Lebih Banyak Perangkat Lunak Bukanlah Solusi
Diterbitkan: 2021-02-13Berlangganan buletin bulanan kami, Konten & Konteks, untuk menerima wawasan dan pembaruan masa depan tentang dunia pemasaran konten dari CEO Skyword, Andrew C. Wheeler .
Pemasar selalu harus menjadi ahli perubahan—untuk beradaptasi dengan budaya, strategi bisnis, dan peristiwa terkini—tetapi kami tidak pernah menghadapi kecepatan perubahan dan gangguan digital yang kami lihat saat ini.
Menjaga kecepatan telah memberi tekanan pada semua titik kegagalan dalam proses pemasaran konten saat ini ... dan kegagalan perangkat lunak untuk menyelesaikannya.
Tidak ada pemasar yang saya kenal pernah bangun dengan mengatakan "kita harus memiliki lebih banyak perangkat lunak." Namun di sinilah kita—dalam lingkungan pemasaran di mana sekali melihat lanskap martech AS sudah cukup untuk menyebabkan aneurisma (1.936 pemain perangkat lunak Konten dan Pengalaman saja!).
Bagaimana kita berakhir di sini? Pencarian solusi taktis, salah satunya. Juga, permintaan yang sah untuk proses dan pengambilan keputusan yang lebih otomatis. Tapi mungkin lebih merusak, keyakinan yang salah bahwa jika Anda terus melengkapi tim yang ada dengan lebih banyak alat, Anda akan menghabiskan lebih sedikit dan mendapatkan hasil yang lebih baik.
Terlepas dari semua perangkat lunak ini, jelas bahwa menciptakan pengalaman digital yang efektif masih menjadi tantangan bagi merek. Untuk sejumlah alasan yang saya sebutkan dalam pembicaraan saya baru-baru ini di Content Marketing World, mendapatkan hasil memerlukan kombinasi dari:
Kelincahan—untuk merespons perubahan waktu nyata
Kecepatan—untuk memenuhi permintaan dengan cepat
Kualitas—untuk mendorong hasil yang efektif
Fokus Pelanggan—untuk mengetahui apa yang sebenarnya dibutuhkan audiens Anda sejak awal
Masalahnya adalah, organisasi pemasaran biasanya beroperasi dengan cara yang menghalangi koeksistensi prinsip-prinsip ini.
Ketergantungan pada sumber daya tetap, departemen tertutup dengan agenda tertutup, dan pengalaman konten yang dibangun berdasarkan permintaan bisnis semuanya telah memunculkan lini perakitan konten kaku yang ditujukan untuk pemenuhan pesanan lini bisnis. Namun, selama bertahun-tahun, pasar telah meminta model kreasi yang lebih fleksibel dan terdistribusi.
Mengatasi masalah ini dengan perangkat lunak alur kerja atau lebih banyak staf penuh waktu seperti menggaruk satu gatal, tetapi mengabaikan ruam.
Dengan perangkat lunak alur kerja, Anda dapat membangun jalur perakitan yang lebih terkoordinasi, tetapi Anda masih belum menyelesaikan disfungsi kritis lainnya di sekitarnya: kualitas yang tidak konsisten, bandwidth terbatas, atau pemikiran yang berpusat pada bisnis.
Di sisi lain, mempekerjakan lebih banyak staf dapat menutup kesenjangan bakat, tetapi Anda masih bergulat dengan langit-langit kreatif dan keahlian yang relatif tetap. Ketika kebutuhan berubah, hal yang tak terhindarkan terjadi: lingkaran pemecatan tanpa akhir atau perekrutan lebih banyak.
Respons pandemi membuat sorotan mencolok pada ketidakfleksibelan di antara merek-merek ini, yang menghasilkan pertanyaan status quo yang sangat dibutuhkan.
Sebagai pemimpin merek, kita tidak punya waktu untuk disia-siakan. Dengan struktur tempat kerja tradisional yang terus berubah, ini adalah kesempatan ideal untuk muncul kembali dengan proses pembuatan yang jauh lebih gesit yang mencakup tim hybrid.
Menjadi Hibrida
Dengan hybrid teaming, saya tidak hanya bermaksud mencampur pekerja virtual dan non-virtual. Saya berbicara tentang kolaborasi antara karyawan penuh waktu dan sumber daya eksternal yang fleksibel. Kerja sama hibrida telah ada sejak lama (di Skyword kami telah melakukannya selama lebih dari satu dekade). Tapi, dengan dorongan dari pandemi, itu menjadi arus utama.
Dan tim hybrid telah mengakar dalam pembuatan konten lebih cepat daripada dalam fungsi lainnya. Laporan Dampak Ekonomi Freelancer 2020 menyebutkan bahwa populasi pekerja lepas yang menyediakan layanan kreatif (berpikir desainer grafis, penulis, dan videografer) tumbuh sebesar 20% selama setahun terakhir. Pendapatan mereka tumbuh 25% dibandingkan periode yang sama.

Mengapa? Perusahaan menyadari bahwa mereka dapat menghasilkan konten semudah memesan pizza dengan memanfaatkan kumpulan besar talenta yang sekarang dapat diakses melalui jaringan kreatif online. Untuk melakukannya, mereka hanya perlu meninggalkan mentalitas satu orang pada satu waktu demi bakat yang tak terbatas.
Sekarang, kembangkan ide itu untuk memasukkan tidak hanya bakat kreatif, tetapi manajemen kreatif dan dukungan strategi yang fleksibel sesuai permintaan.
Apa yang telah kami pelajari selama bertahun-tahun di Skyword adalah bahwa cara terbaik untuk membuat konten yang dapat dipercaya adalah bekerja dengan berbagai pakar luar yang memiliki pengetahuan dan pengaruh mendalam dalam bidang yang Anda cakup. Namun untuk mendapatkan kualitas dan konsistensi merek saat Anda menskalakan di luar tim internal, Anda memerlukan lapisan layanan terkelola yang didedikasikan untuk memandu, mengedit, dan memproduksi konten tersebut sebagai perpanjangan merek Anda.
Berikut adalah tiga hal dari model kerja sama hibrida semacam ini yang membuat Anda tidak memiliki perangkat lunak dan jumlah karyawan:
Kelincahan #1
Menurut penelitian survei kami, 71% pemasar konten harus mengubah campuran konten mereka secara teratur untuk beradaptasi dengan perubahan audiens dan kebutuhan bisnis. (Saya berpendapat ini naik menjadi 100% selama tahun 2020.) Namun ironisnya, model kepegawaian tradisional menekan pemasar untuk tetap berpegang pada rencana konten tetap untuk tahun ini.
Dengan menggunakan sumber daya kreasi eksternal yang fleksibel, Anda akhirnya bebas merencanakan dan merespons perubahan secara bergulir. Mengapa mempekerjakan beberapa pencipta umum, ketika Anda dapat mengaktifkan ribuan spesialis kapan dan bagaimana Anda membutuhkannya? Tidak ada negosiasi ulang jam kerja agen atau perombakan prioritas staf yang terlibat.
#2 Keahlian yang Lebih Kaya
Konten berkualitas yang beresonansi tidak semuanya subjektif. Kita tahu, misalnya, bahwa pembeli mempercayai suara spesialis eksternal dan orang-orang seperti mereka, daripada CEO merek dan juru bicara.
Beragam pembuat konten dengan beragam pengalaman dan keahlian menghadirkan seni kehidupan nyata ke konten yang seharusnya terbatas pada talenta yang ditempatkan di departemen pemasaran Anda.
Memanfaatkan jaringan pembuat konten yang lebih luas—kreator yang mencerminkan keragaman audiens Anda daripada bagan organisasi Anda—memberi merek Anda keuntungan kepercayaan yang kuat.
#3 Ketahanan Strategis
Perubahan tidak bisa dihindari. Pemimpin adalah pemimpin karena mereka telah menguasai cara merespons. Bagaimana jika Anda memiliki mitra strategis yang siap memastikan Anda beradaptasi dengan kejutan dan peluang tak terduga dengan cara yang cerdas?
Di antara merek-merek yang dibantu Skyword untuk berputar ketika COVID melanda adalah perusahaan jasa keuangan Fortune 100. Kepemimpinan mereka tahu bahwa kebutuhan pelanggan telah berubah, dan kami dengan cepat memunculkan data objektif untuk memandu respons mereka. Kami tidak hanya memvalidasi area utama yang menjadi perhatian pelanggan, kami juga mempercepat kemampuan mereka untuk mendapatkan konten baru ke pasar—konten yang dibuat oleh para ahli tentang topik seperti pengangguran, pensiun, dan keamanan investasi.
Seberapa berbedakah pengalaman merek Anda sendiri selama pandemi jika Anda siap untuk mengharapkan dan merespons perubahan dengan lancar?
Sangat mudah untuk melihat bahwa, sementara perangkat lunak membantu efisiensi, itu gagal menjadi solusi yang benar untuk mencapai kelincahan pembuatan konten yang dibutuhkan merek saat ini.
Itu mungkin terdengar aneh datang dari CEO perusahaan yang menawarkan teknologi pembuatan konten, tetapi Skyword telah lebih dari sekadar perangkat lunak untuk waktu yang lama.
Misi kami tidak hanya menyediakan alat, tetapi juga sumber daya ahli untuk mewujudkan kelincahan pemasaran yang sesungguhnya bagi pelanggan kami.
Di mana pun Anda berada dalam perjalanan menuju kerja sama hibrida yang lebih fleksibel, saya siap membantu. Dan saya ingin mendengar pendapat Anda.
Gambar unggulan oleh @negativespace di Pexels.