Cara Membangun Saluran Pemasaran Facebook Chatbot

Diterbitkan: 2020-12-19

Anda mungkin pernah mendengarnya ribuan kali: email adalah saluran pemasaran online dengan ROI tertinggi.

Dan, meskipun tidak ada yang menyangkal kekuatannya, email saat ini menghadapi tantangan pendatang baru: chatbots Facebook.

Chatbot Facebook Messenger adalah program komunikasi yang didukung AI yang memungkinkan Anda mengotomatiskan respons pelanggan Anda tanpa campur tangan manusia. Mereka seperti FAQ tentang steroid: alih-alih memiliki halaman statis di mana orang harus mencari jawabannya sendiri, bot menemukan jawabannya secara pribadi dan langsung.

Instabot menemukan bahwa perusahaan yang menggunakan chatbot telah melihat peningkatan 33% dalam hal prospek yang dihasilkan, dibandingkan dengan formulir kontak web tradisional:

Instabot

Sejak Facebook merilis chatbot pada tahun 2016 , pemasar telah menyadari potensi yang hampir tidak terbatas yang mereka miliki.

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara menggunakan chatbot untuk mengarahkan pengunjung melalui corong Anda, panduan ini cocok untuk Anda!

Unduhan Bonus Gratis: Gunakan daftar periksa ini untuk memastikan Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk mendapatkan lebih banyak konversi! Klik di sini untuk mendownloadnya secara gratis sekarang juga!
Kami telah membantu perusahaan Fortune 500, perusahaan rintisan yang didukung usaha, dan perusahaan seperti milik Anda meningkatkan pendapatan lebih cepat . Dapatkan Konsultasi Gratis

Langkah 0: Sebelum Chatbot

Aspek pertama yang perlu Anda pertimbangkan ketika membangun corong Facebook Messenger Anda adalah bahwa tujuan Anda adalah untuk memperluas corong pembuatan prospek yang sudah ada sebelumnya yang Anda miliki.

Seperti yang telah Anda ketahui, corong lead-gen terlihat seperti ini:

gambar yang ditempel 0 13

Sumber

  • Di bagian atas, Anda memiliki artikel dan media sosial.
  • Di tengah, Anda memiliki studi kasus dan webinar.
  • Di bagian bawah, Anda memiliki uji coba dan demo.

Memanfaatkan corong pemasaran ini, Anda menggunakan materi khusus untuk membawa orang-orang dari atas ke tengah ke bawah di mana, jika Anda telah melakukan pekerjaan Anda dengan benar, prospek menjadi pelanggan Anda. Chatbot Facebook Messenger Anda dapat membantu Anda di setiap tahap, mulai dari menghasilkan petunjuk hingga mengirimi mereka penawaran gratis yang Anda janjikan sebagai imbalan atas email mereka hingga mengirimi mereka pesan yang lebih dipersonalisasi dan terperinci.

Karena itu, mari kita mulai dengan menginstal chatbot di situs Anda.

Langkah 1: Instal Obrolan

Ada dua cara untuk memasang chatbot di halaman Facebook Anda:

  • Gunakan chatbot standar Facebook
  • Gunakan alat chatbot eksternal, seperti ManyChat, Chatfuel, atau MobileMonkey

Demo ManyChat

Menggunakan bot Facebook Messenger memungkinkan Anda membuat chatbot yang sangat disesuaikan, tetapi lebih rumit untuk membuatnya. Jika Anda punya waktu dan uang, lanjutkan dengan opsi ini. Di sisi lain, menggunakan alat chatbot eksternal jauh lebih cocok untuk pemasar yang ingin memulai dengan cepat. Pilih opsi yang paling sesuai untuk Anda, lalu instal bot di situs Anda.

Jika Anda tidak yakin alat mana yang harus dipilih, berikut adalah ulasan mendalam dan perbandingan alat untuk membantu Anda mengambil keputusan. Di penghujung hari, dan untuk tujuan corong Anda, yang paling penting adalah Anda memulai, jadi pilih satu dan pasang dengan menambahkan cuplikan Javascript yang mereka berikan di tajuk situs Anda.

Setelah Anda menginstal chatbot di situs Anda, sekarang saatnya untuk mulai mengembangkan saluran Anda!

Belajarlah lagi:

  • 5 Alasan Mengapa Live Chat Membantu Bisnis Anda Melaju Lebih Jauh
  • Mengapa Chatbots Harus Dimiliki untuk Bisnis (dan Cara Membangunnya!)
  • Bagaimana Perusahaan E-niaga Dapat Mendorong Penjualan dengan Chatbots Facebook Messenger
  • Panduan Langkah demi Langkah untuk Membangun Saluran Pemasaran yang Mendorong Lebih Banyak Penjualan
  • 4 Cara Bad Bots Berdampak Negatif terhadap Bisnis Anda (dan Apa yang Harus Dilakukan)

Langkah 2: Hasilkan Prospek dan Berikan Penawaran Prospek

Langkah pertama dari setiap saluran pemasaran adalah menarik dan terhubung dengan audiens target Anda. Anda melakukannya dengan terlebih dahulu menggunakan konten untuk menarik mereka ke situs Anda - sesuatu yang berada di luar cakupan corong chatbot Messenger kami - dan kemudian Anda menawarkan sesuatu yang berharga.

Katakanlah Anda sedang menjelajahi sebuah artikel, seperti di bawah ini, dan di tengah-tengah artikel, Anda tertarik dengan topiknya. Secara bertahap, Anda mulai menjadi lebih tertarik pada apa yang Anda baca.

Tiba-tiba, Anda mendapatkan penawaran slide-in:

Chatbot Michael Hyatt

Mmhh, apa itu? Anda bertanya-tanya.

Ternyata, ini adalah magnet utama yang relevan di sekitar subjek artikel (dalam hal ini, tentang studi kasus seorang penulis berpengaruh yang menghasilkan uang dengan menggunakan chatbots).

Mari kita perbesar magnet utama itu sebentar:

Cara Membangun Facebook Chatbot2

Sumber

Artikel, sementara sebagian besar berada di bagian atas corong (kesadaran), juga difokuskan di tengah, karena berbicara tentang solusi yang didapat seseorang setelah menggunakan penawaran yang sama yang disediakan perusahaan yang menulis artikel ini (dalam hal ini, chatbot solusi).

Karena Anda tertarik dengan topik tersebut dan ingin mempelajari lebih lanjut, Anda memutuskan untuk mengunduh panduan gratis. Setelah Anda mengklik tombol "Kirim ke Messenger", Anda akan ditunjukkan jalan ke akun Messenger Anda:

Cara Membangun Facebook Chatbot3

Sumber

Setelah mengklik tombol "Lihat di Messenger", Anda akan melihat pop up di mana Facebook meminta izin Anda untuk menerima pesan dari perusahaan dan mengakses profil Anda:

Cara Membangun Facebook Chatbot4

Setelah memberi mereka izin, Anda mendapatkan tautan ke magnet utama yang dijanjikan:

Cara Membangun Facebook Chatbot5

Setelah Anda mendapatkan magnet utama, perusahaan akan terus mengirimi Anda pesan, seperti yang terjadi dengan email.

Dalam situasi ini, chatbot memainkan peran ganda, membangkitkan minat untuk mengunduh penawaran utama dan mengirimkannya. Ini seperti halaman arahan all-in-one yang dicampur dengan kampanye otomatisasi pemasaran email.

Seperti pada halaman arahan lainnya, copywriting Anda sangat penting, jadi pastikan pesan Anda dengan jelas menyentuh masalah yang dimiliki pengguna. Karena ruang yang tersedia di kotak sangat terbatas, anggap saja sebagai iklan: Anda memiliki judul dan beberapa salinan langsung di bawahnya. Di judul, Anda dapat menyebutkan nama magnet utama, seperti pada contoh di atas, dan menjelaskan manfaat utama yang didapat pengguna dari mendownloadnya.

Langkah 3: Libatkan dan Kualifikasi Prospek

Setelah Anda mendapatkan arahan, percakapan belum selesai. Pada tahap ini, prospek sangat rentan (yang disebut pemasar sebagai "hangat") untuk mengambil tindakan mendekati konversi akhir, jadi Anda ingin menggunakan kesempatan ini untuk melibatkan dan memenuhi syarat mereka.

Katakanlah prospek Anda mendaftar ke e-book tentang biaya SEO. Setelah Anda mengirimkan e-book, chatbot Anda dapat bertanya kepada mereka, “ Berapa banyak yang Anda habiskan untuk SEO setiap bulan?

Berdasarkan itu, Anda dapat melihat apakah pemimpinnya adalah pekerja lepas, pemula, agensi, perusahaan kecil, perusahaan Fortune 500, atau apa pun di antaranya.

Mari kita lihat HubSpot, perusahaan perangkat lunak penjualan dan pemasaran yang terkenal. Saat Anda mengunjungi bot mereka , Anda diberi tiga opsi: berlangganan ke blog mereka, lihat alat gratis mereka, atau hubungi mereka.

hubspot lead gen 1

Dengan asumsi kami tertarik dengan alat mereka, maka kami diberi beberapa pertanyaan yang memungkinkan mereka memenuhi syarat kami:

hubspot lead gen 2

Seperti yang Anda lihat, mereka memberi saya opsi jelas yang berfokus pada solusi mereka. Setelah saya memilih opsi, mereka menciptakan sedikit hubungan baik dan kemudian membawa saya ke situs web produk mereka:

hubspot lead gen 3

Dengan membunuh dua burung dengan satu batu, Anda membuat pengunjung situs Anda lebih terlibat dan Anda juga dapat meningkatkan komunikasi masa depan Anda. Dengan mendapatkan informasi pribadi prospek Anda, yang dapat mencakup nomor telepon, email, dan nama perusahaan (atau, setidaknya, hanya satu informasi penting), Anda dapat melanjutkan hubungan melalui penggunaan beragam saluran, seperti email dan percakapan telepon.

Belajarlah lagi:

  • Cara Menggunakan Obrolan Langsung untuk Mengembangkan Bisnis Anda [podcast]
  • Cara Membuat Daftar Pelanggan Messenger dengan Iklan Facebook Comment-to-Messenger
  • Cara Membuat Corong Konversi Pemasaran Media Sosial
  • Bagaimana Memandu Pelanggan Anda Melalui Saluran Pemasaran dengan Konten Interaktif

Langkah 4: Dapatkan Prospek Anda untuk Mengambil Tindakan

Setelah Anda terlibat dan memenuhi syarat prospek, Anda perlu mengirimkan penawaran terakhir kepada mereka, apakah itu konsultasi penjualan, uji coba penjualan, demo, atau apa pun. Jika Anda telah menghubungkan Facebook ke alat CRM seperti Salesforce, Anda dapat menggunakan penilaian prospek untuk mengetahui kapan saat yang tepat untuk menghubungi mereka.

Pertimbangan penting adalah bahwa semua langkah ini dapat terjadi dalam satu percakapan panjang. Lihatlah apa yang Civilized Caveman lakukan dengan Kuis Gula mereka:

langkah 5.1

Sumber

Setelah Anda memulai, mereka mengirimi Anda kuesioner untuk melibatkan dan membuat Anda memenuhi syarat:

langkah 5.2

Sumber

Unduhan Bonus Gratis: Gunakan daftar periksa ini untuk memastikan Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk mendapatkan lebih banyak konversi! Klik di sini untuk mendownloadnya secara gratis sekarang juga!
Kami telah membantu perusahaan Fortune 500, perusahaan rintisan yang didukung usaha, dan perusahaan seperti milik Anda meningkatkan pendapatan lebih cepat . Dapatkan Konsultasi Gratis

Setelah Anda menyelesaikan kuis yang membutuhkan waktu sekitar satu menit, mereka menghitung hasilnya:

langkah 5.3

Sumber

Setelah hasil ini, yang sudah sangat berharga, mereka menawarkan Anda kesempatan untuk mendaftar dalam program "Detoks Gula 7 Hari":

langkah 5.4

Sumber

Yang cukup menarik, mereka menutup obrolan dengan menawarkan kursus berbayar senilai $ 147:

langkah 5.5

Sumber

Dalam waktu kurang dari 5 menit, orang-orang dari Civilized Caveman telah melibatkan Anda, membuat Anda memenuhi syarat, menjadikan Anda pemimpin dan, jika Anda tertarik, mengubah Anda menjadi pelanggan yang menguntungkan.

Alih-alih harus menunda saluran penjualan Anda selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan, chatbots Facebook menawarkan kesempatan untuk mempercepat keterlibatan Anda dan menurunkan waktu yang diperlukan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.

Urutan Chatbot untuk Pembuatan Prospek

Sekarang kita telah membahas aspek terpenting dari kampanye perolehan prospek dengan Facebook Messenger, mari kita bicara tentang bagaimana Anda dapat menyusun setiap pesan kampanye Anda.

  • Langkah 1: Segmentasikan audiens . Anda tidak ingin mengirim pesan yang sama ke setiap orang, jadi mulailah dengan mengajukan pertanyaan yang tepat. Sama seperti Anda meminta informasi kunci di halaman arahan generasi prospek standar Anda - email, nomor telepon, ukuran perusahaan, pendapatan - Anda harus melakukan hal yang sama dengan chatbot Anda. Tidak ada pertanyaan benar atau salah yang harus Anda tanyakan; sebaliknya, Anda perlu mengajukan pertanyaan yang akan memungkinkan Anda mengungkap informasi kunci untuk menyegmentasikannya dengan benar.
  • Langkah 2: Petakan informasi yang dibutuhkan pemimpin sebelum mengambil keputusan yang diinginkan. Ketahuilah dengan tepat pesan mana yang akan Anda kirimkan sesuai dengan langkah-langkah berbeda yang mereka ambil dan penilaian yang Anda berikan melalui sistem penilaian prospek Anda.

Baca lebih lanjut: Bagaimana Memetakan Saluran Pemasaran Anda yang Sempurna

  • Langkah 3: Kembangkan urutan yang akan Anda kirim sesuai dengan segmen dan perjalanan masing-masing yang mereka ambil. Ini berarti bahwa jika Anda memiliki dua audiens, Anda perlu menentukan pesan persis yang akan Anda kirim ke masing-masing audiens agar mereka mengambil tindakan akhir.

Sekarang mari kita lihat contoh urutan sepuluh pesan yang dapat Anda gunakan.

Pesan 1-5: Perkenalkan dan Ajukan Pertanyaan Segmen

Dalam beberapa pesan pertama ini, pastikan untuk memperkenalkan diri Anda, yang bisa sederhana seperti contoh HubSpot yang ditunjukkan di atas, dan ajukan pertanyaan kunci yang Anda tentukan sebelumnya untuk menyegmentasikan pengguna.

motor kia

Sumber

Pesan 6: Konten yang Menyenangkan

Salah satu pembeda utama yang membuat Messenger sangat berbeda dari saluran lain adalah sentuhan pribadi yang mereka berikan. Mereka membuat orang merasa seolah-olah sedang berbicara dengan manusia sungguhan. Jadi, menggunakan konten yang menyenangkan untuk mencairkan suasana dan menciptakan hubungan yang sangat membantu sebelum meminta penjualan.

Dengan mengingat hal ini, setelah Anda mengirimkan magnet utama, kirimi mereka pesan yang menyenangkan. Meskipun contoh berikut tidak relevan untuk tujuan perolehan prospek, ini menunjukkan nada ceria yang saya maksud:

lego chatbot

Sumber

Pesan 7: Jual Lunak

Sekarang saatnya untuk melakukan penjualan lunak - yang terlihat membuat pengguna berkonversi tanpa memaksakan terlalu keras.

Untuk memulai, Anda dapat mengajukan pertanyaan lain yang menyentuh masalah yang dimiliki pengguna dan yang membenarkan bagian konten yang diunduh sebelumnya. Copywriter menyebut taktik ini Masalah-Agitasi-Solusi: Anda mulai dengan menyebutkan masalah, terus menjelaskan masalah - apa artinya bagi mereka, seperti berjam-jam atau kehilangan uang - dan kemudian menutup dengan memberikan solusi.

Pesan 8: Konten yang Menyenangkan

Dalam pesan ini, Anda terus bermain dengan pengguna, seperti yang Anda lakukan di pesan keenam. Namun, pada titik ini, Anda dapat mengaitkannya dengan masalah yang telah Anda bicarakan di pesan sebelumnya.

Belajarlah lagi:

  • Cara Membuat Konten Berbasis Maksud untuk Meningkatkan Konversi
  • Mengubah Prospek menjadi Prospek dengan Konten MOFU
  • Bagaimana Mengintegrasikan Chatbots ke dalam Pemasaran Anda [podcast]
  • Cara Mendidik Pemimpin yang Tidak Siap Menjadi Pelanggan [podcast]

Pesan 9: Konten Bernilai Tinggi

Jika pengguna belum mendaftar, sekaranglah waktunya untuk mengirimkan konten bernilai lebih tinggi, seperti webinar, studi kasus, atau bahkan demo langsung. Dengan materi ini, Anda ingin menunjukkan kepada pengguna jenis solusi yang Anda berikan.

Tidak perlu memperumit pesan. Pada titik ini, pengguna sangat tertarik dengan produk atau layanan Anda, jadi segera kirimkan penawarannya, seperti pada contoh di bawah ini:

drift chatbot

Sumber

Pesan 10: Jual Keras

Akhirnya, saatnya meminta pertobatan. Dalam pesan terakhir ini, Anda memberi mereka tindakan yang jelas untuk diambil: mendaftar untuk uji coba, membeli produk Anda atau menjadwalkan konsultasi dengan perusahaan Anda.

Setelah Anda mengirim pesan ini, Anda dapat terus mengirim lebih banyak pesan kepada pengguna yang terstruktur dengan cara yang sama seperti sebelumnya (yaitu, satu kesenangan, satu fokus pada konten, satu fokus pada konversi) sampai mereka dikonversi.

Cara sederhana untuk menjaga hubungan bisnis Anda tetap baik adalah dengan meminta petobat baru untuk berhenti berlangganan setelah Anda menyelesaikan urutannya. Ini menjamin bahwa pengguna tidak akan kecewa menerima pesan Anda sambil tetap membuka jendela untuk berkomunikasi di masa mendatang.

Sebelum kita menutup, izinkan saya mengingatkan Anda bahwa Anda harus menyesuaikan urutan ini agar sesuai dengan corong, siklus hidup pelanggan, dan penawaran akhir Anda. Semakin kompleks dan mahal, dan semakin banyak pemangku kepentingan yang terlibat dalam keputusan, semakin banyak pesan yang akan diambil oleh konversi akhir.

Unduhan Bonus Gratis: Gunakan daftar periksa ini untuk memastikan Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk mendapatkan lebih banyak konversi! Klik di sini untuk mendownloadnya secara gratis sekarang juga!
Kami telah membantu perusahaan Fortune 500, perusahaan rintisan yang didukung usaha, dan perusahaan seperti milik Anda meningkatkan pendapatan lebih cepat . Dapatkan Konsultasi Gratis

Kesimpulan

Dengan bantuan chatbots Facebook, Anda dapat membawa saluran pemasaran Anda ke tingkat keterlibatan baru yang belum pernah terlihat sebelumnya karena Anda tidak hanya menjual sesuatu kepada audiens Anda; Anda terhubung dengan mereka.

Dengan menggunakan chatbot Facebook, pemasaran Anda akan menjadi lebih personal, efektif, dan menarik. Kemungkinannya tidak terbatas, jadi inilah saatnya Anda memulai!