Cara Mengatur Tim TI untuk Bisnis Kecil Anda
Diterbitkan: 2019-01-25Di era digital, tim TI perusahaan adalah salah satu aspek terpenting dari bisnis mereka. Hal ini terutama berlaku di dunia SaaS. Jika Anda menjual perangkat lunak sebagai layanan, Anda harus memiliki struktur tim TI yang kuat dan terorganisir dengan baik untuk mendukung Anda.
Struktur tim yang solid juga membantu mengalokasikan sumber daya untuk layanan pelanggan dan kelangsungan bisnis. Area ini sering diabaikan dari perspektif TI kecuali jika masalah meningkat.
Bagaimana Struktur Tim TI Anda Saat Ini?
Mulailah dengan bertanya pada diri sendiri pertanyaan ini.
Apa struktur tim TI Anda? Apakah Anda bahkan memiliki struktur yang ditentukan?
Pertimbangkan kembali ketika, sebagian besar perusahaan bahkan tidak memiliki departemen TI. Aku tahu, sulit dipercaya. Tetapi seiring kemajuan teknologi, perusahaan menyadari bahwa mereka membutuhkan seorang pria (atau wanita) untuk memperbaiki teknologi mereka. Dan ketika segala sesuatunya terus berkembang, mereka membutuhkan seluruh tim pria dan wanita untuk membantu. Lo, "Departemen IT" lahir.
Saat itu, tim IT hanyalah sekelompok orang yang melakukan hal-hal IT. Sejauh struktur, tidak ada banyak. Sayangnya, ketika perusahaan tumbuh dan berkembang, tim TI sebagian besar tetap sama. Hanya sekelompok orang yang melakukan hal-hal teknologi. Tapi itu tidak bekerja lagi.
Jika tim TI Anda tidak memiliki struktur yang terorganisir dan spesifik, Anda secara serius membatasi bisnis Anda.
Apakah Departemen TI Anda Dipisahkan menjadi Tim?
Memisahkan orang-orang TI Anda ke dalam tim adalah langkah pertama dalam mengembangkan departemen terstruktur. Departemen semacam "jack of all trades" adalah sesuatu dari masa lalu. Untuk mendukung bisnis Anda secara efektif, Anda memerlukan spesialis. Spesialisasi teknologi yang Anda pilih dan tim yang Anda kembangkan akan bergantung pada bisnis pribadi Anda dan kebutuhannya.
Struktur tim TI untuk bisnis B2C bervariasi dari pengaturan B2B. Demikian juga, apa yang Anda jual adalah sebuah faktor. Produk fisik, produk digital, layanan, iklan, perangkat lunak, semuanya membutuhkan berbagai jenis tim TI yang mendukungnya.
Bagaimana Mendefinisikan Tim Anda
Mari kita lihat struktur TI yang terbukti dan benar yang dapat memberikan keajaiban bagi bisnis Anda. Model ini bekerja sangat baik untuk perusahaan B2B di ruang SaaS (perangkat lunak sebagai layanan), PaaS (platform sebagai layanan), dan DbaaS (basis data sebagai layanan).
1) Manajemen Program
Tim manajemen program bukan hanya bagian dari struktur TI Anda, tetapi bagian integral dari pertumbuhan bisnis Anda secara keseluruhan. Tim ini mengelola proyek Anda — mulai dari menerapkan peralatan atau teknologi baru hingga mengembangkan produk baru.
Saat proyek melibatkan pihak ketiga, satu atau lebih anggota tim manajemen program Anda akan bertindak sebagai wajah perusahaan Anda. Mereka akan mengelola aspek internal dan eksternal proyek dan berhubungan langsung dengan orang-orang di luar organisasi Anda.
Tim manajemen program juga akan mengawasi proses bisnis Anda untuk mengidentifikasi area inefisiensi atau gangguan dalam perjalanan pelanggan.
2) Tim Teknis
Tim teknis terdiri dari individu (atau sub-kelompok) dengan keahlian tertentu, seperti arsitektur jaringan, integrasi sistem, keamanan, dan berbagai bidang pengembangan.
Ini adalah tim pembangun. Tim teknis mengembangkan dan membuat alat baru untuk staf Anda atau produk baru untuk bisnis Anda. Mereka juga bertugas memastikan infrastruktur teknis perusahaan Anda aktif dan berjalan dengan lancar dan aman.
Selain pembangun, beberapa anggota tim teknis adalah pejuang garis depan. Ini adalah ahli dukungan teknis yang membantu staf internal Anda dan, dalam beberapa kasus, pelanggan Anda dengan permintaan dan masalah mereka sehari-hari. Safelite Autoglass adalah contoh layanan pelanggan yang baik tentang bagaimana teknologi, pelatihan, dan personel bersatu.
3) Tim Data
Informasi – data – adalah inti dari tim data. Sebuah tim analis data dan administrator database menangani semua informasi yang masuk, keluar, dan disimpan. Bayangkan besarnya data yang ditangani perusahaan Anda. Tetapi alih-alih gudang yang penuh dengan lemari arsip berdasarkan abjad, tim data Anda berurusan dengan informasi elektronik.
Tugas tim data adalah memastikan data perusahaan Anda disimpan dengan cara yang mudah diakses, aman, dan teratur.
4) Tim Fungsional
Tim fungsional biasanya terdiri dari analis bisnis dan pemilik proses bisnis. Meskipun beberapa tugas mereka mungkin serupa, tim ini tidak boleh disamakan dengan tim manajemen program.
Anggota tim fungsional sering melakukan "pekerjaan kaki". Anda akan melihat mereka berbicara dengan anggota bisnis dan pemangku kepentingan utama untuk mengumpulkan persyaratan, memahami kebutuhan bisnis, dan memetakan proses.