Pandangan komprehensif tentang Pemberitahuan Push – Definisi, Manfaat, Contoh, dan Strategi

Jika Anda memiliki aplikasi seluler independen, Anda mungkin juga telah mengetahui apa itu pemberitahuan push dan bagaimana cara kerjanya; namun, sudahkah Anda menggunakannya secara efektif untuk memanfaatkan strategi pemasaran sosial aplikasi?

“Orang akan berulang kali menggunakan aplikasi seluler saya karena saya telah menerbitkannya”. Jika baris ini mencerminkan persis pemikiran Anda, maka Anda mungkin akan mendapat kejutan besar. Menurut statistik yang dilaporkan pada tahun 2017, pengguna membuka sekitar 30 aplikasi seluler per bulan dan 10 aplikasi per hari. Namun aplikasi yang dipasang di layar beranda perangkat lebih sering menghabiskan sebagian besar waktu yang dihabiskan di ponsel pengguna, sehingga aplikasi lain yang terpasang tidak tersentuh.

Selain itu, menurut data terbaru yang dikumpulkan, jika aplikasi tidak dibuka dalam 7 hari pertama setelah penginstalan, ada kemungkinan besar aplikasi tersebut tidak akan pernah digunakan lagi oleh pemilik perangkat. Faktanya, meskipun benar bahwa pengguna benar-benar menghabiskan sebagian besar waktu penggunaan seluler mereka di aplikasi seluler, aplikasi seluler ini masih kehilangan 80% audiens mereka dalam 3 bulan pertama.

Dengan kata lain, hanya "tetap" di sana, di item inventaris perangkat konsumen tidak berarti bahwa pemasar aplikasi telah memenuhi tanggung jawab mereka. Selain mendorong pengguna untuk menginstal aplikasi, pemilik aplikasi perlu terus mencari cara terbaru dan unik yang mengarah pada lebih banyak penggunaan aplikasi. Apalagi saat ini, ketika ekosistem aplikasi seluler menjadi terlalu sempit dan tidak lagi memungkinkan terlalu banyak pemain di lapangan, perhatian pengguna, yang seringkali terbatas, tersebar di berbagai aplikasi dari berbagai kategori. Dan dengan penerapan strategi pemberitahuan push yang tepat, semua masalah tersebut dapat diselesaikan.

Apa itu pemberitahuan push?

Pemberitahuan push adalah pesan yang muncul di perangkat seluler pengguna. Distributor aplikasi dapat mengirimkannya kapan pun mereka merasa pantas untuk memicu penggunaan aplikasi atau aplikasi terbuka; klien tidak perlu berada di aplikasi atau menggunakan perangkat mereka untuk mendapatkannya. Mereka dapat melakukan banyak hal; misalnya, mereka dapat menunjukkan skor olahraga terbaru, membuat klien melakukan tindakan, misalnya, mengunduh kupon, atau memberi tahu pengguna tentang acara yang akan datang, seperti penawaran kilat.

Pemberitahuan push muncul seolah-olah pesan instan SMS dan peringatan seluler, namun, mereka baru saja tiba di klien yang menginstal aplikasi Anda. Setiap platform seluler memiliki dukungan untuk pemberitahuan push — iOS, Android, Fire OS, Windows, dan BlackBerry semuanya memiliki administrasinya sendiri.

Pemberitahuan push aplikasi seluler semacam ini adalah rute paling ideal bagi organisasi dan pengiklan untuk berbicara dengan klien mereka, namun, jika tidak selesai dengan pengaturan teknik yang cermat, pesan pop-up ini dapat mengganggu klien dan menyebabkan mereka menjatuhkan aplikasi sepenuhnya. .

Pemberitahuan push adalah alat pemasaran yang hebat bagi mereka yang telah mengembangkan atau memiliki aplikasi seluler dengan tujuan utama mempertahankan, meningkatkan interaksi dengan pelanggan.

Di sisi lain, penggunaan alat ini membutuhkan strategi dan proses yang jelas. Jika tidak diselesaikan dengan pengaturan teknik yang cermat, pesan pop-up ini dapat menyebabkan penurunan pengalaman pengguna secara langsung dan parah. Ini jelas sesuatu yang tidak diinginkan oleh pemilik aplikasi.

Bagaimana cara membedakan pesan langsung dan pemberitahuan push?

Di atas, kami telah menyebutkan bahwa pemberitahuan push seperti bentuk lain dari pesan. Terlihat bahwa pemberitahuan push dan pengiriman pesan memiliki satu kesamaan: pemberitahuan dikirim langsung ke perangkat pelanggan dan ditampilkan di layar mereka. Namun, mereka masih memiliki poin yang berbeda untuk membedakan:

• karakter

Pemberitahuan push memiliki karakter terbatas untuk muncul di layar kunci perangkat. Oleh karena itu, semakin menarik, singkat dan padat informasi yang disampaikan akan dapat langsung “menyentuh” pengguna, membuat tingkat membaca semakin tinggi. Jika tidak, pesan teks bisa lebih lama karena pengguna biasanya membukanya untuk membaca seluruh pesan.

• Biaya

Jumlah pemberitahuan push yang diterapkan oleh pemilik aplikasi tidak memengaruhi total biaya. Bahkan mengarahkan tautan yang membawa pengguna langsung ke halaman arahan atau segera membuka aplikasi.

Sebaliknya, pesan nama merek SMS memiliki biaya yang cukup tinggi, biasanya sekitar 300 – 500 VND/pelanggan. Jadi menggunakan SMS bukanlah solusi optimal untuk perusahaan kecil dan menengah dalam hal anggaran.

• Blok Spam

Selain itu, modus pemblokiran pesan iklan dan spam adalah salah satu kelemahan ketika bisnis menggunakan pesan SMS. Dalam hal ini, push notification menjadi pilihan yang lebih cerdas karena pengguna tahu persis bahwa informasi tersebut berasal dari aplikasi yang diinstal pada perangkat mereka.

Namun demikian, semua pemberitahuan push ini dapat dinonaktifkan sepenuhnya dengan menyesuaikan pengaturan tertentu di aplikasi seluler, yang menyebabkan risiko tinggi yang membuat aplikasi ini tidak lagi dapat mengirim pemberitahuan kepada pengguna lagi. Untuk menghindari risiko besar ini, pengembang aplikasi perlu membuat pemberitahuan yang menyeluruh dan menarik dan mempertimbangkan untuk mengirimkannya secara relatif teratur untuk meminimalkan kemungkinan mengganggu pengguna.

Manfaat pemberitahuan push

Di bawah ini, kami akan menyelidiki bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh keuntungan dengan memanfaatkan pemberitahuan push di aplikasi seluler Anda.

Tingkatkan pengalaman pengguna

Pemberitahuan push hanyalah salah satu alat pemasaran yang umum digunakan, tetapi jika Anda tahu cara menerapkannya dengan benar, Anda dapat memanfaatkannya untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Tidak perlu rewel, cukup jawab 2 pertanyaan langsung dengan benar :

• Apa alasan orang menggunakan aplikasi Anda?
• Bagaimana pemberitahuan push Anda dapat memberikan pengalaman yang baik bagi pengguna Anda?

Aplikasi Uber adalah contoh pemberitahuan push utama. Mereka menggunakan pemberitahuan push untuk memudahkan pengguna menggunakan aplikasi mereka. Di bawah ini adalah contoh salah satu pengumuman mereka:

“Tarif Uber didasarkan pada penawaran dan permintaan. Jadi, jika pengguna membuka aplikasi untuk meminta tumpangan tetapi melihat premium, mereka dapat menunggu untuk memesan tumpangan.”

Kemudian, Uber mengirim pesan seperti ini untuk membantu pengguna mendapatkan biaya serendah mungkin, yang dapat dilihat sebagai tindakan meningkatkan nilai pesan. Seperti dapat dilihat dengan jelas, pesan juga merupakan alat periklanan, tidak terlalu terbuka dan tetap meningkatkan pengalaman pelanggan.

Setelah meminta tumpangan, Uber terus mengirim pesan yang bermanfaat bagi pengguna. Alih-alih membiarkan pelanggan menunggu selama 10-15 menit, Uber akan memperbarui status pengemudi dan informasi plat ketika mereka mulai pergi dan bepergian.

Strategi ini juga sangat cocok untuk industri jasa lainnya, seperti aplikasi pengiriman makanan. Alih-alih melaporkan status pengemudi, kirim pembaruan status pesanan ke pelanggan Anda. Membantu meningkatkan keterlibatan, tingkat konversi, dan retensi pelanggan.

Tingkatkan tingkat keterlibatan pengguna

Dibandingkan dengan bentuk pemasaran lainnya, pemberitahuan push memiliki tingkat terbuka yang jauh lebih tinggi. Lihat perbedaan antara pemberitahuan push dan email dalam hal tarif buka, klik, dan keterlibatan.

Itu mungkin karena tidak semua orang diberi tahu setiap kali mereka menerima email. Orang-orang menerima banyak email dalam sehari, mereka tidak ingin ponsel mereka bergetar sepanjang waktu.

Tetapi karena pemberitahuan push tidak sering terjadi, pengguna aplikasi lebih cenderung tertarik. Ini terutama benar jika Anda mengikuti saran yang telah kami berikan sejauh ini dan mengirimkan saran yang tepat waktu dan bernilai tambah.

Pemberitahuan push yang tepat dapat meningkatkan keterlibatan. Pelanggan dengan keterlibatan tinggi akan terus menggunakan aplikasi Anda dan mendukung merek Anda. Akibatnya, Anda akan mendapatkan lebih banyak keuntungan.

Targetkan audiens yang tepat

Aplikasi seluler dapat meminta persetujuan klien untuk mengetahui lokasi mereka. Jika mereka memberikannya kepada Anda, Anda akan mendapatkan peluang besar untuk menyesuaikan pengalaman klien dengan pemberitahuan push khusus lokasi. Aplikasi seluler dapat mengirim penawaran yang berkaitan dengan klien di area tertentu tergantung pada zona waktu mereka. Anda dapat menargetkan klien sesuai negara, negara bagian, atau kota. Misalnya, Waze bekerja secara efektif membantu kliennya untuk mengingatkan mereka tentang keadaan lalu lintas terdekat dan memberikan pembaruan pompa bensin seperti biaya bensin. Selain itu, Anda dapat membuat klien mengetahui penjualan kilat, diskon, atau spesial saat mereka berada di area tertentu. Pemberitahuan push yang bergantung pada lokasi klien dapat membantu Anda menarik klien dengan tingkat personalisasi dan ketepatan yang serius.

Anda dapat mengirim pemberitahuan push ke klien tergantung pada minat dan bantuan mereka juga. Seperti Netflix, Anda dapat memanfaatkan informasi aplikasi dan klien untuk menjangkau klien target yang tepat. Netflix mengirimkan pemberitahuan push ke klien yang mungkin tertarik pada sebuah acara. Misalnya, Anda mungkin mendapat pemberitahuan bahwa seri baru sedang streaming sementara yang lain diberitahu bahwa musim atau urutan lain dari Penthouse sudah habis. Ini terkait dengan fokus pada pelanggan yang benar.

Tingkatkan tingkat konversi

Pesan promosi yang tepat waktu adalah pendekatan yang paling ideal untuk memperluas tingkat konversi pengguna karena mereka dapat mengingatkan klien atau membuat keinginan mendesak untuk mengambil tindakan dengan cepat. Misalnya, La Redoute memiliki masalah dengan tingginya tingkat pembelian terbengkalai. Secara rinci, orang-orang ini menambahkan barang ke troli mereka namun meninggalkan toko sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Untuk memperbaiki masalah ini dan memulihkan klien yang hilang, La Redoute memulai kampanye pemberitahuan push di mana klien akan diberi tahu jika pelanggan ini meninggalkan toko dengan produk yang masih ada di keranjang mereka. Dengan bantuan pemberitahuan push, organisasi memperluas CTR penargetan ulang (rasio klik-tayang) beberapa kali dibandingkan dengan iklan seluler konvensional.

Dengan pemberitahuan push ini di aplikasi seluler, Anda dapat memicu pembelian instan dan mengurangi secara signifikan tingkat kereta yang ditinggalkan. Kirim pesan bermanfaat kepada klien Anda dan beri tahu mereka tentang diskon terbatas atau penawaran waktu terbatas di toko online Anda. Terlepas dari data ini, pemberitahuan push dapat menawarkan pembelian instan dengan satu ketukan.

Strategi untuk meningkatkan efisiensi pemberitahuan push

Notifikasi push memainkan peran penting dalam berkontribusi pada keberhasilan aplikasi dan mempertahankan pengguna. Terkadang, untuk beberapa alasan pengguna mungkin melupakan aplikasi yang Anda instal, dalam kasus tersebut, memiliki pemberitahuan pengingat adalah cara untuk menarik pengguna kembali untuk membuka aplikasi, pemberitahuan yang wajar akan membantu pengguna menggunakan aplikasi lebih sering, meningkatkan penggunaan lebih sering , terkadang merangsang pengguna untuk membeli dalam aplikasi, meningkatkan keterlibatan,…

Tetapi jika digunakan secara tidak benar, Anda dapat dengan mudah membuat pengguna membenci suatu aplikasi. Pemberitahuan seperti pedang bermata dua, menggunakannya dengan benar dapat membuat pengguna lebih menyukai aplikasi Anda, menegaskan posisi pengguna di kepala, tetapi menerapkan secara tidak tepat, ini hampir merupakan cara tercepat yang membuat pengguna menghapus aplikasi Anda dari perangkat mereka.

Berhati-hatilah dalam mengirimkan pemberitahuan rutin

Pertimbangkan untuk mengirimkan notifikasi reguler, notifikasi yang berulang dan tidak berguna ini juga dapat mengganggu pengguna dan membahayakan pengalaman mereka dengan aplikasi Anda. Mengirimkan terlalu banyak notifikasi secara bertahap dapat menyebabkan pengguna mengabaikan aplikasi Anda, tidak peduli, dan mengabaikan pesan yang Anda sampaikan. Itulah mengapa Anda perlu mengembangkan sistem untuk menyeimbangkan pengiriman pesan sehingga pengguna dapat menerimanya dengan cara yang paling nyaman.

Sayangnya, saat ini, tidak ada resep bersama untuk berapa banyak pemberitahuan push sehari yang sesuai. Itu juga sangat tergantung pada jenis aplikasi dan kelompok pengguna. Misalnya, dengan aplikasi jejaring sosial atau jenis permainan tertentu, mungkin perlu mengirim pemberitahuan secara teratur karena pengguna yang berinteraksi secara teratur perlu menerima pemberitahuan untuk mengingatkan mereka, membuat mereka terus diperbarui tentang apa yang sedang terjadi. bahkan tanpa mengakses aplikasi atau game. Sedangkan aplikasi penjualan atau berita tidak boleh mengirimkan notifikasi secara berkala.

Sampaikan pesan berharga dan navigasi yang tepat

Jika pesan yang Anda kirim mendapatkan respons hangat dari pengguna, itu mungkin berarti Anda tidak mengirimkan pemberitahuan push yang benar kepada pengguna Anda. Sebaliknya, coba push notification seperti 'Ada acara, hadiah di aplikasi menunggu Anda terima'. Tujuannya adalah agar pengguna menantikan pesan Anda, melihatnya secara positif, dan menanggapinya menggunakan aplikasi Anda. Saat membuka notifikasi, pengguna perlu diarahkan ke tempat yang berhubungan langsung dengan konten notifikasi.

Sesuaikan konten notifikasi berdasarkan pengalaman pelanggan

Setiap pemberitahuan push tidak dikenakan biaya apa pun dan memiliki nilai yang berbeda untuk setiap pengguna yang berbeda. Mengapa pengguna harus menerima pemberitahuan push seperti "Apakah hewan peliharaan Anda merindukan Anda?" Sementara itu, mereka tertarik pada isu “hewan peliharaan perlu diberi makan”.

Apa yang Anda ingin pengguna lakukan menggunakan aplikasi Anda? Pembelian? Mainkan, gunakan aplikasi selama mungkin? Atau undang teman Anda untuk lebih sering menggunakan aplikasi ini? Mendefinisikan secara jelas tujuan dari setiap kampanye dan cara menyampaikan pesan kepada pengguna harus jelas, ringkas, mudah dipahami. Anda dapat menggunakan kata-kata yang lucu dan jenaka, tetapi pastikan itu tidak membingungkan pengguna dalam mengetahui apa yang harus mereka lakukan.

Pikiran Akhir

Berdasarkan semua yang telah kami uraikan, Anda dapat melihat bagaimana notifikasi push dapat membantu aplikasi dan bisnis Anda. Jelas lebih baik menggunakan pemberitahuan push daripada pesan teks untuk berhubungan dengan pelanggan Anda. Pastikan Anda telah mengetahui dengan baik tentang apa yang harus dihindari dan apa yang harus diadopsi untuk mengoptimalkan efisiensi pemberitahuan push Anda.

Kirim pemberitahuan push berdasarkan lokasi pengguna untuk meningkatkan pengalaman mereka dan meningkatkan nilainya. Pemberitahuan push yang sesuai, seperti konten yang dipersonalisasi, dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan, retensi, dan konversi. Pastikan Anda mengingat perangkat pengguna saat mengirimkan informasi ini.