Cara Menggunakan Skala Likert di Situs Web Anda: Panduan Utama + Contoh

Apa itu skala Likert?

Skala Likert adalah metodologi survei yang membantu Anda memahami lebih banyak tentang perasaan, sikap, atau perilaku responden.

Awalnya ditemukan kembali pada tahun 1932 oleh pendiri psikolog eponymous Rensis Likert, skala Likert adalah taktik umum dalam survei ilmiah dan bisnis.

Faktanya, Anda mungkin pernah mengikuti survei yang menggunakan skala Likert, bahkan jika Anda tidak mengetahuinya dengan nama itu saat memberikan jawaban.

Skala Likert bekerja dengan menyajikan pertanyaan atau pernyataan sederhana bahwa pengambil survei diinstruksikan untuk bereaksi menggunakan berbagai tingkat persetujuan, ketidaksetujuan, atau netralitas.

Implementasi aslinya adalah skala Likert 5 poin di mana pengambil survei diberikan pernyataan dan kemudian diminta untuk merespons dengan memilih salah satu dari lima pilihan:

• Sangat tidak setuju

• Tidak setuju

• Tidak setuju atau tidak setuju

• Setuju

• Sangat setuju

Contoh skala likert

Skala Likert asli berdasarkan kesepakatan telah diperluas menjadi berbagai kegunaan tambahan mengikuti konsep yang sama. Terkadang variasi yang berbeda ini disebut skala tipe Likert, tetapi Anda juga akan sering melihatnya disebut skala Likert.

Pada dasarnya, skala tipe Likert menggunakan kriteria yang berbeda dari sekadar pilihan "kesepakatan" 5 poin yang tercantum di atas.

Misalnya, jika Anda menjalankan survei tentang kepuasan pelanggan, Anda mungkin menggunakan kepuasan alih-alih persetujuan. Berikut ini contohnya:

• Sangat tidak puas

• Agak tidak puas

• Tidak puas atau tidak puas

• Agak puas

• Sangat Puas

Atau, jika Anda meminta umpan balik tentang konten atau presentasi, Anda dapat menggunakan bantuan. Ini contoh lain…

• Sama sekali tidak membantu

• Tidak begitu membantu

• Agak membantu

• Sangat membantu

• Sangat membantu

Perhatikan bagaimana contoh di atas menggunakan jenis skala yang berbeda? Kita akan membahas perbedaan ini nanti.

Beberapa orang bahkan menggunakan skala Likert untuk menguji konsep lain, seperti frekuensi responden melakukan aktivitas tertentu. Contoh skala Likert untuk frekuensi akan menjadi seperti:

• Tidak pernah

• Jarang

• Kadang-kadang

• Sering

• Selalu

Contoh skala Likert 5 poin di atas adalah implementasi yang paling umum. Namun, skala Likert tidak harus hanya menggunakan 5 opsi. Dua alternatif umum adalah…

1. Skala Likert 7 poin

2. Skala Likert 4 poin

Skala Likert 7 poin

Skala Likert 7 poin menggunakan ide dasar yang sama tetapi memberi responden lebih banyak pilihan di kedua sisi respons netral. Sebagai contoh:

• Sangat tidak setuju

• Tidak setuju

• Kurang lebih tidak setuju

• Tidak setuju atau tidak setuju

• Kurang lebih setuju

• Setuju

• Sangat tidak setuju

Skala Likert 7 poin menawarkan lebih banyak variasi, tetapi dapat membingungkan responden karena perbedaan antara pilihan lebih kecil.

Skala Likert 4 poin

Dengan skala Likert 4 poin, Anda dapat menghapus opsi tengah netral untuk memaksa pengambil survei memilih sisi. Jadi skala Likert 4 poin mungkin terlihat seperti ini:

• Sangat tidak setuju

• Tidak setuju

• Setuju

• Sangat setuju

Karena menghilangkan kemampuan responden untuk bersikap netral, skala Likert 4 poin tidak biasa seperti skala 5 poin atau 7 poin.

Kapan sebaiknya Anda menggunakan skala Likert?

Sekali lagi, skala Likert membantu Anda memahami bagaimana perasaan orang tentang subjek tertentu, jadi ada cukup banyak kasus penggunaan untuk skala Likert.

Anda dapat mengukur sentimen untuk…

• Bagaimana perasaan pelanggan tentang produk terbaru Anda.

• Betapa membantu orang menemukan dukungan pelanggan Anda.

• Bagaimana perasaan karyawan Anda tentang kebijakan perusahaan tertentu, seperti apakah mereka puas dengan kebijakan liburan perusahaan Anda atau tidak.

Selain itu, skala Likert sangat bagus untuk memungkinkan Anda fokus pada topik atau aspek tertentu dari suatu produk.

Karena Anda memberikan pernyataan/pertanyaan dan kemudian meminta responden untuk bereaksi, Anda dapat mengukur bagaimana perasaan orang tentang aspek yang sangat spesifik dari suatu produk… atau produk Anda secara umum.

Anda juga dapat menggunakan skala Likert untuk lebih memahami pelanggan Anda. Misalnya, cukup umum menggunakan skala Likert untuk mengukur sentimen politik. Anda dapat menggunakan data yang Anda kumpulkan untuk membuat persona pengguna yang lebih akurat.

Untuk apa skala Likert tidak baik?

Karena skala Likert meminta responden untuk bereaksi terhadap pertanyaan atau pernyataan tertentu menggunakan serangkaian opsi yang telah dipilih sebelumnya, itu bukan pilihan yang baik untuk mengumpulkan data kualitatif.

Misalnya, skala Likert dapat membantu Anda memahami bahwa orang tidak menganggap basis pengetahuan Anda bermanfaat, tetapi tidak membantu Anda memahami mengapa mereka tidak menganggap basis pengetahuan Anda bermanfaat.

Jika Anda ingin mengumpulkan tanggapan terbuka semacam itu, Anda harus menggunakan format lain atau menambahkan pertanyaan tindak lanjut terbuka berdasarkan jawaban responden.

Pro dan kontra dari skala Likert

Kelebihan:

• Membantu Anda mengukur perasaan tentang suatu subjek, termasuk seberapa kuat perasaan itu dipegang.

• Memungkinkan Anda fokus pada topik yang luas atau masalah tertentu.

• Mudah untuk ditanggapi oleh pengambil survei karena mereka dapat memilih dari tanggapan yang telah ditetapkan sebelumnya.

• Dapat disesuaikan dengan berbagai kegunaan yang berbeda, misalnya kepuasan pelanggan, bantuan, dll.

• Mudah diterapkan di situs web Anda dengan alat survei sederhana.

Kontra:

• Tidak memberi tahu Anda "mengapa" orang merasakan apa yang mereka rasakan ( meskipun pertanyaan lanjutan dapat memperbaikinya ).

• Cara skala diatur sering kali akan membiaskan respons terhadap dua opsi ekstrem, daripada opsi di tengah.

• Tidak ada rumus yang ditetapkan untuk menganalisis data skala Likert, sedangkan sesuatu seperti Net Promoter Score memiliki rumus yang sangat sederhana dan tidak memerlukan analisis manual.

Cara menggunakan skala Likert di situs web Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu skala Likert dan bagaimana hal itu dapat membantu Anda, mari kita beralih ke bagaimana Anda dapat mulai menggunakan skala Likert untuk mengumpulkan data di situs web Anda.

Kami akan mulai dari awal dengan cara merencanakan dan menyusun pertanyaan dan tanggapan Anda. Kemudian, kami akan menyelesaikan dengan alat teknis sebenarnya yang Anda perlukan untuk mulai mensurvei pengunjung.

1. Rencanakan apa yang ingin Anda ukur

Untuk memulai, pikirkan tentang apa sebenarnya yang ingin Anda ukur.

Apakah Anda ingin mempelajari bagaimana perasaan pembeli tentang proses pembayaran Anda? Apakah Anda ingin mengetahui seberapa puas karyawan Anda? Apakah Anda mencoba mengukur seberapa efektif layanan pelanggan Anda?

Survei skala Likert bekerja lebih baik ketika mereka berfokus pada topik tertentu, jadi cobalah untuk tidak menjejalkan banyak tujuan yang berbeda bersama-sama. Anda selalu dapat menjalankan survei terpisah tentang topik yang berbeda.

Setelah Anda mengetahui tujuan menyeluruh untuk survei Anda, Anda dapat membuat pertanyaan yang akan ditanggapi oleh pengambil survei.

2. Buat pertanyaan/pernyataan yang akan ditanggapi orang

Pertanyaan jenis Likert Anda adalah pertanyaan yang akan ditanggapi oleh pengguna menggunakan jawaban skala Likert.

Anda dapat mengungkapkan pertanyaan Anda sebagai pertanyaan aktual atau sebagai pernyataan. Sebagai contoh:

• “Seberapa puaskah Anda dengan pengalaman layanan pelanggan Anda hari ini?” dengan skala dari "Sangat tidak puas" menjadi "Sangat puas".

• “Saya puas dengan pengalaman pelanggan saya hari ini” dengan skala dari “Sangat tidak setuju” menjadi “Sangat setuju”.

Meskipun Anda akan melihat kedua pendekatan yang digunakan dalam survei skala Likert, pertanyaan sering kali dapat memperoleh tanggapan yang lebih akurat atas pernyataan karena manusia memiliki kecenderungan untuk lebih sering setuju dengan pernyataan daripada tidak.

Selain itu, pernyataan dapat membiaskan hal-hal ke arah jawaban tertentu. Misalnya, "Saya puas dengan pengalaman pelanggan saya hari ini" mungkin melukiskan gambaran yang lebih cerah daripada "Saya tidak puas dengan pengalaman pelanggan saya hari ini".

Selain memilih cara mengungkapkan sesuatu, pertimbangkan aspek berbeda dari tujuan utama Anda yang ingin Anda kumpulkan umpan baliknya.

Misalnya, jika Anda mengumpulkan umpan balik tentang layanan pelanggan Anda, pertanyaan menyeluruh mungkin adalah "Seberapa puaskah Anda dengan pengalaman layanan pelanggan Anda hari ini?" pertanyaan di atas.

Namun, Anda juga mungkin tertarik dengan perasaan responden tentang aspek yang lebih spesifik seperti:

• Seberapa ramah agen layanan pelanggan Anda?

• Seberapa puaskah Anda bahwa masalah Anda telah diperbaiki?

3. Pilih skala respons Anda

Pilihan skala tanggapan Anda adalah jawaban yang akan dipilih responden untuk setiap pertanyaan atau pernyataan.

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan disini…

Pertama, Anda ingin memilih berapa banyak opsi yang ditawarkan. Sekali lagi, opsi yang paling populer adalah skala Likert 5 poin atau skala Likert 7 poin. Jika ragu, mulailah dengan skala Likert 5 poin karena ini yang paling mudah dipahami responden Anda.

Pertanyaan besar lainnya di sini adalah apakah Anda menginginkan respons bipolar atau unipolar :

• Bipolar — responden dapat jatuh pada dua sisi spektrum. Misalnya skala yang berubah dari "kasar" menjadi "ramah".

• Unipolar — skala berubah dari "tidak ada" ke maksimum. Misalnya skala yang berubah dari "sama sekali tidak ramah" menjadi "sangat ramah".

Perbedaannya adalah bahwa "sama sekali tidak ramah" tidak selalu berarti "kasar". Ini menunjukkan "tidak adanya keramahan" daripada "kehadiran kekasaran".

Secara umum, skala unipolar lebih disukai karena datanya lebih bersih dan lebih mudah dipikirkan oleh responden. Jadi jika ragu, pertimbangkan untuk menggunakan skala unipolar.

Terakhir, berhati-hatilah dengan kata sifat yang Anda gunakan dalam tanggapan Anda. Anda ingin menggunakan kata-kata deskriptif yang jelas yang akan dipahami audiens Anda. Anda tidak mendapatkan poin ekstra karena mengeluarkan tesaurus!

Anda juga ingin pengunjung memahami dengan tepat di mana setiap peringkat tanggapan. Misalnya, jika Anda memiliki dua respons seperti "sedikit membantu" dan "agak membantu", mungkin sulit bagi responden untuk memahami bagaimana kedua opsi tersebut berhubungan.

Contoh yang lebih jelas adalah sesuatu seperti "agak membantu" dan "sangat membantu". Dengan struktur ini, jauh lebih mudah bagi responden untuk memahami bagaimana keduanya berhubungan dan mana yang sesuai dengan situasi mereka.

4. Kumpulkan data survei

Setelah Anda memiliki pertanyaan dan skala tanggapan, langkah terakhir adalah menerapkan survei Anda dan mulai mengumpulkan data.

Untuk menampilkan survei skala Likert di situs web Anda, Anda dapat menggunakan pembuat popup survei Getsitecontrol. Ini memungkinkan Anda untuk membuat semua jenis survei termasuk formulir multi-halaman dengan pertanyaan terbuka dan bidang pengambilan email.

Berikut adalah cara membuat skala tipe Likert di Getsitecontrol dalam empat langkah:

Langkah 1. Tambahkan Getsitecontrol ke situs web Anda

Untuk menampilkan formulir survei kepada pengunjung Anda, Anda perlu membuat akun Getsitecontrol dan menghubungkannya ke situs web Anda. Ini adalah tugas yang mudah dan tidak memerlukan pengetahuan pengkodean. Jika Anda menggunakan WordPress, cukup instal plugin khusus dari direktori WordPress. Untuk platform situs web lainnya, Anda harus menyalin dan menempelkan cuplikan kode kecil tepat sebelum </body> . Lihat instruksi di sini untuk detailnya.

Langkah 2. Buat formulir survei tipe Likert

Setelah di dasbor, gunakan Buat widget tombol dan pilih Saya ingin melakukan survei pilihan dari menu tarik-turun di sudut kiri atas. Putuskan apakah Anda ingin survei muncul sebagai modal popup, slide-in, atau tab di bagian bawah halaman. Buka galeri untuk memilih template yang memenuhi tujuan Anda. Anda dapat mengedit desain dan konten di layar berikutnya.

Langkah 3. Sesuaikan tampilan survei

Getsitecontrol memungkinkan Anda untuk mengubah hampir setiap detail formulir survei termasuk warna, dimensi, dan gambar. Mulailah dengan mengetik pertanyaan Anda dan tanggapannya di Isi tab.

Di sini Anda juga dapat mendesain halaman sukses pengiriman yang akan ditampilkan setelah responden menyelesaikan survei. Di dasbor, itu ditunjukkan sebagai halaman 2. Pada halaman sukses, Anda mungkin ingin berterima kasih kepada mereka untuk berpartisipasi, meminta komentar, atau menyarankan berlangganan. Cukup pilih bidang yang sesuai dari menu dan sesuaikan salinannya.

NS tindakan pengaturan tab menentukan apa yang terjadi setelah responden mengklik tombol. Pilihan Anda adalah membuka halaman survei berikutnya, mengarahkannya ke URL lain, atau menutup widget.

Langkah 4. Putuskan di mana itu harus ditampilkan

Anda kemungkinan besar tidak ingin memiliki survei skala Likert Anda di setiap halaman situs web. Dalam hal ini, Getsitecontrol menyediakan dua opsi:

1. Pilih halaman di mana survei akan ditampilkan.
2. Kirim formulir ke pelanggan melalui email atau saluran lainnya.

Untuk memilih halaman di mana Anda ingin menampilkan survei, Anda harus pergi ke Penargetan tab. Kumpulan fiturnya juga memungkinkan Anda membuat kondisi di mana survei akan muncul di halaman. Misalnya, Anda mungkin ingin menampilkannya saat pengunjung menghabiskan X jumlah waktu di halaman, menggulir ke bawah X% konten, atau memutuskan untuk pergi. Jika Anda hanya ingin mensurvei audiens yang dipilih — katakanlah, berdasarkan lokasi atau perangkat mereka — Getsitecontrol juga mengizinkannya.

Jika Anda ingin mensurvei pelanggan email atau pengikut media sosial Anda, Anda dapat mengirimi mereka tautan langsung ke skala Likert Anda.

Dengan alat yang disebut Getform, Anda dapat membuat tautan langsung ke formulir survei yang akan terbuka di jendela baru saat diklik. Yang perlu Anda lakukan hanyalah membuat formulir yang diperlukan, menyalin tautan ke sana, dan membagikan tautan itu dengan audiens Anda.

Setelah Anda mengumpulkan tanggapan, Anda dapat mengekspor data untuk analisis. Berbicara tentang…

Bagaimana menganalisis data skala Likert

Seperti yang Anda pelajari di bagian kontra, tidak ada metode yang ditetapkan untuk cara menganalisis data skala Likert, dan metode analisis tepat yang Anda pilih bergantung pada tujuan, data, dan konteks pertanyaan Anda.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, Anda bisa mulai dengan menghitung persentase tanggapan untuk setiap opsi. Misalnya, berikut adalah cara laporan survei Getsitecontrol akan menampilkan analisis sederhana dari pertanyaan Likert:

Atau, teknik visualisasi umum lainnya untuk skala Likert adalah sesuatu yang disebut bagan batang bertumpuk divergen, yang dapat Anda buat di Excel:

Sumber

Saat Anda masuk ke analisis yang lebih maju, Anda juga dapat beralih ke alat lain untuk membantu Anda menganalisis data. Misalnya, Jason Bryer membuat paket R populer untuk membantu menganalisis dan memvisualisasikan data berbasis Likert.

Mulailah dengan skala Likert hari ini

Skala Likert adalah taktik survei yang terbukti membantu Anda mendapatkan wawasan tentang bagaimana perasaan orang tentang suatu topik.

Implementasi yang paling umum adalah skala Likert 5 poin, tetapi Anda juga akan menemukan skala Likert 7 poin, 4 poin, 9 poin, dan lainnya.

Jika Anda ingin mulai mengumpulkan data survei dengan skala Likert, Anda harus hati-hati…

• Tentukan tujuan Anda

• Buat pertanyaan/pernyataan Anda

• Buat skala respons, dengan mengingat perbedaan bipolar/unipolar

Dari sana, Anda dapat menggunakan popup survei Getsitecontrol untuk menerapkan pertanyaan skala Likert di situs web Anda. Dan setelah Anda mengumpulkan data, Anda dapat menganalisisnya dengan Excel atau alat tugas berat lainnya seperti R.

Buat survei Likert Anda hari ini dan mulailah memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.