Cara Menulis Studi Kasus untuk Perusahaan WordPress
Diterbitkan: 2020-12-16Studi kasus adalah strategi konten utama dan yang paling dekat hubungannya dengan konversi. Mereka adalah peluang penting untuk menunjukkan bagaimana perusahaan WordPress Anda memberikan apa yang Anda janjikan dan merupakan alat yang ampuh untuk memenangkan kepercayaan pelanggan.
Dalam konteks B2B, studi kasus paling membantu mempercepat prospek. (Grafik Pemasaran, 2018)
Kembali pada tahun 2018, DevriX menerbitkan panduan praktis tentang cara menulis studi kasus untuk perusahaan B2B . Ini dimaksudkan sebagai publikasi 101 evergreen untuk mengajari Anda tentang struktur studi kasus B2B. Itu termasuk langkah-langkah yang harus diambil untuk penyelesaiannya, hal-hal yang harus dihindari dan tip untuk diikuti.
Posting saat ini datang sebagai sekuel. Ini mencakup aspek-aspek mengenai studi kasus untuk proyek web dan perusahaan WordPress pada khususnya. Ini juga berbagi pengalaman DevriX dan memberikan beberapa contoh.
Mengapa Studi Kasus untuk Perusahaan WordPress?
Meskipun Anda dapat dengan mudah mendemonstrasikan dan mengevaluasi secara objektif produk dan barang fisik, tidak demikian halnya dengan kebanyakan layanan. Itulah alasan utama mengapa studi kasus adalah strategi umum untuk perusahaan B2B yang menyediakan layanan (berlawanan dengan entitas B2C, menjual barang.)
Layanan terkait dengan metode pengirimannya. Sering ada banyak komunikasi yang dibutuhkan dan persepsi hasil serta pengalaman cukup subjektif.
Desain dan pengembangan WordPress adalah layanan kustom yang kompleks. - Terlebih lagi untuk situs web skala menengah dan besar, di mana seringkali seluruh tim terlibat di sisi klien. Saat menjual layanan pengembangan web, Anda perlu menunjukkan bagaimana itu akan meningkatkan dan memengaruhi pertumbuhan bisnis klien.
Posting terkait : Pengembangan Situs Web - Produk atau Layanan?
Pengembangan Situs Web - Produk atau Layanan?
Bagaimana studi kasus bekerja? - Studi kasus adalah cerita yang menunjukkan seberapa kompeten dan berpengalaman agensi WordPress Anda. Mereka melibatkan calon klien Anda dengan semua detail proses kerja Anda, dari kontak pertama hingga pencapaian bersama.
Pelanggan hanya membeli barang dan jasa yang dapat mereka visualisasikan dan / atau kaitkan. - Secara sederhana, studi kasus menjawab pertanyaan "Apa yang akan terjadi jika saya membeli layanan ini". Pertanyaan ini terkait dengan tahap pertimbangan dan pembelian layanan yang sebenarnya.
Nilai Bisnis Studi Kasus
Menghasilkan prospek baru - Seperti yang dibahas di atas, studi kasus paling efektif dalam proses penjualan. Mereka adalah cara termudah dan paling positif untuk menunjukkan kepada target bagaimana masalah mereka akan diselesaikan dan bagaimana mereka bisa menjadi pahlawan dari sebuah kisah sukses.
Merayakan hubungan dengan klien - Ketika Anda menulis tentang kesuksesan yang Anda raih bersama, Anda membuat ikatan semakin kuat.
Meningkatkan bisnis dengan klien - Pengalaman positif yang dibagikan dan dirangkum dalam studi kasus adalah peluang bagus untuk meningkatkan layanan. Jika Anda berhasil mempromosikan artikel dan membuat kesan di media, klien yang senang akan memberi Anda lebih banyak bisnis dengan lebih mudah.
Sajikan sebagai rekomendasi - Studi kasus berfungsi sebagai surat rekomendasi dari klien Anda saat ini kepada prospek. Sangat umum bahwa klien dari industri yang sama memilih vendor layanan yang sama karena mereka telah mendengar tentang penyelesaian proyek yang hebat.
Itulah sebabnya banyak perusahaan WordPress memiliki portofolio dengan kategori berdasarkan industri pelanggan.
Portofolio DevriX memiliki kategori SaaS
Mengapa Sulit Membuat Studi Kasus untuk Proyek WordPress?
Mari kita lihat secara singkat beberapa kesulitan yang mungkin dihadapi seseorang dan bagaimana menanganinya.
Agensi tidak merasa cukup percaya diri untuk "menyombongkan diri" tentang sebuah proyek - - Sebenarnya, tidak ada alasan untuk malu saat Anda tampil dengan sangat baik. Tujuan studi kasus adalah untuk memberi tahu semua orang tentang pekerjaan yang dilakukan dengan baik dan kesuksesan yang telah Anda capai.
Klien tidak melihat peluang - Perhatian media selalu baik untuk sebagian besar perusahaan. Studi kasus adalah tentang menyampaikan kabar baik bahwa semua media menyukai di mana kedua tim - agensi dan klien - menjadi pahlawan. Mereka adalah kesempatan untuk memberi selamat kepada tim yang menyerahkannya.
Di sisi agensi, tidak ada data tentang proses, tujuan dan hasil tidak didokumentasikan atau orang yang terlibat tidak tersedia - Semua ini bisa menjadi masalah serius. Studi kasus bisa menjadi kesempatan untuk meningkatkan proses internal dan pelaporan Anda.
Proyek ini menyertakan data sensitif untuk klien - Dalam kebanyakan kasus, agen pengembangan web diberi akses ke informasi rahasia atau sensitif tentang bisnis klien. Namun, hal itu tidak perlu diungkapkan dalam studi kasus. Untuk mengatasinya, cukup pilah data apa yang bisa dan tidak bisa diungkapkan.
Kurangnya izin hukum dari klien - perusahaan WordPress memerlukan izin resmi untuk menulis studi kasus tentang proyek klien. Merupakan praktik yang baik untuk meminta izin untuk menggunakan proyek untuk tujuan pemasaran dan PR saat menandatangani kontrak dengan klien.
Klien membutuhkan terlalu banyak waktu dan tenaga untuk mengevaluasi, memberikan umpan balik, menyetujui, dan melanjutkan studi kasus - Dalam hal ini, Anda berada di tangan Anda untuk membagi proses menjadi langkah-langkah yang lebih kecil.
- Anda dapat meminta penawaran singkat dari klien dan kemudian melakukan publisitas di media sosial, blog, atau siaran pers. Setelah melihat hasilnya, klien dapat dengan mudah diyakinkan untuk berpartisipasi dalam format yang lebih panjang.
- Atau Anda bisa langsung mewawancarai klien menggunakan podcast. Itu akan menghemat waktu mengerjakan materi tertulis.
- Kumpulkan data, siapkan semua teks, dan proses grafik. Ketika Anda mengerjakan semua pekerjaan rumah dan menyerahkan sesedikit mungkin kepada klien untuk diselesaikan, akan lebih mudah untuk mendapatkan jawaban "Ya" yang sederhana.
Masalah teknis yang kompleks sulit untuk dijelaskan - Dengan proyek web, ini sangat mungkin. Ingatlah bahwa tujuan dari studi kasus ini adalah untuk membuat teks informatif yang menarik bagi audiens dan pembaca target Anda. Ingatlah bahwa dengan proyek web dan WordPress, mudah untuk tergelincir ke dalam masalah yang sangat teknis.
Proyek yang sedang berjalan terus diperbarui sehingga studi kasus selalu usang kecuali jika itu adalah proyek satu kali. - Saat mengerjakan paket pengikut WordPress, Anda perlu menetapkan jangka waktu yang jelas - atau memilih pencapaian - sehingga proyek ditampilkan dengan benar.
Tip Paling Penting: Selalu Dengarkan Klien Anda
Saat bekerja dengan klien, merupakan aturan emas untuk selalu mendengarkan dan mempertimbangkan umpan balik mereka. Dengan cara ini Anda tidak hanya akan meningkatkan pekerjaan Anda tetapi juga memberikan kesempatan yang lebih baik untuk menampilkan pencapaian dalam studi kasus.
Sudah menjadi fakta umum bahwa pelanggan yang diberi opsi untuk meninggalkan umpan balik dan yang tahu bahwa Anda mendengarkan mereka dan peduli dengan pendapat mereka, tetap lebih setia kepada penyedia layanan dan cenderung tidak mencari pesaing.
Menurut "Not Another State of Marketing Report" dari HubSpot, responden mengatakan bahwa:
86% mengumpulkan umpan balik pelanggan secara teratur
68% menggunakan umpan balik pelanggan untuk membuat keputusan bisnis
Jika Anda tidak membiasakan diri untuk meminta umpan balik, Anda tidak hanya akan kehilangan kemungkinan masalah pada proyek tetapi juga peluang untuk membuat studi kasus dan mengumpulkan testimonial.
Jadi, terapkan alat otomatis dan reguler untuk umpan balik dalam proses komunikasi Anda. Ini akan sangat membantu Anda saat mengumpulkan ide dan materi untuk semua jenis konten: studi kasus, materi PR, posting blog.
Cara Menulis Studi Kasus untuk Proyek WordPress
Dalam panduan kami tentang cara menulis studi kasus untuk perusahaan B2B berbasis layanan, kami membahas proses langkah demi langkah.
Berikut adalah beberapa saran lainnya dengan fokus pada proyek WordPress:
Klien, Proyek, dan Pemilihan Milestone
Semuanya dimulai dengan pilihan pekerjaan yang tepat untuk ditampilkan. Seluruh tim Anda perlu melakukan brainstorming dan pada gilirannya memilih proyek, klien, dan pencapaian untuk ditulis. Penting juga untuk memasukkan perspektif yang berbeda.
Mari kita lihat tiga kategori proyek:
- Proyek-proyek luar biasa - Di sinilah hasil luar biasa dicapai: Anda meraih kemenangan besar. Ini bisa berupa semacam inovasi, eksperimen, atau sekadar pertumbuhan atau kinerja luar biasa dari situs web atau bisnis karena bangunan Anda. Studi kasus ini akan membantu perusahaan Anda menonjol dari persaingan.
- Proyek khas - Pastikan untuk memilih proyek yang ingin Anda jual dalam skala besar, dan tunjukkan “roti dan mentega” dari pekerjaan Anda. Proyek-proyek itu adalah proyek yang paling nyaman diselesaikan oleh tim Anda dan di mana mereka melakukan yang terbaik. Itu adalah proyek yang paling sesuai dengan persona pembeli dari agensi Anda dan memberikan keberlanjutan bagi perusahaan Anda.
- Proyek yang membuat klien Anda senang - Ketika tujuan awal klien tercapai dan masalah mereka terpecahkan. Kemudian pekerjaan yang telah selesai dapat diumumkan ke publik. Semua orang menyukai narasi yang berakhir bahagia, jadi bagikan lebih banyak lagi.
Mendefinisikan Ruang Lingkup Studi Kasus
Setelah Anda mengidentifikasi apa yang akan ditulis, Anda memiliki dua opsi utama:
- Rancang gambaran singkat tentang kemajuan klien Anda sejak mereka mulai bekerja dengan Anda.
- Buat kisah sukses yang lebih panjang dari pertumbuhan klien.
Dimungkinkan untuk memiliki beberapa studi kasus untuk proyek dan klien yang sama selama Anda mencakup pencapaian yang berbeda. Saran ini sangat berguna untuk perusahaan WordPress yang baru memulai dan hanya memiliki beberapa akun.
Siapa yang Bertanggung Jawab Menulis
Ketika menulis studi kasus, sumber informasi terbaik adalah orang-orang yang terlibat langsung dalam alur kerja yang akan ditampilkan. Itu juga tempat terbaik untuk mendapatkan konsep.
Namun, itu tidak selalu memungkinkan atau efisien. Tim desain dan pengembangan web memiliki prioritas lain dan tugas yang lebih mendesak untuk ditangani. Mereka biasanya tidak berpikiran pemasaran dan biaya peluang untuk memberikan tugas menulis kepada mereka sangat tinggi.
Oleh karena itu, Perusahaan WordPress perlu menjadikan produksi studi kasus sebagai upaya bersama , yang melibatkan tim yang bekerja dengan klien, staf pemasaran, dan manajemen senior.
Baca lebih lanjut: Desain Web vs Pengembangan Web: Mengetahui Perbedaannya
Bagaimana Mendekati Proses Penulisan
Orang yang dinominasikan untuk menyelesaikan studi kasus harus melakukan penelitian tentang klien dan mengumpulkan semua data publik yang relevan. Kemudian, buka dokumentasi i n-house yang tersedia dan sortir bagian rahasia dan non-rahasia.
Ini adalah suatu keharusan untuk melibatkan seorang profesional SEO dalam penulisan untuk memastikan publikasi dioptimalkan dan kata kunci yang tepat digunakan. Profesional SEO akan memastikan bahwa topik studi kasus sesuai dengan apa yang dicari klien target Anda.
Praktik terbaik untuk penulisan studi kasus adalah dengan mewawancarai rekan tim yang terlibat dalam proyek. Di sini, di DeriX, kami menggunakan wawancara internal dengan pemilik proyek untuk mendapatkan data dan informasi tentang proyek yang dipilih. Sesi-sesi tersebut direkam dan kemudian diubah menjadi draf.
Apa Pertanyaan yang Tepat untuk Ditanyakan Tentang Proyek WordPress?
Meskipun proyek desain ulang mudah dikenali dan dapat ditampilkan dengan beberapa tangkapan layar, ada lebih banyak pekerjaan yang tidak diperhatikan pada proyek WordPress.
Untuk dapat membangun narasi yang komprehensif dengan konten teknis, relevan dengan konteks WordPress, Anda harus memanfaatkan daftar pertanyaan berikut saat berhadapan dengan desainer dan pengembang:
- WordPress sebagai CMS - Apakah situs dimigrasikan dari CMS lain?
- Penginstalan WordPress - Apakah Anda memperbarui versi WordPress, database dan file situs web?
- Hosting - Apakah perlu bermigrasi ke host yang lebih baik?
- Domain - Apakah Anda menerapkan perubahan apa pun pada domain atau struktur URL (tautan permanen) situs?
- Membangun Multisite - Karena ini membutuhkan penginstalan WordPress yang benar-benar baru, pastikan untuk bertanya tentang multisite
- The Use of Plugins - Plugin baru apa yang Anda tambahkan ke proyek? Apakah Anda menyesuaikannya? Apakah Anda meningkatkan atau menghapus?
- Pengoptimalan Kinerja - Seringkali tampilan dan nuansa situs tetap sama sementara hampir seluruh kode ditingkatkan atau diganti. Pastikan untuk menanyakan tentang perubahan apa pun pada kode, struktur file situs, atau pekerjaan back-end lainnya yang mungkin tidak terlihat oleh pengguna.
- Tantangan - Tanyakan tentang kesulitan yang ditemukan dalam desain, pengembangan, dan konten;
- Kustomisasi Tema dan Plugin - Ada berbagai macam tema dan plugin WP untuk menyesuaikan dan membuat setiap situs unik.
Lakukan Perbandingan Sebelum dan Sesudah
Pendekatan yang mudah adalah membuat daftar dengan dua kolom - Masalah dan Solusi. Dengan cara ini Anda dapat mempresentasikan secara visual pekerjaan yang telah Anda selesaikan dan manfaatnya kepada klien.
Tambahkan Indikator Sukses
Studi kasus adalah tentang kesuksesan. Dan penting untuk mengukur dan menekankan setiap kesuksesan dengan kata-kata, gambar, dan data yang pendek dan kuat. Bukti keberhasilan biasanya disebutkan atau disorot dalam judul dan ringkasan draf.
Beberapa ide mungkin mencakup indikator kinerja situs web seperti kecepatan dan pemuatan halaman, data analisis Google, KPI penjualan seperti prospek dan konversi.
Indikator Keberhasilan di Studi Kasus My Store Locator Plus
Bagaimana Menggunakan Studi Kasus Setelah Selesai
Tujuannya adalah untuk menunjukkan kepada prospek Anda bagaimana Anda bekerja dan untuk melihat apakah mereka dapat berhubungan dengan cerita dan membayangkan diri mereka bekerja dengan Anda. Maka akan sangat mudah untuk menutup penjualan.
Studi kasus adalah alat yang sempurna untuk digunakan untuk meningkatkan kualitas proposal penjualan, membangun portofolio desain web Anda, dan menambah kredibilitas situs web portofolio Anda.
Berikut adalah cara menggunakan jenis konten ini setelah Anda mengumpulkannya:
- Publikasi PR di media eksternal
- Tambahkan ke portofolio situs web Anda
- Bagikan di media sosial
- Kirim ke prospek terpilih
- Beredar secara internal sebagai pujian untuk meningkatkan moral tim
- Tambahkan ke dokumentasi sebagai pengetahuan untuk proyek masa depan.
Studi Kasus NDA
Klien Anda selalu mungkin memiliki alasan yang baik untuk tidak mengungkapkan nama merek mereka dan informasi perusahaan lainnya. Terkadang - terutama dengan merek dan perusahaan besar - seluruh prosedur persetujuan panjang dan rumit. Atau kebijakan mereka untuk tidak ditampilkan dalam studi kasus.
Juga umum bahwa data yang Anda pilih untuk membuktikan keberhasilan proyek bersifat pribadi dan tidak dapat digunakan. Misalnya, jika Anda ingin menampilkan peningkatan monetisasi situs web, wajar saja jika pelanggan menolak.
Selain itu, jika pembuatan perangkat lunak Anda terkait dengan fungsi rahasia seperti proses pembayaran situs web belanja, kalkulator bank, atau jenis data pribadi apa pun, satu-satunya cara untuk mempublikasikan narasi tentang pekerjaan Anda adalah dengan membuatnya anonim.
Perkembangan jasa keuangan seringkali menuntut kerahasiaan penuh
Intinya, selalu lebih baik untuk memiliki studi kasus NDA daripada tidak sama sekali. Pastikan saja ketika Anda menganonimkan informasi, tidak meninggalkan terlalu banyak petunjuk sehingga menjadi jelas proyek mana yang Anda tulis.
Kesimpulan
Studi kasus terbaik bekerja di luar penjelasan di balik desain, UX, dan keputusan pengembangan. Mereka menawarkan perspektif yang mengutamakan klien ke dalam proses teknis yang, pada akhirnya, membuat pekerjaan agensi WordPress Anda mudah dipahami. Ini membuat Anda berada pada posisi yang lebih baik untuk membuktikan nilai kerja perusahaan Anda, mendukung harga Anda dan menjual layanan bahkan kepada klien yang paling meragukan.
Rossie Vicheva
Penulis Tamu