10 Statistik yang Akan Membuat Anda Memikirkan Ulang Pemasaran ke Milenial

Ah, generasi milenial. Kami adalah versi dewasa dari anak-anak yang dijanjikan Barney akan menjadi spesial, apa pun yang terjadi. Kami adalah anak-anak yang memiliki rak di rak piala partisipasi yang tumbuh dewasa. Kami terobsesi dengan teknologi, berhak atas, dan benar-benar narsistik.

Kami juga merupakan peluang berkembang terbesar bagi pemasar .

Siapa sebenarnya yang memenuhi syarat sebagai salah satu dari milenial yang ditakuti ini? Menurut Dictionary.com, milenial diartikan sebagai siapa saja yang lahir pada 1980-an atau awal 1990-an; anggota Generasi Y. Siapapun yang lahir setelah 1997 termasuk dalam Generasi Z.

Saat kami Generasi Y tumbuh dan memasuki dunia kerja, kami menghasilkan lebih banyak uang daripada sebelumnya dan kami langsung memompanya kembali ke ekonomi AS. Dengan daya beli tahunan sebesar $ 200 miliar, kami adalah kekuatan yang sangat besar. Sudah waktunya bagi pemasar cerdas untuk mempelajari lebih lanjut tentang perilaku demografis ini dan mulai menyesuaikan kampanye mereka untuk menargetkan pembeli baru ini. Intinya adalah, Anda bisa mencintai kami atau membenci kami, tetapi Anda pasti tidak bisa mengabaikan kami. Dalam posting ini saya akan membagikan sepuluh statistik yang akan mengubah cara Anda mendekati pemasaran untuk kaum milenial. (Lihat juga strategi pemasaran generasi kami untuk menargetkan Baby Boomers dan Gen X.)

Stat # 1: 89% generasi millennial lebih memercayai rekomendasi dari teman dan keluarga daripada klaim merek. –Kissmetrics

Pasti dua rekomendasi selebriti sekolah lama favorit saya.

Lewatlah sudah hari-hari di mana dukungan selebriti adalah cara nomor satu untuk menarik bisnis baru. Sangat sedikit generasi milenial yang pergi ke Carl's Jr. drive-through hanya karena Paris Hilton yang berpakaian minim menyukai burger mereka. Sebaliknya, kami menuju ke sana karena kami telah mendengar hal-hal hebat tentangnya dari teman dan keluarga kami.

Ini bagus untuk bisnis kecil hingga menengah. Izinkan saya meyakinkan Anda, meyakinkan penggemar yang ada untuk mempromosikan merek Anda jauh lebih murah daripada membayar bintang untuk berpose dengan produk Anda. Jadi, bagaimana Anda menciptakan penginjil pelanggan ini?

Hal pertama yang pertama, penting untuk memastikan Anda memberikan pengalaman terbaik kepada semua pelanggan Anda. Di dunia di mana siapa pun dapat menggunakan media sosial dan menyiarkan ketidakpuasan mereka kepada ribuan orang, setiap interaksi dengan bisnis Anda penting. Periksa proses Anda dengan cermat untuk memahami pengalaman pelanggan Anda dan bertukar pikiran tentang cara-cara baru untuk menyenangkan mereka dengan layanan Anda. Terkadang mengubah detail terkecil dapat memberikan dampak yang besar.

Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk menjalankan program "pembelanja rahasia" untuk mendapatkan akun tangan pertama tentang bagaimana rasanya berbelanja, membeli, menerima, dan menggunakan produk Anda. Kami mencoba latihan ini di sini di WordStream tahun lalu dan menghasilkan banyak perubahan baru yang positif bagi pelanggan.

Ingat, yang dibutuhkan hanyalah satu pengalaman negatif bagi pelanggan untuk dibawa ke jejaring sosial mereka dan menghancurkan reputasi Anda di antara rekan-rekan mereka. Meskipun situasi seperti ini pasti akan terjadi dari waktu ke waktu, penting untuk terlibat secara aktif dengan komunitas Anda dan menangani keluhan ini secara transparan dan tepat waktu. Faktanya, jika Anda menangani masalah ini dengan cara yang benar, Anda bahkan mungkin bisa mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi advokat.

Stat # 2: Hampir setengah (44%) generasi millennial bersedia mempromosikan produk atau layanan melalui media sosial sebagai imbalan. –Aimia

Kami kaum milenial tidak segan-segan berbagi pengalaman produk yang positif dengan kontak kami, terutama jika ada insentif yang terlibat. Kami melihat semakin banyak bisnis yang menangkap tren ini dan menggunakannya untuk keuntungan mereka. Mungkin kisah sukses terbesar terkait taktik ini berasal dari Uber, aplikasi yang bertanggung jawab atas popularitas ridesharing.

Saat Uber diluncurkan di San Francisco pada 2010, pengguna awal adalah penggemar beratnya. Mereka mengoceh kepada teman-teman mereka tentang layanan baru ini yang mengantarkan mobil hitam dalam beberapa menit, menghilangkan kebutuhan untuk mengejar taksi, berurusan dengan pengemudi yang tidak puas dan mencari uang tunai untuk membayar ongkos mereka. Penggunaan aplikasi menyebar dengan cepat dan perusahaan mengaitkan pertumbuhannya sebagian besar dengan skuadron pendukung pelanggan ini. Melihat kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut ini, para eksekutif Uber berusaha mengambil satu langkah lebih jauh. Mereka memutuskan untuk memberi insentif kepada pengguna agar mempromosikan Uber kepada rekan-rekan mereka dengan imbalan tumpangan gratis.

Ini adalah langkah jenius dari pihak Uber. Berdasarkan pengalaman hebat mereka dengan aplikasi, pengguna sudah mendorong teman dan keluarga mereka untuk mencobanya. Menambahkan insentif finansial membuat mereka semakin bersemangat untuk merekomendasikannya. Mengingat rekomendasi positif dan hambatan masuk yang rendah (perjalanan pertama mereka gratis!), Banyak pengguna baru yang mendaftar.

Sejak Uber menerapkan taktik ini bertahun-tahun yang lalu, kami telah melihat banyak perusahaan mengikuti, termasuk pesaing utamanya, Lyft. Ketika Lyft muncul, sebagian besar pengguna rideshare sudah menjadi penggemar Uber. Karena layanannya hampir identik, tidak ada alasan bagi pengguna Uber untuk mencoba Lyft. Jadi, Lyft menawarkan paket insentif yang lebih menarik bagi pengguna baru. Hasilnya, pangsa pasar mereka terus berkembang.

Stat # 3: 84% milenial melaporkan bahwa konten yang dibuat pengguna di situs web perusahaan setidaknya memengaruhi apa yang mereka beli. - Bazaarvoice

Saat memasarkan ke milenial, ketahuilah bahwa mereka tidak hanya ingin mendengar apa yang ANDA katakan tentang produk Anda, mereka ingin mendengar apa yang dikatakan pelanggan Anda tentang produk itu. Jika tidak ada ulasan pengguna yang tersedia di situs web Anda, mereka cenderung memburunya di tempat lain. Apakah Anda benar-benar ingin mengambil risiko meninggalkan situs Anda? Sebaliknya, berikan kesempatan kepada klien untuk membagikan pengalaman mereka langsung di halaman produk Anda.

Rent the Runway memiliki strategi yang tepat. Mengingat banyaknya acara formal yang membuat kami para milenial merasa tersesat (percayalah, pada usia 27 tahun saya sudah di ambang hutang berkat pernikahan yang tak terhitung jumlahnya, pesta lajang, dan acara bridal shower), konsep menyewa gaun desainer, daripada mengeluarkan uang tunai untuk membelinya secara langsung, sangat menarik. Ini juga sangat menakutkan. Tanpa memiliki kesempatan untuk mencoba gaun itu secara langsung, sulit untuk mengetahui bagaimana ukurannya.

Di situlah konten buatan pengguna berperan. Untuk setiap artikel pakaian yang ditampilkan di Rent the Runway, ada banyak ulasan pelanggan. Pengguna didorong untuk membagikan foto diri mereka yang mengenakan gaun, ikhtisar karakteristik fisik mereka, detail kesesuaian keseluruhan, dan umpan balik umum tentang pengalaman mereka dengan produk. Melalui ulasan ini, Anda bisa mendapatkan gambaran yang sangat baik tentang kualitas gaun itu, apakah itu akan sesuai dengan bentuk tubuh Anda, dan gagasan tentang ukuran yang harus dipesan.

Bagi saya, ulasan ini adalah pengubah permainan. Mengingat bingkai 5'1 ”saya yang hampir tidak bergaya model, menyegarkan melihat seperti apa gaun ini pada orang-orang yang sebenarnya dengan sosok yang lebih mirip dengan saya. Selain itu, saya lebih memercayai deskripsi produk wanita ini daripada pengecer, karena mereka merasa asli dan jujur. Tentu, dalam beberapa kasus, umpan balik telah menghalangi saya untuk melakukan pembelian. Namun, saya juga memastikan bahwa saya memiliki pengalaman positif saat melakukan pemesanan, yang menjadikan saya sebagai pelanggan setia dan pendukung merek.

Stat # 4: Lebih dari 90% generasi millennial memiliki smartphone. –Penelitian Baru

Saya akui, kami kaum milenial kecanduan ponsel. Faktanya, kami bersalah memeriksa ponsel cerdas kami rata-rata 43 kali sehari ! Intinya adalah, jika Anda ingin memasarkan kepada kaum milenial, merek Anda harus ada di perangkat favorit kami yang ada di mana-mana.

Tidak perlu diragukan lagi — Anda benar-benar harus menjalankan iklan seluler dan, yang lebih penting, iklan ini harus mengarahkan pengguna ke situs seluler terbaik. Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali saya telah mendarat di halaman arahan seluler yang kedaluwarsa dan dirancang dengan buruk dan segera kembali ke SERP untuk menemukan opsi baru yang lebih baik. Jika Anda bersalah mengirim pencari ke halaman arahan yang jelek, penting bagi Anda untuk melakukan tindakan bersama sebelum Anda tertinggal di debu (lihat tip teratas saya untuk mengubah halaman arahan seluler Anda).

Memudahkan menyelesaikan transaksi di halaman landing seluler Anda akan membuahkan hasil — kaum milenial melakukan tindak lanjut dengan pembelian berbasis telepon. Faktanya, menurut survei Annalect 2014 terhadap pengguna ponsel pintar berusia 19 hingga 33 tahun, 40% mengatakan mereka telah menggunakan ponsel cerdas mereka untuk melakukan pembelian yang sebenarnya. Tidak diragukan lagi, saat pengecer membuat situs dan aplikasi seluler yang canggih, perilaku ini akan terus berlanjut.

Stat # 5: 77% milenial berpartisipasi dalam program penghargaan loyalitas. –Aimia

Meskipun daya beli kita terus meningkat, sebagian besar individu Gen Y sama sekali tidak kaya. Oleh karena itu, kami adalah demografis yang sempurna untuk ditargetkan dengan program penghargaan loyalitas. Saya sendiri adalah pemegang kartu hadiah untuk CVS, Nordstrom, Walgreens, Sephora, kedai kopi kecil di gedung kantor saya, dan banyak bisnis lainnya. Kapan pun saya perlu membeli sesuatu, saya menyukai tempat-tempat ini, mengetahui bahwa saya sedang membangun gudang poin reward dan / atau mendapatkan diskon untuk pembelian saya.

Mungkin hanya $ 1,50, tapi rasanya sangat menyenangkan untuk mendapatkannya.

Meskipun program-program ini mungkin sulit untuk disiapkan, mereka dapat memberikan dampak yang signifikan pada keuntungan Anda. Milenial tidak hanya cenderung melakukan kunjungan berulang ke perusahaan Anda untuk membangun portofolio penghargaan mereka, data juga menunjukkan bahwa mereka membeli lebih banyak. Menurut e-Marketer, sepertiga milenial melaporkan membeli sesuatu yang tidak mereka butuhkan atau inginkan hanya untuk mendapatkan poin atau meningkatkan status keanggotaan mereka.

Stat # 6: 61% generasi milenial khawatir tentang keadaan dunia dan merasa bertanggung jawab secara pribadi untuk membuat perubahan. –Huffington Post

Orang tua hippie kami mencoba menanamkan nilai-nilai mereka pada kami, dan sepertinya itu berhasil (setidaknya sampai taraf tertentu!). Kami, kaum milenial, senang merasa seperti sedang membuat perubahan. Jadi, salah satu cara terbaik untuk membuat kami terpikat pada produk Anda adalah membuat kami merasa nyaman untuk membelinya.

Ingat ketika sepatu TOMS menggemparkan bangsa? Sepatu ini tidak istimewa. Nyatanya, sepatu itu terlalu mahal, jelek, tidak berbentuk, kanvas slip-on yang menimbulkan bau tak tertahankan setelah hanya beberapa kali pemakaian. Namun, selama bertahun-tahun mereka adalah salah satu produsen sepatu paling populer di Amerika Serikat. Generasi milenial, termasuk saya, benar-benar terpesona dengan sepatu mengerikan ini. Banyak merek diskon meniru gaya itu dan menghasilkan tiruan dengan setengah harga, tetapi mereka sama sekali tidak berhasil. Kami sangat setia pada merek TOMS.

Bagaimana TOMS membuat kita terpesona? Sederhana — ini adalah perusahaan yang sangat etis, berkomitmen untuk membuat perbedaan di negara-negara terbelakang. Janji mereka adalah, untuk setiap pasang sepatu yang dibeli, mereka akan menyumbangkan sepasang untuk anak yang membutuhkan. Mengetahui bahwa mereka membantu anak-anak miskin memberi generasi milenial insentif tambahan untuk membeli sepatu mereka (dan merasa senang karenanya).

Tentu, sangat sedikit bisnis yang memiliki model yang sangat mengesankan dan bertanggung jawab secara sosial seperti TOMS. Namun, itu tidak berarti Anda tidak dapat memanfaatkan strategi pemasaran milenial ini. Ambil Dove, misalnya. Produk mandi dan model bisnisnya tidak jauh berbeda dengan para pesaingnya, tetapi telah mencap dirinya sebagai advokat sosial. Pada tahun 2004, ia meluncurkan Kampanye Kecantikan Sejati, dengan iklan yang menampilkan wanita asli yang tubuhnya tidak sesuai dengan norma stereotip kecantikan yang mendorong pemirsa untuk memeluk tubuh mereka, terlepas dari bentuk atau ukuran tubuhnya. Bersamaan dengan iklan ini, Dove mendirikan yayasan untuk mempromosikan harga diri yang tinggi dan "menginspirasi dan mendidik para gadis dan wanita tentang definisi kecantikan yang lebih luas." Meskipun produk Dove cukup populer, penjualan meningkat karena orang-orang merasa senang mendukung tujuan ini.

Intinya adalah, jika perusahaan Anda terlibat dalam pekerjaan amal, jangan ragu untuk menyoroti hal ini dalam upaya pemasaran Anda. Tidak diragukan lagi, reputasi "orang baik" dan insentif "merasa baik" akan membuahkan hasil.

Stat # 7: 84% milenial tidak mempercayai iklan tradisional. –Hubspot

Ketika berbicara tentang milenial, jadul, pemasaran tradisional bukanlah jalan yang harus ditempuh. Kami skeptis terhadap metode impersonal seperti iklan radio dan majalah, pop-up, panggilan dingin, dan kampanye surat langsung, yang terasa mengganggu. Alih-alih memaksakan produk Anda kepada kami, beri kami alasan untuk datang kepada Anda.

Untuk outlet media sosial seperti Twitter, Instagram, dan Facecbook, berusahalah untuk membuat gambar yang terasa seperti konten asli di platform. Tujuannya adalah agar postingan menampilkan produk Anda dengan cara alami yang tidak membuatnya terasa seperti iklan. Sauza Tequila menggunakan strategi ini dengan gambar Instagram Day of the Dead yang ditampilkan di atas. Daripada membagikan gambar sebotol besar tequila dengan Sauza yang terpampang di atasnya, tim Sauza menciptakan gambar yang indah dan menarik yang bisa dengan mudah menjadi sesuatu yang dibagikan teman selama pesta koktail. Alhasil, ia mendapat banyak suka dan komentar dari penggemar.

Stat # 8: Milenial menyumbang lebih dari tujuh dari sepuluh pengguna Snapchat. –EMarketer

Mengingat tantangan atribusi dan penetrasi pasar yang rendah, Snapchat adalah semacam "lubang gelap" yang coba dihindari oleh banyak pemasar. Namun, jika Anda mencari cara baru untuk terhubung dengan populasi milenial, Snapchat mungkin bisa menjadi tempat yang layak untuk dijelajahi.

Kami telah melihat merek merangkul batas baru ini dengan banyak cara yang menyenangkan dan kreatif. Pada tahun 2014, GrubHub meluncurkan "SnapHunt" pertama mereka, perburuan pemulung yang dikelola sepenuhnya melalui Snapchat. Setiap pagi, mereka memposting tantangan terkait makanan di cerita mereka dan penggemar memposting kembali entri mereka. GrubHub secara acak memilih 10 pemenang setiap hari dan memberi mereka kredit $ 50, menyebabkan gebrakan di media sosial.

Everlane, pengecer pakaian pemula, menemukan cara unik lain untuk memanfaatkan Snapchat. Masalah mereka adalah bahwa mereka adalah perusahaan yang sepenuhnya transparan — mereka memberikan perincian lengkap tentang biaya untuk membuat setiap produk mereka dan berapa banyak mereka menandainya — dan mereka menggunakan Snapchat untuk menarik tirai sedikit lebih jauh dan berbagi lebih lanjut tentang filosofi dan budaya perusahaan mereka. Foto mereka menampilkan pesta perusahaan, tur kantor, dan bahkan gudang mereka beraksi.

Stat # 9: 90% kaum milenial dapat ditemukan di Facebook. –Hubspot

Kami terobsesi dengan Facebook — faktanya, sebagian besar milenial log lebih dari dua jam sehari di platform media sosial. Jadi, jika Anda ingin memasarkan produk atau layanan kepada pelanggan milenial, ini jelas merupakan salah satu tempat terbaik untuk melakukannya.

Pengubah permainan untuk pemasaran Facebook adalah bahwa platform ini memiliki sejumlah besar data pribadi untuk setiap pengguna. Ia tahu tentang latar belakang pendidikan kita, pekerjaan masa lalu dan saat ini, peristiwa kehidupan kritis (pertunangan, pekerjaan baru, perceraian, sebut saja!), Lokasi geografis, kekayaan bersih, dan banyak lagi. Pengiklan dapat memanfaatkan opsi penargetan yang sangat spesifik ini untuk menampilkan iklan mereka di depan prospek yang paling berharga.

Ingat iklan yang dipersonalisasi "menyeramkan" di Minority Report? Mereka tidak begitu menyeramkan bagi kami kaum milenial saat ini.

Pengiklan kemudian dapat membuat iklan Facebook yang sangat dipersonalisasi yang dijamin beresonansi dengan pengelompokan target mereka. Penting untuk dicatat bahwa, dengan kaum milenial, tidak apa-apa untuk menempuh rute ini. Pengiklan sering kali berhati-hati dalam membuat iklan yang super spesifik untuk kebutuhan seseorang, karena takut dianggap menyeramkan atau invasif. Sentimen ini jauh lebih umum di sekitar generasi ordo. Sebaliknya, generasi milenial lebih nyaman mengetahui bahwa data pribadinya sedang online. Mereka mengharapkan dan lebih memilih iklan yang memenuhi minat dan kebutuhan mereka.

Stat # 10: Milenial 44% lebih mungkin mempercayai pakar, yang kebetulan adalah orang asing, daripada iklan dan 247% lebih cenderung dipengaruhi oleh blog atau situs jejaring sosial. –Hubspot

Tidak ada yang melakukan pembelian karena beberapa penjual berkulit gelap memberi tahu mereka bahwa mereka membutuhkannya. Namun, jika seorang ahli yang mereka kagumi dan percayai merekomendasikan suatu produk, mereka akan segera meraih dompet mereka. Hal ini terutama berlaku bagi kaum milenial, yang menghabiskan banyak waktu untuk meneliti potensi pembelian sebelum mengambil risiko. Untuk memastikan mereka menemukan produk Anda saat melakukan penelitian ini, Anda harus memastikan para ahli memuji mereka. Anda dapat menjalankan misi ini dengan salah satu dari dua cara.

Kiriman terbaru dari Cupcakes and Cashmere, blog gaya hidup yang memicu kecanduan belanja online saya. Seperti yang Anda lihat, dia menampilkan pakaian dari berbagai desainer, dengan tautan ke halaman produk mereka.

Dalam beberapa kasus, yang perlu Anda lakukan hanyalah menyampaikan produk Anda kepada orang yang tepat. Taktik ini merupakan tambang emas bagi pengiklan yang menjual pakaian, produk kecantikan, perlengkapan olahraga, furnitur dan dekorasi rumah, perlengkapan memasak — pada dasarnya apa pun yang muncul di blog gaya hidup populer. Misalnya, Anda adalah lini pakaian butik. Buatlah daftar hit blogger mode dan Instagrammer populer yang gayanya mirip dengan Anda. Hubungi mereka untuk memperkenalkan merek Anda kepada mereka. Tawarkan untuk mengirimkan contoh produk Anda kepada mereka dan jelaskan bahwa, jika mereka menyukainya, Anda akan senang melihat ulasan mereka ditampilkan secara online. Jika mereka melanjutkannya, ini bisa menjadi kemenangan besar bagi bisnis Anda. Jika tidak, mintalah umpan balik dari mereka tentang apa yang mereka suka dan tidak suka tentang hal itu sehingga Anda dapat membuat iterasi untuk masa depan.

Taktik lain adalah menjadi ahli terpercaya sendiri. Terlalu banyak perusahaan menggunakan blog mereka hanya untuk memperjuangkan produk dan layanan mereka. Newsflash — tidak ada yang mau membaca omong kosong itu! Alih-alih, sasaran Anda seharusnya untuk membuat konten berkualitas tinggi yang benar-benar relevan dengan apa yang dicari calon pelanggan.

Mulailah dengan menggunakan alat kata kunci untuk mengidentifikasi kata kunci bervolume tinggi yang terkait dengan industri Anda. Apakah pesaing Anda memeringkat istilah-istilah ini? Jika tidak, gunakan kesempatan ini untuk membuat konten tentang topik ini. Dengan begitu, saat orang menelusuri kueri ini, mereka akan diperkenalkan dengan merek Anda. Jika pesaing Anda sudah mendominasi kata kunci teratas, mulailah dengan mencakup lebih banyak ceruk, kata kunci ekor yang lebih panjang yang belum mereka fokuskan.

Setelah Anda membuat blog kickass, dua hal luar biasa akan terjadi. Pertama, Anda akan membangun jaringan penggemar yang menghormati kepemimpinan pemikiran Anda dan, berdasarkan kebajikan, menjunjung tinggi produk Anda. Orang-orang ini akan menjadi pendukung merek Anda. Kedua, Anda akan memiliki kesempatan untuk terhubung dengan prospek paling atas yang pada akhirnya mungkin menjadi pelanggan.

Dapatkan dolar milenial itu

Cara terbaik untuk mempersiapkan tren pemasaran di masa depan adalah mempelajari perilaku demografis yang akan segera menjadi daya beli dominan. Kenali Gen Y sekarang dan jelajahi strategi pemasaran kreatif untuk terhubung dengan kami. Tidak diragukan lagi, itu akan membuahkan hasil di tahun-tahun mendatang!