Panduan Periklanan Online ke Offline: Cara Mengaktifkan Data Pihak Pertama Anda

Sementara semua mata tertuju pada pertumbuhan e-niaga, banyak penjualan ritel masih terjadi di toko fisik. Hal ini menjadikan data offline sebagai kunci untuk memahami perjalanan pelanggan yang sebenarnya.

Menurut eMarketer, sekitar 80% dari penjualan ritel di seluruh dunia akan terjadi secara offline pada tahun 2021. ¹ Seiring dengan meluasnya distribusi vaksin, penjualan di dalam toko meningkat di beberapa kategori produk.

Pada saat yang sama, pemasar meningkatkan investasi mereka di saluran digital untuk menjangkau konsumen di setiap titik kontak online yang dapat memengaruhi keputusan pembelian.

Data offline sering kali merupakan sumber daya yang belum dimanfaatkan untuk membangun audiens, mengoptimalkan kampanye iklan omnichannel, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan membelanjakan anggaran iklan secara efisien.

Misalnya, untuk meningkatkan retensi pelanggan dan mendorong penjualan dari pelanggan yang sudah ada, pemasar perlu menghubungkan titik-titik di seluruh perjalanan pelanggan online dan offline—termasuk semua transaksi di dalam toko—dan mengoptimalkan kampanye berdasarkan nilai pelanggan yang sebenarnya.

Saat ini, ada juga urgensi bagi pemasar untuk memastikan mereka dapat memanfaatkan data pihak pertama untuk kampanye iklan digital mereka dan memperkuat basis data pelanggan mereka sebelum penghentian cookie pihak ketiga di Chrome kemungkinan terjadi sekitar awal tahun 2022.

Dalam artikel ini, kami membahas contoh kampanye iklan omnichannel yang dioptimalkan dengan data offline dan menjelaskan cara mengaktifkan data pihak pertama Anda langkah demi langkah.

3 Contoh Kampanye Iklan Online ke Offline

Pemasar dapat menggunakan berbagai jenis data offline untuk mengoptimalkan kampanye untuk hasil perdagangan apa pun—termasuk penjualan online dan offline, akuisisi pelanggan, dan retensi pelanggan.

Apa pun pendekatan yang mereka pilih, pemasar harus memprioritaskan untuk mengintegrasikan sebanyak mungkin data offline pihak pertama selagi masih banyak penjualan yang terjadi di toko.

Berikut adalah tiga contoh kampanye yang dioptimalkan dengan data offline untuk membantu Anda memulai:

Dorong Penjualan Toko Inkremental dari Pembeli Offline

Langkah 1: Integrasikan data transaksi offline, data pelanggan, data direktori toko, dan feed inventaris lokal Anda.

Langkah 2: Bangun audiens pelanggan yang membeli di toko dalam 30 hari terakhir.

Langkah 3: Optimalkan kampanye Anda untuk penjualan di dalam toko dengan menargetkan pembeli di dalam toko yang bernilai tinggi berdasarkan transaksi online dan offline terkini serta data perilaku online.

Langkah 4: Gunakan format materi iklan yang menunjukkan rekomendasi produk berdasarkan penelusuran dan perilaku pembelian setiap pelanggan dan apa yang tersedia di lokasi toko terdekat mereka.

Langkah 5: Pahami dampak penuh kampanye Anda dengan gabungan pelaporan penjualan online dan offline.

Dorong Penjualan 'Beli Online, Ambil Di Toko' dari Pembeli Offline yang Sudah Habis

Langkah 1: Integrasikan data transaksi offline, data pelanggan, data direktori toko, dan feed inventaris lokal dengan data lokasi yang dapat diakses melalui partner iklan Anda.

Langkah 2: Bangun audiens pelanggan offline yang belum membeli di toko dalam 60 hari terakhir.

Langkah 3: Optimalkan kampanye Anda untuk membeli secara online, ambil penjualan di dalam toko (BOPIS) dengan menargetkan pembeli offline lama di dekat toko Anda berdasarkan data perilaku terkini.

Langkah 4: Gunakan format kreatif yang menampilkan produk populer yang tersedia untuk diklik dan diambil, serta pengambilan di tepi jalan tanpa kontak di toko terdekat. Lapisan kenyamanan tambahan ini dapat melibatkan kembali pembeli di dalam toko yang sebelumnya aktif.

Langkah 5: Lihat terobosan pesanan BOPIS dari transaksi online dan di dalam toko Anda untuk mengukur keberhasilan.

Dorong Lalu Lintas Toko dari Pelanggan Tertarik yang Berada di Dekat Toko Anda

Langkah 1: Integrasikan data pelanggan, data direktori toko, feed inventaris lokal, dan tag situs web Anda.

Langkah 2 : Bangun audiens pelanggan yang mengunjungi situs web Anda dalam 30 hari terakhir.

Langkah 3 : Optimalkan kampanye Anda untuk lalu lintas toko dengan menargetkan pengunjung situs web berdasarkan kedekatan mereka dengan toko Anda menggunakan data lokasi yang dapat diakses melalui mitra iklan Anda. Karena minat pada aktivitas tatap muka kembali, mengarahkan lalu lintas pejalan kaki dapat mempromosikan penemuan produk baru dan menginspirasi pembelian tambahan.

Langkah 4 : Gunakan format kreatif yang menampilkan produk populer yang tersedia di dalam toko dan memungkinkan pelanggan untuk mencari lokasi terdekat mereka.

Langkah 5 : Lihat bagaimana kampanye mendorong lalu lintas ke toko Anda dan bagaimana lalu lintas mendorong penjualan di toko tersebut.

Cara Mengaktifkan Data Pihak Pertama Anda

Untuk mendapatkan manfaat penuh dari integrasi data offline, penting untuk membagikan semua jenis data pihak pertama dengan partner periklanan omnichannel Anda. Selesaikan langkah-langkah ini untuk menghubungkan semua umpan data offline Anda:

Data Transaksi

Langkah pertama dan terpenting adalah memasukkan data transaksi online dan offline ke dalam platform periklanan Anda. Saat Anda mulai melakukan ini, masukkan data transaksi historis juga untuk memperhitungkan aktivitas pembelian di masa lalu.

Data ini digunakan untuk pengoptimalan kampanye dan untuk membangun audiens yang mencakup pembeli offline yang berharga.

Data CRM atau CDP

Setelah data transaksi, langkah selanjutnya adalah mengunggah data pelanggan yang tersimpan di platform manajemen hubungan pelanggan (CRM), platform data pelanggan (CDP), atau alat internal Anda.

Data ini terutama digunakan untuk membangun audiens pelanggan yang telah membeli dari Anda di masa lalu dengan tujuan meningkatkan tingkat pembelian dan nilai pesanan rata-rata.

Ada banyak skenario audiens yang dapat Anda gunakan untuk menargetkan dan melibatkan pelanggan yang sudah ada, termasuk pembeli di dalam toko, pembelanja teratas, pelanggan lama, pelanggan berisiko, dan pembeli musiman.

Terkadang data transaksi juga berasal dari CRM atau CDP Anda.

Direktori Toko

Unggah direktori Anda dengan semua alamat dan jam buka toko untuk kampanye yang mendorong kunjungan dan penjualan ke toko.

Data ini digunakan dalam dua cara. Pertama, ini memungkinkan penargetan lokasi dan membantu mengidentifikasi pelanggan di dekat toko Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk menampilkan informasi toko dalam materi iklan dan ajakan bertindak (CTA) berdasarkan lokasi pelanggan.

Umpan Inventaris Lokal

Setelah Anda menghubungkan direktori toko Anda, masuk lebih dalam dan integrasikan feed inventaris lokal Anda.

Data ini memungkinkan Anda untuk menampilkan produk yang relevan secara real time yang tersedia secara online dan di toko-toko lokal.

Tag Situs Web

Langkah terakhir adalah mengintegrasikan tag di situs web Anda sehingga mitra iklan Anda dapat mengumpulkan informasi terperinci tentang apa yang dijelajahi pelanggan Anda dan mengoptimalkan kampanye untuk perilaku pelanggan yang sebenarnya.

Ada beberapa skenario di mana data ini berguna untuk lebih mengoptimalkan kampanye. Jika pembeli di dalam toko biasa menelusuri situs web Anda tetapi tidak membeli, Anda dapat mengingatkan mereka tentang item yang mereka lihat dan mendorong mereka untuk membeli di dalam toko tempat produk tersebut tersedia.

Selain itu, Anda dapat melibatkan orang-orang yang baru-baru ini mengunjungi halaman pencari toko Anda dan menunjukkan niat untuk mengunjungi toko Anda.

Cara Memilih Mitra Periklanan Multisaluran

Gunakan daftar periksa ini saat Anda siap meluncurkan kampanye online ke offline dan perlu mendatangkan mitra teknologi periklanan:

Jaringan Mitra

Temukan mitra dengan jaringan mitra mereka sendiri yang luas yang memungkinkan Anda untuk secara mulus dan teratur memasukkan data transaksi dan pelanggan dari berbagai sumber.

Grafik Identitas

Cari partner yang dapat memperkaya data pihak pertama Anda dengan niat dan data perilaku tambahan serta menautkan perilaku secara akurat di seluruh perangkat, lingkungan, serta media dan saluran penjualan.

Pengoptimalan Offline

Tanyakan tentang kemampuan pengoptimalan yang menghargai pelanggan di luar aktivitas online mereka. Kampanye Anda harus dioptimalkan berdasarkan perjalanan pelanggan nyata di semua titik kontak online dan offline.

Personalisasi Iklan dengan Data Perdagangan

Minta personalisasi iklan berdasarkan data perdagangan yang menunjukkan perilaku penjelajahan dan pembelian serta memberi sinyal apa yang kemungkinan besar akan dibeli pelanggan Anda berikutnya secara online atau offline.

Pelaporan Multisaluran

Temukan partner dengan kemampuan pelaporan yang dapat menunjukkan dampak kampanye Anda pada hasil online dan offline, serta kemampuan untuk menghubungkan kampanye Anda dengan penyedia pengukuran pihak ketiga.

Bicaralah dengan ahli strategi akun Criteo Anda atau hubungi kami untuk mempelajari lebih banyak cara menggunakan data pihak pertama Anda untuk mendorong hasil online dan offline.

Integrasi data pihak pertama adalah salah satu hal yang harus dijelajahi pemasar agar siap menghadapi masa depan periklanan. Unduh Manual Periklanan Digital 2021: Memikirkan Kembali Anggaran & Saluran untuk Perjalanan Pelanggan Baru untuk mulai menyesuaikan strategi periklanan Anda:

¹ eMarketer, Desember 2020