Cara Meminta Kesaksian: 4 Cara yang Benar-Benar Berhasil (Ditambah Praktik Terbaik)

1. Tawarkan sesuatu sebagai balasannya (secara etis!)

Pertama, penting untuk dicatat bahwa kami tidak menyarankan Anda mencoba untuk "membeli" testimonial positif, karena etikanya abu-abu.

Namun, ada cara etis yang dapat Anda tawarkan kepada orang-orang yang memberi Anda testimonial.

Misalnya, di sini di Getsitecontrol, kami memastikan untuk menyorot bisnis orang-orang yang memberi kami testimonial saat kami menampilkan testimonial tersebut di situs web Getsitecontrol atau memasukkannya ke postingan blog kami.

Anda dapat memberikan uraian singkat tentang bisnis orang, dan bahkan mungkin tautan ke situs web mereka. Dengan begitu, mereka mendapatkan paparan yang bermanfaat sebagai imbalan untuk membagikan kesaksian mereka.

Beberapa bisnis juga menawarkan sesuatu yang lebih nyata sebagai imbalan atas kesaksian, seperti diskon untuk pembelian berikutnya oleh pemberi kesaksian. Jika Anda menempuh rute ini, pastikan Anda menekankan bahwa Anda mencari pendapat yang jujur.

2. Atur waktu yang tepat (tanyakan pada momen “Ah-ha!”)

Tips selanjutnya adalah meminta testimoni di waktu yang tepat.

Jadi… jam berapa yang tepat?

Sederhananya, Anda ingin meminta testimonial sesegera mungkin setelah produk Anda memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Ini sering disebut produk atau layanan Anda "Ah-ha!" momen.

Pelanggan merasa paling bahagia karena mereka baru saja mencapai sesuatu, yang berarti mereka siap untuk menawarkan beberapa pemikiran positif.

Misalnya, jika Anda seorang freelancer, Anda bisa langsung bertanya setelah menyerahkan tugas akhir. Atau jika Anda memiliki aplikasi perangkat lunak yang membantu orang mensurvei pengunjung situs web mereka, Anda dapat menanyakan setelah seseorang berhasil mendapatkan respons survei pertama mereka.

3. Permudah pelanggan untuk meninggalkan umpan balik

Ingat – pelanggan membantu Anda dengan memberikan pemikiran mereka, jadi jangan buang waktu mereka.

Saat Anda meminta testimonial ( biasanya melalui formulir ), buatlah formulir itu sesederhana mungkin. Kumpulkan hanya informasi yang benar-benar Anda butuhkan dan usahakan untuk menjaga formulir sesederhana mungkin.

4. Ajukan pertanyaan yang tepat untuk mendapatkan testimoni yang bermanfaat

Tiga tips sebelumnya sebagian besar berfokus pada meyakinkan orang untuk meninggalkan testimonial di tempat pertama. Tip terakhir ini difokuskan pada bagaimana membuat testimonial itu diperhitungkan.

Lihat, pertanyaan yang Anda ajukan akan membantu Anda menghasilkan testimonial yang paling efektif meyakinkan calon pelanggan Anda untuk melakukan pembelian.

Meskipun istilah umum "Tolong bagikan pengalaman Anda" ada tempatnya, Anda sering kali dapat memperoleh tanggapan yang lebih bermanfaat dengan memfokuskan pertanyaan Anda pada poin-poin yang mengganggu pengunjung Anda.

Misalnya, jika menurut Anda masalah utama bagi calon pelanggan Anda adalah ketakutan bahwa alat Anda akan terlalu sulit untuk dipasang di situs web mereka, Anda dapat mengajukan pertanyaan testimonial kepada pelanggan yang sudah ada seperti ini:

“Bagaimana Anda menemukan proses pengaturan? Apakah itu mudah? Sulit?"

Kemudian, Anda dapat menggunakan testimonial terfokus itu untuk secara langsung mengatasi masalah orang-orang yang masih dalam tahap pengambilan keputusan.

Empat saluran efektif untuk meminta testimoni

Sekarang setelah Anda mengetahui praktik terbaik untuk meminta kesaksian, mari gali beberapa metode aktual yang dapat Anda gunakan untuk meminta kesaksian.

1. Mengirim permintaan email (secara manual atau otomatis)

Email adalah saluran yang terbukti benar untuk meminta testimonial klien.

Ada dua cara yang bisa Anda lakukan:

• Secara manual
• Secara otomatis

Mengirim email secara manual sangat bagus jika Anda seorang freelancer atau agensi yang telah mengembangkan hubungan dekat dengan klien. Dalam skenario seperti itu, mengirim email otomatis terasa impersonal dan, dalam skala kecil, Anda tidak menghemat banyak waktu.

Namun, jika Anda berurusan dengan pelanggan dalam skala yang lebih besar, rute otomatis mungkin lebih masuk akal.

Sebagian besar alat pemasaran email memudahkan pengaturan otomatisasi dasar, sehingga Anda dapat mengirim email tepat waktu dan menggunakan template email testimonial yang dipersonalisasi.

Kembali ke contoh "aplikasi survei" kami dari bagian praktik terbaik, Anda dapat membuat aturan otomatisasi email sehingga segera setelah salah satu pengguna Anda mendapatkan respons pertama mereka terhadap survei, Anda dapat mengaktifkan email otomatis seperti ini:

Anda baru saja mendapat tanggapan pertama Anda!

Hai [Nama],

Survei situs web Anda aktif, dan Anda baru saja mendapat tanggapan pertama. Selamat! Anda sudah siap untuk terhubung dengan pelanggan Anda di tingkat yang lebih dalam dan mengumpulkan umpan balik yang berharga.

Kami tahu betapa berharganya umpan balik itu, itulah sebabnya kami ingin mendengar tentang pengalaman Anda dengan [Produk]. Apakah Anda bersedia berbagi pengalaman menggunakan [Produk] dalam survei umpan balik singkat selama 3 menit? Anda akan memiliki kesempatan untuk muncul di bagian testimonial kami, di mana kami pasti akan menampilkan [Situs Web Pelanggan].

Klik di sini untuk memberi kami umpan balik.

2. Tampilkan kontak dalam aplikasi atau formulir survei

Anda sudah tahu bahwa waktu itu penting ketika meminta testimonial. Tetapi bahkan jika Anda memicu email berdasarkan aktivitas pengguna, masih ada jeda antara saat pelanggan menggunakan produk Anda dan saat mereka melihat email permintaan testimonial Anda.

Untuk alternatif yang lebih cepat, Anda dapat menampilkan formulir testimonial/survei dalam aplikasi.

Misalnya, di Getsitecontrol, kami menampilkan formulir permintaan umpan balik dalam aplikasi sebagai tab samping mengambang, yang menjamin kami menangkap pengguna kami saat mereka secara aktif terlibat dengan produk.

Sama seperti metode email, Anda dapat menggunakan pemicu otomatis untuk memastikan Anda meminta testimoni pada waktu yang tepat. Misalnya, Anda dapat menunggu untuk menampilkan permintaan umpan balik Anda hingga pengunjung membuka halaman konfirmasi.

Pengaturan penargetan Getsitecontrol membuatnya sangat mudah untuk membuat formulir umpan balik dalam aplikasi ini dan menampilkannya pada waktu/tempat yang tepat.

3. Pertimbangkan aplikasi testimonial khusus

Meskipun sangat mungkin untuk mengumpulkan testimonial tanpa aplikasi khusus, ada beberapa alat yang 100% berfokus untuk membantu Anda dengan hal itu.

Sebagai titik awal, Anda dapat menemukan aplikasi khusus yang membantu Anda mengumpulkan dan menampilkan testimonial di berbagai platform. Beberapa opsi populer di sini adalah:

• Membanggakan

• Spectoo

• Referensi Vokal

Misalnya, Boast dapat membantu Anda mengumpulkan testimonial teks dan video melalui formulir situs web, aplikasi ponsel cerdas, email, dan banyak lagi. Ini kemudian dapat membantu Anda mengatur semua testimonial itu dan menampilkannya di situs web Anda.

Berikut adalah contoh formulir umpan balik testimonial dari Boast – Anda dapat melihat bagaimana formulir ini mengintegrasikan video ke dalam permintaan:

Di luar itu, Anda juga dapat menemukan aplikasi testimonial khusus untuk platform tertentu. Misalnya, jika Anda menjalankan toko Shopify, Anda dapat menggunakan alat seperti Testimonial & Ulasan EVM atau Ulasan Kudobuzz.

Atau, jika Anda menggunakan WordPress, Anda dapat menggunakan plugin Getsitecontrol khusus untuk membuat formulir umpan balik.

4. Pantau media sosial untuk pelanggan yang senang

Berkat popularitas media sosial, Anda mungkin sudah memiliki beberapa testimonial yang bersinar tanpa menyadarinya.

Lihat-lihat media sosial dan lihat apakah Anda dapat menemukan beberapa pelanggan yang senang. Kemudian, Anda memiliki 2 opsi:

• Mintalah izin mereka untuk membagikan pos media sosial mereka yang ada di situs web Anda. Jika sudah terstruktur sebagai testimonial, ini bagus karena menambahkan lapisan keaslian lainnya, terutama saat Anda menyematkan postingan langsung dari media sosial.

• Tanyakan apakah mereka bersedia menulis testimoni khusus untuk Anda.

Karena Anda sudah tahu bahwa mereka senang dengan produk Anda dan bersedia membagikan kebahagiaan itu kepada publik, jauh lebih mudah untuk langsung meminta kesaksian.

Meskipun mencari media sosial secara manual dapat memakan waktu, ada banyak alat manajemen media sosial hebat yang dapat secara otomatis memantau penyebutan merek untuk Anda. Misalnya, alat Sebut yang bernama tepat.

Mulai meminta testimonial hari ini

Menampilkan testimonial di situs web Anda adalah cara yang bagus untuk menggunakan bukti sosial untuk mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan. Namun, sebelum Anda dapat mulai menuai manfaat dari testimonial, Anda membutuhkan pelanggan untuk membagikan kata-kata baik mereka kepada Anda.

Pada tingkat dasar, mengumpulkan testimonial itu sederhana – Anda hanya perlu bertanya. Tetapi bagaimana Anda bertanya dapat membuat perbedaan antara mendapatkan kesaksian yang bersinar dan meningkatkan konversi dan tidak pernah mendapat tanggapan.

Fokus pada mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat dengan insentif yang tepat. Kemudian, gunakan saluran seperti email, pesan dalam aplikasi, dan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan dan mengumpulkan umpan balik.

Jika Anda mencari cara termudah untuk mulai meminta testimonial dari pelanggan, kontak Getsitecontrol atau popup survei dapat membantu Anda menjalankan formulir permintaan testimonial dalam aplikasi yang ditargetkan dalam hitungan menit.

Mulailah uji coba gratis Anda hari ini dan mulailah mengumpulkan testimoni dari pelanggan Anda yang puas.