Dua Belas Praktik Pemasaran untuk Bisnis Layanan Lokal Anda

Terlepas dari tidak berwujud, pemasaran layanan lokal berbeda dari memasarkan produk dengan perbedaan yang sangat penting: jumlah titik kontak langsung dengan pelanggan dan kebutuhan inheren untuk tetap berhubungan.

Biaya produksi dan persediaan menekan perusahaan yang menjual produk fisik untuk berinvestasi dalam pemasaran. Tidak dibebani dengan biaya tetap yang tinggi, baik layanan yang berpusat pada konsumen dan B2B, di sisi lain, secara tradisional tidak dipasarkan di masa lalu. Kini dengan hadirnya alat, taktik, dan strategi pemasaran online, bisnis berbasis layanan, terutama yang lokal, dengan cepat menyusul.

Mari kita lihat praktik pemasaran mana yang harus Anda pertimbangkan untuk bisnis berbasis layanan Anda di tahun 2020?

1. Bundel, Kemas Ulang, Produksi

Bundel

Tambahkan nilai dan sederhanakan proses pengambilan keputusan dengan menggabungkan layanan pelengkap atau terkait. Diskon kecil untuk satu paket sangat membantu meningkatkan pendapatan. Dengan bisnis berbasis layanan, biaya inventaris biasanya tidak diperhitungkan, sehingga bundling layanan datang dengan biaya rendah, tetapi dengan keuntungan penawaran yang lebih menarik.

Kemas ulang

Kadang-kadang layanan tunggal yang cukup mudah dapat dikemas ulang untuk melayani pelanggan yang berbeda. Tur interaktif dikemas ulang sebagai acara pembangunan tim perusahaan, animator pesta anak-anak menjalankan pesta siang hari terjadwal sebagai layanan kamar anak-anak - jadilah kreatif dan pikirkan poin-poin kesulitan pelanggan dan bagaimana Anda dapat mengatasinya. Bahkan pengenalan rencana berlangganan ke layanan Anda dapat membuktikan perubahan sederhana namun efektif dari penawaran Anda.

Memproduksi

Langkah selanjutnya adalah menambahkan skala dengan mengubah layanan Anda menjadi produk. Skala layanan lokal dan 1-ke-1 terkenal sangat buruk, tetapi contoh bagaimana keahlian dalam layanan diterjemahkan menjadi produk yang dapat dipasarkan ada di luar sana. Buku yang ditulis oleh pakar industri mungkin adalah bukti terbaiknya. Contoh terbaru menampilkan desain grafis yang dipesan lebih dahulu berubah menjadi templat yang dapat dijual, dan bisnis konsultasi serta guru yoga beralih ke tutorial dan kursus penjualan. Apa kemungkinan perluasan produk dari layanan inti Anda?

2. Menerapkan Sistem Pemesanan dan Pencari Toko ke Layanan Lokal Anda

Membuat janji atau memesan layanan tidak harus dilakukan melalui telepon saja. Jangkau pelanggan yang lebih suka menghubungi Anda di luar jam kerja atau mereka yang enggan menelepon. Mengapa penting bagi bisnis berbasis layanan Anda?

• Itu membuat Anda tersedia 24/7 untuk pelanggan Anda.
• Memesan janji temu secara online menghemat waktu baik bagi pelanggan baru maupun pelanggan tetap.
• Memberi Anda waktu istirahat bertelepon dan meminimalkan gangguan selama jam kerja.

Selain menambah kenyamanan, bagaimana fitur ini menjadi alat pemasaran itu sendiri, Anda mungkin bertanya. Ini menyiratkan bahwa layanan Anda sangat diminati, begitulah caranya.

Ada ratusan plugin WordPress yang dapat disesuaikan untuk semua jenis layanan seperti modul janji temu, modul pemesanan, kalender ketersediaan.

Kemungkinan layanan Anda tidak cukup standar agar sesuai dengan kalender janji temu. Jika demikian, buat diri Anda tersedia dengan menambahkan formulir kontak sederhana ke situs web Anda - fitur yang sering diabaikan tetapi efektif dalam mengumpulkan prospek.

Fitur lain yang perlu dipertimbangkan adalah pencari toko jika Anda beroperasi di lebih dari satu lokasi.
76% orang yang menelusuri sesuatu di sekitar menggunakan ponsel cerdasnya mengunjungi bisnis terkait dalam satu hari, dan 28% dari penelusuran tersebut menghasilkan pembelian.

3. Sesuaikan Model Bisnis Anda untuk Menambahkan Hal Baru pada Pemasaran Anda

Masa-masa sulit telah memicu kecerdasan bisnis lokal selama wabah Covid-19 2020. Penguncian skala besar memaksa bisnis berbasis layanan untuk mengadopsi cara-cara kreatif untuk terhubung dengan pelanggan dan tetap bertahan.

Sebagian besar upaya mereka dikelompokkan seputar menambahkan adaptasi berbasis web jarak jauh dari layanan mereka, dan ekstensi layanan pengambilan dan pengiriman (saat itulah sistem janji temu menjadi sangat berguna!)
Sebuah perusahaan pengorganisasian rumah meluncurkan $ 100 konsultasi video langsung pribadi tentang bagaimana mengatur ulang rumah klien. Sebuah konsultan SDM menemukan sesi pembentukan tim kelompok jarak jauh yang disebut 'api unggun kecil'.

Sebuah salon kecantikan New York memperluas penawaran mereka dengan panggilan rumah dan konsultasi gaya Facetime dengan kit warna yang dipersonalisasi dikirim ke pintu bagi mereka yang harus mengisolasi dan ingin menata rambut DYI. Penjaga anjing menambahkan layanan penjemputan dan pengiriman untuk hewan peliharaan secara massal ketika pandemi melanda.

Adopsi perubahan eksperimental pada model bisnis Anda pasti bisa membuat Anda bersemangat. Namun yang lebih penting - tetap relevan dan berhubungan dengan komunitas lokal. Meskipun perubahan eksperimental menciptakan banyak peluang pemasaran, beberapa dari perubahan tersebut mungkin, setelah membuktikan kelayakannya, tetap menjadi bagian dari portofolio layanan Anda untuk jangka panjang.

4. Perbarui Cara Anda Menampilkan Karya Anda

Jika menurut Anda pipa ledeng, furnitur bergerak, atau pembersihan kolam renang adalah layanan yang tidak cukup 'seksi' untuk dipamerkan, pikirkan lagi! Tukang kebun dan penata rias mungkin memiliki keuntungan dalam memasarkan layanan lokal tetapi setiap pekerjaan dapat dipamerkan secara menarik dan efektif. Bahkan layanan yang paling biasa pun perlu dan pantas mendapatkan tempat di rak perapian, dan calon pelanggan senang melihat bukti bahwa pekerjaan dilakukan dengan baik.

Jangan hanya menganggap orang tahu apa itu drycleaning atau locksmithing, atau bahwa mereka tidak peduli dengan prosesnya. Menurut Anda, mengapa video yang 'anehnya memuaskan' ini ditonton ribuan kali di media sosial? Karena menonton mereka menyebabkan pelepasan bahan kimia di otak yang membawa kebahagiaan dan kepuasan. Ini adalah hormon yang sama (serotonin dan dopamin) yang muncul saat manusia makan gula, berhubungan seks, atau mendapatkan suka di Instagram. Sekarang definisikan kembali 'seksi' untuk bisnis jasa Anda sendiri.

Bahkan jika Anda tidak cukup paham untuk membuat video pemasaran dari proses Anda, gambar 'sebelum dan sesudah' yang sederhana menceritakan ribuan kata tentang keahlian Anda. Ingatlah untuk membuat rutinitas, posting secara teratur di situs web dan media sosial Anda, dan hasilnya akan mengikuti.

Delapan Tren Iklan Video Teratas untuk Mendapat Untung pada tahun 2020

5. Memikirkan Kembali Penulisan Posting Blog Lama yang Baik

Posting reguler dan relevan di blog dan media sosial Anda meningkatkan visibilitas Anda dengan mesin pencari dan pelanggan. Mesin pencari merayapi konten segar di situs web Anda dan memberikan preferensi ke konten yang ditautkan oleh situs lain. Tetapi poin sebenarnya adalah, seperti dalam menampilkan, adalah bahwa upaya ini harus berfungsi sebagai bukti keahlian.

Bicarakan tentang seluk beluk pekerjaan: bagaimana Anda menemukan solusi untuk masalah aneh, atau bagaimana rasanya memindahkan koleksi kaktus pelanggan yang rapuh dan berduri ke rumah baru, apa yang diperlukan untuk menghasilkan desain kuku baru atau berikan nasihat tentang desain kartu nama dari pengalaman luas Anda sendiri dalam pekerjaan pencetakan. Anda pasti akan memiliki anekdot untuk dibagikan atau kebencian kecil untuk ditulis! Semakin banyak orang tahu tentang aspek profesional dan kemanusiaan dari apa yang Anda lakukan, semakin mereka dapat menghubungkan Anda sebagai pribadi atau bisnis.

Saat memasarkan bisnis jasa lokal perlu spesifik lokal dengan konten dan kata kunci mereka. Tambahkan kata kunci khusus lokal ke halaman Anda, sebutkan berita dan acara lokal di konten Anda. "Bisnis Layanan di (Kota, Negara Bagian) " lebih mungkin untuk halaman Anda muncul dalam pencarian yang dilakukan dari lokasi yang tepat ini.

Pikirkan media lain untuk mengubah tulisan Anda menjadi: e-book, infografis, presentasi, video - ada banyak layanan yang mengubah teks menjadi video.

Sembilan Alat Pemasaran Video Teratas untuk Pemasar

6. Luangkan Waktu untuk Memperbarui Konten Lama Anda

Ketika bisnis jasa lokal umumnya berupaya menghasilkan konten segar secara teratur, posting blog lama mereka sering kali dibiarkan begitu saja. Ini berarti hilangnya peluang untuk tingkat konversi dan peringkat SEO Anda.

Mulailah dengan melihat posting lama dengan peringkat terbaik (atau yang mengkonversi terbaik) untuk mengubah contoh yang sudah ketinggalan zaman, rapikan tautan internal Anda dengan menambahkan lebih banyak tautan ke posting yang lebih baru dan perbaiki tautan yang rusak, tinjau kata kunci yang terkait, dan perbarui berita utama.

Tanggal yang diubah untuk posting Anda akan menjadikannya konten segar dengan sedikit usaha. Ikuti panduan lengkap untuk taktik yang sering kurang digunakan ini dan perbaiki posting lama untuk meningkatkan lalu lintas dan konversi.

Cara Meningkatkan Traffic Blog dengan Memperbarui Posting Lama Anda

7. Memanfaatkan Kekuatan Ulasan Pelanggan

82% konsumen membaca ulasan online tentang bisnis lokal, dengan 52% orang dewasa mengatakan bahwa mereka 'selalu' membaca ulasan.

Masalah dengan ulasan online adalah bahwa orang cenderung secara aktif mengulas layanan ketika mereka tidak menyukainya. Berusaha untuk mengumpulkan ulasan positif dan menetralkan potensi kerusakan reputasi oleh 'minoritas vokal' yang tidak puas berarti mendorong rekomendasi positif.

Bagaimana cara meminta rekomendasi dan cara membuat pelanggan membicarakan bisnis jasa Anda?

• Mintalah rekomendasi secara langsung setelah pekerjaan selesai dengan baik. Kebanyakan orang tidak akan menolak bantuan kecil seperti itu.
• Minta peringkat yang menguntungkan atau ulasan di email tindak lanjut - terima kasih klien Anda atas pembelian mereka dan minta ulasan. Permudah mereka: tautkan ke bagian ulasan di situs Anda, halaman media sosial, atau situs pihak ketiga tempat bisnis layanan Anda terdaftar. Biasanya hanya perlu dua atau klik untuk memberikan peringkat 5 bintang, jadi menekankan ajakan bertindak Anda akan bermanfaat.
• Hubungi pelanggan tetap baru-baru ini jika Anda belum melakukannya.
• Asah hubungan. Luangkan waktu untuk mengomentari ulasan yang bagus , pastikan untuk memanusiakan tanggapan Anda. Jangan terlalu formal, bisnis adalah manusia.
• Jangan lewatkan kesempatan untuk bereaksi terhadap ulasan negatif. Orang-orang lebih memperhatikan ulasan negatif daripada yang positif. Selalu pertimbangkan untuk menjawab orang-orang apakah akan berdiri tegak atau meminta maaf. Jika suara Anda hilang, opini negatif menjadi fakta. Ubah menjadi percakapan.

Sebagai bentuk bukti sosial, ulasan online adalah wilayah yang rumit tetapi tidak dapat dihindari sehingga bisnis Anda dapat mengontrol navigasi secara aktif dengan lebih baik.

Sembilan Platform Layanan B2B Berdasarkan Ulasan Pelanggan

8. Dapatkan Lebih Banyak Rekomendasi Pribadi

Ya, rujukan online.

Beri insentif pada prosesnya: tawarkan hadiah gratis, atau bahkan lebih baik - buat penawaran pelengkap. Voucher diskon atau kode kupon akan berfungsi dua kali lipat - sebagai insentif untuk meninggalkan ulasan dan sebagai pintu gerbang untuk penjualan di masa mendatang dengan pelanggan saat ini dan prospek baru. Ditto - bonus untuk kedua belah pihak. Ingatlah untuk membuatnya tetap sederhana dan buat proses merujuk dan mendapatkan bonus semudah mungkin.

Jika Anda menjalankan layanan B2B, berikan rujukan dan minta sebagai imbalan - ini sering kali terbukti sebagai pendekatan termudah. Yang lainnya - untuk menawarkan komisi rujukan - juga berfungsi untuk sebagian besar bisnis. Terkadang klien bisnis enggan atau memiliki kebijakan untuk tidak merekomendasikan bisnis lain. Pikirkan cara lain untuk meningkatkan reputasi Anda: studi kasus, kisah sukses, segala bentuk testimonial.

9. Terhubung dengan Bisnis Lain di Area Anda

Salon kecantikan bisa mendapatkan pelanggan saat beriklan melalui dry cleaning lokal Anda dan sebaliknya. Praktik yang sama bekerja dengan baik secara online bila dilakukan dengan benar. Jangkau bisnis lain dan jalin kemitraan dengan mereka untuk mempromosikan layanan satu sama lain.

Memasarkan bisnis kecil lokal secara khusus dapat memperoleh manfaat paling banyak saat mengikuti daftar periksa sederhana ini:

• Bisnis mitra melayani jenis klien yang sama di area tersebut.
• Ukuran bisnis relatif sama pada skala lokal.
• Kualitas daripada kuantitas: periksa otoritas domain mitra dan bandingkan dengan milik Anda. Jangan berlebihan melakukan praktik backlink karena terlalu banyak tautan dapat menjadi bumerang.

Sekali lagi, saling setuju untuk menghasilkan konten yang berharga dan menyertakan rekomendasi dengan tautan ke situs web mitra.

10. Riset Upaya Pemasaran Pesaing Anda

Anda pasti tahu dengan siapa Anda bersaing di ceruk pasar Anda. Tapi tahukah Anda apa yang ada di balik tudung strategi pemasaran pesaing Anda? Apakah mereka tidak kompeten untuk tidak pernah memikirkannya sama sekali atau apakah mereka telah menyiapkan serangkaian solusi canggih yang menyedot prospek atau lalu lintas pejalan kaki yang merugikan perusahaan Anda sendiri?

Lihat praktik pemasaran apa yang diterapkan pesaing layanan lokal Anda dan yang berhasil, apa yang tertinggal di belakang mereka, dan dapatkan ide tentang cara meningkatkan kinerja pemasaran bisnis layanan Anda dengan tip dan alat gratis ini.

11. Ingatlah untuk Memeriksa Secara Teratur SEO Situs Anda

Meskipun terbukti dengan sendirinya, mudah bagi bisnis layanan yang beroperasi secara lokal untuk melupakan dasar-dasarnya saat gangguan atau kepuasan muncul. Meskipun pengoptimalan di situs Anda tidak sempurna dua tahun lalu, periksa lagi. Masalah dan kesalahan cenderung menumpuk ketika dibiarkan selama beberapa waktu.
Karena aturan permainan SEO juga berubah cukup cepat, penting juga untuk memeriksa kesehatan SEO situs web Anda secara teratur.

Apa yang sering dilewatkan oleh bisnis jasa lokal adalah bahwa tidak semua hal dalam SEO sangat rumit. Perhatikan beberapa bagian SEO pada halaman yang sangat mendasar untuk memastikan semuanya dilakukan dengan benar.

Halaman berbeda untuk setiap layanan .

Ya, itu benar - ketika setiap layanan diberikan halamannya sendiri di situs web Anda, layanan tersebut mendapatkan kesempatan yang lebih baik untuk muncul lebih tinggi di hasil pencarian. Pastikan untuk mendeskripsikan setiap layanan secara detail, tautkan ke layanan Anda yang lain di halaman lain, sertakan kata kunci yang relevan . Jika daftar layanan Anda panjang, cukup kelompokkan layanan menurut relevansinya sampai proposisi Anda terlihat rapi. Sebuah situs web yang terorganisir membuat sebagian besar baik pengalaman pengguna dan SEO.

Nama-Alamat-Telepon (NAP) di setiap halaman.

Mayoritas bisnis fisik bergantung pada lalu lintas pejalan kaki - pastikan Anda menyisihkan upaya pelanggan untuk mengeklik lagi untuk menemukan detail kontak Anda. Sama dengan nomor telepon atau formulir kontak ketika layanan Anda dilakukan di lokasi klien, misalnya perbaikan atau pembersihan rumah. Tampilkan detail kontak perusahaan Anda di header atau footer yang ada di setiap halaman.

Apakah situs web Anda (masih) ramah seluler atau cukup cepat ?

Mesin pencari menyukai situs web yang memuat cepat dalam hasil pencarian mereka dan menghukum halaman web yang lambat dan berat. Berupayalah untuk menghindari kesalahan yang tidak perlu dalam pengoptimalan untuk seluler dan kecepatan. Dengan menjaga agar situs web WordPress Anda cepat dan ramah seluler, Anda menempatkannya pada posisi yang lebih baik untuk menarik lebih banyak lalu lintas organik, prospek baru, dan pelanggan yang membayar.

Itu hanya masalah dasar untuk memulai. Anda dapat mendiagnosis situs web Anda sendiri dengan melakukan audit menggunakan alat gratis ini. Setelah Anda mendapatkan daya tarik, pekerjakan seorang spesialis untuk membantu dengan masalah SEO yang lebih kompleks untuk menyempurnakan situs web Anda dengan mempertimbangkan skalabilitas di masa depan.

4 Langkah untuk Melakukan Audit SEO WordPress Seluler

12. Tinjau Daftar Direktori Bisnis Anda

Bahkan jika bisnis Anda masih belum memiliki situs web (hanya 64% bisnis kecil yang memiliki situs web), atau Anda belum mengalokasikan satu dolar untuk pemasaran internet, keberadaan web Anda dimulai dengan memberi tahu semua calon pelanggan bahwa Anda keluar di sana dengan membuat bisnis Anda terlihat online. Anda mungkin memiliki profil perusahaan Anda di direktori khusus industri tetapi apakah itu up-to-date? Sudahkah Anda menjawab ulasan, memperbarui lokasi, dan jam kerja Anda?

Masalahnya, informasi menjadi ketinggalan zaman dengan sangat cepat dan cenderung tidak diperhatikan. Begitu juga dengan perubahan pada platform tersebut. Google MyBusiness, layanan yang harus dimiliki untuk mendaftarkan bisnis Anda, meluncurkan fitur baru setiap tiga bulan.

Anda pasti tahu bahwa dengan cara inilah lokasi Anda mendapat pin di Maps dan tempat di hasil penelusuran lokal. Tetapi apakah Anda memperhatikan fakta bahwa sejak akhir 2019 Anda dapat mencantumkan layanan dan mengutip harga? Hanya masalah waktu sebelum Google Bisnisku mulai menjual layanan dari profil Anda.

Bisnis lokal dapat memanfaatkan fungsi pencarian berbasis lokasi dari platform pencarian paling kuat - Google menyumbang 92% dari semua pencarian seluler! Jika Anda belum ke sana, klaim tempat Anda sekarang.

Membungkusnya

Perhatikan apa yang berhasil saat memasarkan bisnis jasa Anda dan apa yang tidak. Temukan apa yang berhasil dan jangan ragu untuk mencoba pendekatan baru.
Hilangkan spekulasi dari strategi pemasaran Anda: tetapkan KPI dan lacak mereka dengan setiap upaya pemasaran yang Anda lakukan. Dengan pemasaran online, Anda siap untuk permainan panjang.