Langkah-langkah kunci dan praktik terbaik untuk menang dengan Amazon | Bagian 1. E-niaga

Bagian 1 dari 2: Bagaimana e-niaga bisa menang dengan Amazon

Amazon sejauh ini merupakan salah satu merek terbesar dan terkenal di dunia dan salah satu dari lima perusahaan terbesar di dunia berdasarkan kapitalisasi pasar. Bisnis telah tumbuh secara eksponensial selama 10 tahun terakhir dan langkahnya terus berlanjut dengan kecepatan tinggi:

Sumber: Pasar Saham AS

Amazon telah menjadi kekuatan alam yang tumbuh dan dominan di dunia ritel sejak didirikan pada tahun 1994, mengancam pemain yang ada seperti Walmart dan Toys R Us, sementara mengganggu seluruh dinamika pasar dan harapan pelanggan tentang apa yang diharapkan dalam hal kualitas, layanan dan pengiriman.

*Untuk penjelasan rinci tentang sejarah, model bisnis, dan strategi Amazon, lihat analisis studi kasus mendalam Dave Chaffey.

Unduh Sumber Daya GRATIS – 10 kesalahan e-niaga

Jelajahi 10 kesalahan e-niaga teratas dan cara menghindarinya. E-niaga adalah lingkungan yang bergerak cepat dan kami secara aktif terus memperbarui kesalahan kami sehingga Anda selalu memaksimalkan pemasaran Anda

Akses 12 kesalahan umum pemasaran e-niaga

Ambisi Amazon untuk menjadi 'toko segalanya', bergerak ke sektor baru seperti mode dan makanan dalam beberapa tahun terakhir, telah membuat perusahaan memperluas portofolio minat mereka lebih dari sekadar ritel, menciptakan berbagai layanan yang mencakup teknologi, layanan web, media, dan orisinal. produksi konten:

Amazon sekarang mengembangkan kehadiran fisik, seperti yang terlihat dari akuisisi Whole Foods senilai $13,7 miliar dan peluncuran toko konsep Amazon Go pertama di Seattle pada Januari tahun ini:

Meskipun Amazon adalah perusahaan teknologi yang sangat berpikiran maju dan inovatif, mereka juga merupakan pengecer di hati dan semua yang mereka lakukan diarahkan untuk membangun bisnis ritel inti mereka, menginvestasikan kembali sejumlah besar pendapatan yang mereka hasilkan setiap tahun kembali ke bisnis untuk mengoptimalkan kualitas dan kinerja.

Peluang bagi pemasar

Dengan perluasan layanan di luar amazon.co.uk, kini semakin banyak peluang bagi pemasar untuk terlibat dan menjual kepada konsumen dengan Amazon. Saya percaya ini dapat secara luas dibagi menjadi dua bidang:

1. Perdagangan elektronik
2. Iklan digital

E-niaga adalah area yang diasosiasikan kebanyakan orang dengan Amazon dan saya akan mengeksplorasi ini lebih detail dalam posting ini. Namun, kemunculan bisnis periklanan digital Amazon telah berkembang pesat selama beberapa tahun terakhir dan ini akan menjadi fokus pada posting berikutnya dalam seri ini.

Peluang e-niaga

Sebagai pengecer, Amazon memiliki platform unik dengan beberapa perbedaan menarik yang dapat menimbulkan tantangan/ancaman dan peluang bagi pemasar tergantung pada strategi mereka:

Berbagai platform yang telah dikembangkan Amazon baik dalam e-niaga murni (misalnya amazon.co.uk) dan pasarnya memberi pemasar pilihan untuk terlibat dan menjual kepada konsumen. Meskipun algoritme penetapan harga Amazon dan pasar pihak ketiga bisa rumit, terutama jika Anda berada dalam posisi di mana orang lain dan/atau perusahaan dapat menjual produk dan merek Anda bekas atau harga diskon, secara keseluruhan Amazon adalah saluran utama jika Anda ingin menjual online ke khalayak luas.

Jadi bagaimana Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari hubungan e-niaga Anda dengan Amazon?

Daftar periksa e-niaga untuk sukses

1. Mulailah dengan dasar-dasar yang hebat

Saat bekerja dengan Amazon, mungkin ada godaan untuk langsung beralih ke inovasi baru yang cemerlang dan cemerlang, seperti pencarian suara atau Amazon Dash. Tapi sementara pasti ada nilai yang bisa diperoleh di sini, lihat itu sebagai perjalanan dan mulailah dengan dasar-dasarnya terlebih dahulu, bangun kehadiran yang kuat dan kemudian lanjutkan ke area yang lebih maju.

Amazon adalah platform penjualan dan pemasaran yang kuat, jadi pastikan Anda membuat halaman produk yang hebat:

• Konten - halaman yang kuat akan memiliki setidaknya empat gambar produk dan lima poin informasi:

• Visibilitas - sekitar 81% konsumen membaca ulasan produk dan Amazon merekomendasikan agar merek memiliki setidaknya 20 ulasan per daftar. Ulasan adalah cara yang ampuh untuk membangun kredibilitas dan bukti sosial tetapi bisa sulit untuk dihasilkan, itulah sebabnya Amazon telah membuat program Vine-nya, jaringan pengulas berpengaruh yang dapat digunakan merek untuk menghasilkan ulasan dengan menyediakan akses eksklusif (walaupun ulasan positif tidak terjamin):

Penting juga untuk memiliki stok yang baik untuk menghindari pesan 'stok sementara habis' yang ditakuti - Amazon tidak ingin mengecewakan pelanggannya!

• Rentang - Amazon ingin melihat rangkaian produk dan merek yang bagus di situs. Meskipun tidak selalu mungkin bagi Anda untuk menjual semua yang Anda miliki di Amazon, jika Anda memiliki produk populer yang diminati pelanggan, maka Amazon akan tertarik untuk menyediakannya di platform mereka:

2. Optimalkan pencarian

Persentase pembelian yang sangat tinggi di Amazon dimulai dengan pencarian, menunjukkan bahwa pelanggan yang mengunjungi situs tersebut sudah memiliki gagasan yang cukup jelas tentang apa yang mereka inginkan (yaitu vs. hanya menjelajah secara lebih umum).

Data dari 2016 juga menunjukkan bahwa semakin banyak konsumen yang pergi ke Amazon untuk memulai pencarian produk mereka vs. saluran lain seperti Google:

Amazon memberikan beberapa panduan mereka sendiri kepada pedagang tentang cara mengoptimalkan pencarian di platform, tetapi berikut adalah ringkasan dari beberapa praktik terbaik utama:

• Istilah pencarian - tampaknya jelas tetapi Anda harus memilih istilah terbaik yang menggambarkan produk Anda. Ini akan membutuhkan penelitian dan pengujian tetapi upaya akan bermanfaat, jadi pikirkan seperti pelanggan Anda dan gunakan istilah yang populer di situs atau lini produk Anda sendiri
• Judul daftar produk - mungkin salah satu faktor terpenting untuk dipertimbangkan, jaga agar judul Anda tetap pendek, ringkas, tetapi dengan kata kunci yang relevan. Poin-poin penting yang perlu dipertimbangkan meliputi:
  • Merek Produk
  • Deskripsi
  • Lini produk
  • Warna
  • Bahan
  • Ukuran atau Dimensi
  • Kuantitas
• Deskripsi - seperti judulnya, deskripsi harus secara jelas mengartikulasikan produk Anda dengan cara yang menonjol dan beresonansi dengan pengguna. Pertimbangkan untuk menggunakan peluru daripada paragraf yang panjang dan luas dan gunakan kata kunci dengan cermat di seluruh deskripsi
• Harga - lebih banyak penjualan, sesi, dan konversi = peringkat yang lebih baik, jadi penting untuk menguasai persaingan. Lakukan riset produk Anda sendiri untuk mengetahui harga terbaik yang sebanding dalam kategori Anda, tetapi pertimbangkan juga apa yang Anda mampu untuk menghindari persaingan yang mahal.
• Gambar dan video - seperti yang disorot dalam poin 'mulai dengan dasar-dasar hebat' di atas, pastikan Anda menggunakan pilihan gambar berkualitas tinggi dan, jika memungkinkan, video, untuk menghidupkan produk Anda.

3. Identifikasi kesenjangan produk dalam portofolio Anda

Menyediakan portofolio produk yang kuat dan bervariasi serta tetap memiliki stok adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan afinitas dan penjualan. Amazon ingin menawarkan rentang dan opsi terbaik kepada pelanggannya, dan oleh karena itu, demi kepentingan semua pihak, Amazon ingin menampilkan rangkaian produk Anda secara penuh kepada audiens yang luas dan terlibat.

Data yang dapat Anda peroleh dari Amazon, misalnya apa yang dijual/tidak dijual, apa yang berhubungan dengan konsumen, umpan balik tentang produk, dll. dapat digunakan tidak hanya untuk meningkatkan visibilitas saat ini di Amazon, tetapi juga untuk mengidentifikasi apa yang mungkin hilang dari keseluruhan produk Anda portofolio.

4. Manfaatkan tanggal, acara, dan promosi penting

Selain acara online besar dan mapan seperti Black Friday (Amazon adalah situs yang paling banyak dikunjungi di Inggris pada hari ini dan memelopori ini di Inggris), Amazon juga telah mulai meluncurkan acara mereka sendiri seperti Prime Day:

Peluang utama bagi pemasar adalah untuk menggabungkan kalender acara Anda untuk tahun ini dengan apa yang Amazon rencanakan untuk memanfaatkan tidak hanya buzz dan momentum yang dihasilkan tetapi juga 'momen permintaan' baru, kesempatan ketika produk yang berbeda dapat disatukan, misalnya , bir dan makanan ringan untuk acara olahraga besar atau cokelat dan bunga untuk Hari Valentine.

Grafik di bawah ini menunjukkan beberapa acara besar untuk tahun depan di sebelah kiri (acara besar Amazon disorot dengan warna merah) dan kalender kampanye merek di sebelah kanan.

Fokus pada lebih sedikit, lebih besar, lebih baik; pilih dua hingga tiga inisiatif utama per tahun dan investasikan ini daripada mencoba melakukan segalanya dan menyebarkan diri Anda terlalu tipis.

5. Hubungkan titik-titik dengan iklan digital

Meskipun saya akan melihat iklan digital secara lebih rinci di bagian kedua dari seri ini, penting untuk menyoroti pada titik ini bahwa ada keuntungan besar yang dapat diperoleh dari menggabungkan elemen e-niaga dan periklanan yang disediakan Amazon untuk menciptakan pengalaman terhubung bagi konsumen.

Dengan bermitra dengan periklanan digital, Anda dapat mulai menciptakan sinergi dengan apa yang Anda jual saat ini dan setiap produk atau rilis baru di akhir tahun, membangun permintaan dan memastikan visibilitas yang luar biasa di seluruh platform, termasuk Amazon.co.uk, Amazon Fresh, Perdana Go dan Pantry.

Ini adalah bagian pertama dari Seri Amazon yang sedang ditulis oleh kontributor ahli kami, Gavin Llewellyn - angsuran berikutnya akan dipusatkan pada periklanan digital.