5 Taktik Penting untuk Sukses Pemasaran Omni-Channel di 2020

Jika Anda mengawasi dunia pemasaran, Anda mungkin pernah mendengar setidaknya satu orang menyebutkan frasa pemasaran omni-channel .

Sekilas, istilah itu terasa sedikit sarat. Apa arti pemasaran omni-channel? Bagaimana hal itu menguntungkan merek Anda? Haruskah Anda menggunakannya di tempat pertama? Jika ya, bagaimana Anda memulainya?

Dalam posting blog ini, kami menjawab semua pertanyaan ini dan kemudian melihat lima taktik penting yang akan membantu Anda menyusun strategi omni-channel yang efektif dan berkonversi tinggi.

Pemasaran omni-channel vs pemasaran multi-saluran

Apakah pemasaran omni-channel dan multi-channel sama? Jawaban singkatnya: tidak.

Meskipun keduanya melibatkan, seperti namanya, banyak saluran, di mana mereka berbeda terletak pada hubungan antara beberapa saluran ini.

Dalam pemasaran multi-saluran, pemasar mencoba menjangkau sebanyak mungkin orang di platform dan titik kontak yang berbeda. Jadi segala sesuatu mulai dari media sosial hingga iklan pencarian hingga demo secara langsung, semuanya dalam upaya untuk mengembangkan jangkauan Anda tentang produk atau merek Anda.

Sumber: G2

Pemasaran Omni-channel, di sisi lain, adalah strategi yang menggabungkan beberapa saluran dengan cara yang saling berhubungan untuk memupuknya menuju pembelian. Ini tentang perjalanan pelanggan dan bagaimana satu titik kontak dapat membawa pelanggan ke titik berikutnya dan berikutnya hingga pembelian mereka dan bahkan seterusnya.

Dibandingkan dengan mitra multi-salurannya, pemasaran omni-channel melibatkan lebih banyak personalisasi dan segmentasi strategis.

Sumber: G2

Penting juga untuk disebutkan bahwa, jika pemasaran omni-channel Anda hanya melibatkan situs media sosial, itu mungkin sama sekali bukan pemasaran omni-channel.

Selain fakta bahwa lebih dari separuh orang Amerika menganggap media sosial tidak dapat diandalkan atau tidak aman, Anda juga akan mengisolasi pelanggan Anda yang tidak menggunakan media sosial.

Perpaduan yang sehat antara media sosial, di dalam toko, dan berbagai pengalaman fisik dan digital diperlukan untuk menciptakan kampanye pemasaran omni-channel yang benar dan efektif.

Jadi, mengapa Anda harus melakukan pemasaran omni-channel?

Salah satu alasan Anda ingin melakukan pemasaran omni-channel adalah bagaimana hal itu berkontribusi pada pengalaman positif dengan merek Anda.

Pikirkanlah, jika Anda sedang melakukan perjalanan, kemungkinan besar Anda ingin mendapatkan pengalaman yang mulus dan bebas rasa sakit dari satu tempat ke tempat lain. Bayangkan jika setiap langkahnya sederhana dan tidak merepotkan.

Itulah yang dilakukan pemasaran omni-channel untuk bisnis Anda.

Karena ini mengutamakan perjalanan pelanggan, melibatkan titik kontak yang berbeda dan langkah selanjutnya, semuanya terasa lebih alami bagi pelanggan.

Di mana pun mereka secara alami menemukan diri mereka, Anda berada di sana. Anda tidak membombardir mereka sekaligus melalui satu saluran yang mungkin sering atau mungkin tidak sering mereka lakukan.

Kedua, cara orang berbelanja telah berubah. Lama berlalu adalah hari-hari ketika orang hanya masuk ke toko, berbicara dengan penjual, dan membeli barang. Saat ini, mereka melakukan banyak penelitian sebelum berbicara dengan seseorang, apalagi melakukan pembelian.

Ditambah lagi, dengan munculnya smartphone dan tablet, pelanggan Anda menggunakan lebih dari satu perangkat untuk menggunakan dan mencari konten. Mereka mengunjungi sebanyak 10 saluran berbeda untuk meneliti dan mengevaluasi opsi sebelum memutuskan untuk membeli produk Anda.

Bagi banyak bisnis, perubahan perilaku pembelian pelanggan Anda ini dapat membuka pintu bagi tantangan seperti mendapatkan informasi yang saling bertentangan, proses pembayaran yang membosankan, dan siklus penjualan yang lebih lama. Semua ini dapat membuat pelanggan potensial Anda frustrasi, dan memberi mereka alasan untuk pergi ke tempat lain.

Menerapkan strategi omni-channel mengintegrasikan informasi dan aktivitas yang dilakukan di berbagai saluran dan perangkat ini. Ini memberi pelanggan Anda pengalaman pengguna yang mulus, menghasilkan rasio konversi yang lebih tinggi sekaligus menekan biaya akuisisi Anda.

Strategi pemasaran omni-channel yang penting untuk diterapkan

Sekarang setelah Anda mengetahui apa dan alasannya, berikut adalah lima taktik penting yang harus Anda perhatikan saat menyusun pendekatan omni-channel Anda sendiri di tahun mendatang.

1. Seimbangkan waktu dan tempat yang tepat dengan konten yang tepat

Strategi omnichannel Nordstrom menggunakan Pinterest adalah contoh yang sangat baik dari memadukan konten dengan iklan kontekstual, atau berbagi konten yang tepat pada waktu yang tepat di tempat yang tepat.

Pada tahun 2018, Nordstrom meluncurkan "Kode Pin" yang dapat dipindai oleh pembeli di toko menggunakan ponsel cerdas mereka sambil mencari sesuatu untuk dibeli sesuai anggaran mereka.

Setelah mereka memindai kode, mereka akan dibawa ke papan Pinterest Nordstrom yang menunjukkan item hadiah dengan harga di bawah $ 100, yang terlihat seperti ini:

Sumber

Sekarang, karena mereka sudah berada di toko, mereka dapat dengan mudah menunjukkan kepada petugas penjualan di sana barang mana yang ingin mereka beli.

Sederhana. Tapi sangat efektif.

Untuk menerapkan ini ke bisnis Anda sendiri, pertimbangkan saluran media atau titik kontak mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Jika ini Facebook, apakah postingan Anda menghubungkan pelanggan ke toko online Anda? Apakah situs web Anda mengarahkan mereka ke halaman pendaftaran daftar email untuk mendapatkan diskon?

Bagaimana Anda dapat mengoptimalkan copywriting dan perjalanan Anda dalam berbagai jenis konten tersebut sehingga orang akan mendekati pembelian?

Kemudian petakan perjalanan pelanggan dan uraikan peluang terbaik Anda di sepanjang itu.

2. Tempatkan pelanggan di depan dan di tengah

Jonathan Mildenhall, kepala pemasaran Airbnb, secara ringkas mengatakan, "Hal-hal menakjubkan terjadi saat Anda mendengarkan konsumen."

Sementara pendekatan yang mengutamakan pelanggan telah digunakan jauh dan luas oleh bisnis, terutama pemula, pola pikir ini juga harus diterapkan pada strategi pemasaran omni-channel Anda.

Crate and Barrel adalah contoh yang bagus.

Mengetahui bahwa pelanggan mereka mungkin tidak ingin berinteraksi dengan staf penjualan sepanjang waktu, Crate and Barrel mengembangkan program yang disebut "Mobile Totes" sebagai bagian dari strategi pemasaran omni-channel mereka.

Saat memasuki toko fisik mereka, pembeli diberikan tablet yang berfungsi sebagai kereta belanja digital mereka.

Saat pelanggan melihat produk yang mereka sukai, mereka menggunakan tablet untuk memindai produk untuk mempelajari lebih lanjut tentang spesifikasinya dan apa yang dikatakan pelanggan lain tentang mereka.

Jika pelanggan senang dengan produk tersebut, mereka dapat memilih untuk membayarnya dan kemudian meninggalkan toko (dan tablet). Seorang asisten penjualan kemudian akan meminta barang tersebut menunggu di konter atau siap untuk pengiriman.

Jika mereka memilih untuk tidak melakukan pembelian, pelanggan dapat mengirim email ke daftar belanja mereka sendiri sehingga mereka dapat melakukannya di lain waktu.

Ini tidak hanya dapat membantu membangun daftar email Crate and Barrel, tetapi juga sekarang dapat menargetkan ulang pelanggan ini dengan mengirimi mereka iklan hasil personalisasi dari produk yang mereka pilih secara online.

Hasilnya, Crate and Barrel meningkatkan penjualan di dalam toko sebesar 10% dalam dua bulan pertama.

3. Selaraskan tim penjualan dan pemasaran Anda

Tim penjualan dan pemasaran Anda berbagi tujuan yang sama: mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk bisnis Anda.

Namun, hanya 26% bisnis yang memiliki tim penjualan dan pemasaran yang bekerja secara harmonis satu sama lain.

Selain itu, 65% perwakilan penjualan mengatakan konten rekan-rekan mereka dalam pemasaran tidak cocok untuk dikirim ke prospek.

Ini adalah masalah serius yang perlu Anda atasi jika Anda berencana menggunakan pemasaran omni-channel. Tidak peduli berapa banyak prospek yang dikumpulkan tim pemasaran Anda, jika tim penjualan Anda tidak dapat mengubahnya menjadi pelanggan, semua upaya Anda akan sia-sia.

Jadi sebelum Anda meluncurkan strategi omni-channel, pastikan tim penjualan dan pemasaran Anda berada di halaman yang sama.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui penilaian prospek karena mengharuskan kedua tim untuk mengembangkan kriteria untuk memisahkan Market Qualified Leads (MQL) dari Sales Qualified Leads (SQL).

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang penskoran prospek dan cara menerapkannya di Impact's Building Your Next Inbound Marketing Process Sales Process Kit.

4. Pastikan situs web Anda responsif seluler

Google telah melaporkan, “Sekitar 85% pembeli online memulai pembelian di satu perangkat dan menyelesaikannya di perangkat lain” dan jelas, dalam banyak kasus, salah satu perangkat ini adalah perangkat seluler.

Faktanya, Statista telah melaporkan bahwa sekitar setengah dari lalu lintas web dunia terjadi di seluler.

Dengan pemikiran ini, pastikan situs Anda terlihat dan beroperasi dengan baik di seluler, terutama jika Anda menjalankan toko e-niaga. Situs seluler yang sulit dinavigasi, memuat dengan lambat, atau tidak dapat dengan mudah dibaca dapat berarti kehilangan prospek dan bahkan penjualan.

Ingat: setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan mencerminkan merek Anda.

Ingin memeriksa apakah situs Anda ramah seluler? Lakukan pencarian Google sederhana untuk mencari tahu.

5. Investasikan dalam tumpukan martech yang kuat

Untuk menerapkan strategi pemasaran omni-channel melibatkan beberapa langkah, Anda memerlukan tumpukan teknologi pemasaran yang sangat baik. Ini akan membantu Anda tetap teratur dan membuat pengelolaan kampanye dan menganalisis data sedikit lebih mudah.

Cakup semua yang Anda butuhkan, mulai dari tulang punggung situs web yang hebat, alat analitik dan wawasan (kami merekomendasikan menggunakan Facebook dan Google Analytics daripada satu atau lainnya), penyedia pemasaran email, penjadwalan media sosial, dan sejenisnya.

Spark adalah salah satu contoh alat yang sangat baik untuk membangun situs web yang berfungsi penuh dan berfokus pada konversi yang terintegrasi dengan baik dengan alat pemasaran populer seperti Facebook dan HubSpot.

Untuk toko e-niaga, Shopify adalah pilihan populer untuk solusi keranjang all-in-one yang membantu Anda mengelola pelanggan di setiap titik perjalanan mereka.

Secara keseluruhan, temukan alat yang paling sesuai untuk bisnis Anda. Ini mungkin melibatkan beberapa trial and error pada awalnya, tetapi berikut adalah beberapa pertanyaan panduan singkat untuk menemukan alat terbaik di luar sana:

• Apakah alat ini mudah digunakan dan dimengerti? Apakah itu membutuhkan orang atau tim yang berdedikasi untuk menggunakannya?
• Apakah itu terintegrasi dengan beragam alat lain? Atau apakah Anda hanya terbatas pada fungsinya sendiri (yang seringkali tidak cukup untuk apa yang Anda butuhkan)?
• Apakah itu menawarkan solusi all-in-one atau hanya satu fungsi tertentu?

Jangan takut untuk menjadi omni-present

Jangan biarkan frasa pemasaran omni-channel membuat Anda takut untuk tidak menerapkan strategi penting ini dalam pemasaran Anda.

Dengan menyegmentasi dan memahami perjalanan yang Anda inginkan untuk konsumen dengan tepat, Anda juga dapat membuat kampanye omni-channel yang efektif dan berkonversi tinggi yang membuat bisnis Anda lebih banyak penjualan - semuanya sambil meningkatkan citra merek Anda di mata pelanggan Anda.