7 Cara Memanusiakan Merek Anda

Manusia terhubung, berhubungan, dan mempercayai manusia lain.

Jika seseorang tidak mempercayai Anda, apakah mereka akan berbisnis dengan Anda? Tentu saja tidak. Inilah sebabnya mengapa memberikan wajah dan nama untuk mendemonstrasikan merek Anda jauh melampaui mesin penghasil uang sangat penting. Beberapa bisnis unggul dalam mengikat merek mereka kembali ke orang-orang di belakangnya, membuatnya dapat dihubungkan dan dikenang oleh audiens. Tetapi yang lain membatasi diri pada lingkungan tanpa wajah, dingin, dan korporat di mana satu suara bermerek monoton digunakan di semua saluran. Mengerikan…

Luangkan waktu sejenak untuk memikirkan merek favorit Anda. Mana yang menonjol? Bagi saya, Rent the Runway, Charity Water, Wistia, dan HubSpot langsung muncul di benak saya, dan tidak mengherankan, ini semua adalah merek yang telah menguasai seni humanisasi. Ya, beberapa industri lebih mudah dipasarkan; misalnya, pengecer dan yayasan amal mungkin lebih mudah memanusiakan merek mereka daripada perangkat lunak atau perusahaan asuransi, namun perusahaan seperti HubSpot membuktikan bahwa memanusiakan merek yang mungkin tampak membosankan memang mungkin dilakukan.

Merek dibuat oleh manusia, jadi mengapa terkadang kita merasa pesan pemasaran yang disampaikan bersifat robotik? Perbedaan antara pemasaran yang kita dengarkan dan pemasaran yang mudah dilupakan adalah kemampuan untuk menciptakan merek yang relevan dan manusiawi untuk memicu hubungan antara audiens kita.

Sebagai pemasar, Anda mencoba untuk mendapatkan lalu lintas, menghasilkan prospek yang berkualitas, memelihara prospek tersebut menjadi pelanggan, mempertahankan pelanggan tersebut, dan meningkatkan pendapatan, tetapi untuk sementara, keluarkan diri Anda dari pola pikir menghasilkan uang itu. Bagaimana perasaan Anda saat menjelajahi situs perusahaan Anda? Bagaimana dengan saluran media sosial dan kampanye pemasaran email? Apakah semua pesan yang Anda kirimkan murni promosi? Apakah Anda pernah berpikir bahwa merek Anda bisa 50X lebih sukses jika Anda berhenti hanya mendorong konten yang berat untuk penjualan dan mulai memasarkan sebagai ORANG NYATA?

Sekarang, semoga saya telah meyakinkan Anda bahwa memanusiakan merek Anda sangat penting untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang. Berikut adalah tujuh cara untuk menunjukkan kepada audiens Anda kepribadian yang bersinar di balik merek Anda.

# 1: Pamerkan Staf Anda

Kecuali jika mereka jelek ... Hanya bercanda, saya yakin mereka cantik, dan terlepas dari apa pun penonton Anda ingin melihatnya! Tidak, Anda tidak perlu memamerkan insinyur introvert (stereotip dimaksudkan) atau magang perguruan tinggi muda, tetapi rekrut beberapa tokoh kantoran untuk digunakan dalam upaya pemasaran Anda. Menunjukkan orang-orang nyata di balik pekerjaan adalah sesuatu yang membantu membangun kepercayaan dengan calon pelanggan dan juga membantu memperpanjang kemungkinan klien untuk bertahan. Melihat secara fisik bahwa ada tim di belakang merek berdampak pada dirinya sendiri. Ikuti tips berikut untuk memulai.

Gunakan Foto NYATA dari Orang NYATA Yang Bekerja di Perusahaan Anda

Benar, stok foto tidak akan berhasil. Jika Anda seorang fotografer yang buruk, tetapi tidak memiliki anggaran untuk menyewa, rekrut seseorang secara internal. Kemungkinan ada seseorang di perusahaan Anda yang setidaknya menguasai seni fotografi iPhone. Pamerkan karyawan Anda di berbagai bagian situs Anda, seperti halaman Tentang Kami dan Karier. Bahkan memamerkan karyawan Anda di seluruh konten dan di beranda Anda adalah strategi yang layak. Perjelas siapa yang menulis setiap konten, dan sertakan gambar penulisnya. Bagikan album di halaman Facebook perusahaan Anda dari acara tamasya, acara, atau bahkan momen lucu di kantor. Buat hashtag Instagram tempat Anda memamerkan momen kantor sehari-hari. Kemungkinan untuk mencontohkan karyawan Anda yang tampan kepada publik tidak terbatas.

HubSpot secara konsisten melakukan ini dengan baik. Bahkan beranda mereka menampilkan gambar karyawan yang sedang bekerja. Lihatlah bagian tentang mereka di bawah ini, yang menunjukkan video berkualitas dari ruang kantor sambil menceritakan kisah menarik HubSpot.

“Salah satu hal unik tentang HubSpot, adalah orang-orang di belakangnya dan orang-orang di belakang perusahaan kami,” kata salah satu pendiri & CEO, Brian Halligan. Mereka telah memakukan kemampuan untuk mengubah industri yang agak membosankan menjadi cerita yang menarik dan menarik yang menarik khalayak luas pelanggan non-churning.

Tunjukkan Sisi Lucu & Relatable dari Anggota Staf Anda

Tujuannya di sini adalah untuk menunjukkan kepada dunia bahwa perusahaan Anda tidak terdiri dari sekelompok orang yang kaku, korporat, mirip Donald Trump, melainkan individu yang ramah, lucu, dan cerdas yang ada untuk membantu Anda daripada mengambil uang Anda. . Lihat halaman tim Quinn Popcorns di mana mereka menunjukkan staf mereka dalam video mini dengan ekspresi wajah lucu, menunjukkan orang-orang yang menarik di balik pop!

# 2: Ubah Karyawan menjadi Promotor Merek

Kita hidup di dunia sosial. Izinkan saya mengungkapkan kembali - kita hidup di dunia media sosial. Mayoritas karyawan Anda kemungkinan besar memiliki akun LinkedIn, Twitter, Facebook, dan bahkan mungkin Periscope yang aktif. Ini berarti mereka memiliki koneksi, apakah itu teman, keluarga, atau orang asing. Anda harus memanfaatkan jaringan karyawan Anda untuk menyebarkan berita tentang merek Anda, dan menunjukkan bahwa karyawan Anda bangga mewakili dan berfungsi sebagai wajah perusahaan Anda.

Tentu saja, ini juga bisa berbahaya. Misalnya salah satu karyawan Anda memiliki pandangan politik atau agama yang sangat kuat, dan Anda lebih suka merek perusahaan Anda menghindari masalah kontroversial ini. Untuk menghindari konflik, saya sarankan untuk membuat pedoman karyawan saat memposting tentang merek. Dengan Amandemen Pertama dan seterusnya, Anda tidak dapat menghilangkan kebebasan berbicara, tetapi Anda mungkin ingin mendorong karyawan untuk memasukkan uraian singkat bahwa pandangan mereka tidak mencerminkan atasan mereka (lihat contoh di bawah).

Tidak setiap karyawan akan merasa nyaman melayani sebagai promotor merek, dan tidak apa-apa, tetapi mengirimkan email yang mendorong karyawan untuk berbagi konten tertentu tentang perusahaan, atau bahkan membentuk tim kepemimpinan pemikiran dapat membantu memanusiakan merek Anda dengan cara yang sangat positif dan berdampak. .

# 3: Sewa Manajer Sosial / Komunitas (atau Tim)

Merek yang cenderung unggul dalam memanusiakan adalah merek dengan karyawan atau tim yang berdedikasi yang bekerja secara kolaboratif untuk membangun komponen perusahaan tersebut. Orang tersebut haruslah seseorang yang mampu mendengarkan, terlibat, dan bereaksi. Seseorang yang kreatif dan sosial, pemecah masalah yang alami, dengan hasrat untuk membantu orang akan menjadi kandidat yang ideal. Beberapa tanggung jawab akan mencakup…

• Menjalankan acara lokal : Misalnya, Startup Institute memiliki manajer komunitas yang menjalankan acara rutin, salah satunya yang baru-baru ini saya hadiri. Mereka bermitra dengan fasilitas panjat tebing terdekat yang disebut "Ladies Night". Para peserta datang untuk mendengar dari beberapa wirausahawan wanita muda dan setelah kami dapat mendaki dengan harga diskon. Ini adalah cara yang bagus untuk mengekspos merek Anda kepada audiens yang lebih luas dengan cara yang menyenangkan dan interaktif, dan menunjukkan bahwa perusahaan Anda terlibat dalam komunitas lokal.

• Buat komunitas online : Kemungkinannya, tidak semua pelanggan Anda adalah lokal. Untungnya, membuat komunitas online dapat secara drastis meningkatkan faktor manusia dari suatu merek, karena hal ini menumbuhkan tempat bagi prospek, pelanggan, dan karyawan untuk terlibat, mengobrol, dan terikat secara online. Anda bahkan dapat membuat komunitas ini melalui media sosial. Misalnya, situs review restoran, Infatuation, membuat komunitas online dengan membuat tagar #EEEEEATS menjadi tren yang meluas untuk menandai gambar makanan di media sosial.
• Memanfaatkan konten buatan pengguna : Ini tidak hanya memanusiakan merek Anda, tetapi juga membuat pelanggan Anda bersemangat. Dapatkah Anda membayangkan bagaimana rasanya ditampilkan pada iklan Nike misalnya? Tergila-gila melakukan ini dengan tagar #EEEEEASTS mereka dengan menunjukkan #EEEEEATS minggu ini, di mana mereka memilih gambar makanan terbaik minggu ini dan menampilkan fotografer di akun sosial mereka.

# 4: Personalisasi Pemasaran Otomatis Anda

Untuk benar-benar memanusiakan merek Anda, Anda perlu memastikan bahwa setiap titik kontak yang Anda miliki dengan prospek atau pelanggan agak dipersonalisasi. Baik itu menggunakan nama orang di email atau menggunakan bahasa langsung seperti "Anda" daripada "kami" atau "saya".

Terapkan taktik pemasaran ulang dengan pesan yang dipersonalisasi. Otomatiskan strategi untuk mengirimkan email pengasuhan tergantung di mana prospek Anda berada di dalam corong. Jika mereka baru dalam tahap belajar, kirimkan konten non-promosi dan bermanfaat yang sejalan dengan apa yang mereka lihat atau cari sebelumnya. Saat ini ada begitu banyak cara otomatis untuk menciptakan pengalaman pribadi bagi audiens Anda.

Di MozCon di Seattle, saya mendapat kesenangan belajar tentang pemasaran yang dipersonalisasi dari Optimizely's, Cara Harshman, yang berbagi contoh bagus tentang pemasaran yang dipersonalisasi yang dilakukan dengan baik. Dia mendekorasi ulang apartemennya dan menemukan konsol media akrilik yang sempurna di CB2. Menimbang opsinya, dia memutuskan untuk berbelanja di Craigslist dan situs e-niaga lainnya untuk melihat apakah dia kehilangan peluang potensial untuk mendapatkan kesepakatan yang lebih baik. Seminggu kemudian dia menerima pesan di kotak masuknya dari CB2 dengan gambar dari konsol media yang sama dan baris subjek “Masih Memutuskan?” Dan, memang Cara masih memutuskan, tetapi pengingat email itu mendorongnya untuk mengambil risiko dan membeli karya itu. Cara bercerita tentang bagaimana dia merasa seperti CB2 sedang membaca pikirannya, dan benar-benar memperhatikan kebutuhannya.

Terhubung pada tingkat pribadi akan benar-benar membuat audiens Anda merasakan elemen manusiawi dari merek Anda.

“Bangun kepercayaan dengan menciptakan hubungan emosional yang kuat dan menarik perasaan orang lain,” kata Janet Choi, Chief Creative Officer di iDoneThis. “Ingat, mereka ingin menjadi percaya diri dan mengagumkan sambil menginginkan Anda menjadi hangat dan dapat dipercaya.”

# 5: Kirim Swag dan Surat Sambutan / Penghargaan untuk Pelanggan Baru & Setia

Bergantung pada bisnis Anda, mengirimkan hadiah ke setiap pelanggan baru mungkin tidak dapat dilakukan. Misalnya, jika Anda seorang pengecer, ini mungkin tidak masuk akal (terutama jika Anda menjual berlian), tetapi ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menunjukkan apresiasi Anda seperti mengirimkan surat terima kasih yang dipersonalisasi dan penawaran khusus kepada pembeli reguler. Untuk perusahaan B2B dengan siklus penjualan yang lebih lama, kontrak, dll., Satu teknik hebat adalah menciptakan pengalaman orientasi yang dipersonalisasi dengan mengirimkan surat dari manajer akun khusus mereka yang menyambut mereka ke "keluarga" - tidak bisa lebih pribadi daripada bahwa.

Kami baru-baru ini mulai mengirimkan kartu pos dan kaos selamat datang di WordStream, dan man oh man, klien kami menyukainya. Lihat saja contoh di bawah ini yang menunjukkan beberapa cinta Twitter yang kami terima baru-baru ini.

# 6: Menulis dengan Kepribadian

Pernahkah Anda membaca postingan blog yang membuat Anda tertidur? Mungkin tidak, karena Anda kemungkinan besar meninggalkan halaman setelah beberapa kalimat pertama. Inilah yang terjadi jika Anda menulis dengan suara monoton, pengap yang diisi dengan “kata-kata besar” yang tidak mengundang dan mudah dicerna. Pembaca Anda dapat mengetahui saat Anda berusaha terlalu keras untuk terdengar pintar, dan mereka tidak tertarik dengan jargon mewah Anda.

“Jargon khusus bisnis dan industri hanyalah cara lain untuk berbicara di atas kepala orang, dan meskipun Anda berpikir Anda terdengar sangat pintar dan penting, Anda benar-benar hanya dianggap tidak dapat diakses,” kata Corey Eridon dari HubSpot.

Semua konten situs Anda harus ditanamkan dengan kepribadian - kecerdasan, humor, emosi - ini semua adalah nilai tambah tambahan. Posting yang dipengaruhi kepribadian ini akan bervariasi tergantung pada setiap gaya penulisan produser dan kontributor konten Anda, dan tidak apa-apa! Merek Anda tidak perlu terpaku pada satu suara. Pastikan bahwa salinan di beranda Anda tidak generik - jika perusahaan lain dapat dengan mudah memikirkan tagline bijak, maka tinggalkan. Unik dengan salinan Anda.

Saya pernah bekerja di sebuah perusahaan dimana tugas pertama saya adalah menulis posting blog. Saya menulis posting ini dengan kepribadian saya. Yang mengejutkan saya, kepribadian saya tidak diterima. Posting melewati beberapa kali pengeditan sampai diselesaikan sebagai bagian yang monoton. Sayang sekali! Yang mengejutkan, perusahaan ini tidak pernah mendapatkan jumlah pembaca yang besar.

# 7: Ceritakan Kisah Kegagalan

Seringkali audiens Anda akan berhubungan jauh lebih banyak ketika Anda berbagi kegagalan Anda atas kesuksesan Anda. Itu tidak berarti mengungkapkan semua bug dalam perangkat lunak Anda atau tentang keterlambatan mingguan manajer etalase dan kurangnya motivasi. Jangan menyiarkan cucian kotor Anda, tetapi bagikan kisah pribadi atau pelajaran hidup yang dipelajari. Bagikan dengan pembaca blog Anda cerita tentang mengatasi kegagalan atau berbagi cerita tentang bagaimana bisnis Anda membantu pelanggan mengatasi kegagalan.

Lihat postingan ini di medium.com yang berjudul, "Bagaimana berhenti dari pekerjaan perusahaan untuk impian startup saya membuat hidup saya kacau." Menurut data BuzzSumo, postingan ini telah dibagikan 14.4K kali sejak dipublikasikan pada September 2014.

Jangan menghindar dari diri sendiri. Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan setia jika Anda menanamkan elemen manusia pada merek Anda.

Posting ini pertama kali muncul di Jurnal Mesin Telusur