Bagaimana Perangkat Lunak CRM Dapat Meningkatkan Perolehan Prospek

Sama sekali tidak ada keraguan bahwa manajemen hubungan pelanggan atau perangkat lunak CRM telah revolusioner dalam pemasaran dan penjualan, dan merupakan langkah yang luar biasa untuk bisnis di seluruh dunia. Tapi selangkah lebih maju dari apa?

Ledakan Dari Masa Lalu

Apakah Anda ingat rolodex? Ya, alat yang dulu menempati tempat sentral di meja setiap orang. Bagaimana dengan folder kartu nama besar dengan catatan kertas yang ditempel di atasnya? Dan tumpukan buku besar pemasar dengan catatan tulisan tangan terperinci tentang preferensi pribadi prospek, hubungan bisnis, dll.?

Dalam dunia kemajuan teknologi tanpa akhir saat ini, hal tersebut di atas sebenarnya adalah pendahulu dari sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CMS).

Menghasilkan prospek berkualitas selalu menjadi bentuk seni - seni pemasaran yang baik, dan dasar dari setiap bisnis. Karena, hadapi saja, tidak ada bisnis - terlepas dari apakah itu wirausahawan lokal kecil atau perusahaan jutaan - yang dapat bertahan tanpa kliennya. Dan sebelum klien menjadi klien, mereka adalah prospek.

Selain itu, Anda perlu mengubah dan mempertahankan mereka sehingga mereka menjadi setia dan kembali. Tetapi untuk melakukannya, mereka harus melalui beberapa fase saluran pemasaran. Perjalanan dapat dengan mudah berakhir di awal, dan hubungan bisa menjadi dingin jika persona tidak didekati dan dipelihara dengan benar. Tapi itu juga bisa mengarah pada kemitraan yang berkelanjutan dan saling menguntungkan. Jadi, tugas Anda adalah memastikan bahwa Anda tidak membiarkan prospek berkualitas hilang.

Berikut adalah beberapa cara bagaimana perangkat lunak CRM dapat meningkatkan perolehan prospek.

1. Meningkatkan Kolaborasi dan Pertukaran Informasi

Proses ini sering kali dikelola secara kolaboratif oleh tim pemasaran dan penjualan, tetapi terkadang lebih banyak orang dapat terlibat. Ini berarti bertukar banyak informasi dengan pemangku kepentingan yang berbeda. Jika tidak dikelola dengan baik dapat terjadi miskomunikasi antar departemen. Hal ini dapat menyebabkan kehilangan calon pelanggan serta wawasan penting.

Misalnya, prospek yang memenuhi syarat dan prospek yang hangat harus didekati sebelum prospek dingin, karena jika diberi waktu yang cukup mereka bisa kehilangan minat dan menjadi lebih dingin. Padahal, jika didekati pada waktu yang tepat dan dengan sedikit penelitian lebih lanjut, petunjuk yang dingin dapat berkembang menjadi kontak dan peluang.

2. Mengoptimalkan Pengumpulan dan Penyimpanan Data

Untungnya, kita hidup di era kemungkinan tanpa batas, pengembangan perangkat lunak secepat kilat, dan solusi terintegrasi cloud.

Sistem cloud CRM modern dapat membantu Anda menghasilkan prospek potensial, mengkualifikasikan, mengklasifikasikan, dan mengatur mereka untuk mencapai hasil penjualan kelas atas dan, dalam jangka panjang, memberikan pengalaman klien yang paling memuaskan. Dan klien yang bahagia adalah yang kembali. Perangkat lunak CRM tidak hanya mengumpulkan informasi kontak, alamat email, nama perusahaan, dan informasi umum, tetapi juga dapat 'bekerja ekstra' dan mengumpulkan informasi publik dan preferensi media sosial calon pemimpin Anda, tinjauan keseluruhan kehadiran web, wawasan terperinci tentang interaksi dengan Anda. platform, dan banyak lagi.

Dengan cara ini Anda dapat menghemat tenaga, waktu dan tenaga dan berinvestasi dalam menyediakan komunikasi klien yang lebih baik dan pengalaman yang dipersonalisasi saat menjangkau calon pelanggan potensial.

3. Memberikan Profil Prospek Terperinci dan Riwayat Aktivitas

Dalam sistem CRM, semua informasi prospek dan data profil yang tersedia dikumpulkan dengan rapi di satu tempat dan tersedia untuk semua departemen terkait. Ini memberikan riwayat terperinci dari setiap pembelian, klik situs web, pemeriksaan harga, interaksi konten, setiap keluhan dan resolusi. Pada dasarnya Anda memiliki akses mudah ke setiap bagian data yang pernah dikumpulkan di lead.

Selain itu, bagian terbaiknya adalah perangkat lunak CRM menganalisis semuanya untuk Anda. Waktu sebenarnya. Sepanjang waktu. Cloud dapat diakses 24/7 dari setiap titik dan tempat dengan akses internet dan dapat diakses secara bersamaan oleh banyak pengguna.

Ini memberi bisnis Anda lebih banyak fleksibilitas dan peluang untuk terhubung dengan klien Anda, menunjukkan pendekatan unik untuk setiap kasus, dan menawarkan resolusi yang dipersonalisasi.

Pada saat yang sama, perangkat lunak CRM mengungkap dunia peluang kreatif yang sama sekali baru bagi staf penjualan dan pemasaran Anda, yang sekarang dapat memusatkan perhatian mereka untuk melakukan pekerjaan aktual dan menghasilkan keuntungan, daripada membuang-buang waktu dan energi dalam mengatur dan menganalisis data.

4. Menghemat Waktu dan Mengidentifikasi Tindakan

Selama bertahun-tahun, persaingan yang meningkat telah menyebabkan semakin beragamnya alat dan aplikasi CRM, yang menawarkan pilihan layanan yang lebih luas dan lebih banyak cara untuk melacak dan menghasilkan prospek.

Pertama-tama, CRM menghemat waktu. Misalnya, perusahaan pemasaran melaporkan bahwa karyawan mereka menghabiskan kira-kira 8 jam per minggu untuk mengerjakan prospek, mengumpulkan dan memperbarui informasi. Dan masalah dengan informasi hard copy adalah informasi itu menjadi sangat cepat usang, yang berarti lebih banyak waktu dihabiskan untuk memeriksa ulang fakta, alamat, dan semua jenis data.

Perangkat lunak CRM Anda memfasilitasi prospek kualitas yang dibutuhkan bisnis Anda dan mengidentifikasi tindakan mana yang dapat membantu mengubah dan mempertahankannya. Memanfaatkan data ini dalam strategi Anda memungkinkan Anda melacak prospek dengan mudah selama proses penjualan, memastikan Anda berhasil mencapai sasaran penjualan.

5. Membantu Anda Memupuk Prospek Kualitas

Dengan perangkat lunak CRM modern, Anda dapat menangkap informasi prospek terkini di berbagai sumber dan saluran. Anda bahkan mendapatkan akses ke beberapa informasi yang prospeknya tidak sengaja dibagikan dengan Anda, seperti aktivitas perusahaan terbaru dan informasi publik di profil media sosial mereka.

Setelah Anda melibatkan pemimpin, Anda dapat menyimpan catatan setiap saluran komunikasi yang Anda gunakan untuk menjangkau mereka, dan sebaliknya. Semua data ini disimpan dengan aman dan ditampilkan di profil prospek. CRM dapat diatur untuk mengumpulkan dan hanya menampilkan informasi yang Anda butuhkan dan memberi Anda gambaran tentang semua interaksi Anda dengan prospek.

6. Memberi Anda Analisis Prospek yang Berharga

Biasanya, sebagian besar produk perangkat lunak CRM dilengkapi dengan alat analitik yang memberikan wawasan terperinci tentang prospek. Anda memiliki informasi terstruktur tentang sumber apa yang paling cocok untuk Anda, bagaimana tim Anda mengelola komunikasi, bagaimana minat prospek Anda tumbuh atau menurun seiring waktu. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan pendekatan Anda.

Dengan gambaran umum yang terkonsolidasi dari setiap prospek dan klien, sistem CRM kemudian digunakan untuk mengelola aktivitas, komunikasi, dan interaksi pelanggan sehari-hari. Dari perspektif pemasaran, ini berarti mampu melibatkan prospek Anda dengan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat, melalui kampanye pemasaran digital yang ditargetkan dan mencapai hasil terbaik.

7. Pengembalian Investasi yang Tinggi dalam Jangka Panjang

Anda mungkin berpikir bahwa berinvestasi dalam CRM itu mahal. Dan Anda akan benar dan salah. Di satu sisi, platform seperti itu memungkinkan Anda untuk memfokuskan perhatian Anda pada klien individu dan memberikan pengalaman yang dibuat khusus untuk masing-masing klien. Dan dalam jangka panjang, ini terbukti bernilai setiap sen.

Nucleus Research yang sering dikutip menemukan bahwa untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk CRM, pengembalian dapat mencapai $ 8,71. Sementara itu, Return on Investment (ROI) rata-rata meningkat seiring dengan perkembangan yang lebih baik dan integrasi cloud dari sistem CRM.

Namun demikian, menghitung ROI yang akurat untuk investasi CRM bisa menjadi bisnis yang rumit. Agar CRM dapat memenuhi tujuannya dan agar perusahaan Anda berhasil menggunakan potensinya yang tidak terbatas, hal itu harus dipahami dan diterima sepenuhnya oleh tim Anda, dan itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Bagaimana Menerapkan CRM di Organisasi Anda?

Mulailah dengan diskusi terbuka. Biarkan semua orang mengutarakan pendapat dan pendapat mereka tentang perangkat lunak baru, dan bersiaplah untuk memberikan jawaban. Fokus pada profesional, tetapi jangan lewatkan potensi kemunduran. Beri tahu tim Anda bahwa pendapat mereka dihargai. Tidak ada pertanyaan yang salah, dan agar ini berhasil, semua orang harus ikut serta.

Latihan

Orang sulit mengubah rutinitas kerja mereka. Apalagi jika mereka sudah lama bekerja. Beberapa karyawan bahkan mungkin mempertanyakan betapa berharganya aset mereka sekarang karena sebuah program mengambil alih sebagian dari tanggung jawab mereka. Meramalkan waktu yang cukup untuk pelatihan sangat penting. Eksekutif Anda perlu benar-benar memahami cara kerja perangkat lunak dan perangkat lunak itu ada untuk mengurangi beban kerja mereka, membantu mereka mencapai lebih banyak, dan memberi mereka ruang bernapas untuk fokus pada prospek.

Bersarang

Kita semua tahu bahwa memahami teori itu adalah satu hal dan menerapkannya pada hal yang sama sekali berbeda. Beri tim Anda cukup waktu untuk mempelajari sistem CRM baru, bereksperimen, dan menjelajah. Mereka juga harus dapat melakukan ini sementara tim TI mendukung mereka.

Masa transisi harus menyenangkan, tidak membuat stres, dan cara terbaik untuk maju adalah bila ada bimbingan. Memulai sebuah usaha bisa jadi menakutkan dan sedikit menakutkan. Ketakutan itu normal, tetapi dapat dikurangi dengan cepat dengan meminta karyawan mengambil langkah pertama dengan seseorang yang tahu apa yang mereka lakukan di sisi mereka, ini akan membangun kepercayaan diri, menghilangkan misteri dan mengurangi rasa takut.

Mendukung Pendekatan Kreatif

Sekarang karena sebagian besar administrasi sudah otomatis, staf pemasaran dan penjualan Anda dapat fokus untuk memelihara prospek mereka dan menjelajahi peluang. Pakar pemasaran dapat menggunakan solusi CRM untuk mengelola dan mengoptimalkan kampanye dan memimpin perjalanan dengan pendekatan berbasis data. Hal ini memungkinkan mereka untuk lebih memahami jalur penjualan atau prospek yang masuk, membuat perkiraan lebih sederhana dan lebih akurat. Staf penjualan sekarang dapat memutuskan momen yang tepat untuk menghubungi prospek dengan penawaran yang paling sesuai, dan menutup lebih banyak transaksi.

CRM memberi Anda garis besar yang jelas tentang setiap peluang atau prospek, dan menunjukkan kepada Anda jalur yang benar dari pertanyaan ke penjualan.

Membungkus

Singkatnya, perangkat lunak CRM jauh lebih dari sekadar rolodex berteknologi tinggi. Ini adalah masa kini dan masa depan dari generasi pemimpin. Ini menawarkan kemungkinan tak terbatas untuk mengembangkan bisnis Anda dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan Anda.