Konten Interaktif: Kuis dan Game Keren yang Baik, Buruk, dan Jahat

Catatan editor: Anda mungkin melewatkan artikel asli tentang konten interaktif dari CMI tahun lalu. Kami membagikan versi yang diperbarui sekarang karena konten interaktif adalah peluang yang berkembang bagi pemasar .

Pengakuan singkat: Lebih dari setahun setelah menulis tentang konten interaktif, saya semakin terobsesi dengan kuis online serta alat dan fitur konten interaktif lainnya.

Sebagai pemasar yang selalu berusaha untuk tetap berhubungan dengan sisi konsumen saya, saya tidak dapat memikirkan cara yang lebih baik untuk menjunjung minat audiens saya selain dengan menempatkan konten saya dalam konteks yang pada dasarnya dirancang untuk beresonansi pada tingkat pribadi. (Dan tampaknya pemasar lain mungkin setuju dengan saya, sebagaimana dibuktikan oleh penelitian 2017 dari Content Marketing Institute dan ion interactive, yang menemukan bahwa 46% pemasar konten menggunakan konten interaktif.) Di sisi lain, bahkan sebagai konsumen yang bijak terhadap trik perdagangan pemasaran online, saya masih merasa sulit untuk menahan daya tarik kesempatan untuk melihat sedikit diri saya tercermin dalam konten merek.

Proposisi nilai interaktivitas

Selain kesombongan pribadi, peningkatan potensi untuk menarik perhatian dan mendorong keterlibatan merek yang dapat ditawarkan oleh interaktivitas adalah alasan kuat bagi pemasar untuk menambahkan kuis, penilaian, alat penyesuaian, permainan, dan fitur partisipatif lainnya ke gudang pemasaran mereka. Tapi tentu saja itu bukan satu-satunya keuntungan yang dapat ditawarkan oleh format konten yang ditingkatkan teknologi ini. Pertimbangkan beberapa temuan lagi dari penelitian interaktif CMI / ion. Responden:

• 77% setuju bahwa konten interaktif dapat memiliki nilai yang dapat digunakan kembali, mengakibatkan pengunjung berulang dan banyak eksposur

• 75% setuju bahwa konten interaktif tanpa gerbang dapat memberikan "contoh" merek, menghasilkan tingkat pemeliharaan prospek yang lebih tinggi

• 73% setuju bahwa menggabungkan taktik pemasaran konten tradisional dengan konten interaktif meningkatkan retensi pesan organisasi mereka

• 68% setuju bahwa konten interaktif memberikan cara yang berharga untuk menggunakan kembali konten pasif organisasi mereka

Tentu saja, ada cara lain agar interaktivitas dapat memberikan hasil untuk bisnis Anda yang mungkin lebih berharga: Ini menghasilkan data audiens yang penting. Agar konsumen dapat menyesuaikan interaksinya dengan penawaran interaktif Anda, mereka biasanya perlu membagikan sedikit informasi pribadi, sehingga memberikan wawasan yang lebih dalam tentang kebutuhan, minat, dan preferensi mereka yang mungkin tidak pernah diperoleh bisnis Anda menggunakan teknik konten yang lebih pasif.

Karena ini, dan manfaat lain yang ditawarkan konten interaktif, tim editorial CMI berpendapat bahwa inilah saat yang tepat untuk meninjau kembali diskusi kita tentang topik tersebut. Bagi mereka yang mungkin melewatkannya untuk pertama kalinya, saya telah merangkum hal-hal penting dalam bekerja dengan format konten yang kuat ini - apa itu, bagaimana cara kerjanya, dan bagaimana itu dapat diterapkan dengan baik untuk mencapai tujuan pemasaran Anda. Dan karena teknik dan teknologi interaktivitas terus berkembang dan berkembang dengan sangat cepat, saya juga membagikan beberapa contoh lagi untuk membuat Anda bersemangat tentang kemungkinan bekerja dengan format ini.

Sifat interaktivitas konten

Konten interaktif memungkinkan pengguna untuk mempersonalisasi dan berpartisipasi dalam konten yang disajikan kepada mereka. Dengan membantu konsumen melihat diri mereka sendiri dalam pengalaman merek, teknik ini menawarkan potensi untuk memperdalam keterlibatan dan mendorong kepuasan yang lebih besar.

Format interaktif umum

Pemasar perusahaan yang ingin membuat terobosan besar dengan audiens mereka dapat memanfaatkan sejumlah fitur konten yang menarik, mulai dari yang sederhana hingga yang nyata. Berikut ini beberapa format interaktif yang paling populer, bersama dengan beberapa saran penggunaan:

• Kalkulator dan konfigurator - Sering digunakan oleh perusahaan e-niaga dan merek otomotif, alat ini dapat membantu pelanggan Anda memperkirakan dan membandingkan biaya berbagai fitur produk, serta mengevaluasi manfaat opsi pembelian yang mungkin mereka pertimbangkan.

• Kuis, jajak pendapat, permainan, dan survei - Gunakan untuk menguji pengetahuan atau pendapat audiens Anda tentang topik yang relevan, lalu buat kartu laporan yang dapat dibagikan sehingga mereka dapat membandingkan hasilnya dengan rekan-rekan mereka.

• Foto dan video multi-sentuh - Membuat galeri gambar interaktif dan mencari buku yang memberi konsumen pandangan 360 derajat tentang barang, jasa, atau pengalaman yang Anda tawarkan (pikirkan mobil, pakaian, atau liburan resor) dapat membantu mereka mencoba secara virtual sebelum membeli , membuat pengalaman menjadi lebih nyata - dan berpotensi menghasilkan kepuasan yang lebih besar dengan keputusan pembelian mereka.

• Buku elektronik interaktif - Jika Anda menerbitkan konten bentuk panjang, seperti kertas putih atau laporan penelitian, membuat versi yang dapat dinavigasi dapat membantu pembaca menemukan bagian yang paling relevan dengan lebih cepat.

• Obrolan langsung, tes diagnostik, dan alat pemecahan masalah - Teknik ini dapat digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan online, meningkatkan kemampuan merek untuk menanggapi pertanyaan dan masalah pelanggan, dan mengurangi waktu tunggu untuk dukungan teknis melalui telepon atau secara langsung.

• Penilaian - Sangat sesuai untuk menggerakkan prospek melalui proses penjualan yang kompleks, survei komprehensif ini dapat digunakan untuk menawarkan informasi dan tolok ukur yang dipersonalisasi yang dapat digunakan audiens Anda untuk melacak kemajuan mereka menuju tujuan yang relevan.

• Infografis interaktif dan visualisasi data - Membuat animasi, infografis yang dapat dinavigasi, atau visualisasi dinamis lainnya yang mengarah ke statistik dapat membantu Anda memposisikan data dalam konteks yang akan lebih mudah dipahami dan diinternalisasikan oleh audiens Anda.

• Panduan konten dan mesin rekomendasi - Bertindak sebagai panduan tur online untuk perpustakaan konten Anda, panduan konten menggunakan penilaian awal untuk memahami kebutuhan pengunjung situs Anda, lalu menyajikan konten yang kemungkinan besar akan memuaskan mereka.

• Garis waktu interaktif, peta panas, dan hamparan peta - Merek yang berwibawa dan berpengaruh dapat memberikan pengaruh tambahan pada acara mereka dengan menempatkannya dalam konteks geografi atau sejarah yang relevan (seperti yang dilakukan Galeri Seni New South Wales - klik gambar untuk melihat selengkapnya linimasa).

• Realitas virtual dan hamparan realitas tertambah - Gunakan kemajuan teknologi ini untuk membawa audiens Anda ke dunia kreasi unik merek Anda dan memungkinkan mereka untuk mengalami kehidupan dengan cara yang mungkin tidak pernah mereka bayangkan akan mungkin terjadi. (Lihat contoh realitas virtual Qantas di bawah.)

Contoh interaktif di setiap tahap corong

Memanfaatkan kemajuan teknologi tinggi seperti scrolling video atau virtual reality tentunya dapat membantu merek Anda menembus kebisingan lanskap konten yang ramai. Tapi selain "faktor keren", konten interaktif tidak harus mencolok atau kaya fitur untuk berkontribusi pada tujuan pemasaran konten teratas Anda. Dengan sedikit kecerdikan, bahkan format yang paling sederhana pun dapat berperan dalam membantu Anda mengidentifikasi dan mengatasi masalah utama konsumen, memandu konsumen melalui proses pembelian yang kompleks, atau meningkatkan penjualan.

Kesadaran merek

Seperti yang saya sebutkan, konten interaktif tidak harus berteknologi tinggi untuk berkontribusi pada tujuan pemasaran Anda. Namun tidak ada salahnya untuk menambahkan sedikit pesona saat mengaitkan nama merek Anda dengan pengalaman yang kuat, mudah diingat, atau eksklusif yang secara unik memenuhi syarat untuk Anda berikan.

Contoh: Aplikasi realitas maya Qantas

Catatan Editor: Anda akan membutuhkan headset VR untuk menikmati video seperti yang dimaksudkan.

Maskapai penerbangan resmi Australia membuat aplikasi yang ditingkatkan dengan realitas virtual yang menyediakan tur video 360 derajat kepada calon pengunjung lebih dari 13 pengalaman pariwisata yang tidak akan mereka temukan di tempat lain di dunia. Misalnya, maskapai penerbangan diberikan izin untuk menangkap pemandangan udara dari situs keramat di Uluru dan Kata Tjuta, termasuk area yang dilarang untuk umum seperti Taman Nasional Uluru-Kata Tjuta. Dan, setelah benar-benar menaiki helikopter untuk melihat Uluru kuno atau melihat pemandangan spektakuler VIVID Sydney, pelancong kursi berlengan yang menginginkan pengalaman yang lebih dekat dan pribadi dapat memesan sendiri penerbangan melalui aplikasi.

Keterikatan

Memberikan wawasan dan saran utama yang membantu konsumen membuat keputusan yang lebih tepat selalu mencerminkan proposisi nilai merek dengan baik. Alat konten interaktif seperti penilaian, konfigurator, dan mesin rekomendasi ideal untuk membantu prospek Anda menjelajahi opsi yang tersedia, memilih prioritas dan preferensi pribadi mereka, dan benar-benar mengalami seperti apa kehidupan sebagai salah satu pelanggan Anda yang puas.

Contoh: Hello Fresh Flavor Generator

Layanan pengiriman paket makanan telah menjadi segmen yang berkembang pesat dari industri perdagangan langganan yang sedang tumbuh. Mereka memang komoditas panas; namun dengan begitu banyaknya layanan serupa di pasaran, sulit juga bagi peritel ini untuk membedakan diri dari pesaing. Peritel Inggris, HelloFresh, menjawab tantangan ini dengan Flavor Generator miliknya. Alat konten interaktif ini memungkinkan konsumen memilih rasa dan bahan yang mereka sukai dan kemudian mengirimi mereka ide makanan bersama dengan resep yang mudah diikuti untuk disiapkan sendiri - baik mereka memilih untuk memesan versi peralatan makan HelloFresh atau tidak .

Generasi pemimpin

Dengan bantuan salinan yang tepat, halaman arahan, dan ajakan bertindak yang dibangun dengan hati-hati, format berbasis informasi seperti kuis, infografis, dan e-book dapat membantu Anda memberikan nilai nyata yang akan menarik prospek dan prospek, sehingga Anda bisa lebih jauh membujuk mereka untuk menjalin hubungan yang lebih bermakna dengan merek Anda.

Contoh: Kuis Pertandingan Sempurna Orbitz

Orbitz for Business membuat kuis yang menunjukkan kepada pelancong bisnis seberapa kompatibel mereka sebenarnya (atau tidak) dengan penyedia layanan perjalanan mereka. Pengguna yang hasilnya menunjukkan ketidakpuasan menerima pesan yang dipersonalisasi ke poin rasa sakit yang mereka berikan dan sedikit dorongan untuk mempertimbangkan Orbitz sebagai solusi untuk meningkatkan pengalaman perencanaan perjalanan mereka.

Memimpin pengasuhan

Selesai dengan baik, konten interaktif juga dapat menawarkan informasi yang tak ternilai kepada pemasar tentang basis pengguna mereka, yang dapat menjadi instrumen ketika diterapkan pada proses pemeliharaan prospek .

Contoh: Game Content Land SnapApp

SnapApp sedang mencari cara yang menyenangkan namun berdasarkan data untuk mendidik audiens B2B tentang dampak interaktivitas sambil memperkenalkan mereka pada keuntungan bekerja dengan platformnya. Dengan demikian, Content Land (versi dari permainan anak-anak populer Candy Land) lahir. SnapApp memulai proses pengembangan dengan bekerja dengan tim penjualannya untuk mengidentifikasi informasi penting yang ingin dipelajari tentang calon pelanggan. Pertanyaan permainan dan poin pembicaraan kemudian dibuat untuk berbicara dengan peran pemasaran masing-masing pemain berdasarkan informasi yang terungkap di seluruh papan permainan. Menurut SnapApp, upaya itu sukses luar biasa, mencapai rasio klik 55%, rasio mouse-over 70%, dan rasio konversi prospek 49% - belum lagi memberi perusahaan Penghargaan Pemasaran Konten 2017 untuk penggunaan terbaik infografis interaktif.

Penjualan

Anda mungkin menganggap interaktivitas hanya sebagai fitur yang menyenangkan dan menarik perhatian yang berdampak kecil pada keuntungan merek. Namun, jangan mengabaikan manfaat corong bawah yang dapat ditawarkan alat serbaguna ini, terutama dalam hal membawa konsumen ke langkah terakhir yang vital dalam proses pembelian mereka. Konten seperti katalog interaktif, perencana solusi, dan konfigurator dapat membantu konsumen memilih produk sesuai dengan preferensi pribadi mereka, mendamaikan pertimbangan biaya pada saat-saat terakhir, atau bahkan menyelesaikan transaksi yang diinginkan dengan keyakinan bahwa mereka telah menemukan dengan tepat apa yang telah mereka beli. .

Contoh: Video belanja John Varvatos yang dapat dibeli

Ketika merek pakaian pria John Varvatos memulai debutnya untuk koleksi musim semi 2016, buku berpenampilan tradisional tidak cukup. Koleksinya disertai dengan video "dapat dibeli" yang diberdayakan oleh Cinematique, platform yang memungkinkan video "dapat disentuh". Saat pelanggan menonton video, mereka dapat mengklik atau mengetuk item yang dikenakan oleh model. Saat video berakhir, semua yang mereka klik atau ketuk muncul di tab di sebelah kanan. Pelanggan dapat melihat informasi produk kemudian mengklik tombol beli sekarang dan dikirim ke item di situs web John Varvatos. Kesegeraan kampanye seperti ini membantu mengubah minat konsumen menjadi penjualan pada saat penemuan, mencolok saat setrika panas.

Retensi / loyalitas

Setelah konsumen melakukan pembelian, Anda ingin memberikan konten untuk memperpanjang keterlibatan mereka, memberikan dukungan, dan memastikan bahwa mereka puas dengan pengalaman merek Anda dalam jangka panjang. Fitur interaktif seperti alat diagnostik, pelacak, dan chatbot dapat berperan penting dalam membantu pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang bekerja dengan produk yang mereka beli, memecahkan masalah apa pun yang mungkin timbul, dan tetap terhubung sehingga mereka dapat berbagi pengalaman positif yang mereka miliki dengan Anda. merek.

Contoh: Alat pelacak bagasi RFID Delta

Pada 2016, Delta menjadi maskapai besar AS pertama yang memberi penumpang kemampuan untuk melacak bagasi terdaftar mereka melalui aplikasi smartphone. Dengan menggunakan teknologi identifikasi frekuensi radio (RFID), Delta membuat setiap bagian dari proses perutean dapat dilihat oleh pemilik bagasi - dari saat tas dijatuhkan saat check-in hingga tiba di korsel bagasi di tujuan pelancong. Menggunakan pemberitahuan push dan peta visual, aplikasi ini memungkinkan penumpang mengetahui kapan tas mereka telah mencapai setiap pos pemeriksaan penanganan; dan karena sistem pelacakan menggunakan chip RFID yang diisi dengan detail kontak penumpang, jika tas salah ditangani dalam perjalanan, tas dapat ditemukan dengan lebih mudah dan dikirimkan ke pemiliknya dengan lebih sedikit penundaan.

Apa yang harus dipertimbangkan sebelum memasukkan interaktivitas

Jika konten interaktif begitu serbaguna, kuat, dan imersif, mengapa tidak semua upaya konten menggabungkan teknik ini?

Sebagai permulaan, fitur interaktif bisa jadi lebih mahal dan memakan waktu untuk diproduksi daripada rekan konten statisnya. Namun, hal ini tidak selalu terjadi: Misalnya, beberapa elemen interaktif - seperti kuis, polling, atau peta panas - dapat dengan mudah dibuat dengan bantuan alat dan templat perangkat lunak online.

Selain itu, beberapa teknik interaktif paling inovatif atau maju teknologi mungkin memerlukan keahlian coding dan desain khusus untuk mengembangkan dan menerapkan atau peralatan khusus untuk dibuat dan dikelola - sumber daya yang tidak dimiliki semua pemasar. Sekali lagi, perangkat lunak dan layanan pihak ketiga mungkin dapat memikul sebagian dari beban ini; merek yang ingin menjadi besar atau pulang harus mempertimbangkan dengan cermat apakah yang terbaik adalah membangun atau membeli kemampuan yang diperlukan.

Lalu ada sisi pengguna dari persamaan tersebut. Fitur interaktif sering kali memiliki waktu muat yang lebih lama daripada teks sederhana atau gambar statis, yang dapat menyedot lebih banyak bandwidth daripada yang mungkin diinginkan audiens untuk konten Anda. Belum lagi bahwa beberapa fitur mungkin perlu dioptimalkan untuk digunakan pada browser, perangkat, atau platform tertentu, yang dapat menciptakan pengalaman yang membuat frustrasi atau mengecewakan bagi pengguna yang terbiasa mengakses konten dengan cara apa pun yang mereka pilih.

Dan sementara konsumen cenderung menikmati bermain-main dengan bel dan peluit interaktif dari waktu ke waktu, upaya konten ini tidak selalu menjamin peningkatan atau ketertarikan yang berkelanjutan pada konten Anda, apalagi meningkatkan hasil pemasaran. Misalnya, beberapa pengguna mungkin hanya mencari pengalaman langsung atau informasi tertentu. Mewajibkan konsumen ini untuk mengeklik, menggeser, memberikan informasi pribadi, atau melewati banyak rintangan untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan dapat memiliki kebalikan dari efek yang diinginkan - mengusir mereka alih-alih meningkatkan keterlibatan mereka.

Kiat untuk mendapatkan hasil maksimal dari konten interaktif

Pastikan Anda memiliki alasan yang kuat untuk menggunakan interaktivitas: Interaktivitas harus meningkatkan daya tarik alami dan umur panjang pesan Anda - bukan berfungsi sebagai pengganti substansi nyata. Jika fitur-fitur ini tidak memberikan keunggulan pada merek Anda - seperti membuatnya lebih dapat dihubungkan, menarik, berguna, mudah diingat, atau khas - mungkin tidak sepadan dengan waktu dan biaya ekstra.

Cocokkan format interaktif dengan fungsi yang dimaksudkan: Ketika berencana untuk bekerja dengan interaktivitas, tanyakan pada diri Anda atribut apa dari produk / layanan Anda yang paling berguna untuk membantu pelanggan Anda mengatasi masalah mereka. Kemudian, bekerja mundur untuk memilih format interaktif yang sesuai berdasarkan seberapa cocok format tersebut dengan pesan Anda dan sesuai dengan misi konten dan sasaran strategis Anda.

Cari satu area untuk dioptimalkan terlebih dahulu - tetapi persiapkan untuk integrasi akhirnya: Jika bekerja dengan interaktivitas tampak terlalu menakutkan, pertimbangkan untuk memulai dengan program percontohan kecil. Fokus pada pengoptimalan satu area spesifik dari perjalanan pembeli Anda, tetapi pastikan Anda siap untuk menghubungkan upaya Anda dengan inisiatif pemasaran konten Anda yang lain - sebuah poin yang ditekankan oleh Robert Rose dalam buku putihnya baru-baru ini tentang konten interaktif. Luangkan waktu dan anggaran untuk memastikan bahwa, terlepas dari ukuran eksperimen interaktif awal Anda, Anda dapat menghubungkan pengalaman berikutnya dengan data yang Anda kumpulkan. Dengan kata lain, rencanakan untuk membuat platform interaktif - bukan hanya tindakan acak dari konten interaktif.

Jangan menciptakan jika Anda dapat mengulang: Upaya konten interaktif tidak selalu harus dibuat dari awal. Alih-alih, ambil beberapa posting blog, kertas putih, atau gambar Anda yang berkinerja terbaik dan gunakan kembali sebagai versi interaktif.

Manfaatkan pembantu interaktivitas: Perangkat lunak pihak ketiga dapat membuat fitur ini lebih hemat biaya untuk dibuat dan lebih mudah dikelola oleh pemasar. Misalnya, API JavaScript Google Maps memungkinkan pengguna membuat hamparan peta khusus dan memberikan petunjuk langkah demi langkah untuk melakukannya.

Pertimbangkan untuk bekerja dengan penyedia platform konten interaktif: Alat pihak ketiga tidak hanya dapat membantu tugas berat dalam mengembangkan konten yang disempurnakan teknologi, beberapa platform dapat dikonfigurasi untuk mengintegrasikan data kinerja dengan sistem otomasi pemasaran, alat CRM, atau manajemen konten lainnya. solusi.

Rencanakan sebelumnya bagaimana Anda akan mengukur dampak konten interaktif Anda: Unduhan, pembagian sosial, dan data yang dihasilkan melalui Google Analytics (misalnya, rasio pentalan, waktu yang dihabiskan di halaman, sumber lalu lintas, dan rasio konversi) dapat membantu Anda menetapkan tolok ukur kinerja awal . Namun untuk tampilan performa yang lebih menyeluruh, Anda mungkin ingin menyiapkan kemampuan analitik yang lebih canggih, seperti pelacakan klik, penilaian keterlibatan, dan penandaan perilaku.

Kesimpulan

Konten interaktif adalah cara yang ampuh dan serbaguna bagi pemasar untuk meningkatkan jangkauan, pengaruh, dan kinerja konten mereka. Tetapi dengan persyaratan sumber daya yang lebih tinggi dari rata-rata dan beragam format dan fungsi untuk dipertimbangkan, bisnis akan ingin mempertimbangkan pro dan kontra dengan hati-hati terhadap misi dan sasaran konten mereka sebelum memasukkan interaktivitas ke dalam bauran pemasaran mereka.

Mencari lebih banyak cara untuk memaksimalkan dampak konten interaktif Anda? Dapatkan wawasan praktis, saran, dan jawaban di Panduan 2018 untuk Taktik Pemasaran Konten Esensial kami.

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

Harap diperhatikan: Semua alat yang disertakan dalam posting blog kami disarankan oleh penulis, bukan tim editorial CMI. Tidak ada satu pos pun yang dapat menyediakan semua alat yang relevan di ruang tersebut. Jangan ragu untuk memasukkan alat tambahan di komentar (dari perusahaan Anda atau yang pernah Anda gunakan).