8 Cara Meningkatkan Penjualan E-niaga Anda Dengan Personalisasi

Apa personalisasi dalam konteks eCommerce? Strategi ini bertujuan untuk menunjukkan kepada pengunjung bahwa konten online Anda relevan dengan kebutuhan mereka. Ini didasarkan pada data pribadi mereka dan perilaku sebelumnya di situs web Anda - pencarian, pembelian, lokasi, minat, atau demografi.

Konten itu sendiri dapat memiliki format yang berbeda, tergantung pada produk atau layanan yang Anda jual - penawaran individu, ide pelengkap, diskon, artikel topik, informasi bermanfaat, tip, dll.

Mengapa Personalisasi Penting?

• Konten yang dipersonalisasi menghemat waktu

Saat ini pengguna kewalahan dengan informasi - iklan, artikel, posting media sosial, buletin, video, dll. Karena orang sibuk, mereka tidak ingin membuang waktu untuk konten yang tidak relevan. Itulah mengapa personalisasi berguna dan menambah nilai pelanggan.

• Konten yang dipersonalisasi menunjukkan bahwa merek peduli dengan pelanggan mereka

Jika Anda adalah pengguna Spotify, Anda mungkin menikmati penutupan tahunan yang dipersonalisasi yang menunjukkan sejarah dari apa yang telah Anda dengarkan pada 2019 dan seluruh dekade sebelumnya. Kampanye tahunan Spotify menjadi sangat sukses dan puluhan juta orang menjadi gila berbagi sampulnya.

Mengapa? Karena bersifat pribadi dan setiap pengguna Spotify mendapatkan pengalaman tersendiri dan unik.

Sumber: Spotify

Apa kata angka-angka itu?

• 80% pembeli lebih cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan pengalaman pribadi.
• 44% konsumen mengatakan bahwa mereka kemungkinan akan menjadi pembeli berulang setelah pengalaman belanja yang dipersonalisasi dengan perusahaan tertentu. Persentase orang yang sama mengatakan bahwa mereka telah membeli sesuatu yang lebih mahal daripada yang direncanakan karena mereka memiliki pengalaman yang dipersonalisasi.
• Penjualan rata-rata 20% lebih banyak saat menggunakan pengalaman yang dipersonalisasi.
• 59% pelanggan mengatakan bahwa personalisasi memengaruhi keputusan belanja mereka.

Informasi Apa yang Dikumpulkan dan Cara Menggunakannya

Untuk membuat konten yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda, Anda perlu mengumpulkan data tertentu dari pengguna Anda. Ingat: selalu minta persetujuan mereka dan konfirmasikan apakah Anda dapat menyimpan data mereka atau tidak. Anda juga perlu menjelaskan alasan Anda akan menggunakannya.

Mari kita lihat jenis informasi apa yang dapat Anda kumpulkan dari pengunjung Anda dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk membuat konten yang dipersonalisasi.

Mengumpulkan semua informasi ini akan membantu Anda menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda yang dapat menghasilkan peningkatan penjualan seperti yang dibuktikan oleh statistik yang dikutip di atas.

Sekarang mari kita lihat contoh bagus dari konten yang dipersonalisasi dari berbagai platform eCommerce dan toko online.

1. Gunakan Spanduk Personalisasi untuk Pengunjung Baru

Sumber: ASOS

Kesan pertama biasanya sangat penting, jadi gabungkan dengan pengalaman berbelanja yang positif. Untuk menyambut dan memenangkan pelanggan baru, Anda memerlukan gerakan kecil untuk membuat seperti menawarkan diskon pada pesanan pertama. Ini akan mendorong mereka untuk membeli. Begitu mereka mendaftar dan membeli produk, akan lebih mudah bagi Anda untuk memulai semua taktik pribadi lainnya.

Tahukah Anda bahwa 80% konsumen merasa terdorong untuk melakukan pembelian pertama kali dengan merek yang baru bagi mereka jika mereka menemukan penawaran selamat datang atau diskon? Selalu tawarkan kupon atau diskon pada pembelian pertama.

Dengan pemikiran ini, periksa contoh di atas oleh ASOS di mana mereka memberikan diskon kepada pengunjung baru untuk mencoba toko mereka.

Sumber: Boozt

Contoh lain dengan Boozt menawarkan kode selamat datang kepada pengunjung baru yang merangsang pembelian pertama mereka.

2. Personalisasi Halaman berdasarkan Kategori atau Pencarian Sebelumnya

Mari gunakan situs Asos sebagai tahap pengujian. Sebelum kita mulai, mari buat pelanggan, namanya Maria.

Pertama, Mary telah membuka situs web Asos dan menerima cookie. Kemudian dia melihat-lihat halaman dan kategori yang berbeda, dengan fokus utama pada gaun. Untuk beberapa alasan, Mary harus meninggalkan halaman tersebut, tetapi beberapa jam kemudian, mengunjungi situs mereka lagi.

Dia tidak hanya diarahkan ke wanita tetapi juga ke halaman kategori yang paling sering dia kunjungi - gaun. Lihat gambar di bawah.

Sumber: ASOS

Trik personalisasi ini dapat menghemat waktu pelanggan Anda. Platform sudah mengetahui kategori produk mana yang mereka telusuri. Jika mereka meninggalkan halaman dan kembali lagi nanti, mereka akan diarahkan ke sana secara otomatis.

3. Targetkan Ulang Pengunjung Anda dan Sajikan Iklan Personalisasi Mereka

Sumber: ASOS

Mari kita periksa taktik penargetan ulang. Untuk menggunakan contoh yang sama -Mary mengunjungi toko online, mencari gaun. Dia meninggalkan halaman tersebut, membuka halaman Facebook-nya dan segera sebuah iklan dari toko yang sama muncul.

Penargetan ulang adalah strategi yang populer dan efektif untuk menargetkan pelanggan Anda setelah mereka mengunjungi halaman Anda tetapi tidak melakukan pembelian.

Bagaimana cara kerja penargetan ulang? Anda dapat menampilkan iklan penargetan ulang jika Anda memiliki kode piksel di situs web Anda untuk menyetel cookie di browser pengguna. Ketika pengunjung melakukan tindakan pada halaman Anda, cookie mengirimkan informasi ke sistem Anda dan Anda dapat menggunakan data ini untuk menampilkan iklan yang relevan.

• Artikel terkait: 5 Strategi Pemasaran Ulang yang Dapat Anda Gunakan untuk Meningkatkan Rasio Konversi

4. Tampilkan Item yang Baru Dilihat

Idenya di sini adalah untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang item yang mereka lihat baru-baru ini. Saat pelanggan menjelajahi situs web Anda, mereka mengeklik berbagai produk yang menarik minat mereka. Menampilkan item yang baru dilihat akan mengingatkan pelanggan tentang produk yang mereka minati.

Tip bonus adalah menyediakan fungsi yang memungkinkan pelanggan menempatkan item yang mereka minati dalam daftar keinginan . Dengan cara ini pelanggan dapat menyimpan produk yang disukai ke profil mereka dan Anda dapat mengirimi mereka email atau kupon jika barang yang dipilih didiskon.

Sumber: Nike

5. Gunakan Penargetan Lokasi Geografis

Salah satu taktik paling umum untuk personalisasi adalah penargetan lokasi geografis. Anda dapat mempersonalisasi toko online Anda berdasarkan IP negara sehingga ketika pelanggan membuka halaman beranda Anda, mereka secara otomatis diarahkan ke toko lokal yang tepat.

Ini penting jika Anda tidak mengirimkan semua produk Anda ke semua lokasi. Bayangkan pengalaman negatif ketika pelanggan melalui seluruh proses pembelian hanya untuk mengetahui di akhir pemeriksaan bahwa produk tidak dapat dikirim ke lokasi mereka. Apakah Anda akan kembali ke situs web ini? Mungkin tidak.

Penargetan lokasi geografis juga membantu Anda menampilkan kampanye promosi yang relevan berdasarkan lokasi pelanggan.

6. Tawarkan Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

Ini tidak akan menjadi artikel eCommerce jika Amazon tidak disebutkan. Ada banyak hal yang bisa dipelajari dari pemimpin global dan dalam hal ini, pendekatan mereka terhadap rekomendasi produk.

Menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi pasti dapat meningkatkan penjualan Anda. Berdasarkan item yang dilihat sebelumnya atau pembelian, Anda dapat merekomendasikan kepada pelanggan Anda produk serupa yang mungkin menarik bagi mereka.

Anda dapat menyajikan rekomendasi produk Anda, berdasarkan produk pelengkap atau alternatif, di bagian yang berbeda:

• Anda mungkin juga suka
• Pengguna yang membeli ini juga membeli
• Pengguna yang suka ini, juga suka
• Sering dibeli bersama

Sumber: Amazon

• Tip Bonus: Menyebut pengguna dengan nama . Sangat menyenangkan ketika Anda masuk ke profil Amazon Anda dan melihat tidak hanya rekomendasi produk yang relevan tetapi juga nama Anda. Tidak mungkin untuk tidak menyadarinya. Rasanya platform ini peduli pada Anda, mengetahui minat Anda, dan akan merekomendasikan produk yang akan Anda sukai.

7. Mengirimkan Email Pribadi

Email yang dipersonalisasi memberikan tingkat transaksi enam kali lebih tinggi, tetapi 70% merek gagal menggunakannya.

Data ini membuktikan bahwa email yang dipersonalisasi adalah suatu keharusan. Setelah Anda mengumpulkan email pengguna, Anda dapat mulai mengirimi mereka penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku mereka di situs web Anda. Misalnya, Anda dapat memberi tahu mereka setelah produk yang mereka minati memiliki harga diskon.

Sumber: Etsy

Email mungkin adalah bentuk kontak online paling pribadi. Untuk meningkatkan open dan click through rate, ketika Anda mengirim email yang dipersonalisasi jangan lupa untuk menyertakan nama. Lihat contoh di bawah ini. Nama ada di subjek email dan salinan yang selalu menarik perhatian penerima.

Sumber: Penguji Media Sosial

8. Buat Panduan Pribadi

Saat Anda menjual layanan, panduan dan tutorial adalah cara terbaik untuk mencapai target dan memasarkan ulang. Banyak platform untuk perjalanan, pemesanan, dan reservasi liburan menyediakan pemandu wisata yang dipersonalisasi untuk klien mereka. Terutama jika Anda sudah memesan akomodasi, platform tersebut akan mulai mengirimkan buletin dengan informasi dan tip berguna tentang tempat yang Anda tuju.

Sumber: Airbnb.com

Ini adalah contoh panduan yang dipersonalisasi oleh Airbnb. Saat Anda memesan akomodasi di platform, Anda menerima panduan pengalaman terperinci untuk lokasi itu. Perhatikan bagian "pengalaman di dekat rumah Anda" yang menunjukkan hal-hal menarik yang dapat Anda lakukan di dekat rumah.

Tetapkan Batasan

Personalisasi membantu pelanggan Anda dan menghemat waktu mereka karena ini menunjukkan produk yang relevan dengan kebutuhan mereka. Namun, topiknya bisa jadi kontroversial. Seberapa jauh Anda bisa melangkah sebelum menunjukkan bahwa Anda tahu terlalu banyak tentang pengguna? Cobalah untuk menjaga keseimbangan menjadi layanan dan mengetahui terlalu banyak.

Saat berbicara tentang pengumpulan data pribadi, merek harus selalu berhati-hati. Aturan praktisnya di sini adalah memberi tahu pengguna mengapa dan bagaimana perusahaan memperoleh informasi pribadi tertentu tentang mereka. Mengacu pada perilaku mereka di platform Anda - dengan bagian seperti "Karena Anda menyukai ini", "Setelah Anda membelinya" - akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dan tidak hanya memata-matai dan mencatat apa yang mereka lakukan.

Juga, dalam buletin dan surat langsung Anda, selalu berikan informasi yang sangat tepat mengapa pengguna menerima pesan dari Anda. Anda juga harus memberikan opsi untuk mengelola langganan.

Ada peraturan seperti GDPR tentang data apa yang dapat dikumpulkan oleh perusahaan, cara menggunakannya, dan apa yang terjadi jika mereka melanggar peraturan tersebut. Namun, peraturan semacam itu sangat berbeda di seluruh dunia jadi selalu periksa undang-undang eCommerce lokal untuk pasar Anda.

Bagaimana Mengukur Personalisasi eCommerce?

Ini adalah tantangan nyata di sini karena ada banyak data yang dapat dikumpulkan dan digunakan, tetapi pada saat yang sama orang harus menghormati privasi pengguna.

Mari buat daftar beberapa cara yang digunakan toko dan merek untuk mengumpulkan informasi yang mereka butuhkan dari klien mereka.

• Manajemen Data Pelanggan (CDM) yang merupakan proses pengumpulan, pengorganisasian, dan analisis data pelanggan.
• Kecerdasan Buatan yang membantu melacak keterlibatan dan personalisasi pelanggan,
• Melacak perilaku pelanggan dengan menambahkan piksel ke situs web Anda.
• Peta panas menunjukkan tempat pengunjung mengeklik situs web Anda.
• Survei - Di sini Anda dapat menanyakan informasi secara langsung kepada pelanggan Anda.

Membungkus

Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda adalah suatu keharusan. Apalagi saat ini ketika teknologi terus berkembang dan memberikan cara yang lebih baik untuk melakukannya. Namun, sangat penting untuk menghormati privasi pelanggan.

Orang-orang menyukai pengalaman yang unik dan spesial, tetapi pada saat yang sama, mereka khawatir tentang jenis informasi pribadi yang dikumpulkan oleh merek. Ingatlah itu.

Kami telah membuat daftar delapan cara dasar personalisasi yang dapat Anda coba untuk meningkatkan penjualan online Anda. Dengan menggunakan teknologi dan alat yang tepat, Anda dapat mengumpulkan informasi yang dibutuhkan dan menciptakan pengalaman yang luar biasa untuk klien Anda.

Ide yang dipersonalisasi memberikan keunggulan kompetitif yang kuat. Jangan ragu untuk berbagi dengan kami strategi mana yang paling berhasil untuk Anda dan telah meningkatkan penjualan Anda.