin. Saya telah memperlambat pekerjaan untuk pekerja lepas saya dan memangkas biaya tambahan untuk situs web saya (seperti beberapa aplikasi yang tidak begitu penting).

Saya menggunakan waktu henti ini untuk menghasilkan konten sebanyak mungkin. Saya akan membuat video yang menyoroti peluncuran produk saya yang akan datang, menulis artikel untuk blog kami, dan memposting latihan di rumah untuk media sosial. Tujuannya adalah untuk berinteraksi dengan pelanggan/pengikut saya sebanyak mungkin sehingga ketika operasi kembali normal, saya akan mendapatkan kepercayaan mereka dan mengubah pengikut menjadi pelanggan setia.”

Memberi Pelanggan Opsi Tanpa Kontak

Bryan Clayton, Co-Founder GreenPal, AS

“Merangkul jarak sosial karena virus corona telah mengubah proses bagaimana mitra vendor kami berinteraksi dengan klien mereka.

Kami sekarang telah melembagakan prosedur tanpa kontak ketika pemilik rumah menyewa seorang profesional perawatan kebun untuk memotong halaman mereka.

Sebelumnya, mereka diminta untuk melakukan walk-through dengan klien untuk membahas apa yang termasuk dalam layanan dan mengelola harapan. Tetapi sekarang, pemilik rumah dapat memilih untuk memiliki opsi tanpa kontak di mana mereka dapat menyewa layanan pemotongan rumput untuk datang dan memotong rumput tanpa harus berbicara dengan mereka atau bertemu langsung dengan mereka.

Teknologi akan menemukan cara untuk membantu membatasi penyebaran virus corona bahkan ketika harus memotong rumput.”

Menawarkan Layanan Konseling Kesehatan Mental Sambil Menjaga Keterlibatan Klien

Jeanne Hurlbert, Presiden Hurlbert Consulting, AS

“Saya memastikan profitabilitas bisnis dengan menunjukkan kepada mereka apa yang diinginkan pelanggan mereka dan seberapa baik mereka memberi pelanggan apa yang mereka inginkan. Namun, karena saya menjabat sebagai Profesor Sosiologi selama 25 tahun dan melakukan penelitian yang mendokumentasikan bagaimana jejaring sosial memberikan dukungan sosial dalam bencana, kami sekarang menggunakan keahlian unik itu untuk membantu bisnis menjaga staf dan klien mereka tetap terlibat dan membangun aliansi strategis baru.

Kami juga bekerja untuk menyediakan layanan konseling kesehatan tele-mental yang memungkinkan karyawan mengurangi kecemasan, stres, dan depresi selama masa yang penuh tantangan ini.”

Memaksimalkan Acara Online

Paige Arnof-Fenn, Pendiri dan CEO Mavens & Moguls, AS

“Perubahan terbesar bagi saya dan klien saya dari virus ini adalah penutupan semua acara networking, perjalanan, dan konferensi. Musim semi biasanya adalah waktu yang sangat sibuk dengan banyak acara, pameran dagang, pertemuan bisnis di jalan, dll. Dan sekarang, semua orang tetap tinggal dan bertemu secara virtual. Saya memiliki lebih banyak panggilan Zoom dan Skype dalam 10 hari terakhir daripada 6 bulan sebelumnya! Ini adalah waktu yang tepat untuk membangun bisnis kecil Anda melalui pemasaran online dan media sosial. Media sosial dan teknologi 24/7 sehingga mudah untuk tersedot ke dalamnya, tetapi Anda tidak harus membiarkannya menjalankan hidup Anda!

Saran saya adalah memilih beberapa hal yang Anda sukai dan lakukan dengan sangat baik. Anda tidak dapat berada di mana-mana sepanjang waktu, jadi pilihlah aktivitas berdampak tinggi yang sesuai untuk Anda dan mainkan sesuai kekuatan Anda. Misalnya, pemasaran konten dan kepemimpinan pemikiran adalah cara yang bagus untuk membangun merek Anda, meningkatkan visibilitas Anda secara lebih luas, meningkatkan profil Anda, dan menarik lebih banyak klien/pelanggan. Aktivitas seperti menulis artikel, menyelenggarakan webinar dan podcast, dan membangun pengikut Anda di media sosial semuanya berkontribusi untuk meningkatkan kesadaran Anda dengan pelanggan potensial dan membangun kredibilitas Anda dengan komunitas yang lebih besar.”

Menciptakan Sumber Daya yang Tepat Waktu untuk Usaha Kecil

Joy Gendusa, Pendiri, dan CEO PostcardMania, AS

“Prioritas kami adalah menjaga karyawan tetap aman dan memastikan mereka merasa aman sambil terus mempertahankan layanan tingkat tinggi untuk klien kami, yang semuanya adalah pemilik usaha kecil dan mengalami masa sulit saat ini sehubungan dengan COVID-19. Selain membuat pekerjaan jarak jauh menjadi kemungkinan bagi banyak anggota staf, kami telah menambahkan pembersihan ekstra di sekitar fasilitas kami dan penambahan stasiun pembersih tangan. Untuk membantu klien bisnis kecil kami, kami telah memfokuskan semua pembuatan konten pada sumber daya COVID-19 yang berfokus pada bisnis kecil baru kami, yang secara pribadi telah dikatakan banyak UKM kepada saya membantu mereka memahami masalah ini.”

Menumbuhkan Empati Selama Krisis

Taylor Cimala, Direktur Utama dan Strategis Digital Third Coast, AS

“Sebagai agen pemasaran digital, kami terbiasa memiliki fleksibilitas lokasi, tetapi kami tidak pernah harus menutup kantor kami sepenuhnya untuk waktu yang lama. Komunikasi adalah perubahan terbesar – lebih banyak kontak yang disengaja dengan tim, dan lebih banyak perhatian dengan manajemen dan apa yang dialami setiap orang secara individu di rumah. Dari perspektif layanan, kami sedang mengembangkan penawaran baru yang ditujukan untuk bisnis yang lebih kecil dan terlokalisasi untuk memenuhi tuntutan perusahaan yang memasuki kembali pasar setelah harus mengurangi.

Menyesuaikan Praktik Bisnis Segera

Daniel Feiman, Managing Director di Build It Backwards, AS

“Kami harus segera mengalihkan bisnis kami setelah menyadari bahwa virus corona akan membatasi kemampuan kami untuk bepergian atau memberikan konsultasi dan pelatihan tatap muka. Saya menyiapkan akun WebEx dan Zoom untuk memfasilitasi pelatihan dan konsultasi virtual. Kemudian, saya meninjau penawaran utama kami untuk menyesuaikannya dengan layar kecil untuk memudahkan peserta tidak hanya melihatnya tetapi juga berinteraksi secara aktif. Dalam dua minggu sejak kami beralih ke online, terutama responsnya sangat baik dan menggantikan sebagian dari apa yang telah dijadwalkan sebelum pandemi.

Kami telah sepenuhnya online dengan layanan konsultasi dan pelatihan kami. Kami telah berpegang pada kompetensi inti kami (bukan waktu untuk keluar dari jalur kami) saat memigrasi konten kami agar lebih sesuai dengan presentasi online dalam sesi yang relatif singkat.

Membuat Sumber Daya Online dengan Cepat untuk Mengimbangi Kerugian Pendapatan

Krista Neher, CEO Boot Camp Digital, AS

“Perusahaan kami melakukan pelatihan pemasaran digital, dan sebagian besar bisnis kami adalah lokakarya pelatihan. Untuk mengimbanginya, kami dengan cepat melakukan brainstorming dan meluncurkan tiga produk pelatihan virtual baru. Misalnya, kami menawarkan audit dan rencana tindakan LinkedIn pribadi, kami berpartisipasi dalam acara virtual, dan melakukan audit pemasaran digital pribadi. Tujuan kami adalah untuk mengganti kerugian pendapatan dalam waktu satu bulan, dan kami sudah memiliki penjualan di ketiga produk. Berputar dengan cepat telah menjadi kunci kesuksesan.”

Menemukan Solusi Kreatif untuk Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Chris Rojas, Pemilik Gallery Carpet Care, AS

“Sebagai perusahaan pembersih karpet milik keluarga, kami sangat merasakan dampak dari COVID-19. Kami berusaha memerangi krisis dengan berkreasi dengan layanan yang kami tawarkan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Kami telah mulai menjadwalkan janji temu untuk layanan sanitasi rumah. Ini melibatkan penyemprotan disinfektan tingkat rumah sakit pada permukaan apa pun yang ingin dibersihkan oleh pelanggan. Kami telah melakukan permukaan ini di tempat tidur, mainan anak-anak, sofa, dan banyak lagi.

Harapan kami adalah dengan memperluas layanan kami, kami dapat membantu komunitas kami, dan menebus bisnis yang hilang dari layanan kami yang lain.”

Memberikan Kemampuan Pelacakan Waktu Nyata ke Industri yang Terkena Dampak

Jett McCandless, CEO, dan Pendiri project44, AS

“Di project44, kami menyediakan pelacakan real-time gratis untuk organisasi nirlaba, LSM, dan kemanusiaan yang menanggapi wabah virus corona. Dengan tekanan ekstrem yang diterapkan pada segala hal mulai dari rantai pasokan hingga infrastruktur rumah sakit hingga pasar keuangan, upaya ini bertujuan untuk meningkatkan perencanaan dan memberikan pasokan dan produk keamanan yang sangat dibutuhkan secepat mungkin. Selama keadaan darurat kesehatan masyarakat, sangat penting bagi individu yang terkena dampak untuk mendapatkan sumber daya yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya, dan kami berharap dengan menawarkan layanan kami, kami dapat mengurangi beberapa ketidakpastian.”

Memotong Biaya dan Meningkatkan Jangkauan Pemasaran

Mark Evans, CEO Summer Camp Hub, AS

“Saya menjalankan bisnis konsultasi untuk perkemahan musim panas. Kami membantu mereka memenuhi standar keamanan pemerintah dan memasarkan ke pelanggan. Sebagian besar waktu kami bepergian dari kamp ke kamp bekerja dengan mereka berdampingan. Untuk menyesuaikan dengan pandemi saat ini, alih-alih bepergian, kami hanya menawarkan konsultasi melalui konferensi video. Ini benar-benar bekerja dengan sangat baik bagi kami sampai pada titik di mana itu mungkin permanen. Kami tidak hanya dapat melayani lebih banyak pelanggan, tetapi kami juga menghemat banyak uang dan waktu karena kami tidak perlu bepergian.”

Menggunakan Waktu Henti untuk Mengevaluasi Ulang Prosedur

Michael McCready, Pendiri, dan Pengacara Hukum McCready, AS

“Kami menutup semua kantor fisik. Seluruh staf bekerja dari jarak jauh. Kami memberi tahu lebih dari 200 klien aktif melalui teks mengenai status kantor dan kasus mereka. Setiap manajer kasus memiliki naskah poin pembicaraan untuk klien kami yang khawatir tentang bagaimana hal ini akan berdampak pada kasus mereka. Kami akan mengambil langkah lambat untuk memeriksa kembali prosedur dan formulir sehingga kami keluar dari ini lebih kuat dari sebelumnya. ”

Membina Hubungan Kuat Antar Anggota Tim

Makenzie Rath, Presiden Talent Plus, Inc. AS

“Kami mengadakan stand up meeting setiap hari. Seorang rekan yang berbeda memimpin nilai dan diskusi berikut. Rekan kerja merayakan Plays of the Day (mereka yang telah melampaui dan melampaui), peringatan kerja dan ulang tahun, diikuti dengan pengumuman. Kami mulai tahun ini untuk menanamkan nilai-nilai kami dan mendukung budaya pengakuan kami. Hasil awal? Kami tidak memiliki manual karyawan. Setelah pandemi, rekan kerja bekerja di rumah dan kami menggunakan Formasi virtual melalui Microsoft Teams. Orang-orang menggunakan kamera laptop dan fungsi obrolan untuk berkomentar. Ini sangat partisipatif dan memberi semua orang waktu untuk terhubung.”

Meringankan Stres Klien Selama Waktu Yang Tidak Pasti

Heather A. O'Connor, Pengacara, dan Pendiri Hukum Keluarga O'Connor, AS

“Ada banyak ketakutan di masyarakat, jadi saya telah mengarahkan firma kami bahwa ketika berbicara dengan klien dan calon klien, mereka harus jelas bahwa, meskipun ada banyak hal yang tidak diketahui dalam proses pengadilan saat ini, kami akan mencari tahu semuanya sehingga mereka tidak perlu khawatir. Kemampuan untuk mendengar pesan yang menenangkan yang memberi mereka keamanan dalam ketakutan dan kekacauan yang melimpah saat ini adalah apa yang dibutuhkan klien kami saat ini.”

Mempertahankan Membangun Hubungan

Joseph Giranda, Direktur Hubungan Komersial di CFR Rinkens, AS

“Virus corona telah menyebabkan gangguan dalam industri kami dalam beberapa cara. Pertama, jadwal kapal yang fluktuatif. Kedua, kita mengalami kelangkaan peti kemas berukuran 45 kaki, yang banyak di antaranya berasal dari China. Terakhir, kami berencana untuk menghadiri The Premier Conference for International Container Shipping, yang seharusnya diadakan pada tanggal 1 – 4 Maret. Namun, mengingat meningkatnya kekhawatiran seputar virus corona, konferensi itu dibatalkan.

Certain procedures have been implemented at our office. Human Resources is closely monitoring updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) to prevent the spread of COVID-19. All surfaces, door handles, and equipment are now disinfected at the end of each working day.

We have also provided the option for employees to work remotely, along with providing lunches so that employees that do come in don't have to leave our offices for their meals. We have locations worldwide and a challenge that we have worked to overcome is how to arrange for travels in a safe manner and cutting back on any travels that can be postponed.”

Making Strides in Being Proactive

Marty Puranik, President, and CEO of Atlantic.Net, USA

“Our core focus is to ensure business continuity for all of our clients. With this in mind, we will continue to staff our facilities 24/7. We are training our staff and ensuring that they are able to continue to operate from a remote location. We will mandate some staff to be on-site and we are in the process of reviewing our standard operating procedures under these extraordinary circumstances.

We have always adapted to changing business and economic environments over the past 25 years that we have been in business and we will continue to do so. Staffing is one of the key areas we are focusing on.

We also are ensuring we have ample equipment available for future expansion and up-keep. So we are adding a few more vendors to our pool. We are also looking to add more compliance certifications due to the growth in our healthcare business. Our challenges are far less than a traditional retail operator, but we are making every effort to be proactive and that's the key right now.”

Prioritizing the Health of Staff Members

Brandon Chopp, Digital Manager at iHeartRaves, USA

“We are in a very challenging position because we sell fashion items for music festivals. These events are being canceled or postponed all around the country and even throughout the world as the coronavirus spreads. We have been preparing for a potential recession for multiple years now, but we did not plan for a health crisis on top of a financial crisis. We do appreciate festival promoters being proactive by canceling or postponing until more information about the virus is uncovered.

We are making decisions day-by-day and sticking to our core values of being transparent and prioritizing our team member's health over everything else. We have moved over to a work-from-home policy and we have set up work-from-home guidelines to be as productive as possible.

Our team appreciates the transparency and precautions we are taking. We would rather have lower productivity from transitioning to work-from-home vs. accelerating the spread of the virus.”

Business as Usual

Dmytro Okunyev, Founder of Chanty, USA

We've already worked remotely in some capacity, so the biggest change we've made is that we've forced everyone to work from their homes. Staying at home is strongly encouraged and all of our meetings are done through audio and video calls nowadays. Since we offer a product for remote teams (team chat app for communication and collaboration), we are about to offer a special promotion for all teams that have been affected by the virus and are making the transition to remote work.

Testing the Waters with Virtual Training Sessions

Cindy Kelly, Owner of Regis Regal German Shepherds, USA

“We've taken steps to try and continue training dogs by offering a virtual dog training service. When we sell a puppy, we include comprehensive training. So, we needed to have a solution in place for those owners that will require training during the lockdown.

Clients can book an hour session with me and I'll provide one-to-one advice through a Skype, Whatsapp, or Facebook video call. During the training session, I'll be seeing how the dog responds with their owner and give them advice on what to do as well as give them their own bespoke training sessions.”

Shifting Tutoring Sessions from In-Person to Online

Mark Hughes, CEO of Tutorful, United Kingdom

“Before the COVID-19 outbreak, the majority of our business came from connecting students and tutors for face-to-face lessons. However, in the coming months, very few people will be looking for in-person tutoring. Therefore, we'll be initiating some changes to our product and our marketing that will shift Tutorful from being in-person first to online first.

We have a fully-integrated online classroom that allows tutors to conduct lessons remotely from their own home, and we will heavily encourage our tutors and students to use it! In this way, lessons can continue with minimal disruption.”

Finding Creative Ways to Engage Clients

Becky Robinson, Founder, and CEO of Weaving Influence, USA

“As the founder and owner of a small business, it's been necessary for us to creatively find new ways to engage our client base and future clients. This week, we launched a free webinar series called The Daily Connection: A Leadership Learning Series. Our goal is that members of our virtual community will join us—as well as our highly engaging and thoughtful business authors and thought leaders—for 30-minutes each day in an effort to eliminate feelings of isolation and will instead walk away feeling more connected and potentially more prepared for dealing with a crisis in life and business.”

Finding Hope in Social Media and Traditional Marketing

Paul Allen, Co-Owner of Hope Springs Distillery, USA

“A few years ago, my wife and I decided to start up a craft distillery. We were actually about two years ahead of average when the coronavirus crisis showed up. We made a quick assessment of the reactions of our competitors, and as usual for us, we went in a different direction. Instead of pushing harder to sell what we already have, we've gone into an intense new product development mode, creating new items rarely seen from a craft producer. We're using social media and local newspapers and magazines to avoid personal space issues. So far so good!”

Creating a Process of Efficiency

Laura Spawn, Co-Founder and CEO of Virtual Vocations, CEO

“Although my business was already 100% remote, team members have still been affected by COVID-19 through school closures, grocery store shortages, and the constant media coverage, which can cause a lot of distractions throughout the day. Checking in with my team, offering additional flexibility around their work hours, and making sure tasks are prioritized so the most important work gets done first has helped with keeping operations running smoothly.”

Escaping Boredom with Virtual Escape Rooms

Kristina Malmstrom, Head of Operations at Trap Door Escape, USA

“We've chosen to revamp and re-launch our streaming service, Trap Door Escape Stream, which allows you to play an escape room from anywhere! At $10 per game, an actor takes you on an interactive virtual tour of our escape room, relying on you to solve all of the puzzles via a live video stream and a chatroom.”

Allowing Patrons to Receive Nutritious Meals On-the-Go

Dawn Kelly, CEO of The Nourish Spot, USA

“Since we are based in New York City, and have been mandated by NYC Small Business Services to only provide delivery or carry out services, we are keeping our door locked and providing curbside service to patrons and food delivery drivers.”

Altering Shipping and Fulfillment Processes

Keeon Yazdani, Chief Marketing Officer of WE R CBD, USA

“Our company, WE R CBD, has shifted all of our focus on fulfilling online retail orders due to the coronavirus. Our online retail orders are shipped out of a fulfillment center, while our B2B orders are packaged and shipped out of our warehouse by our employees. Due to the coronavirus, we have shut down business operations in our warehouse and will no longer be focusing on B2B sales until the coronavirus passes. Our B2B sales currently make up 40% of our business.”

Shifting Supply Sources

Bill Joseph, CEO of Frontier Blades , USA

“Under normal working conditions, we source our merchandise from Chinese manufacturers to fulfill our domestic orders. However, due to the growing threat pertaining to COVID-19, we have stockpiled our best selling merchandise within local storage units. Additionally, although the global supply chain is still operational, we have shifted our supply source to domestic US manufacturers to decrease the risk of spreading the virus via our merchandise. Lastly, we have increased our product prices to account for the increased cost of goods from local manufacturers and limited quantities.”

Helping Organizations Mitigate Risk and Stay Engaged

Riley Moore, CEO of DirectSuggest, USA

“Our suggestion box application is being used throughout the world to assist organizations in managing, adapting, and mitigating issues surrounding The coronavirus. Thousands of employees are staying engaged and making innovative suggestions to do what's necessary to prevent the virus from harming their daily operations. DirectSuggest is normally no more than $0.50 per-employee per-month, but we are currently offering a free 90-day promotional offer to assist in spreading the level of impact we can make on businesses throughout the world.”

Postponing Hearings Until Further Notice

Matthew Lott, Attorney, and Founder of Lott Law Firm, USA

“Our staff is working remotely, but we need to have at least one person here to deal with mail, filings, and walk-ins, so that job falls to the attorney/owner. Courthouses are limiting people coming in, so hearings and trials are being postponed indefinitely. However, our judges are trying to get on the phone and work out issues over the phone. No new business line, but talking with my bankruptcy attorney friends about whether business is picking up. Most people are in shock at the rapidity of everything. So once the shock wears Off, then we have to be there to work out the problems.”

Minimal Change Compared to Others

Jon Brodsky, US CEO of Finder, USA

“Currently all Finder employees are working remotely which has resulted in greater use of video tools like Zoom. Thankfully this transition wasn't too drastic since, as a global company, the use of Zoom and Slack for communication is nothing new to us.”

Pikiran Akhir

From stock market declines, to supply chain backups, and event cancellations, businesses of all stripes have taken a hit from this sharp and sudden economic downturn.

While global companies are being confronted with a host of tough questions about how to navigate this crisis moving forward, many are stepping up to the plate, reassessing their costs, and ensuring their employees make a smooth transition to remote work.

Over the course of several interviews, most of the business owners we spoke to are using this time to challenge themselves and turn these unfortunate circumstances into a new opportunity for online growth.