Bagaimana Bisnis Harus Menanggapi Coronavirus: Daftar Periksa Lengkap

Virus corona terus berdampak buruk pada kehidupan dan penghidupan manusia dalam skala global. Kami berada dalam situasi langka di mana tidak ada seorang pun di planet ini yang pernah mengalami hal seperti ini. Tantangannya adalah, yang bisa kita lakukan hanyalah menjaga jarak dan “lihat bagaimana kelanjutannya.”

Hari ini, saya akan menjauh dari liputan virus corona dan sebagai gantinya, fokus pada beberapa hal keren yang dilakukan merek untuk bergerak maju dalam menghadapi ketidakpastian.

Di sini, saya membahas 12 praktik terbaik yang diperoleh dari mewawancarai 100+ bisnis di berbagai sektor.

1. Berkomunikasi dengan Pelanggan Anda

Oke, saya ingin Anda memikirkan sesuatu sekarang: apa strategi pengiriman pesan merek Anda saat ini?

Jika Anda belum mengunjunginya lagi sejak wabah dimulai, inilah saatnya untuk setidaknya mempertimbangkan untuk sementara bagaimana campuran konten Anda saat ini, strategi iklan, nada, dan bahkan hubungan Anda dengan komunitas.

Menurut Harvard Business Review, organisasi harus mengikuti kerangka HATI, yang berpusat pada lima bidang utama ini:

• H umanize Anda merek-mengakui keadaan dan mengekspresikan empati terhadap orang-orang yang hidupnya telah dipengaruhi oleh pandemi. Perhatikan acara sosial Anda dan singkirkan apa pun yang mungkin dianggap sebagai tuli nada–Coors nyaris menghindari kemungkinan reaksi balik dengan mengadakan kampanye dengan slogan, “bir resmi bekerja dari jarak jauh,” sementara Ford memilih untuk menukar tempat March Madness mereka ke mempromosikan program bantuan pembayaran mobil untuk mereka yang terkena dampak COVID-19.
• E ducate Anda penonton-Bagaimana Anda ingin orang-orang untuk berinteraksi dengan merek Anda di masa mendatang? Apakah Anda memindahkan aktivitas secara online, mengubah jam operasional, mengurangi staf? Sementara dalam kasus PHK dan penutupan, mungkin sulit untuk membawa ini
• Sebuah ssure pelanggan Anda bahwa merek Anda mempertahankan nilai yang sama selalu memiliki. Pada dasarnya, Anda mengingatkan pelanggan mengapa mereka berbisnis dengan Anda, dan apa yang Anda lakukan saat ini untuk tetap bergerak setelah krisis ini.
• R berevolusi prop nilai Anda. Tentu, Anda adalah merek lama yang sama, tetapi memberi mereka informasi tentang bagaimana Anda berinovasi selama pandemi, mendukung mereka yang membutuhkan, dan merawat karyawan Anda akan sangat membantu dalam memastikan pelanggan Anda akan tetap bersama Anda begitu kami keluar di sisi lain ini.
• T ackle tantangan di depan. Jangka waktu seperti apa yang Anda kerjakan? Bagaimana Anda mematuhi pembatasan/rekomendasi keselamatan baru?

2. Cari Tahu Bagaimana Anda Dapat Membantu dengan Ancaman ini

Secara realistis, kebanyakan dari kita bukanlah petugas kesehatan atau pegawai toko kelontong yang mempertaruhkan nyawa untuk menyediakan layanan penting.

Namun, itu tidak berarti Anda tidak dapat membantu pelanggan Anda–atau komunitas–dengan cara lain.

Ambil Papa John's misalnya. Rantai pizza mungkin bukan tempat pertama yang Anda tuju selama masa krisis, namun, mereka telah melakukan sesuatu yang sangat keren dengan layanan pengiriman tanpa kontak mereka.

Mereka memandu pelanggan melalui apa yang mereka lakukan untuk menjaga mereka tetap aman, menguraikan proses secara rinci dalam ilustrasi langkah-demi-langkah ini:

Pada akhirnya, idenya adalah agar merek memiliki tanggung jawab untuk melangkah ke depan – kita semua bersama-sama. Jadi, kami melihat hal-hal seperti perusahaan alkohol memanfaatkan sumber daya mereka untuk membuat pembersih tangan dan masker menjahit merek fashion.

Dan kemudian ada Microsoft dengan lembut mengingatkan mereka yang baru mengenal pengalaman bekerja dari rumah bahwa mereka dapat mengaburkan latar belakang selama panggilan video sehingga tidak ada yang melihat realitas penahanan diri yang berantakan.

3. Bawa Materi Kreatif ke Strategi PR, Periklanan Digital, dan Konten Anda

Di sisi periklanan, di situlah segalanya menjadi rumit. Dalam webinar, kami membahas apakah protokol jarak Papa John dapat diterjemahkan menjadi iklan berbayar. Saya pikir itu bisa berhasil karena ini adalah sesuatu yang mungkin ingin didengar orang, terutama karena kita diberitahu untuk menghindari toko kelontong kecuali benar-benar diperlukan.

Dan, meskipun pengiriman adalah alternatif logis, ada banyak pertanyaan tentang apa yang dilakukan perusahaan untuk melindungi pekerja dan pelanggan dari penyebaran virus. Jadi, di sini, merek pizza mungkin menggunakan iklan kesadaran untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka memperhatikan keselamatan dengan serius.

Meskipun demikian, ada banyak hal yang bisa salah ketika iklan dan krisis bertabrakan. Merek berisiko muncul sebagai tidak tulus, tidak peka, atau oportunistik berdasarkan satu pergantian frasa yang keliru atau upaya untuk memperjelas situasi.

Google baru-baru ini merilis panduan berikut untuk membantu pengiklan menavigasi penelusuran berbayar dalam iklim saat ini, meskipun aturan ini menawarkan kerangka kerja sederhana untuk mengevaluasi semua konten berbayar, organik, penelusuran, atau sosial.

Salah satu cara untuk menyiasatinya adalah dengan menempatkan merek Anda di belakang seperti yang dilakukan Mucinex di bawah ini.

Yang saya sukai dari contoh ini adalah, mereka membahas salah satu masalah terbesar yang muncul selama krisis ini: informasi yang salah, dan menggunakan pernyataan clickbait batas untuk mengarahkan lalu lintas ke sumber informasi yang memiliki reputasi baik.

4. Buat Halaman di Situs Web Anda yang Menjelaskan Bagaimana Anda Menghadapi Krisis dan Menawarkan Sumber Daya

Pertimbangkan untuk membuat sesuatu dari basis pengetahuan untuk semua info terkait COVID-19.

Adobe menawarkan contoh yang bagus tentang ini; menyematkan elemen besar yang dapat diklik di bagian bawah posting blognya yang mengarahkan pengguna ke halaman sumber daya mereka:

Dari sana, Anda akan diarahkan ke pusat sumber daya virus corona platform, di mana Anda akan menemukan pembaruan berita, sumber daya khusus industri, dan untuk pelanggan institusi, kemampuan untuk mengakses akses sementara di rumah ke aplikasi Creative Cloud.

Selama wawancara kami dengan pemilik usaha kecil, kami menemukan bahwa organisasi mampu meningkatkan kepemimpinan pemikiran mereka dengan menawarkan sumber daya yang tepat waktu kepada klien yang menghadapi masa-masa sulit.

5. Menanggapi Permintaan Media di Niche Anda untuk Mendukung Kebaikan yang Lebih Besar

Selain membangun sumber daya yang mendukung pelanggan Anda yang membutuhkan, Anda juga dapat menggunakan waktu henti ini untuk menjelajahi peluang media baru—mungkin memanfaatkan permintaan PR dari merek yang kurang dikenal atau terhubung dengan orang-orang yang berpikiran sama di Grup LinkedIn atau di Facebook, Twitter, dan Instagram.

Meskipun melibatkan komunitas mungkin tidak memberikan pemasukan tunai langsung, ini dapat membantu Anda membangun audiens setia pelanggan masa depan, serta koneksi industri yang berfungsi sebagai sistem pendukung.

6. Lihat Pilihan Paket Stimulus Anda

Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security Act (CARES) dirancang untuk mendukung usaha kecil yang telah terpukul keras oleh perintah tinggal di rumah dan penutupan wajib. Undang-undang tersebut memberikan beberapa pilihan bantuan yang berbeda berdasarkan kebutuhan.

Program Perlindungan Gaji menawarkan modal untuk membantu bisnis mempertahankan karyawan, sementara Hibah Cedera Ekonomi Darurat menawarkan infus uang tunai untuk menutupi biaya langsung. CARES juga mencakup program keringanan utang usaha kecil, serta bantuan melalui mitra sumber daya (pikirkan pusat bisnis milik wanita atau veteran).

Ingatlah, meskipun ada batasan, sebutan "usaha kecil" memberikan jaring yang lebih luas dari yang Anda kira. Pemilik tunggal, kontraktor independen, nirlaba, dan perusahaan dengan karyawan di bawah 500 dipersilakan untuk mengajukan bantuan. Lihat sba.gov untuk detail lebih lanjut.

Selain itu, banyak kota, negara bagian, perusahaan, dan kelompok industri menawarkan dukungan kepada pemilik bisnis yang kesulitan. Saya sarankan untuk membaca panduan ini dari Forbes yang mencakup semuanya, mulai dari pemeriksaan stimulus virus corona hingga manfaat CARES hingga cuti sakit dan keringanan pembayaran hipotek.

Jika Anda berada di luar kriteria SBA, berikut adalah daftar sumber daya lain yang menawarkan bantuan kepada seniman, pekerja lepas, dan materi iklan lainnya.

7. Bersiaplah untuk Dorongan Besar Akhir Tahun dengan Merencanakan Strategi Anda Sekarang

Oke, memang poin ini agak kontroversial—kita tidak tahu kapan semuanya akan kembali normal. Heck, kita tidak tahu bahwa hal-hal tidak akan sepenuhnya berbeda ketika kita muncul di sisi lain.

Yang mengatakan, saya suka optimis. Kami baru saja memasuki bulan April–memberikan Anda banyak waktu untuk mempertimbangkan di mana Anda dapat menginvestasikan pembelanjaan iklan Anda untuk memberikan hasil terbaik–dan semoga, tahun 2021 yang cerah.

8. Tingkatkan Peringkat SEO Anda

Lihat, seperti berdiri, hampir semua orang online 24/7, hari ini, dan sebagai hasilnya, lalu lintas pencarian benar-benar melonjak. Ini berarti bahwa Anda harus memprioritaskan untuk benar-benar fokus pada SEO SEKARANG, sehingga Anda dapat menjadi yang terdepan saat bisnis bangkit kembali.

Pertimbangkan untuk mengembangkan strategi konten yang berfokus pada memberikan nilai kepada audiens Anda. Meskipun kedengarannya sangat jelas, memberikan nilai dalam situasi krisis terlihat jauh berbeda dari memberikan nilai ketika semuanya berjalan dengan baik.

Ipsos menawarkan daftar grafik kecil yang hebat ini tentang apa yang harus dilakukan merek dalam menanggapi COVID-19–perhatikan bahwa kami beralih dari fokus pada manfaat yang membuat hidup pembeli lebih mudah/lebih baik/lebih menyenangkan secara estetika dan lebih ke menawarkan bantuan selama mencoba waktu.

9. Berinvestasi dalam Pencarian Berbayar & Sosial

Berdasarkan poin terakhir saya, dengan lebih banyak orang menggulir di ponsel mereka dan berselancar di layar komputer, sekarang adalah waktu yang tepat untuk berinvestasi dalam strategi iklan berbayar di semua platform yang relevan.

Salah satu platform yang sangat berkembang saat ini adalah LinkedIn. Platform ini menawarkan 16 kursus pembelajaran online gratis yang bertujuan membantu pekerja jarak jauh yang baru mengambil beberapa keterampilan baru selama masa transisi.

Menurut Search Engine Land, ada peluang nyata bagi platform media untuk memanfaatkan peningkatan permintaan virus corona, meskipun mereka mencatat bahwa Anda hanya boleh melakukan ini jika Anda membagikan informasi faktual dan terkini.

Palang Merah dan iklan TikTok WHO adalah salah satu contoh terbaik organisasi yang memanfaatkan saluran sosial untuk menjangkau pemirsa yang mungkin melewatkan ILM yang disiarkan televisi atau segmen berita lokal dengan informasi kesehatan penting.

Perhatikan, baik Google dan Facebook telah memperbarui kebijakan mereka untuk mencegah perilaku buruk seperti mencongkel harga, menggunakan kata kunci yang terkait dengan krisis kesehatan masyarakat, tragedi, atau bencana alam, atau upaya terang-terangan lainnya untuk memanfaatkan situasi sensitif untuk mengarahkan lalu lintas atau konversi.

Facebook dan Instagram telah melarang penjualan masker wajah, tisu, dan pembersih tangan, sementara YouTube mengambil sikap yang lebih santai, menyatakan bahwa mereka akan menghapus konten yang secara terang-terangan menyebarkan informasi yang salah.

Pada catatan lain, Anda dapat mencoba menggunakan pengurangan biaya BPK untuk mempromosikan layanan baru seperti konsultasi elektronik atau kursus online yang dapat berfungsi sebagai aliran pendapatan tambahan yang membantu Anda tetap bertahan.

10. Bagaimana Anda Dapat Memaksimalkan Pendapatan Saat Ini ? Dan Bagaimana Itu Bisa Melayani Anda Nanti?

Salah satu contoh yang lebih menonjol tentang bagaimana merek mengubah arah untuk memenuhi permintaan yang berubah adalah pabrik dan penyulingan menggunakan inventaris mereka untuk membuat pembersih tangan karena tidak ada yang bisa mendapatkan botol saat ini. Tentu, orang masih ingin minum bir tetapi prioritas telah berubah.

Jangka panjang, kemungkinan Anheuser Busch dan Dogfish Head akan membuang lini produk baru, tetapi strategi ini memungkinkan mereka untuk mengurangi setidaknya beberapa kerugian yang disebabkan oleh wabah tersebut.

Di tingkat lokal, setidaknya di sini di California, restoran sekarang diperbolehkan menjual koktail untuk dibawa pulang.

Orang-orang mulai mencari hal-hal seperti “pengiriman alkohol” atau “cocktails-to-go” yang telah menciptakan kategori baru yang dicari orang dan peringkat restoran untuk istilah baru tersebut. Pada dasarnya, kami melihat banyak merek beradaptasi dengan menciptakan penawaran produk baru yang dirancang untuk zaman.

Di webinar, kami menyebutkan tempat sarapan San Diego, Tunda yang melakukan ini. Mereka menyusun paket makan siang yang mencakup koktail khas dan makanan sarapan, atau paket pesta Taco Tuesday (digambarkan di sini) yang dapat Anda ambil dan bawa pengalaman restoran ke rumah Anda.

Loom, sebuah aplikasi video, mengambil pendekatan berbeda dengan menawarkan akun gratis kepada guru dan siswa yang tiba-tiba terlempar ke dalam pengalaman belajar online. Meskipun mereka tidak menjual apa pun, Loom mendorong adopsi besar–yang dapat menyebabkan masuknya pelanggan yang membayar setelah semuanya mulai kembali normal.

Karena itu, Anda akan sering melihat inisiatif semacam ini menjadi bumerang–orang membatalkan akun mereka saat diminta untuk membayar–atau dalam kasus ini–pengguna (seperti anak usia sekolah) mungkin tidak akan membutuhkannya lagi.

Namun, saya pikir apakah Loom menjaring semua akun berbayar ini atau tidak, mereka menciptakan kesadaran merek dengan melakukan perbuatan baik, jadi, paling tidak, orang akan mengaitkan mereka dengan tindakan itu dalam jangka panjang.

Pelajarannya di sini adalah, hal-hal baru apa yang muncul dan bagaimana Anda bisa mengatasi hal-hal baru itu berdasarkan sumber daya yang Anda miliki.

11. Jadikan Penawaran Anda Virtual untuk Saat Ini.

Semuanya, mulai dari SXSW hingga Google I/O 2020 hingga Olimpiade Musim Panas Tokyo telah dibatalkan. Di seluruh negeri, sekolah tutup hingga musim gugur mendatang (jika semuanya berjalan lancar) dan titik terang dalam kehidupan sosial kita terjadi pada platform yang sama yang kita gunakan untuk panggilan konferensi.

Namun, orang ingin terhubung, dan merek mulai membuka pikiran mereka dan menyusun pengalaman online yang lebih inventif. Secara pribadi, saya pikir acara online menjadi JAUH lebih penting. Saat ini, ada peluang bagi merek untuk menjangkau pemirsa dengan cara baru.

Jika Anda bisa melakukannya dengan benar, Anda menjangkau orang-orang pada saat mereka mulai terbiasa dengan acara online–dan bahkan mungkin membayarnya–kebiasaan yang mungkin bertahan setelah berlindung di tempat menjadi kenangan yang jauh.

ArtCenter Extension mengirimkan pengingat pendaftaran yang kurang lebih terasa seperti bisnis seperti biasa. Sementara kelas tidak dimulai hingga Mei, sekolah menyertakan catatan di bawah tenggat waktu pendaftaran utama bahwa semua kelas musim panas akan diadakan secara online (lebih baik merencanakan untuk menjaga hal-hal virtual daripada memakan biaya yang terkait dengan pembatalan).

Contoh lain dari sisi B2B berasal dari buletin email Peretas Penjualan. Alih-alih mendorong pembaca untuk mendaftar seminar mahal, mereka menggunakan pembaruan mingguan ini untuk secara halus mempromosikan Unleash Virtual Summit, acara gratis yang menghadirkan banyak pembicara yang membahas masa depan penjualan selama empat hari. Meskipun yakin, tidak ada yang mengalahkan membuat koneksi baru atau mendengar wawasan baru secara langsung, Unleash berpandangan ke depan dan merasa penuh harapan.

Selain itu, email menggunakan ruang ini untuk menyoroti sumber daya dari perusahaan lain di komunitas penjualan B2B (strategi yang baik untuk menghindari getaran rendah hati yang muncul saat mengumumkan perbuatan baik Anda sendiri).

Platform keterlibatan penjualan, Outreach telah membuat papan pekerjaan untuk tenaga penjualan yang tidak bekerja dengan meminta pelanggan mereka untuk memposting lowongan yang tersedia. Sementara Replayz, sebuah perusahaan sales coaching telah meluncurkan inisiatif untuk memberi makan mereka yang membutuhkan. Merek tersebut memberikan sesi pelatihan kepada perusahaan yang menyumbangkan $1000+ ke bank makanan lokal mereka.

12. Akhirnya, Bersikaplah Baik kepada Semua Orang Saat Ini – Mereka Akan Mengingat Tanggapan Anda.

Jika Anda berpikir pelanggan memiliki hal-hal yang lebih besar untuk dikhawatirkan saat ini, pikirkan lagi.

Menurut Edelman Trust Barometer 2020: Laporan Khusus tentang Kepercayaan Merek dan Pandemi Coronavirus, 69% responden survei mengatakan bahwa mereka tidak akan membeli dari merek di masa depan jika mereka melihat mereka melindungi keuntungan mereka sebelum orang-orang mereka.

Untuk mengetahui lebih dalam tentang bagaimana bisnis menghadapi COVID-19, lihat webinar di YouTube. Kami akan membahas semua poin yang diuraikan di atas dan banyak lagi. Jangan lewatkan.