25 Cara Meningkatkan Penjualan Online

Meningkatkan penjualan online adalah tujuan utama dari bisnis yang tak terhitung jumlahnya, besar maupun kecil. Baik Anda menjalankan bisnis retail mom-and-pop atau bekerja untuk raksasa e-niaga besar seperti Amazon, meningkatkan penjualan melalui saluran online sama seperti melakukan aksi bowling - terlihat jauh lebih mudah daripada yang sebenarnya.

Untungnya, ada banyak cara untuk meningkatkan penjualan secara online, banyak di antaranya dapat segera Anda terapkan. Beberapa tips ini berfokus pada strategi tertentu yang dapat Anda terapkan, sedangkan tips lainnya lebih umum. Dalam posting ini, kita akan melihat 25 strategi seperti itu, jadi apakah Anda menjual barang fisik atau menjalankan bisnis berbasis layanan, berikut adalah 25 teknik yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kinerja penjualan online.

Siap untuk mendorong lebih banyak penjualan online daripada sebelumnya? Unduh panduan gratis kami untuk Google Belanja dan mulailah memenangkan pelanggan baru hari ini!

1. Jujurlah dalam Salinan Penjualan Anda

Ini mungkin tampak sangat jelas, tetapi sungguh menakjubkan bagi saya betapa banyak situs yang menulis cek yang tidak dapat diuangkan oleh produk mereka. Kejujuran dalam salinan Anda tidak hanya penting bagi reputasi bisnis Anda, tetapi juga menumbuhkan dan mendorong kepercayaan pada merek Anda. Jangan membuat klaim yang tidak dapat Anda dukung, dan jangan gunakan hiperbola dengan enteng - konsumen saat ini sangat sensitif terhadap pemasaran BS, jadi jujur, terus terang, dan mudah didekati di semua salinan penjualan Anda, dari beranda hingga kampanye email Anda.

Iklan PETA ini ditarik dari baliho di Inggris oleh Otoritas Standar Periklanan pada tahun 2013 karena membuat klaim yang tidak berdasar.

Prinsip ini juga berlaku untuk cara Anda memposisikan diri sebagai bisnis. Pernah menemukan situs yang jelas-jelas dijalankan oleh satu atau dua orang, tetapi menampilkan salinan yang akan lebih cocok untuk perusahaan perusahaan multinasional? Pendekatan ini tidak hanya membuat Anda terlihat bodoh, tetapi juga merusak kredibilitas merek Anda. Jika Anda adalah perusahaan kecil, banggalah dan jujurlah - banyak konsumen yang beralih ke bisnis yang lebih kecil justru karena layanan pribadi yang lebih individual yang dapat mereka tawarkan. Jangan mencoba menjadi sesuatu yang bukan diri Anda.

2. Dapatkan Lebih Banyak Klik Iklan dengan Ekstensi Iklan

Jika Anda menjual barang secara online, ekstensi iklan tidak perlu dipikirkan lagi - fitur ini (tersedia di AdWords dan Bing) memungkinkan Anda memperbesar iklan dengan lebih banyak tempat untuk diklik. Dan tidak ada biaya tambahan! DAN itu meningkatkan rasio klik-tayang iklan Anda! Luar biasa, bukan?

Dalam contoh di atas, tautan ke "Kacamata Hitam Pria" dan "Kacamata Wanita" memberikan orang yang ingin membeli sepasang baru dari dua tempat tambahan untuk diklik Ray-Ban. Ini menghemat langkah bagi calon pelanggan dan membuatnya lebih mudah dan lebih cepat untuk menemukan apa yang mereka inginkan (sehingga mereka pergi ke situs Anda, bukan situs pesaing).

3. Pamerkan Testimoni Pelanggan dan Sinyal Kepercayaan

Dalam lingkungan media sosial saat ini, umpan balik pelanggan menjadi sangat penting. Untungnya, ini berarti bahwa pelanggan Anda yang puas dapat memberi Anda salah satu senjata paling berharga di gudang senjata Anda - testimonial.

Banyaknya pelanggan yang puas jauh lebih berpengaruh daripada salinan penjualan yang ditulis terbaik, jadi pastikan Anda menyertakan testimonial dan ulasan yang memancar dari penginjil merek hardcore Anda tentang betapa hebatnya Anda. Ini mungkin muncul di halaman produk, halaman arahan, halaman harga, bahkan halaman rumah Anda. Untuk info lebih lanjut, lihat posting saya tentang kekuatan testimonial pelanggan.

Demikian pula, penyertaan sinyal kepercayaan dapat menjadi cara terbaik untuk meningkatkan penjualan online, karena hal itu menciptakan persepsi yang lebih menguntungkan tentang merek Anda di benak prospek dan berpotensi dapat mengatasi keraguan terlebih dahulu. Jika bisnis Anda memiliki akreditasi profesional (bahkan sesuatu yang rutin seperti sertifikasi Better Business Bureau atau keanggotaan ke kamar dagang lokal Anda), tempatkan sinyal kepercayaan ini di depan dan di tengah situs Anda. Jika Anda memiliki daftar klien yang puas dan mengesankan, pastikan prospek Anda mengetahuinya.

4. Ciptakan Rasa Mendesak

Penting untuk jujur ​​dan transparan tentang siapa Anda dan apa yang Anda lakukan, tetapi tidak ada aturan yang melarang menciptakan rasa urgensi untuk membujuk prospek agar membeli dari Anda sekarang.

Banyak konsumen menanggapi secara positif insentif yang menciptakan rasa urgensi, dari penawaran khusus yang sensitif terhadap waktu hingga produk edisi terbatas. Meskipun cara Anda dapat melakukannya sama beragamnya dengan produk yang dapat Anda beli secara online, beberapa strategi mungkin lebih efektif daripada yang lain. Misalnya, jika Anda tidak (atau tidak bisa) membuat produk edisi terbatas untuk menarik prospek, mungkin Anda bisa menawarkan insentif finansial kepada pelanggan yang langsung melakukan pembelian, seperti pengiriman gratis atau diskon.

Di AdWords, Anda dapat menggunakan penyesuai iklan untuk menampilkan hitung mundur pada penawaran musiman atau penjualan dalam waktu terbatas:

Bagaimanapun Anda memilih untuk melakukannya, menciptakan rasa urgensi adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan online.

5. Tawarkan Jaminan Uang Kembali Antipeluru

Seringkali, salah satu faktor paling kuat dalam keputusan konsumen untuk tidak membeli sesuatu adalah penghindaran risiko - keinginan untuk menghindari potensi kerugian. Sering kali, risiko yang dirasakan ini adalah risiko finansial. Mengapa seseorang harus membeli produk Anda? Bagaimana jika mereka tidak bekerja, atau pelanggan tidak menyukai mereka? Bahkan pembelian kecil pun dapat membawa risiko "penyesalan pembeli", jadi atasi keberatan ini sejak awal dengan menawarkan jaminan uang kembali antipeluru.

Semakin besar risiko yang Anda hilangkan dari keputusan prospek, semakin besar kemungkinan mereka membeli dari Anda, jadi singkirkan apa pun yang dapat menghalangi prospek untuk membeli dari Anda.

6. Tawarkan Lebih Sedikit Pilihan

Bagi banyak bisnis, konsep ini tidak terpikirkan. Tentunya menawarkan lebih banyak produk adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan! Yah, belum tentu. Faktanya, dalam banyak kasus, variasi pilihan yang lebih besar dapat menyebabkan keraguan di pihak prospek, yang pada gilirannya mengakibatkan hilangnya penjualan.

Jika Anda memiliki berbagai macam produk, pertimbangkan untuk menyusun situs atau halaman produk Anda dengan cara yang menawarkan pilihan sesedikit mungkin kepada pengunjung. Ini mengurangi kemungkinan pengunjung akan kewalahan oleh lusinan produk yang berbeda. Ini dapat dicapai dengan mengatur produk Anda ke dalam kategori yang semakin sempit (bonus tambahannya adalah menawarkan kemudahan yang lebih besar kepada pengunjung untuk menemukan apa yang mereka cari), atau Anda dapat lebih menekankan pada produk individual yang lebih sedikit. Bagaimanapun, ingatlah bahwa semakin banyak pilihan yang Anda berikan, semakin besar kemungkinan pelanggan untuk bangkit dan pergi ke tempat lain.

7. Targetkan Audiens Mirip di Facebook

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan penjualan online adalah dengan menggunakan data yang Anda miliki tentang pelanggan yang ada untuk menemukan orang-orang seperti mereka. Facebook memungkinkan Anda melakukan ini melalui penargetan audiens yang mirip.

Audiens yang mirip di Facebook pada dasarnya adalah pengguna di Facebook yang berbagi karakteristik dan perilaku kepada pelanggan di database Anda. Anda mengunggah data Anda ke Facebook, yang kemudian mereferensikan datanya sendiri (dan informasi dari pialang data pihak ketiga) untuk membuat kecocokan berdasarkan kriteria yang Anda tentukan. Anda juga dapat menggunakan piksel pelacakan dan data dari penginstalan aplikasi untuk membantu Anda membuat audiens yang mirip. Ini adalah cara terbaik untuk membuat data tentang pelanggan Anda yang ada berfungsi untuk Anda, karena secara efektif memungkinkan Anda untuk memperluas jangkauan Anda dengan sedikit usaha dan menggunakan iklan yang sangat bertarget untuk memikat pengguna Facebook yang sangat mirip dengan pelanggan Anda yang ada.

Lihat posting blog ini tentang penargetan iklan Facebook untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemirsa yang mirip.

8. Kurangi Friksi dalam Proses Checkout

Menurut Business Insider, barang dagangan online senilai sekitar $ 4 TRILIUN ditinggalkan di keranjang belanja yang tidak lengkap tahun lalu saja, di mana 63% berpotensi dapat dipulihkan. Ini adalah statistik yang benar-benar mencengangkan, dan yang mengungkapkan betapa pentingnya untuk menyelesaikan proses checkout Anda.

Mirip dengan poin di atas tentang pengalaman pengguna, mengurangi hambatan dalam proses checkout Anda dapat berdampak luar biasa pada rasio konversi Anda. Sama seperti Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi pengunjung untuk menggunakan dan menavigasi situs Anda, Anda juga harus membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk benar-benar membeli apa yang Anda jual.

Singkirkan langkah-langkah yang tidak perlu dalam proses pembayaran Anda yang dapat menghalangi prospek untuk melakukan konversi. Lewati bidang yang tidak perlu dalam formulir. Jangan mengatur waktu mereka dan membuat mereka memulai dari awal. Berikut beberapa kiat lainnya tentang memerangi pengabaian keranjang belanja.

9. Sediakan Opsi Pembayaran sebanyak Mungkin

Oke, jadi bisnis Anda membutuhkan kartu kredit. Bagaimana dengan pembayaran Google Wallet? Atau ApplePay? Bagaimana dengan Stripe? WePay?

Konsumen memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya dalam hal bagaimana mereka sebenarnya membayar barang dan jasa, dan tidak semua orang lebih suka menggunakan American Express. Dengan menawarkan lebih banyak opsi pembayaran, termasuk layanan baru yang menjadi semakin populer di seluler, Anda mempermudah prospek untuk memberi Anda uang mereka. Tentu, mungkin merepotkan untuk mengoptimalkan situs Anda (dan proses pembayaran, seperti yang telah kita diskusikan di atas) untuk menyertakan semua opsi ini, tetapi melakukannya adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan online, terutama jika situs Anda memiliki lalu lintas seluler yang kuat.

10. Berinvestasilah pada Gambar Produk Berkualitas

Ada bukti kuat bahwa makanan yang disajikan dengan baik sebenarnya terasa lebih enak daripada hidangan yang dilapisi dengan sembarangan. Mengingat betapa pentingnya penampilan dalam kaitannya dengan cara kami memandang sesuatu (termasuk orang lain), masuk akal bahwa berinvestasi dalam fotografi produk berkualitas akan memiliki efek serupa pada pengunjung situs Anda.

Terlepas dari apa yang Anda jual, sertakan gambar berkualitas tinggi dari produk Anda - tidak ada gambar mini kecil atau foto dengan pencahayaan buruk yang diambil di ruang stok Anda. Pastikan juga untuk menyertakan berbagai gambar. Mungkin tampak berlebihan untuk menyertakan bidikan produk Anda dari setiap sudut yang memungkinkan, tetapi cobalah. Orang suka menendang pepatah ban produk sebelum membeli, terutama secara online.

11. Singkirkan Halaman Arahan Anda

Kami telah menyebutkan strategi ini sebelumnya, dan biasanya itu menimbulkan lebih dari beberapa alis untuk sedikitnya. Namun, kami tidak menganjurkan untuk menghilangkan halaman arahan secara tidak perlu, melainkan mengoptimalkan iklan online Anda untuk menyelaraskan dengan berapa banyak konsumen yang benar-benar menjelajahi Web dan berbelanja online.

Kampanye Panggilan-Saja di Facebook dan AdWords adalah contoh yang sangat baik dari situasi di mana menghapus halaman arahan tradisional sangat masuk akal. Kebanyakan orang tidak ingin menghabiskan beberapa menit menjelajahi halaman pada perangkat seluler mereka - mereka hanya ingin berhubungan dengan bisnis Anda.

Dengan menggunakan iklan Khusus Panggilan Telepon, Anda mempermudah prospek untuk menjangkau bisnis Anda, menghilangkan salah satu tahapan paling bocor dari corong penjualan online klasik sepenuhnya, dan berpotensi meningkatkan volume panggilan ke bisnis Anda - salah satu dari sumber prospek paling berharga untuk banyak bisnis. Orang-orang yang menelepon Anda sebenarnya memohon agar Anda menjual sesuatu kepada mereka.

12. Cobalah Iklan Gmail

Setelah bertahun-tahun keluar-masuk beta, Iklan Gmail AKHIRNYA tersedia untuk semua orang. Ini adalah cara yang menarik untuk menjangkau prospek dan meningkatkan penjualan.

Jika Anda sudah menjangkau pelanggan ketika mereka mencari dan ketika mereka menjelajah di media sosial, mengapa tidak bekerja ekstra dan memukul mereka saat mereka berada di kotak masuk mereka juga? Salah satu cara paling efektif untuk menggunakan Iklan Gmail adalah dengan menargetkan kata kunci pesaing. Orang-orang yang berada di pasar untuk produk pesaing Anda mendapatkan email dari pesaing Anda yang menyebutkan istilah merek mereka sekarang. Dengan menargetkan istilah yang sama, Anda dapat muncul di kotak masuk mereka dan semoga berubah pikiran.

13. Jaga Konsisten Perpesanan Di Seluruh Kampanye dan Situs Anda

Pernah mengklik iklan PPC yang menarik perhatian Anda, hanya untuk diarahkan ke halaman arahan yang tidak relevan (buruk) atau halaman beranda situs (lebih buruk)? Apakah Anda akhirnya membeli apa pun yang Anda cari dari situs itu? Mungkin tidak.

Iklan bergambar untuk Air Canada, dan yang menyertainya
halaman arahan

Jika pengguna mengklik iklan untuk produk atau layanan tertentu, halaman yang mereka tuju harus tentang produk atau layanan tertentu - bukan kategori terkait, bukan penawaran khusus untuk produk lain, tetapi produk spesifik tersebut . Pastikan perpesanan Anda relevan di seluruh PPC dan kampanye sosial berbayar serta halaman yang terkait dengannya, sehingga klik iklan benar-benar berubah menjadi penjualan.

14. Jawab Setiap Pertanyaan dan Alamat Setiap Keberatan dalam Salinan Anda

Salah satu perangkap paling berbahaya yang dapat Anda hadapi saat mencoba menjual secara online adalah membuat asumsi tentang pengetahuan calon pelanggan Anda tentang produk, layanan, atau bahkan pasar Anda. Banyak perusahaan secara keliru percaya bahwa pelanggan mereka tahu lebih banyak tentang apa yang mereka jual daripada yang sebenarnya mereka lakukan, yang menghasilkan pertanyaan atau keberatan yang tidak terjawab yang gagal diatasi - keduanya dapat membahayakan penjualan.

Pertimbangkan setiap pertanyaan yang mungkin dapat Anda pikirkan tentang produk Anda, dan jawablah dalam salinan di halaman produk Anda. Demikian pula, pikirkan tentang setiap potensi keberatan yang mungkin dimiliki calon pelanggan tentang penawaran Anda, dan atasi terlebih dahulu dalam salinan Anda. Ini mungkin tampak tidak praktis, tetapi ingat, Anda tidak membombardir prospek dengan informasi yang tidak perlu - Anda memberi mereka apa yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat. Pendekatan ini juga merupakan latihan yang sangat baik dalam menulis salinan yang padat, jelas, dan ringkas. Jika Anda khawatir ada terlalu banyak salinan, Anda selalu dapat memangkasnya. Tetap fokus pada pelanggan dan bagaimana hal itu menguntungkan mereka, bukan mengapa perusahaan Anda begitu hebat.

15. Berikan Sebanyak Mungkin Secara Gratis

Orang - orang menyukai barang-barang gratis, dan semakin banyak Anda memberikan secara gratis, semakin disukai calon pelanggan yang cenderung melihat Anda dan merek Anda, yang dapat menghasilkan lebih banyak penjualan online.

Hebat!

Lihatlah penawaran Anda saat ini. Bisakah Anda memberikan sesuatu secara gratis? Jika Anda berada dalam bisnis perangkat lunak seperti kami, mudah untuk menawarkan uji coba perangkat lunak gratis dan tanpa kewajiban. Bahkan jika tidak, Anda dapat dengan mudah memberikan sampel, keanggotaan uji coba, penawaran dua untuk satu, dan insentif berbasis penghargaan lainnya. Memberikan barang secara gratis bukan hanya cara yang bagus untuk meningkatkan persepsi orang tentang bisnis Anda, ini juga cara yang bagus untuk memperkenalkan mereka pada produk yang harus Anda miliki dan menggoda mereka untuk membeli lebih banyak.

16. Buat dan Targetkan Persona Pembeli Terperinci

Aku akan pergi ke depan dan menganggap bahwa Anda sudah menciptakan persona pembeli (karena jika Anda tidak, Anda berada dalam kesulitan nyata), tapi saya akan menantang Anda untuk membuat personas pembeli bahkan lebih rinci dari yang Anda miliki di masa lalu.

Jika Anda pernah melihat opsi penargetan yang tersedia untuk pengiklan Facebook, Anda mungkin telah melihat perincian luar biasa yang dapat Anda gunakan untuk menargetkan pengguna di Facebook - pengiklan dapat menargetkan pengguna berdasarkan luas persegi rumah mereka, universitas tempat mereka memperoleh gelar mereka, dan bahkan ke mana mereka berencana pergi untuk liburan berikutnya (seperti yang diungkapkan Margot dalam postingnya yang menarik tentang audiens Facebook yang luar biasa terperinci).

Jelas, tingkat kekhususan ini mungkin sedikit berlebihan untuk persona pembeli Anda, tetapi semakin baik Anda "mengenal" pelanggan ideal Anda, semakin besar kemungkinan mereka menanggapi pesan yang dibuat dengan cermat yang disesuaikan secara khusus dengan kehidupan mereka. Dorong diri Anda untuk menciptakan persona pembeli yang lebih detail daripada yang pernah Anda miliki sebelumnya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang proses ini, lihat panduan mendetail saya untuk membuat persona pembeli.

17. Menerapkan Penetapan Harga Berjenjang

Saat Anda pergi ke restoran, kemungkinan besar Anda akan selalu memilih salah satu hidangan dengan harga menengah. Ini karena banyak restoran memanipulasi psikologi untuk mendorong orang ke arah makanan kelas menengah. Kami akan sering menghindari hidangan termurah - dan yang paling mahal - menjadikan opsi tingkat menengah yang paling menarik. Ini adalah teknik yang dikenal sebagai "harga umpan". Prinsip yang sama dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan penjualan online dengan struktur harga berjenjang.

Dengan menyertakan opsi "umpan" ketiga dalam struktur harga Anda, Anda dapat mendorong orang ke opsi tengah - opsi yang benar - benar Anda inginkan agar mereka beli. Tentu, beberapa orang akan tetap memilih opsi yang paling mahal (yang merupakan bonus, dari segi pendapatan), tetapi sebagian besar secara tidak sadar akan menghindari umpan dan memilih opsi tingkat menengah, yang persis seperti yang Anda ingin mereka lakukan.

Banyak perusahaan memanfaatkan prinsip psikologis ini (juga dikenal sebagai "efek dominasi asimetris") untuk membuat kita membeli apa yang mereka inginkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang harga umpan, lihat posting ini oleh Neil Patel di MarketingLand.

18. Tambahkan Penawaran Pop-Up Keikutsertaan untuk Mendorong Mereka ke Tepi

Jika Anda ingin meningkatkan penjualan ritel, jangan abaikan potensi penawaran keikutsertaan - permintaan yang mendorong orang untuk mendaftar ke buletin, milis, atau program loyalitas Anda. Menggunakan penawaran opt-in tidak hanya dapat secara signifikan meningkatkan jumlah kontak di database Anda (aset utama untuk kampanye pemasaran email di masa mendatang), tetapi juga meningkatkan penjualan online dalam jangka pendek.

Calon pelanggan yang ragu untuk membeli dari Anda mungkin akan terpengaruh oleh penawaran opt-in yang tepat untuk, katakanlah, pengiriman gratis, atau 10% dari pesanan pertama mereka. Bahkan jika mereka memutuskan terhadap pembelian pada waktu itu, tapi jangan mendaftar untuk Anda opt-in tawaran, Anda masih menambahkan mereka ke database Anda dan mereka dapat memilih untuk kembali lagi nanti untuk menyelesaikan penjualan.

Saat meluncurkan penawaran keikutsertaan, pastikan untuk menguji setiap elemen untuk pengoptimalan maksimum. Uji frasa salinan, posisi kemunculannya di situs Anda, dan alur yang diarahkan pengunjung melalui proses tersebut. Uji A / B berbagai tawaran dan lihat mana yang menghasilkan volume pendaftaran yang lebih besar. Pertimbangkan untuk membuat pop-up dipicu oleh keluarnya situs sehingga pengunjung melihatnya tepat sebelum mereka meninggalkan halaman. Semakin banyak orang yang mendaftar ke buletin atau program loyalitas Anda, semakin banyak potensi penjualan yang dapat Anda lakukan di masa depan.

19. Tingkatkan Penjualan Online dengan Pengoptimalan Seluler

Jumlah bisnis online dengan situs "seluler" yang dirancang dengan buruk dan dioptimalkan dengan buruk sungguh menakjubkan.

Penelusuran seluler telah melampaui penelusuran desktop dalam volume. Jika Anda tidak ingin meninggalkan penjualan di atas meja, situs Anda harus dioptimalkan untuk seluler - dan tidak murni dari perspektif teknis.

Permudah pengunjung seluler untuk membeli apa pun yang Anda jual. Ini mungkin melibatkan perombakan ekstensif pada proses pembayaran Anda (lihat tip # 18), atau desain dan peluncuran situs seluler yang sepenuhnya terpisah. Situs seluler Amazon adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana e-niaga seluler dapat (dan bisa dibilang harus) dilakukan, tetapi Anda tidak memerlukan sumber daya Amazon untuk menciptakan pengalaman yang menarik dan ramah pengguna bagi pengunjung di seluler.

Navigasi dan pengalaman pengguna adalah salah satu elemen terpenting dari pengalaman seluler yang dirancang dengan baik dan sangat dioptimalkan. Semakin sulit bagi pengunjung untuk menemukan - dan membeli - apa yang mereka inginkan, semakin besar kemungkinan mereka meninggalkan situs Anda sama sekali dan membawa bisnis mereka ke tempat lain. Halaman harus dimuat hampir seketika, dan navigasi harus logis. Jangan meminta terlalu banyak informasi, hanya kebutuhan minimum yang Anda butuhkan untuk melakukan penjualan atau memasarkan ke prospek nanti. Izinkan pengunjung untuk kembali ke gerobak mereka nanti, bahkan di perangkat lain. Jangan berharap pengunjung seluler berkonversi dalam satu sesi, karena mereka mungkin (hampir pasti) tidak akan - tetapi mereka mungkin berkonversi nanti, jika Anda mempermudah mereka untuk melakukannya.

Pikirkan pengunjung seluler Anda dan lakukan semua yang Anda bisa untuk memudahkan mereka membeli dari Anda saat mereka sedang dalam perjalanan.

20. Buat Pelanggan Baru Terkesan dengan Email Tindak Lanjut yang Luar Biasa

Sayangnya, pengalaman pelanggan biasanya berakhir untuk banyak bisnis ketika mereka akhirnya mendapatkan uang pelanggan. Ini adalah kesalahan besar bagi retensi pelanggan. Untuk meningkatkan volume penjualan online, pastikan Anda memiliki prosedur tindak lanjut yang bijaksana, penuh perhatian, dan benar-benar berguna untuk pelanggan baru.

Sebagai ahli komputer hardcore, saya selalu memesan barang dari Newegg.com - suku cadang pengganti, komponen baru, dan barang-barang culun lainnya yang enak. Alasan saya sudah menjadi pelanggan setia Newegg selama bertahun-tahun bukan hanya harga barang (yang sangat kompetitif), melainkan fokus pada layanan pelanggan dan proses tindak lanjut Newegg memiliki di tempat.

Setiap kali saya memesan, saya menerima ringkasan terperinci dari pembelian saya (termasuk informasi pelacakan penting sehingga saya dapat menekan "Segarkan" pada halaman pesanan untuk melihat di mana barang-barang saya), serta informasi layanan pelanggan, tautan ke produk relevan yang mungkin saya tertarik, dan segala macam sumber daya lainnya. Saya diminta untuk meninggalkan ulasan dan umpan balik tentang pengalaman saya, didorong untuk menghubungi orang sungguhan jika saya memiliki pertanyaan tentang pesanan saya, dan bahkan dapat mendiskusikan atau menjawab pertanyaan tentang pembelian saya untuk pengguna lain yang sedang mempertimbangkan untuk membeli apa pun yang baru saja saya beli. Secara umum, ini hanya pengalaman berbelanja yang luar biasa - itulah sebabnya saya membeli perangkat keras saya dari Newegg selama bertahun-tahun.

Jangan lupakan pelanggan Anda segera setelah mereka memberi Anda detail kartu kredit mereka. Semakin banyak perhatian yang Anda berikan kepada mereka setelah mereka membeli sesuatu, semakin besar kemungkinan mereka menjadi penginjil merek yang sangat setia yang tidak hanya akan berubah menjadi pelanggan tetap yang puas, tetapi juga akan pergi dan memberi tahu dan teman-teman mereka (dan pembaca blog) tentang betapa hebatnya kamu. Ketika seorang pelanggan membeli sesuatu, tawarkan mereka sesuatu secara gratis (lihat tip # 11). Bicaralah dengan mereka di media sosial (lebih lanjut tentang ini segera). Kirimi mereka email tindak lanjut yang berguna dan berguna dengan insentif untuk membeli dari Anda lagi. Bagaimanapun Anda melakukannya, buat pelanggan Anda merasa seperti kepingan salju kecil yang berharga - pikirkan hubungan , bukan transaksi.

21. Pegang Proposisi Nilai Anda - Dan Segera Buat Itu Jelas

Terlalu banyak perusahaan kehilangan penjualan dan membuang waktu dengan berfokus pada diri mereka sendiri. Ingat bagaimana kita membahas bahwa orang tidak ingin membeli barang, hanya menyelesaikan masalah mereka? Nah, kebenaran menyakitkan lainnya adalah bahwa kecuali pelanggan Anda adalah penginjil merek yang telah kita bicarakan, sebagian besar dari mereka tidak peduli tentang Anda atau perusahaan Anda - hanya bagaimana produk atau layanan Anda akan membuat hidup mereka lebih baik. Inilah mengapa proposisi nilai Anda harus menjadi pusat perhatian dalam semua komunikasi pemasaran dan konten situs Anda.

Pada dasarnya, proposisi nilai Anda adalah alasan utama pelanggan harus membeli dari Anda, bukan pesaing Anda, dan janji nilai yang akan diterima prospek dengan berinvestasi pada apa pun yang Anda jual. Proposisi nilai dapat dipecah menjadi tiga bidang utama:

• Relevansi: Bagaimana produk / layanan Anda akan memecahkan masalah pelanggan
• Nilai yang dapat dihitung: Manfaat spesifik yang ditawarkan produk / layanan Anda
• Pembeda: Mengapa pelanggan harus membeli dari Anda dan bukan dari perusahaan pesaing

Saat Anda memecah proposisi nilai menjadi tiga komponen ini, menjadi mudah untuk melihat mengapa elemen ini harus menginformasikan hampir semua hal tentang pesan pemasaran dan konten situs Anda, mulai dari salinan di beranda hingga konten kampanye pemasaran email Anda. Mengapa Anda tidak berfokus secara eksklusif pada aspek-aspek produk Anda ini?

Lihatlah salinan halaman arahan Anda, jaminan penjualan, dan materi pemasaran lainnya. Apakah proposisi nilai langsung terlihat jelas? Jika tidak, saatnya kembali ke papan gambar. Segala sesuatu yang dilihat prospek Anda harus terkait dengan proposisi nilai Anda dalam satu atau lain cara. Semakin besar nilai persepsi yang dapat Anda buat di sekitar produk atau layanan Anda, semakin banyak penjualan yang akan Anda lakukan.

22. Gunakan Suara Pelanggan untuk Kampanye Iklan yang Lebih Resonan

Semoga Anda sudah menggunakan PPC dan sosial berbayar untuk memperluas jangkauan Anda dan menemukan audiens baru. Namun, bahasa yang Anda gunakan dalam kampanye Anda dapat memiliki dampak yang luar biasa pada rasio konversi Anda (dan, karenanya, penjualan Anda), jadi tip keempat saya adalah menggunakan "suara pelanggan" dalam kampanye Anda - tetapi apa artinya ini ?

Suara pelanggan adalah teknik riset pasar yang menyelaraskan salinan dengan kebutuhan, keinginan, poin rasa sakit, harapan, dan keengganan konsumen yang menjadi sasaran pesan khusus tersebut. Proses ini sering kali mencakup bahasa dan frasa yang digunakan oleh pelanggan itu sendiri selama riset pasar dan pengujian grup fokus.

Contoh di atas, dari perusahaan perangkat lunak akuntansi FreshBooks, menggunakan suara pelanggan dengan sangat efektif. Selama riset pasarnya, FreshBooks menemukan bahwa target pasarnya (pemilik usaha kecil) menganggap pembukuan itu menyakitkan dan menantang, dan karenanya memasukkan bahasa yang digunakan oleh target pasarnya dalam pesannya.

Teknik ini bisa menjadi luar biasa ampuh, karena Anda menggunakan frasa yang tepat yang digunakan oleh pelanggan ideal Anda untuk menjangkau pelanggan ideal Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana menggabungkan ini ke dalam kampanye Anda sendiri, lihat posting ini tentang suara pelanggan.

23. Tentukan Atribusi Terbaik dan Jalur Konversi Anda

Terkadang, rasanya Anda melakukan segalanya dengan benar, hanya untuk melihat rasio konversi Anda berada di antara "menyedihkan" dan "menyedihkan". Sering kali, ini tidak ada hubungannya dengan pesan atau pemosisian iklan Anda (meskipun perlu diperhatikan dengan seksama), melainkan kesalahpahaman tentang kapan dan di mana konversi terjadi.

Salah satu hal pertama yang harus Anda lakukan jika rasio konversi Anda terlihat rendah adalah memeriksa model atribusi dan jalur konversi Anda di Analytics. Anda mungkin terkejut saat mengetahui bahwa bagian dari strategi pemasaran Anda yang tampak seperti alat konversi sebenarnya memiliki pengaruh besar pada penjualan online Anda. Misalnya, mungkin pencarian organik bukanlah saluran yang bagus untuk diubah menjadi penjualan, tetapi orang yang menemukan Anda pertama kali melalui pencarian organik, dan kemudian melihat iklan Facebook sangat senang menjadi pelanggan yang membayar. Jika itu masalahnya, Anda harus melipatgandakan pemasaran konten dan menuangkan sejumlah uang untuk pemasaran ulang Facebook juga (lihat Tip # 1, di bawah).

24. Sebenarnya Bicaralah dengan Prospek Anda di Media Sosial

Keterlibatan aktif dengan prospek melalui media sosial diabaikan sebagai alat penjualan potensial oleh terlalu banyak bisnis karena dianggap memiliki dampak yang dapat diabaikan pada penjualan aktual - padahal sebenarnya ini adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kesadaran merek, kepuasan pelanggan , dan penjualan.

Pikirkan saat Anda men-tweet di sebuah perusahaan, atau mengomentari halaman Facebook suatu merek - dan perusahaan tersebut benar-benar menanggapi Anda secara pribadi. Apa pengaruhnya terhadap persepsi Anda tentang merek itu? Saya berani bertaruh itu menjadi jauh lebih menguntungkan. Memberikan jawaban yang cepat dan jujur ​​atas pertanyaan yang dimiliki calon pelanggan tentang penawaran Anda adalah cara terbaik untuk meningkatkan penjualan , karena semakin banyak perhatian yang Anda anggap sebagai pelanggan potensial, semakin besar kemungkinan orang ingin membeli dari Anda. Hal ini juga menghasilkan umpan balik sosial yang tidak diminta di antara pengguna itu sendiri - jenis pemaparan merek dan "iklan" yang tidak dapat Anda beli (yah, bagaimanapun juga tidak dengan cara yang terdengar sah).

25. Gunakan Pemasaran Ulang untuk Menutup Lebih Banyak Transaksi

Tidak peduli apakah Anda menjalankan kampanye PPC atau kampanye iklan Facebook, inisiatif pemasaran digital apa pun membutuhkan waktu, uang, dan upaya untuk mencapainya. Jika Anda tidak menggunakan pemasaran ulang, pada dasarnya Anda mengandalkan calon pelanggan yang segera berkonversi, yang hampir tidak pernah terjadi (dan sama gilanya dengan kedengarannya).

Baik Anda memasarkan ulang konten atau penawaran penjualan sensitif waktu tertentu, pemasaran ulang bisa dibilang satu-satunya cara paling efektif untuk meningkatkan penjualan online . Pemasaran ulang tidak hanya menjaga merek Anda di garis depan pikiran prospek, tetapi juga memberi calon pelanggan banyak peluang tambahan untuk berkonversi. Mengingat perjalanan pelanggan yang sering terpecah, yang sekarang biasanya terjadi setidaknya di satu atau dua hari dan beberapa perangkat, pemasaran ulang juga sangat selaras dengan cara konsumen saat ini memilih untuk berbelanja - di mana pun dan kapan pun mereka memilih.

Pemasaran ulang adalah topik yang kompleks dan bernuansa dengan pertimbangan unik bergantung pada apakah Anda melakukan pemasaran ulang dengan penelusuran berbayar atau sosial berbayar, jadi lihat Panduan Lengkap untuk Praktik Terbaik Pemasaran Ulang AdWords dan Panduan Luar Biasa untuk Pemasaran Ulang Facebook.

Cara Meningkatkan Penjualan Online [Ringkasan]

Coba 25 taktik ini untuk mulai menutup lebih banyak penjualan online:

1. Gunakan Pemasaran Ulang untuk Menutup Lebih Banyak Transaksi
2. Sebenarnya Bicaralah dengan Prospek Anda di Media Sosial
3. Tentukan Atribusi Terbaik dan Jalur Konversi Anda
4. Gunakan Suara Pelanggan untuk Kampanye Iklan yang Lebih Resonan
5. Pakukan Proposisi Nilai Anda - Dan Buat Segera Jelas
6. Buat Pelanggan Baru Terkesan dengan Email Tindak Lanjut yang Luar Biasa
7. Tingkatkan Penjualan Online dengan Pengoptimalan Seluler
8. Tambahkan Penawaran Munculan Keikutsertaan untuk Mendorong Mereka ke Tepi
9. Terapkan Penetapan Harga Bertingkat
10. Buat dan Targetkan Persona Pembeli Terperinci
11. Berikan Sebanyak Mungkin Secara Gratis
12. Jawab Setiap Pertanyaan dan Alamat Setiap Keberatan dalam Salinan Anda
13. Pertahankan Konsistensi Pesan di Seluruh Kampanye dan Situs Anda
14. Cobalah Iklan Gmail
15. Singkirkan Halaman Arahan Anda
16. Investasikan pada Gambar Produk Berkualitas
17. Sediakan Opsi Pembayaran sebanyak Mungkin
18. Kurangi Friksi dalam Proses Pembayaran
19. Targetkan Audiens Mirip di Facebook
20. Tawarkan Lebih Sedikit Pilihan
21. Tawarkan Jaminan Uang Kembali Antipeluru
22. Ciptakan Rasa Mendesak
23. Pamerkan Testimoni Pelanggan dan Sinyal Kepercayaan
24. Dapatkan Lebih Banyak Klik Iklan dengan Ekstensi Iklan
25. Jujurlah dalam Salinan Penjualan Anda