4 Cara Menskalakan Agensi Anda Tanpa Kesalahan

Menskalakan bisnis Anda bukanlah lelucon.
Ini terkenal di dunia startup dan teknologi, sekarang karena masalah penskalaan industri diliput oleh berita arus utama. Contoh kasus: liputan media tentang pemadaman Facebook dan Instagram bulan lalu berlangsung beberapa hari lebih lama daripada pemadaman itu sendiri.
Tetapi menskalakan agensi digital mungkin lebih sulit daripada menskalakan produk yang dibuat klien Anda.
Saat Anda mengembangkan bisnis berbasis layanan, ada lebih banyak bagian yang terlibat dalam mesin pertumbuhan Anda dibandingkan dengan produk. Sebut saja mobil yang lebih kompleks.

Anda tidak hanya menyempurnakan produk dan menemukan cara untuk menjual lebih banyak. Dengan setiap klien yang Anda ambil dan proyek yang Anda mulai, alur kerja Anda untuk pemantauan dan pelaporan, dan bahkan mungkin struktur tim perlu diubah.
Terutama ketika Anda pertama kali mencapai tahap pertumbuhan dan segalanya mulai berubah… terlalu cepat, terlalu marah. (Maaf, lelucon itu memanggil saya.)
Jadi, bagaimana Anda bisa mulai menekan akselerator pada mesin pertumbuhan agen pemasaran Anda tanpa takut membuat seluruh mobil menjadi tembok bata?
Untuk menjaga rasa sakit Anda yang tumbuh sekecil dan sedapat mungkin dikelola, pastikan Anda mengingat hal-hal berikut ...

1. Memecahkan satu masalah tertentu

Mengatakan "ya" untuk apa pun yang mungkin Anda lakukan adalah cara yang bagus untuk mendapatkan beberapa klien pertama Anda. Pemantauan? Tentu! Manajemen media sosial? Tentu! Jangkauan influencer? Anda akan senang!
Tetapi semakin banyak agensi Anda tumbuh, semakin banyak hal yang perlu Anda katakan "tidak". Itu benar, teman-teman! Kita sedang berbicara tentang merunduk.
Dibutuhkan terlalu banyak sumber daya untuk mencoba menjadi segalanya bagi semua orang.
Mencoba menskalakan dengan cara ini, Anda perlu membangun tim karyawan yang semuanya "meh" dalam segala hal, atau bekerja dengan banyak pakar khusus, dalam hal ini Anda akan membutuhkan lebih banyak orang dan memiliki lebih sedikit pekerjaan untuk masing-masing mereka.
Tidak ada pilihan yang terdengar terlalu menarik, bukan?
Tapi jangan takut dengan pemikiran untuk menyasar agensi Anda. Itu tidak harus menjadi tugas membosankan yang Anda bayangkan.
Niching down tidak berarti Anda hanya perlu menyediakan satu layanan dan melakukan hal spesifik yang sama untuk setiap klien hari demi hari, berulang-ulang.
Misalnya, Anda tidak perlu mempersempit posisi Anda sepenuhnya dari “agensi pemasaran digital” ke “agensi cerita Instagram”, atau dari 'agensi pemasaran seluler' ke 'agensi iklan Twitter' (walaupun saya yakin ada banyak klien mencari itu).
Itu hanya berarti Anda memilih satu masalah untuk dipecahkan, bahkan jika Anda menanganinya dari berbagai sudut.
Jadi, Anda dapat memilih untuk beralih dari semua pemasaran digital ke fokus pada konten media sosial. Klien target Anda ingin memfokuskan pemasaran konten mereka di media sosial organik dan blogging. Tugas agensi Anda adalah untuk memecahkan masalah itu, yang akan mengambil berbagai strategi dan kegiatan, tergantung pada tujuan dan audiens mereka..

Sumber gambar: self
Selain akan melebar, pastikan Anda tidak berpikir terlalu kecil. Alih-alih berpikir tentang memberikan layanan, lihatlah masalah yang lebih besar yang Anda pecahkan untuk pelanggan Anda. Ini mungkin menunjukkan cara untuk menskalakan yang bahkan tidak melibatkan klien baru!
Misalnya, Checkdomain dimulai sebagai pendaftar domain. Tetapi begitu mereka mulai mempertimbangkan masalah yang lebih besar yang mereka bantu untuk klien mereka (meluncurkan bisnis online), mereka menemukan layanan tambahan untuk ditawarkan kepada klien mereka yang sudah ada. Mereka sekarang membantu klien mereka mendaftarkan domain, membangun situs web, mengenkripsinya, dan mengoptimalkannya untuk mesin telusur.
Perbedaan antara memecahkan masalah dengan banyak aktivitas, dan menawarkan segalanya dan apa saja, adalah bahwa layanan Anda masih diatur dalam perjalanan pelanggan alami, yang membantu proses terbentuk secara organik.

2. Buat proses sebelum Anda membutuhkannya

Hal lain yang harus dimiliki untuk penskalaan adalah proses yang jelas dan terorganisir untuk semuanya, terutama aktivitas yang dihadapi klien seperti pelaporan.
Bagian dari mengapa menawarkan apa saja dan segalanya sangat tidak efektif, adalah karena hal itu tidak membuat tim Anda menemukan alur. Mereka akhirnya melakukan hal yang berbeda setiap hari, terus-menerus mencoba mempelajari keterampilan dan perangkat lunak baru berdasarkan apa yang diminta klien.
Jika Anda ingin meningkatkan skala agensi Anda dengan lancar, tim Anda harus dapat menemukan fokus dan alur. Anda dapat membantu mereka dalam hal ini dengan mendefinisikan dan mendokumentasikan proses penting di agensi Anda.


Dari orientasi klien baru hingga pelacakan hasil kampanye pemasaran mereka, semakin berulang dan sistematis Anda dapat melakukan proses langkah demi langkah, semakin mudah tim Anda menyelesaikannya dengan frekuensi yang meningkat seiring skala Anda.
Buat hal-hal semudah mungkin bagi tim Anda untuk melayani klien dengan baik. Ini adalah salah satu kunci utama untuk dapat meningkatkan dan meningkatkan produktivitas tim Anda tanpa membuat mereka stres dalam prosesnya.
Alat yang ramah agensi akan membantu Anda dalam hal ini. Misalnya, Mention selalu memudahkan untuk berbagi data dan laporan pemantauan penting dengan klien. Alat otomatisasi pemasaran juga memungkinkan Anda membuat template saluran email eksklusif dan kampanye pemasaran untuk digunakan dengan banyak klien.
Atau agensi Anda menawarkan desain web, membuat pustaka bersama elemen desain yang dapat diambil oleh tim Anda dan menyesuaikannya berdasarkan per proyek. Dengan pembuat situs web Duda, jenis pustaka desain ini mudah disiapkan, diperbarui, dan dibagikan secara internal.

Tetapi salah satu kesalahan terbesar dengan sistem dan proses adalah menunggu sampai terlambat untuk membuatnya. Jika Anda menunggu untuk mendefinisikan atau menuliskan suatu proses sampai Anda memiliki banyak klien sekaligus yang membutuhkannya, Anda mungkin sudah menunggu sampai karyawan stres dan klien Anda bingung.
Tidak ada yang menginginkan itu, jadi semakin cepat Anda menjelaskan sesuatu dengan semua orang, semakin baik. Masukkan info tentang proses Anda di situs web Anda dan di info orientasi klien Anda. Muat langkah-langkah ke alat manajemen proyek seperti Process Street untuk diikuti oleh tim Anda.

3. Lacak waktu dan produktivitas

Mengasah posisi dan proses agensi akan membuat agensi Anda siap untuk berkembang secara keseluruhan. Pada tingkat individu, langkah penting yang harus diikuti adalah menerapkan pelacakan waktu dan proyek.
Ya, "waktu adalah uang" mungkin salah satu klise bisnis terburuk di luar sana. Maksudku, itu benar-benar buruk. Tapi itu masih fakta dalam bisnis berbasis layanan.
Dan untuk menskalakan agensi Anda dengan cepat, Anda harus memiliki gagasan yang jelas tentang ke mana arah sumber daya dan energi. Melacak waktu dan proyek akan memberi Anda itu.

Alat seperti Toggl akan membantu Anda melacak waktu untuk merencanakan jadwal proyek dengan lebih akurat, menetapkan tarif atau penahan proyek, dan memastikan pekerjaan berjalan sesuai kecepatan. Semuanya penting untuk melakukan lebih banyak pekerjaan, proyek yang lebih besar, atau metode penskalaan lainnya di luar sana.

4. Tahu kapan harus mundur

Akhirnya, seiring pertumbuhan agensi Anda, peran Anda sendiri sebagai pemimpin akan bergeser dan berkembang. Itu bisa menjadi salah satu perubahan yang paling sulit untuk dihadapi, karena itu semua ada di kepala Anda, tetapi juga salah satu yang paling penting. Saat Anda sedang membangun mesin pemasaran yang skalabel, dibutuhkan seseorang yang mengemudikannya.
Itu tugas Anda, bukan strategi pemasaran atau penjualan atau manajemen akun.
Peran Anda, dan peran manajer atau pemimpin tim mana pun, perlu diubah dari "pelaku" menjadi mengelola dan memimpin "pelaku". Itu membutuhkan lebih banyak pengelolaan proyek, pendampingan, dan pengajaran daripada kegiatan seperti desain situs web atau pembuatan konten.
Ini adalah sesuatu yang mungkin tidak biasa Anda lakukan, tetapi ketika sulit, ingatlah ini: Anda dapat membantu lebih banyak klien dalam jangka panjang dengan mengajari tim Anda untuk melayani mereka.
Alih-alih mengelola hubungan klien secara mikro, tunjukkan kepada mereka bagaimana Anda berkomunikasi dengan klien dan bawa mereka ke dalam lingkaran. Luangkan waktu untuk mengajari tim Anda taktik atau strategi baru untuk digunakan dengan klien alih-alih melakukan pekerjaan sendiri.
Karena semakin cepat Anda bisa keluar dari cara Anda sendiri, semakin cepat penskalaan sebenarnya dapat benar-benar dimulai.

Siapkan mesinmu

Apakah Anda siap untuk agensi yang berkembang biak dengan cepat dan konsisten? Atur posisi dan proses Anda secara berurutan, lalu mundur dan biarkan berjalan.
Kamar V!
Butuh bantuan untuk meningkatkan dan menskalakan hasil biro iklan Anda? Daftar untuk Hari Pengoptimalan Agensi!