Otomatisasi Pemasaran Tidak Otomatis

Diterbitkan: 2015-12-14

Apa itu otomatisasi pemasaran?

Otomatisasi pemasaran adalah jenis perangkat lunak yang memberdayakan perusahaan untuk mengelola, mengotomatisasi, dan mengukur upaya pemasaran mereka sehingga mereka dapat menjadi lebih efisien dan menghasilkan pendapatan lebih cepat. Ini adalah pendekatan pemasaran multi-saluran yang menghasilkan peluang baru dan membangun hubungan pelanggan yang terpelihara.

Otomatisasi pemasaran paling sering digunakan untuk pemasaran email (89%), pemeliharaan prospek (84%) dan integrasi dengan perangkat lunak lain ( Regalix ). Di dunia pemasaran saat ini, alat otomatis ini memberi perusahaan keunggulan dibandingkan pesaing yang masih melakukan semua pemasaran mereka secara manual. Itulah salah satu alasan mengapa perusahaan terbaik di kelasnya 67% lebih mungkin menggunakan platform otomatisasi pemasaran ( Aberdeen Group ).

4 manfaat teratas dari otomatisasi pemasaran

Rahasia otomatisasi pemasaran adalah kemampuan untuk mengirim prospek dan klien konten yang sangat dipersonalisasi pada waktu yang paling optimal. Itu berjalan di latar belakang, membantu perusahaan merampingkan dan meningkatkan proses pemasaran mereka yang ada.

Mereka yang telah menggunakan otomasi pemasaran mengatakan manfaat utamanya adalah (Adestra):

Menghemat waktu (74%),
Peningkatan keterlibatan pelanggan (68%)
Komunikasi yang lebih tepat waktu (58%)
Peningkatan peluang termasuk up-selling (58%)

Rencana otomatisasi pemasaran yang dijalankan dengan benar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, secara virtual menghilangkan penghalang antara pemasaran dan penjualan, dan secara efektif menghangatkan prospek yang dingin.

Cetakan halus figuratif

Otomatisasi pemasaran telah berkembang secara dramatis selama 2-3 tahun terakhir. Penyedia baru telah memasuki lanskap kompetitif dan meningkatkan aksesibilitas untuk perusahaan yang lebih kecil dan khusus. Namun, tingkat adopsi masih tidak seperti yang diharapkan pada tahun 2015. Faktanya, hanya 3,69% dari 10.000 situs web teratas yang menggunakan otomatisasi pemasaran ( Marketing Automation Insider ). Tingkat adopsi yang lambat sebagian dapat dikaitkan dengan hambatan adopsi yang masih ada.

Meskipun banyak alat pemasaran otomatis saat ini membanggakan bahwa mereka meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan pendapatan, solusi tersebut seringkali terlalu mahal dan memakan waktu untuk diterapkan, dipelajari, dan dipelihara. Lanjutkan membaca untuk menjelajahi hambatan adopsi, bersama dengan alat dan fitur otomatis yang dibutuhkan perusahaan untuk mengatasi hambatan ini.

Implementasi yang melelahkan

Anda pasti akan terpesona saat melihat semua hal ajaib yang dapat dilakukan alat pemasaran otomatis untuk Anda. Yah, saya tidak bermaksud menghancurkan impian Anda, tetapi Venture Beat menemukan bahwa pemasar hanya menggunakan rata-rata 32% dari kemampuan setiap solusi yang mereka terapkan. Itu bisa jadi karena 61% bisnis setuju bahwa proses implementasinya sulit ( B2Bmarketing.net dan Circle Research ).

Masalahnya adalah sebagian besar platform pemasaran otomatis tidak bekerja langsung di luar kotak. Berikut adalah beberapa sakit kepala yang dapat menyebabkan ketidaknyamanan besar ini:

Platform otomatisasi pemasaran memerlukan masukan klien yang ekstensif untuk menyiapkan sepenuhnya.
Sangat memakan waktu untuk menghadiri pertemuan implementasi terjadwal dan menyelesaikan tugas konfigurasi.
Mereka tidak mudah diintegrasikan dengan platform pemasaran yang ada.

Akibatnya, departemen pemasaran dan TI ditugaskan untuk bekerja sama untuk merombak infrastruktur TI perusahaan, memecahkan masalah API yang membandel, dan mengatur segala macam konfigurasi yang berbeda.

Bahkan untuk beberapa konfigurasi paling dasar, perusahaan menghabiskan banyak waktu untuk mengintegrasikan otomatisasi pemasaran dengan alat pemasaran yang ada. Rata-rata, dibutuhkan 59% bisnis hingga enam bulan, dan 17% hingga satu tahun untuk sepenuhnya mengadopsi dan menerapkan platform otomatisasi pemasaran ( Pepper ).

Ini hampir mengalahkan manfaat utama dari otomatisasi pemasaran—menghemat waktu pemasar. Meskipun pemasar sebenarnya menghemat waktu di masa depan, mereka hampir menebusnya dalam waktu yang diperlukan untuk sepenuhnya menerapkan platform yang benar-benar meningkatkan penargetan mereka dan meningkatkan pemasaran email mereka.

Pelatihan yang memakan waktu, namun tidak memadai

Jika Anda memiliki kesempatan untuk menenggelamkan gigi Anda ke beberapa platform yang lebih besar, Anda mungkin akrab dengan fakta bahwa mereka begitu kuat sehingga mereka perlu menawarkan pelatihan sebagai layanan. Ini bisa menjadi alasan lain mengapa begitu sedikit perusahaan yang menggunakan otomatisasi pemasaran. Faktanya, 86% pemasar percaya bahwa kemudahan penggunaan adalah kriteria terpenting ketika memilih platform otomatisasi pemasaran ( Regalix ), namun 44% menyatakan mereka tidak puas karena perangkat lunak mereka terlalu sulit untuk dipelajari ( Autopilot ).

Yang lebih buruk adalah bahwa seluruh tim Anda bahkan mungkin tidak menerima pelatihan yang memadai. Anda akan membayar untuk persiapan dan pelatihan awal, tetapi kemudian karyawan masa depan Anda diharapkan untuk mulai bekerja dan mempelajari perangkat lunak yang kompleks sendiri. Ini mirip dengan mengapa orientasi pelanggan menghabiskan banyak uang.

Perusahaan membutuhkan platform komprehensif yang intuitif, belum lagi platform yang tidak memerlukan banyak pekerjaan manual untuk dapat berjalan.

Konten tidak menulis sendiri

Kendala yang paling menantang untuk sukses dengan platform otomatisasi pemasaran adalah kurangnya kualitas konten . Masalah ini membuat lebih sulit bagi perusahaan untuk menskalakan. Ambil kampanye email biasa, misalnya. Anda perlu membangun strategi konten untuk menentukan apa yang tercakup dalam setiap email, dan kemudian Anda memerlukan pembuat konten yang hebat (in-house atau pihak ketiga) untuk menulis salinan untuk setiap email.

Dalam lingkungan pemasaran tempat kita berada saat ini, kampanye yang sukses memerlukan strategi yang membosankan yang memerlukan penyampaian konten yang relevan pada waktu yang optimal kepada audiens yang tepat. Teknologi prediktif telah mendorong kita untuk mengharapkan interaksi pribadi yang tepat waktu, satu-ke-satu, dengan bisnis dan merek.

Sebagian besar platform tidak cukup pintar untuk mengetahui dengan siapa ia berkomunikasi secara khusus dan apa kebutuhan mereka. Jadi, bahkan ketika Anda membuat konten Anda dan kemudian memasukkannya ke dalam kampanye Anda, itu akan menjadi generik transparan di ujung yang lain. Anda tahu apa artinya itu? Rasio buka yang buruk, rasio klik-tayang yang lebih rendah, dan konversi yang lebih sedikit.

Perusahaan perlu menyediakan konten yang sangat personal dan relevan yang selaras dengan tahap pembelian konsumen. Begitulah cara membuat mereka bergerak ke bawah corong. Dalam Studi Kasus Modesto Bee , kami membahas secara rinci tentang perbedaan yang dibuat oleh email yang disesuaikan dalam kampanye otomatisasi pemasaran. Perusahaan media berusia 130 tahun itu menjalankan kampanye email dengan konten yang sudah jadi termasuk informasi yang sangat spesifik tentang prospek mereka. Hasilnya mengejutkan: kita berbicara tentang rasio terbuka 34%, RKT 49,4%, 359 peluang penjualan panas, dan lebih dari 57 ribu pendapatan digital baru.

Konten yang disesuaikan dapat berbicara banyak.

Ini bukan hanya "atur dan lupakan"

Setelah Anda menerapkan platform otomatisasi pemasaran, Anda akan memerlukan waktu dan keahlian untuk terus memelihara dan mengoptimalkan kampanye Anda seiring berjalannya waktu. Kembali ke contoh kampanye email biasa, Anda memerlukan:

CRM untuk menangani penerima email.
Manajer kampanye untuk memutuskan kapan email dikirim.
Analis data untuk melaporkan hasil dan menginformasikan strategi untuk kampanye email berikutnya.

Atau Anda bisa menambahkan semua tugas ini ke piring orang lain. Meskipun demikian, pemeliharaan berkelanjutan berarti biaya berkelanjutan. Kita semua tahu pemasar tidak membutuhkan biaya tambahan.

Apa yang benar-benar dibutuhkan agensi adalah solusi lengkap yang cukup cerdas untuk memutuskan konten, penerima, dan waktunya.

Dan setelah kampanye selesai, platform harus mengeluarkan statistik yang penting. Untuk kampanye email, tim pemasaran tentu saja senang melihat rasio open dan click-through. Namun, pemasaran dan penjualan juga perlu memantau konversi, waktu respons, peluang yang terlewatkan, dan yang terpenting dari semuanya... ROI! Itulah yang semuanya terjadi, orang-orang. Apakah Anda menghasilkan laba atas upaya otomatisasi pemasaran Anda?