3 Prinsip Desain Museum untuk Membantu Pemasaran Konten Anda

Pengembangan konten museum dan pemasaran konten memiliki satu prinsip penting yang sama: menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.

Ingat kembali saat terakhir Anda mengunjungi museum. Apakah Anda menyadari bahwa Anda sedang menjalani versi tiga dimensi dari pengalaman pengguna yang Anda coba buat sebagai pemasar konten? Karena itulah yang Anda lakukan.

Saya memulai karir saya sebagai pengembang konten untuk museum dan pusat interpretasi. Ketika saya memasuki dunia konten digital, saya langsung memperhatikan referensi yang mirip museum - seperti kurasi konten dan artefak konten. Kemiripan tidak berakhir di situ.

Desainer museum bekerja dalam berbagai dimensi dan dalam tim dari berbagai disiplin ilmu. Tujuan kami adalah untuk menciptakan pengalaman yang berkesan bagi seluruh tubuh saat bercerita. Yang terbaik, desain museum didorong oleh konten - kami mulai dengan cerita yang kami coba ceritakan dan kemudian membayangkan bagaimana melibatkan pengunjung dengan cerita menggunakan panel interpretatif, pameran langsung, realitas virtual, perlakuan audio-visual, dan permainan komputer, untuk beberapa nama.

Pengalaman museum saya telah membantu saya sejak pindah ke ranah konten digital. Tidak ada yang lebih peduli tentang kekhususan konten mereka daripada kurator museum, dan mereka meminta pengembang konten dan desainer pameran mereka untuk memenuhi standar.

Bercerita dalam tiga dimensi atau lebih dan diprogram dengan prinsip-prinsip interpretasi juga membuat saya tetap berpijak pada tujuan menciptakan pengalaman yang berfokus pada pengguna ketika saya bekerja di dunia digital. Saya tersandung saat merujuk ke pengguna, bukan pengunjung, tetapi sebenarnya mereka sama, dan sebagai pembuat pengalaman, peran kami adalah melayani mereka.

Berikut tiga prinsip desain museum yang dapat dengan mudah diterjemahkan ke dalam ranah pemasaran konten.

Prinsip 1: Jika Anda tidak benar - benar mengenal audiens Anda, buat berbagai pengalaman yang menarik bagi banyak pengguna.

Apakah ada orang lain yang merasakan perasaan tidak nyaman bahwa untuk semua yang seharusnya kita kenal dengan audiens kita, sebenarnya tidak? Desainer museum juga memulai dengan penonton, tetapi kecuali jika sebuah pameran dimaksudkan untuk menarik kategori usia tertentu, seperti anak-anak, jawaban yang paling umum adalah, "Perlu menarik perhatian semua orang."

Sebagai pemasar konten, Anda dapat menganggap diri Anda beruntung jika Anda menawarkan barang atau layanan kepada audiens tertentu. Maka bekerja dengan persona dan avatar masuk akal dan Anda dapat membuat konten khusus yang bermakna.

Tetapi jika Anda mencoba mengembangkan bisnis Anda, menarik pelanggan baru, atau menarik khalayak luas, itu lebih menantang, dan dalam mencoba untuk fokus pada pelanggan ideal Anda, Anda mungkin secara tidak sengaja mengecualikan calon pelanggan yang belum Anda pertimbangkan.

Sebagai lembaga publik, museum adalah untuk semua orang, tetapi sebagian besar profesional museum memahami bahwa tidak semua orang memiliki tingkat minat atau keterlibatan yang sama dalam cerita yang ingin mereka ceritakan. Kami mencoba untuk menceritakan kisah ini secara berlapis-lapis yang membutuhkan tingkat komitmen yang berbeda.

Desainer museum dan pengembang konten menyebutnya aturan "pelari, kereta dorong, dan pelajar". Peluru menerobos ruang, melihat sekilas beberapa hal, membaca berita utama, dan menuju toko suvenir. Strollers menghabiskan lebih banyak waktu di area yang mereka minati, dan melihat pameran langsung hingga selesai. Pelajar akan datang dengan informasi yang baik, menggali ke dalam bidang yang diminati, dan membaca serta menjelajahi semua konten, hingga judul dan label pameran. Mereka mungkin juga menunjukkan kesalahan atau area yang tidak mereka setujui.

Pemasar sudah mempertimbangkan dampak dari menarik ketiga jenis tersebut. Pemasar konten harus mempertimbangkan untuk melakukannya juga. Pertimbangkan untuk memberi label jenis konten Anda sesuai dengan jenis pengguna yang mungkin mereka minati: tweet vs. kertas putih, misalnya. Pikirkan tentang berbagai komitmen waktu, suara, dan gaya dalam upaya Anda untuk menarik audiens yang paling luas.

Perancang museum juga menghabiskan banyak waktu memikirkan cara menarik gaya belajar yang berbeda. Apakah Anda menciptakan pengalaman yang akan menarik sebanyak mungkin gaya belajar, atau apakah Anda dapat mengidentifikasi bagaimana audiens Anda cocok dengan satu gaya belajar tertentu, Anda dapat memperoleh sudut pandang lain untuk membuat konten yang bermakna.

Prinsip 2: Keterlibatan adalah opsional, jadi ketahui “ide besar” Anda dan perkuat tanpa henti.

Salah satu alasan keberadaan museum selain melestarikan informasi dan artefak sejarah adalah untuk mengedukasi masyarakat. Tapi publik tidak selalu tertarik dengan pendidikan. Mengetahui alasan Anda dan memastikan setiap pesan yang keluar dari institusi Anda mendukung pesan tersebut akan membantu memastikan bahwa pengunjung yang paling tidak terlibat sekalipun akan meninggalkan firasat tentang apa yang Anda lakukan dan mengapa Anda penting.

Museum atau pusat penafsiran yang dikelola dengan baik diatur di sekitar fondasi strategis yang kokoh. Administrasi telah meluangkan waktu dan upaya untuk menetapkan visi, misi, tujuan komunikasi, pesan utama, dan hasil pembelajaran yang dapat diukur.

Salah satu pertanyaan pertama yang saya tanyakan kepada klien museum baru adalah, "Jika pengunjung melihat pameran baru Anda dan hanya dapat mengartikulasikan satu hal yang telah mereka pelajari ketika mereka pergi, benda apakah itu?" Jika Anda dapat menjawab pertanyaan itu, Anda tahu "ide besar" Anda dan dapat membentuk komunikasi Anda untuk mendukungnya.

Arahan paling jelas yang saya terima dari klien baru tentang ide besar adalah untuk pusat interpretasi baru untuk rumah pemerintah bersejarah. Ketika saya bertanya kepadanya apa gagasan besar tentang pusat itu, dia langsung menjawab: "Promosi jabatan letnan gubernur yang tidak tahu malu."

Mengetahui hal itu membuat pekerjaan saya dalam mengembangkan konten untuk pameran menjadi jauh lebih sederhana, dan saya terkejut melihat betapa sedikitnya perbedaan antara penulisan pameran saya dan konten pemasaran untuk kantor hubungan pemerintah. Apa lagi pemasaran selain promosi tanpa malu dari topik tertentu? Terutama saat Anda mempromosikan dan mendidik pada saat yang bersamaan.

Itu tidak berarti setiap konten mengatakan hal yang sama. Ini hanya berarti bahwa jika Anda menelusuri arti dan maksud di balik semua itu, seharusnya tidak ada pemutusan logika, dan pasti tidak ada konflik, antara itu dan ide besar.

Prinsip 3: Setelah Anda mendapatkannya, lakukan peran Anda sebagai penasihat tepercaya dengan serius.

Kurator museum memiliki otoritas yang diinginkan oleh pemasar konten. Para sarjana ini mengabdikan hidup mereka untuk mempelajari hal-hal kecil dari bidang spesialisasi mereka dan melestarikan artefak tersebut untuk melayani masyarakat.

Mereka tidak sabar untuk membagikan apa yang mereka ketahui dengan siapa pun yang mau mendengarkan. Mereka tidak selalu dapat berbagi informasi dengan cara yang menarik pengunjung mereka, namun tidak ada keraguan dalam benak pengunjung bahwa mereka adalah ahli di bidang penelitian mereka. Juga tidak ada keraguan dalam benak para pengunjung bahwa para ahli ini berbagi semata-mata dari minat terhadap materi pelajaran mereka.

Sebagai pemasar konten, penting untuk diingat bahwa konten adalah yang melayani pelanggan Anda dan pemasaran adalah yang melayani organisasi Anda. Meskipun pemasaran terkait langsung dengan penjualan dan keuntungannya, semakin tulus keinginan Anda untuk berbagi informasi (seperti kurator museum) dan semakin dermawan Anda dengan informasi tersebut (seperti museum itu sendiri), berbagi secara gratis atau setidaknya terjangkau, semakin dekat Anda bisa mendapatkan status penasihat tepercaya yang dinikmati museum.

Anda tidak bisa berpura-pura menjadi penasihat tepercaya. Ini membutuhkan pengetahuan yang mendalam dan komitmen terhadap keaslian. Ini adalah komitmen jangka panjang yang tidak selalu menunjukkan hasil dengan segera. Banyak anggota museum memulai hubungan mereka dengan museum saat anak-anak dalam perjalanan sekolah, dan tumbuh menjadi pelindung yang berkomitmen. Anda juga akan menarik dan mengembangkan pengikut Anda dari waktu ke waktu.

Masukkan cinta dan perhatian dalam cerita Anda. Ketahui apa yang ingin Anda bagikan. Promosikan tanpa malu-malu dengan antusias dan semangat untuk melayani. Percayalah pada apa yang Anda katakan. Katakan dengan cara yang menarik minat, bahkan pada mereka yang mungkin tidak berpikir mereka peduli. Itu, teman-teman, itulah yang menciptakan pengalaman dan hubungan yang tak terlupakan dengan pengikut Anda.

Ingin lebih banyak wawasan tentang cara berpikir tentang pemasaran konten Anda dan cara menumbuhkan kesuksesan Anda? Berlangganan buletin CMI harian gratis atau intisari mingguan dengan perspektif eksklusif dari pendiri Joe Pulizzi.

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute