Panduan Komprehensif untuk Belanja Streaming Langsung

Tahun ini, karena pesanan tinggal di rumah diperpanjang, dan gerai ritel, sebagian besar, tetap tutup, banyak dari kita beralih ke belanja online untuk mendapatkan segalanya mulai dari kebutuhan paling dasar hingga barang-barang mewah. Peningkatan lalu lintas ini telah menghasilkan ledakan besar bagi industri eCommerce.

Dan seiring pandemi global berlanjut, eCommerce telah menjadi anugrah bagi pengecer, dan outlet langka bagi mereka yang terbatas di ruang hidup mereka. Menurut Digital Commerce 360, tren ini telah membuat penjualan eCommerce meningkat sebesar 30% dari 2019 hingga 2020, sebuah pola yang tampaknya akan terus berlanjut di masa depan.

Tapi seperti apa masa depan itu? Sama revolusionernya dengan eCommerce dan cabang selulernya, mCommerce (perdagangan seluler), mereka tidak bisa mereplikasi pengalaman belanja ritel.

Interaksi tidak ada di sana, konektivitas, perasaan penemuan. Ini adalah sesuatu yang ingin diperbaiki secara streaming langsung.

Poin Penting:

• eCommerce telah tumbuh sebesar 30% dalam setahun terakhir.

• China saat ini adalah pemimpin global dalam eCommerce dan belanja streaming langsung.

• Pendapatan yang dihasilkan dari belanja streaming langsung diharapkan mencapai 170 miliar dolar di China pada akhir tahun ini.

• Belanja streaming langsung menghadirkan peluang bagus bagi merek dan mikro-influencer untuk bekerja sama dan menghasilkan keterlibatan pengguna tingkat tinggi.

• Ini juga menambahkan elemen yang lebih eksperiensial dan menarik ke belanja online, memungkinkan pengguna berinteraksi langsung dengan host streaming melalui komentar.

• Memberi pengguna wawasan waktu nyata tentang produk yang mereka beli jika dibandingkan dengan belanja online tradisional.

• Sudah didirikan di Cina, platform utama seperti Instagram, Facebook, dan Amazon telah menambahkan layanan belanja Livestream ke aplikasi mereka.

Panduan Lengkap untuk Belanja Streaming Langsung:

Apa Itu Belanja Livestream?

Belanja streaming langsung adalah tren yang muncul yang menggabungkan streaming langsung, fitur yang dapat ditemukan di sebagian besar platform media sosial, dengan kemampuan untuk membeli produk langsung dari streaming langsung. Dengan cara ini, ini memberikan pengalaman yang lebih menarik kepada konsumen daripada hanya mengklik dan mengisi keranjang belanja virtual.

Belanja streaming langsung juga memanfaatkan interaktivitas yang melekat pada media sosial. Saat pemirsa menonton, komentar muncul di layar.

Di beberapa streaming langsung, produk akan memiliki jendela terbatas untuk ditampilkan, hitungan mundur menandai menit dan detik hingga item akan tersedia. Jika ya, penonton dapat melihat ketersediaannya secara real time.

Di negara lain, anggota audiens dapat diberikan diskon untuk membeli produk selama jendela tertentu. Dalam kedua kasus tersebut, belanja streaming langsung lebih dari sekadar ekstensi eCommerce. Ini membawa tingkat kegembiraan dan spontanitas, sambil menumbuhkan rasa hubungan yang tidak mungkin dilakukan dengan ritel online tradisional.

Sama halnya dengan berbelanja secara langsung, calon pembeli dapat berinteraksi dengan tuan rumah melalui komentar. Mereka dapat mengajukan pertanyaan tentang produk yang dipamerkan, meminta untuk melihat bagian dalam atau sudut yang berbeda dari barang tertentu, bertanya tentang ukuran atau nuansa.

Tingkat interaksi antara konsumen dan host streaming langsung ini menciptakan lingkungan yang lebih dinamis.

Contoh acara belanja streaming langsung di China di Alibaba

Yang Dapat Kita Pelajari Dari Tiongkok

Dengan barang terjual habis dalam hitungan detik, belanja langsung bisa menjadi usaha yang menguntungkan bagi mereka yang terlibat. Karena alasan ini, banyak merek mencari streaming langsung belanja sebagai peluang untuk memperkuat penawaran eCommerce mereka.

Namun, saat ini, belanja streaming langsung masih dalam tahap awal di Amerika dan Eropa. Hal ini membuat merek-merek dari wilayah ini melihat ke arah raksasa eCommerce yaitu China untuk menginformasikan perampasan mereka dalam belanja streaming langsung.

CNNBusiness melaporkan bahwa Pada 2019, pendapatan ecommerce streaming langsung dari China saja menyumbang 66 miliar dolar. Pada akhir tahun 2020, jumlah ini diharapkan tumbuh 170 miliar dolar, menurut outlet berita bisnis tersebut.

Tetapi mengapa China diposisikan secara unik untuk memanfaatkan tren ini sedangkan raksasa media sosial dan eCommerce seperti Instagram dan Amazon saat ini masih dalam tahap peluncuran penawaran belanja langsung mereka?

Jawabannya ada pada cara platform media sosial Tiongkok didirikan.

Kebangkitan Aplikasi Super

Platform seperti Taobao, yang dimiliki oleh Alibaba, dan WeChat berfungsi sebagai gabungan platform media sosial dan eCommerce, pada dasarnya menawarkan kepada pengguna sejumlah besar layanan dari microblogging, perpesanan, dan belanja online, semuanya dalam satu pengalaman.

Ekonomi layanan yang saling berhubungan ini berarti bahwa belanja streaming langsung hanyalah perpanjangan dari model yang ada, memanfaatkan layanan yang sudah ada.

Di Barat, aplikasi seperti Instagram dan Facebook mulai mengintegrasikan pasar ke dalam pengalaman mereka hanya di tahun sebelumnya. Tetapi di Cina, model aplikasi super telah menjadi bagian integral dari daya tarik pasar pertama seluler mereka selama bertahun-tahun.

Dengan aplikasi super yang berfungsi ganda sebagai situs eCommerce dan pasar konten, China menjembatani kesenjangan antara konsumen individu dan komunitas media sosial yang lebih besar. Belanja streaming langsung hanyalah evolusi alami dari model ini.

Namun, hanya mengandalkan audiens yang sudah ada tidak cukup untuk menarik penonton dan, selanjutnya, pembeli yang serius. Untuk merek yang ingin memanfaatkan usaha streaming langsung mereka, ada sejumlah faktor berbeda yang berperan dalam menyelenggarakan acara yang sukses. Dan memilih influencer yang tepat adalah salah satu yang terpenting.

Hubungan Antara Konten dan Perdagangan

Sebagai pembawa acara, influencer, atau pemimpin opini utama seperti yang dikenal di China, pada dasarnya adalah jantung dari belanja streaming langsung. Sementara nama-nama besar di dunia influencer seperti Kim Kardashian baru-baru ini menyelenggarakan acara, memiliki sejuta pengikut tidak selalu berarti menjadi pembawa acara yang baik.

Seiring berkembangnya belanja streaming langsung, seperti industri pemasaran influencer yang lebih besar, mikro-influencer sangat diminati. Dan untuk alasan yang bagus.

Mikro-influencer biasanya memiliki tingkat keterlibatan yang jauh lebih tinggi daripada rekan-rekan tingkat tinggi mereka. Ini karena hubungan pribadi yang mereka kembangkan dengan pengikut yang jauh lebih kecil melalui konten yang lebih dipersonalisasi.

Keaslian dan koneksi asli semacam ini sangat penting dalam hal belanja streaming langsung.

Pemberi Pengaruh yang Tepat Itu Penting

Karena merek membayar host streaming langsung untuk ditampilkan, dan host ini mengambil komisi untuk setiap item yang terjual, memilih influencer mana yang akan diinvestasikan, sebuah langkah penting dalam kampanye pemasaran influencer, menjadi lebih penting dalam belanja streaming langsung.

Studi menunjukkan bahwa teman dan keluarga masih menjadi sumber tepercaya dalam membuat keputusan pembelian, dengan konsumen lebih cenderung membeli produk yang mereka alami. Terhadap pengawasan semacam ini, penting bagi merek untuk memilih host dengan pengikut yang terbukti dan tingkat keterlibatan yang tinggi, dan hingga influencer untuk mempromosikan acara dan menyoroti produk yang akan beresonansi dengan basis mereka.

Mikro-influencer mencentang kedua kotak ini. Karena pengikut mereka lebih kecil, mereka cenderung memiliki wawasan yang lebih bertarget tentang jenis konten atau produk yang dicari pemirsa mereka.

Keintiman yang lebih besar yang menentukan hubungan berarti mereka lebih cenderung memiliki pengikut yang menonton streaming langsung.

Kerja Keras dan ROI

Namun, meskipun penyelenggara streaming langsung terbaik memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, menyelenggarakan acara yang bagus membutuhkan lebih dari sekadar nama dan pengikut yang terlibat.

Konten telah menentukan era pasca-influencer yang saat ini kita hadapi, dan generasi pencipta terbaru memahami hal ini dengan baik. Mempertahankan pengikut telah menjadi keseimbangan antara membuat konten berkualitas yang beresonansi dengan pemirsa, sekaligus memberi nilai tambah pada sponsor.

Begitu pula dengan belanja streaming langsung dan membutuhkan dedikasi yang sama dari tuan rumah.

Merencanakan acara streaming langsung adalah pekerjaan yang melelahkan, dengan influencer yang melakukan berjam-jam penelitian tentang produk yang akan mereka tampilkan, menciptakan buzz otentik di sekitar acara dengan pengikut mereka, dan terkadang bahkan menjangkau pengikut secara individu yang mereka tahu mungkin tertarik pada item tertentu.

Semua ini dilakukan untuk memastikan bahwa penonton tetap terlibat. Konten yang dikurasi dan hubungan host dengan penonton inilah yang mendorong aspek komersial dari acara tersebut.

Dan sementara aspek di balik layar mungkin sangat melelahkan, dan pasar kompetitif, ketika semua elemen ini bersatu, yang tersisa hanyalah acara virtual yang menarik ribuan konsumen, lima puluh atau enam puluh barang terjual dalam satu detik.

Ini adalah pendekatan yang menggabungkan kenyamanan bagi pelanggan dengan ROI untuk merek tersebut.

Apa Perbedaannya Dengan Belanja Rumah

Tapi bukankah kita pernah melihat jenis pendekatan ini sebelumnya? Bagaimanapun, belanja rumah menjadi besar selama tahun 90-an dan awal 2000-an, saluran seperti Jaringan Belanja Rumah dan QVC menjadi nama rumah tangga.

Jadi, bagaimana belanja streaming langsung berbeda dari pendahulunya?

Sebagai permulaan, belanja streaming langsung memanfaatkan sifat spektrum penuh media sosial. Sementara belanja di rumah memberi pemirsanya sedikit interaksi melalui panggilan masuk dan sejenisnya, belanja streaming langsung memungkinkan interaksi yang lebih pribadi antara pembawa acara dan mereka yang mengikuti.

Melalui komentar, siapa pun yang melihat aliran dapat mengajukan pertanyaan tentang produk, permintaan untuk melihat dari sudut yang berbeda, dan sebagainya.

Memanfaatkan Kekuatan Media Sosial

Rasa kebersamaan ini adalah salah satu aspek terpenting dari belanja streaming langsung. Tidak seperti QVC atau HSN, dialog tidak terbatas hanya pada acara streaming langsung.

Pembawa acara dapat mulai membangkitkan minat di sekitar acara tertentu jauh-jauh hari, menggoda gambar dan penawaran khusus dan berinteraksi dengan anggota pengikut mereka.

Dan karena media sosial adalah jalan dua arah, ada dialog yang hampir konstan antara influencer dan pengikut mereka, pertukaran informasi yang sangat penting untuk keberhasilan streaming langsung.

Tuan rumah yang baik bisa merasakan apa yang seharusnya mereka tampilkan berdasarkan interaksi dengan pengikut mereka. Mereka seharusnya tidak diharapkan untuk menampilkan apa pun yang tidak cocok dengan merek pribadi mereka.

Dialog ini meningkatkan kesetiaan antara mereka yang menghadiri streaming langsung dan mereka yang menyelenggarakannya, sehingga memungkinkan belanja streaming langsung mencapai tingkat keaslian yang gagal ditandingi oleh QVC.

Namun mungkin pembeda yang paling penting adalah konsumen dapat mengikuti acara streaming langsung dari mana saja.

Sifat real-time dan aksesibilitas saat bepergian berarti merek dapat menampilkan produk mereka di depan audiens yang lebih beragam dan mendengar umpan balik instan.

Eceran, Tanpa Penambatan

Dengan lebih dari separuh lalu lintas belanja online datang melalui seluler, kemudahan yang diberikan mCommerce kepada pengguna, untuk dapat mengakses produk yang mereka inginkan dari mana saja, tidak dapat diremehkan.

Dengan live streaming shopping, pengguna dapat mengikuti acara dari mana saja, baik saat dalam perjalanan, saat istirahat, atau nyaman di rumah dalam karantina.

Lebih penting lagi, mereka tidak hanya mengisi keranjang belanja, mereka bergabung dengan sebuah pengalaman.

Dan meskipun aksesibilitas semacam ini adalah kunci bagi konsumen, sama pentingnya bagi merek yang ingin memperluas audiens mereka dan meningkatkan keterlibatan dengan produk mereka.

Daripada mengandalkan iklan top-down atau bahkan posting bersponsor, sebuah produk ditampilkan dengan cara yang alami, dengan dukungan penuh dari platform influencer di belakangnya.

Diversifikasi Pengalaman

Contoh yang bagus dari yang di atas adalah merek riasan NYX. Dalam streaming langsung yang diselenggarakan oleh influencer populer, merek tersebut melihat peluang untuk menggabungkan belanja langsung dan tutorial tata rias. Pengguna yang mengikuti tutorial tata rias langsung dapat berbelanja tampilan langsung dari aliran.

Pada akhirnya, belanja streaming langsung memungkinkan merek untuk meletakkan kekuasaan di tangan konsumen, memberi mereka pilihan saat mereka berpartisipasi dalam sesuatu pengalaman; sesuatu yang tidak bisa mereka dapatkan di tempat lain atau di toko eceran tradisional.

Gambar besar

Setelah pandemi global, dunia kita semakin online.

Namun, belanja streaming langsung menunjukkan kepada kita bahwa pengalaman online tidak harus berupa hafalan atau tanpa koneksi. Mereka juga tidak harus sepenuhnya mengganti rekan fisik mereka.

Belanja streaming langsung bukanlah solusi akhir semua dan lebih merupakan pendamping untuk ritel. Ini adalah alat yang dapat digunakan merek yang berpikiran maju untuk melibatkan audiens baru baik asing maupun domestik, di ruang di mana eksperimen sudah matang.

Ini juga merupakan ruang yang berkembang.

Pada bulan Agustus, Instagram Live Shopping tersedia di AS dan merek sudah mulai menggunakan fitur terbaru dalam ekonomi mini Instagram.

Sementara itu, solusi streaming eCommerce independen seperti Livescale juga mulai muncul, menawarkan alternatif bagi pemain utama.

Belanja streaming langsung mengubah hubungan antara konsumen dan merek. Orang-orang yang dulunya adalah peserta pasif sekarang menjadi orang yang aktif, baik dengan menjadi tuan rumah acara, atau dengan menginformasikan barang-barang yang ditampilkan.

Untuk merek yang ingin terhubung dengan audiens mereka dengan cara yang otentik, dialog semacam ini sangat berharga. Dan bagi konsumen, pengalaman yang diberikannya menjembatani dunia fisik dan digital

Sederhananya: Masa depan eCommerce adalah hidup.

TENTANG PENULIS

Maira Genovese adalah Pendiri MG Empower, agensi pemasaran influencer global terkemuka. Dia membangun karirnya di bidang Pemasaran & Digital, mengerjakan beberapa merek yang paling disukai di dunia seperti American Express, Yves Saint Laurent, Burberry, dan Value Retail. Sejak memulai bisnisnya sendiri MG Empower pada tahun 2015, dia telah menasihati merek konsumen terkemuka termasuk TikTok, Chopard, Ford, Porsche, Bumble, Biossance, StarzPlay dan SnapChat.