Pengoptimalan Seluler: Cara Meningkatkan Halaman Pembayaran Anda dalam Sebelas Langkah

Tahukah Anda 40% transaksi online dilakukan menggunakan perangkat seluler? Meskipun rasio konversi masih di belakang desktop, pembelian seluler terus meningkat.

Jika Anda adalah pemilik toko online, Anda harus mengoptimalkan proses pembayaran seluler Anda jika tidak, Anda akan kehilangan klien.

Apa kata data tentang belanja seluler?

• Pengalaman seluler yang baik meningkatkan opini suatu merek, menurut 61% orang yang disurvei di AS.
• 52% konsumen menunda bisnis setelah mengalami pengalaman seluler yang buruk.
• 40% konsumen akan pergi ke pesaing Anda setelah mengalami pengalaman buruk dengan situs seluler Anda.
• Halaman yang lambat dapat menyebabkan 97% keranjang belanja seluler diabaikan.

Pengalaman belanja seluler yang luar biasa sangat penting. Data di atas membuktikannya. Sangat mudah kehilangan pelanggan di situs web yang lambat dan tidak dioptimalkan untuk seluler.

Cara Mengoptimalkan Proses Pembayaran Anda untuk Konversi

Masih ada lagi. Meskipun lalu lintas seluler telah meningkat 222% dalam tujuh tahun terakhir, rasio konversi desktop masih lebih tinggi daripada seluler.

Kami dapat menyimpulkan bahwa orang-orang semakin banyak menggunakan perangkat seluler mereka tetapi mereka masih lebih memilih untuk membeli di desktop.

Konsumen merasa tidak nyaman untuk melakukan check-out dari perangkat seluler mereka. Mereka mungkin menjelajahi atau menambahkan produk ke daftar keinginan sehingga mereka dapat membelinya nanti dari desktop mereka.

Itulah sebabnya, dalam artikel ini, kami menawarkan sebelas langkah tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan halaman pembayaran Anda di seluler dan meningkatkan rasio konversi seluler Anda.

1. Desain Navigasi Seluler yang Mudah

Navigasi seluler berbeda dengan navigasi desktop. Saat Anda mendesain antarmuka seluler, pertimbangkan bahwa orang akan menggunakan ibu jari mereka.

Tahukah Anda sebenarnya ada enam cara pengguna memegang ponsel mereka:

Sumber: Uxplanet

Penelitian mengatakan bahwa 75% orang menggunakan ibu jari mereka untuk menyentuh layar. Dan kurang dari 50% memegang ponsel mereka dengan satu tangan.

Item terpenting seperti tombol ajakan bertindak harus berada di zona nyaman pelanggan dan mudah diketuk.

Sumber: Sephora

Mari dengan cepat memeriksa elemen yang terlihat pada tangkapan layar di atas:

• Masuk ke akun Anda
• Ikon keranjang
• Produk yang ditampilkan
• Tambahkan ke ikon daftar keinginan
• Tombol ajakan bertindak yang terlihat

Kasir tampaknya cukup mudah diakses, Anda tidak perlu mencari keranjang atau produk yang telah Anda simpan.

Menambahkan produk ke daftar keinginan adalah fungsi penting dari pengalaman belanja seluler, mari kita lihat alasannya di langkah berikutnya.

2. Tambahkan Fitur "Simpan untuk Nanti" ke Keranjang Belanja

Fitur "Simpan untuk nanti" atau "Tambahkan ke daftar keinginan" dapat mengurangi jumlah keranjang yang diabaikan dan akan memungkinkan pembeli menyimpan item untuk dibeli nanti. Ini juga memungkinkan pelanggan untuk meninggalkan situs web jika diperlukan dan ketika mereka kembali, mereka akan menyimpan produk yang diinginkan.

Dengan cara ini, pembeli tidak akan kehilangan waktu untuk mencari produk yang diinginkan lagi dan dapat melanjutkan ke pembayaran jika diinginkan.

Tip profesionalnya adalah mengirim email pengingat kepada pelanggan dan memberi tahu mereka bahwa mereka memiliki produk yang disimpan. Anda bahkan dapat menciptakan sedikit rasa urgensi dengan mengatakan berapa lama Anda akan menyimpan produk mereka.

3. Pastikan Anda Memiliki Tombol CTA “Tambahkan ke Keranjang” yang Jelas dan Terlihat

Salah satu elemen terpenting adalah tombol ajakan bertindak. Anda perlu mendesainnya sedemikian rupa sehingga akan terlihat, menarik dan akan membuat tamu Anda bertobat.

Bayangkan pelanggan yang menyukai produk tertentu dan ingin membelinya tetapi tidak dapat menemukan tombol ajakan bertindak. Anda tidak dapat membelinya, terutama mengingat fakta bahwa tingkat konversi seluler sudah cukup rendah.

Prinsip desain seluler yang mendasar adalah membuat tombol ajakan bertindak menjadi besar. Pengguna harus dapat mengetuknya dengan mudah menggunakan jari atau jempol mereka. Ini bertentangan dengan tombol ajakan bertindak kecil pada desktop tempat Anda dapat mengekliknya dengan mouse.

Sumber: Oysho

4. Mempercepat Proses Checkout dengan Menawarkan Checkout Tamu

Membuat pelanggan membuat akun bisa menjadi penghenti yang nyata. Sebenarnya, ini adalah alasan kedua pengabaian gerobak. Riset menunjukkan 28% pelanggan meninggalkan gerobak mereka karena situs web tidak menyediakan opsi pembayaran tamu bagi mereka yang tidak ingin mendaftar.
Untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang, pilihlah proses pembayaran yang mudah dan cepat yang tidak meminta pembeli untuk mendaftar terlebih dahulu. Pembayaran tamu cepat dan nyaman.

Sumber: Levi's

Masuk membutuhkan lebih banyak komitmen dan berbagi informasi pribadi. Tidak semua orang nyaman dengan itu, terutama jika pelanggan ingin melakukan pembelian satu kali.

5. Hancurkan Proses Checkout dan Tambahkan Progress Bar

Setelah pembeli menge-tap tombol "Beli sekarang", Anda dapat menunjukkan kepada mereka berapa lama prosesnya.

Anggap saja pelanggan sedang dalam perjalanan dan perlu segera membeli hadiah ulang tahun. Mereka telah menambahkan item ke keranjang dan pindah ke kasir. Tapi mereka tidak tahu berapa lama prosesnya. Dan jika mereka sedang terburu-buru, mereka mungkin meninggalkan pembelian untuk nanti, tetapi tidak pernah kembali.

Ini tidak boleh terjadi pada pelanggan Anda karena Anda akan kehilangan mereka. 21% pengabaian keranjang terjadi karena proses yang terlalu lama dan rumit.

Untuk menghindari hal ini, Anda dapat menerapkan indikator kemajuan yang akan memberi tahu pelanggan pada tahap apa mereka melakukan proses pembayaran.

Anda dapat membaginya menjadi empat langkah:

1. Tas
2. Pengiriman
3. Pembayaran
4. Konfirmasi

Hal-hal yang Harus Dilakukan untuk Meningkatkan dan Menjalankan Strategi Seluler Anda

6. Hemat Waktu Pelanggan Anda dengan Memperkenalkan Isi-Otomatis

Dalam dunia penjualan seluler, segala sesuatu harus terjadi dengan cepat. Pengguna tidak akan menghabiskan waktu menunggu halaman dimuat atau mengisi formulir pembayaran tanpa akhir Anda dengan bidang yang tidak perlu. Anda dapat membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah dengan menambahkan opsi pengisian otomatis untuk nama, alamat, atau email.

Cara mempercepat proses checkout:

• Perkenalkan pengisian otomatis
• Kurangi bidang masukan seminimal mungkin
• Mintalah informasi paling penting tanpa detail yang tidak perlu
• Buat kata sandi secara otomatis untuk pendaftaran baru
• Sediakan pencari alamat atau peta sehingga pelanggan dapat menambahkan alamat mereka dengan cepat
• Tunjukkan setiap bidang wajib secara jelas dengan tanda bintang
• Gunakan alamat pengiriman sebagai alamat penagihan

Sumber: Sephora

7. Gunakan Saran Otomatis dan Tampilan Kesalahan

Tujuan utama di balik saran otomatis adalah untuk mempermudah dan mempercepat pengguna dalam mengisi formulir. Bantuan alamat dan pengisian otomatis tidak hanya menghemat waktu tetapi juga mengurangi kesalahan.

Anda akan membuat pembayaran lebih mudah dan lebih cepat dengan membuat pesan kesalahan menonjol dengan menambahkan batas merah di sekitar bidang. Dengan cara ini pengguna akan segera melihatnya dan memperbaiki kesalahan tersebut. Jika pembeli melewatkan kolom yang wajib diisi, Anda dapat langsung menampilkan pesan dan menunjukkan kepada pengguna di mana letak masalahnya.

Sumber: Adidas

8. Tambahkan Nomor Telepon atau Ikon Layanan Pelanggan di Halaman Pembayaran

Siapkan nomor telepon yang dapat diklik sehingga pelanggan dapat menghubungi jika ada pertanyaan mendesak. Belanja online berkembang tetapi ada pelanggan yang masih khawatir untuk melakukan pembelian secara online.

Nomor telepon tidak hanya akan meredakan kecemasan pelanggan, tetapi juga memungkinkan mereka untuk mengajukan pertanyaan jika masalah di saat-saat terakhir terjadi.

Sumber: Crazy Egg

Untuk pelanggan yang lebih suka mengobrol, Anda dapat menampilkan ikon obrolan di bagian kanan bawah layar.

Adidas menampilkan ikon tersebut selama seluruh proses pembayaran dan Anda dapat mengetuknya kapan saja.

9. Menampilkan Ringkasan Pesanan

Alasan utama tingginya pengabaian kereta adalah biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, atau ongkos. Untuk menghindari hal itu, Anda harus menunjukkan dengan jelas berapa biaya akhir pesanan tersebut. Ini akan menghilangkan kejutan yang tidak perlu bagi pelanggan Anda.

Apa lagi yang perlu dilihat pelanggan selama proses pembayaran?

• Foto produk
• Nama Produk
• Harga sudah termasuk pajak tambahan dan ongkos kirim
• Pilihan untuk memeriksa perkiraan tanggal pengiriman
• Tombol ajakan bertindak yang jelas
• Alamat pengiriman

Anda juga perlu memberi pengguna kontrol atas aktivitas keranjang. Artinya, klien Anda harus dapat membuat perubahan pada pesanan mereka dengan mudah seperti memperbarui jumlah, beralih dan menghapus produk, atau mengedit alamat.

3 Aspek dari Monetisasi Web Seluler yang Berhasil

10. Berikan Opsi Pembayaran Yang Berbeda dan Percepat Prosesnya

Pembayaran seluler bisa menjadi mimpi buruk. Bayangkan diri Anda mencoba menambahkan detail kartu kredit Anda, lalu terjadi kesalahan, lalu Anda perlu melakukannya lagi. Ini cukup membuat frustrasi dan bisa membuat orang meninggalkan gerobak mereka.

Sumber: Adidas

Agar prosesnya berjalan lancar:

• Tawarkan opsi pembayaran yang berbeda seperti PayPal, Stripe, Apple Pay, Stripe, Visa Checkout, dll.
• Tampilkan kartu yang digunakan sebelumnya di bawah bagian "Kartu tersimpan" sehingga pengguna dapat memilih kartu dan hanya menambahkan kode CVV.

Jangan lupa untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan membangun kepercayaan dengan menampilkan lencana validasi keamanan. Situs web Anda harus memiliki sertifikat SSL yang valid sehingga pelanggan akan percaya bahwa data mereka dilindungi.

4 Langkah untuk Melakukan Audit SEO WordPress Seluler

11. Tampilkan Konfirmasi Pembelian

Setelah melakukan pembelian, Anda perlu segera menampilkan konfirmasi pembelian. Anda dapat membuat halaman yang mengonfirmasi bahwa pesanan telah berhasil diselesaikan. Selain itu, Anda perlu mengirim email konfirmasi dengan informasi pembelian.

Informasi apa yang harus Anda sertakan:

• Nomor layanan pelanggan atau tautan jika pelanggan membutuhkannya
• Berikan konfirmasi pembayaran bahwa itu berhasil
• Tampilkan detail pembelian: produk, jumlah, harga total
• Informasi pengiriman
• Tombol CTA, jika perlu, dengan langkah selanjutnya yang harus diikuti pelanggan

Memikirkan Ulang CMS untuk Era Seluler

Membungkus

Proses pembayaran seluler yang sederhana sangat penting. Orang-orang masih bisa waspada dalam membeli secara online melalui perangkat seluler mereka. Inilah mengapa Anda harus membuat prosesnya semudah mungkin.

Buktikan pelanggan Anda bahwa mereka dapat mempercayai Anda dengan menunjukkan bahwa situs web Anda aman dan Anda melindungi data klien Anda. Ciptakan pengalaman seluler yang luar biasa untuk mereka sehingga mereka dapat kembali dan membeli lagi dari toko Anda.