Cara Menggunakan Pelacakan Panggilan untuk Meningkatkan Penargetan Ulang Iklan dan Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Diterbitkan: 2021-09-08

Konsumen Amerika dihadapkan pada sekitar 4.000 hingga 10.000 iklan setiap hari. Itu banyak sekali peluang untuk mendapatkan pelanggan baru, dan kemungkinan besar, peluang untuk mengganggu ribuan orang lain. Saat Anda menggunakan pemasaran ulang untuk tetap diingat oleh pelanggan, Anda berjalan di garis tipis antara menarik calon pelanggan dan membuat marah audiens Anda. Pemasaran ulang dapat dan memang berhasil, tetapi hanya jika Anda dapat menempatkan pengalaman pelanggan di atas KPI jangka pendek. Inilah cara melakukannya dan cara membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih baik menggunakan platform pelacakan panggilan Invoca.

Apa itu Pemasaran Ulang dan Penargetan Ulang?

Pemasaran ulang, juga dikenal sebagai periklanan perilaku, adalah iklan online yang “menargetkan” konsumen yang melakukan penjelajahan web dengan iklan berdasarkan aktivitas penjelajahan web mereka sebelumnya. Piksel penargetan ulang digunakan untuk mengatur cookie di browser pengguna, yang memungkinkan pengiklan untuk menampilkan iklan yang (idealnya) relevan dengan perilaku penelusuran dan belanja mereka sebelumnya. Pemasaran ulang sering digunakan untuk calon pelanggan yang telah menunjukkan minat dengan membuka email, mengunjungi halaman web, menambahkan item ke keranjang belanja, atau mengklik iklan media sosial.

Seperti apa tampilan iklan penargetan ulang. Anda dapat meningkatkan kualitas iklan dengan perangkat lunak pelacakan panggilan.
Lihat Jeep di Autotrader, dapatkan iklan Autotrader di Facebook. Anda telah ditargetkan ulang!

Apa perbedaan antara penargetan ulang dan pemasaran ulang? Perbedaannya tipis, tetapi ada perbedaan. Pemasaran ulang adalah keseluruhan strategi Anda untuk terhubung kembali dengan pelanggan dan prospek setelah mereka berinteraksi dengan merek Anda. Ini bisa berupa kombinasi email, media digital berbayar, surat langsung, dan lainnya. Penargetan ulang, atau iklan bertarget ulang, adalah iklan berbasis cookie yang digunakan untuk memasarkan ulang kepada orang-orang setelah mereka meninggalkan situs Anda di situs lain sebagai bagian dari jaringan iklan, seperti iklan Jaringan Display Google.

Tujuan utama pemasaran ulang adalah untuk membantu konsumen menjaga perusahaan atau produk Anda tetap menjadi perhatian utama. Ini dapat melayani beberapa tujuan, termasuk menghasilkan prospek, membuat tujuan awal, dan upselling dan cross-selling.

Mengapa Konsumen Menemukan Pemasaran Ulang begitu Mengganggu

Konsumen non-pemasar biasa Anda mungkin tidak mengetahui istilah ini atau cara kerja pemasaran ulang. Mereka hanya mengenal mereka sebagai iklan yang tampaknya mengikuti mereka ke mana pun mereka pergi setelah mengunjungi situs web Anda, dan mereka memiliki beberapa alasan bagus untuk membencinya.

Iklan di luar konteks

Pernahkah Anda berbelanja untuk beberapa jenis produk martech dan kemudian mendapatkan iklan penargetan ulang untuk itu di blog hoki favorit Anda? Jika Anda seorang pemasar, Anda mungkin hanya menghela nafas dan menganggukkan kepala karena malu karena seseorang melakukan kesalahan. Menampilkan iklan di luar konteks adalah salah satu alasan utama mengapa konsumen merasa mereka "diikuti" oleh Anda. Itu menonjol seperti ibu jari yang sakit karena itu hanya tempat dan waktu yang salah. Namun, jika Anda dapat mengontekstualisasikan pemasaran ulang, iklan akan tampak alami dan melakukan apa yang seharusnya dilakukan — menjaga merek Anda tetap diingat. Ketika Anda melihat iklan untuk perlengkapan hoki yang telah Anda beli di blog hoki dan otomatisasi email di situs web industri pemasaran, Anda mengangguk setuju dan berpikir, "YA, orang-orang ini tahu apa yang mereka lakukan!" Kemudian Anda membeli 12 bungkus pucks itu dan menelepon kembali SDR martech yang telah mengganggu Anda selama enam minggu terakhir. Misi selesai!

Iklan Anda benar-benar ada di mana-mana, selamanya

Semakin sering seseorang melihat iklan Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan mengingat Anda, bukan? Mungkin itu masalahnya, tetapi mereka mungkin akan mengingat bahwa mereka ingin mencekik Anda. Sebuah studi yang dilakukan oleh Skin Media dan RAPP Media bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengulangan ini mempengaruhi konsumen. Dalam studi tersebut, mereka menemukan bahwa orang berpikir bahwa melihat iklan yang ditargetkan ulang lima kali atau lebih adalah "menjengkelkan" sementara melihatnya sepuluh kali atau lebih membuat mereka "marah". Bukan pengalaman yang Anda cari. Lebih dari separuh pengunjung yang disurvei mengatakan bahwa mereka mungkin tertarik pada iklan saat pertama kali melihatnya, meskipun hanya 10% yang melaporkan melakukan pembelian karena melihat iklan yang dipasarkan ulang. Pikirkan baik-baik saat Anda menyetel batas frekuensi dan pastikan Anda tidak membanjiri pelanggan dengan iklan.

Mendapatkan penargetan ulang untuk barang-barang yang sudah Anda beli

Langkah 1: Beli bor listrik baru. Langkah 2: Lihat jutaan iklan penargetan ulang untuk latihan yang sama. Langkah 3: Berteriak di komputer Anda "GAWD, perbaiki penindasan Anda, bodoh!" Rata-rata konsumen mungkin juga menganggap ini agak tidak kompeten, tetapi kemungkinan besar, mereka akan dimatikan olehnya. Penindasan iklan pasca-konversi yang tepat membuat pemasaran Anda jauh lebih efisien dan menyelamatkan pelanggan Anda dari penderitaan diingatkan tentang pembelian mereka selama enam minggu, atau lebih buruk lagi, melihat iklan dengan harga lebih rendah daripada yang mereka bayarkan dan membuat mereka merasa ditipu.

Bagaimana Data Pelacakan Panggilan Dapat Membuat Pengalaman Pemasaran Ulang Lebih Baik

Khususnya di era pasca-cookie kita hidup di mana penggunaan cookie pihak ketiga untuk pemasaran ulang dihancurkan oleh peraturan baru dan pemblokiran cookie tingkat browser, menggunakan setiap sumber data pihak pertama yang Anda miliki untuk pemasaran ulang sangat penting . Jika bisnis Anda mendapat banyak pertanyaan penjualan dari panggilan telepon masuk, gambaran pemasaran ulang Anda menjadi lebih buruk. Calon pelanggan mungkin telah menavigasi ke situs web Anda dan mengklik halaman atau produk sebelum menelepon Anda dan mengajukan pertanyaan atau akhirnya melakukan pembelian. Either way, Anda dibiarkan dengan kesenjangan data yang membuat Anda terbuka untuk membuat keputusan pemasaran ulang yang buruk yang akan mengganggu pelanggan Anda dan menghabiskan anggaran pemasaran Anda.

Anda dapat menjembatani kesenjangan data ini dan mendapatkan data pihak pertama yang tepat untuk pemasaran ulang dengan menggunakan pelacakan panggilan dan platform analisis percakapan seperti Invoca. Ketika pelanggan Anda menelepon Anda, mereka benar-benar memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dan bagaimana mereka membicarakannya. Untuk mengklasifikasikan percakapan pelanggan ke dalam kumpulan data digital yang berguna, Anda memerlukan sistem otomatis yang dapat memahami apa yang dikatakan dan secara akurat memperoleh makna darinya. Platform pelacakan panggilan Anda harus dapat mencapai beberapa hal:

  • Secara otomatis menentukan hasil panggilan telepon masuk
  • Memprediksi dan mengklasifikasikan jenis panggilan (misalnya panggilan penjualan, panggilan layanan, dll.)
  • Kumpulkan data perjalanan digital seperti UTM, kata kunci, dan Gclid (Google Click ID)
  • Mendorong intelijen pemasaran yang dikumpulkan dari panggilan ke tumpukan martech Anda secara real time

Dengan jenis fungsi ini, Anda dapat menyempurnakan kampanye pemasaran ulang tanpa melakukan banyak pekerjaan berat. Data dapat diumpankan ke DMP dan/atau jaringan iklan Anda untuk mengotomatiskan proses secara real time. Dan ketika Anda memahami sifat panggilan, Anda dapat mengoptimalkan media Anda untuk ROI yang lebih tinggi, yang dapat sangat membantu saat Anda menentukan langkah terbaik berikutnya dalam pemasaran Anda, apakah itu penargetan ulang iklan untuk seseorang yang tidak melakukan pembelian. atau menekan iklan untuk seseorang yang melakukannya. Anda juga dapat menggunakan data panggilan untuk diumpankan ke algoritme penawaran otomatis Google untuk menyesuaikan tawaran Anda sesuai dengan apa yang (atau tidak) terjadi di telepon.

Platform pelacakan panggilan Invoca memiliki integrasi asli dengan platform pemasaran seperti Google Ads, Adobe Experience Cloud, Microsoft Advertising, dan Facebook.
Invoca memiliki integrasi dengan platform pemasaran pilihan Anda untuk membantu mengotomatiskan pemasaran ulang berdasarkan data analisis panggilan.

Alat analitik percakapan seperti Signal Discovery baru dari Invoca membawa ini ke tingkat presisi dan perincian yang baru, karena dapat membantu Anda menemukan hal-hal tentang percakapan telepon yang bahkan tidak Anda ketahui untuk dicari. Lebih dari 56% pemasar tidak tahu apa yang dikatakan selama panggilan yang mereka lakukan atau apa hasil dari panggilan tersebut. Ini adalah kesenjangan data besar yang tidak harus dihadapi oleh pemasar. “Percakapan dipenuhi dengan wawasan yang tidak selalu terlihat jelas di luar pusat kontak. Akibatnya, banyak perusahaan kehilangan peluang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten dan positif di seluruh titik kontak manusia dan digital,” kata Dan Miller, analis utama dan pendiri Opus Research.

Signal Discovery memecahkan masalah ini dengan memungkinkan pemasar untuk dengan cepat mendapatkan wawasan baru dari puluhan ribu percakapan dan mengambil tindakan terhadapnya secara real time. Dari sana, Anda dapat menelusuri setiap topik untuk memahami perilaku penelepon dan kemudian membuat "sinyal" yang akan didengarkan Invoca di panggilan mendatang sehingga Anda dapat melihat dengan tepat kapan topik tertentu dibahas dan dapat mengotomatiskan pemasaran Anda berdasarkan data ini. Tidak ada lagi dugaan, tidak ada lagi asumsi panggilan yang berisiko.

Dengan semua data ini, Anda dapat membuat upaya pemasaran ulang Anda lebih bertarget, relevan, efisien, dan yang terpenting, tidak terlalu mengganggu.

Dapatkan Panduan Studi Pelacakan Panggilan untuk Pemasar untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Invoca dapat membantu Anda mengoptimalkan upaya pemasaran ulang Anda.

Pelajari cara kerja pelacakan panggilan dan analitik percakapan Invoca di Panduan Studi Pelacakan Panggilan untuk Pemasar. Klik untuk Mengunduh.