The Art of the Cart: Bagaimana Merek Retail Dapat Menguangkan Pemasaran Konten

Diterbitkan: 2020-12-22

retail-cash-in-content-marketing Apakah Anda ingat di mana Anda berada pada tanggal 11 Juli 2017 - hari Selasa yang tampaknya acak di tengah musim panas?

Jika saya berani menebak, saya akan mengatakan ada kemungkinan besar Anda menghabiskan setidaknya sebagian dari hari Anda memanfaatkan ekstravaganza belanja satu hari raksasa ritel Amazon, Prime Day. Menurut Amazon, itu adalah hari penjualan terbesar perusahaan dalam sejarahnya, dengan puluhan juta pelanggan melakukan pembelian di hampir setiap kategori ritel yang bisa dibayangkan. Untuk menempatkannya dalam perspektif, Amazon menjual lebih banyak item pada Prime Day daripada pada Black Friday dan Cyber ​​Monday - jika digabungkan. Banyak sekali kereta belanja yang harus Anda beli!

Sebagai pengecer terbesar ketiga di dunia, Amazon telah berkembang ke titik di mana inventarisnya praktis menjual dirinya sendiri. Tetapi merek ini juga memiliki berbagai produk dan teknologi konten bermerek yang dikembangkannya untuk berbicara (secara harfiah) atas namanya seperti perangkat digital Echo, layanan hiburan streaming Perdana, dan tombol Dash digitalnya.

Meskipun Prime Day mewakili manfaat besar bagi konsumen yang mencari kesepakatan dan mitra ritel Amazon, ini juga berfungsi untuk menyoroti beberapa tantangan konten besar yang dihadapi oleh semua pemasar industri ritel - apakah operasi mereka online, toko fisik, atau sebuah kombinasi.

Mari kita lihat beberapa tantangan tersebut, serta beberapa peluang konten teratas yang harus dieksplorasi pemasar di sektor ini agar tetap kompetitif dalam menghadapi penakluk Amazon yang hebat.

Penahanan biaya pemasaran sangat penting

Dengan biaya barang yang terus meningkat, margin keuntungan dalam industri ini bisa sangat tipis, yang berarti merek ritel harus sangat strategis dalam hal anggaran pemasaran dan sumber daya tim konten.

Yang memperumit masalah ini adalah siklus penjualan ritel yang lebih pendek dan nilai umur pelanggan yang lebih rendah dibandingkan dengan pembelian dengan pertimbangan tinggi seperti mobil atau solusi teknologi. Hal ini dapat mempersulit pemasar di segmen ini untuk mendapatkan dukungan yang diperlukan untuk jenis komitmen jangka panjang yang diperlukan untuk pemasaran konten yang sukses.

Untungnya, efisiensi biaya pemasaran konten secara keseluruhan menjadikannya teknik yang sangat mudah diakses untuk merek ritel pada tingkat anggaran apa pun. Casandra Campbell, pemimpin pemasar konten di Shopify dan editor pengelola blog e-niaga Shopify, menunjukkan bahwa pemasaran konten bahkan dapat membantu merek ritel untuk menurunkan biaya akuisisi pelanggan lalu lintas berbayar (CAC) dan membangun bisnis yang lebih berkelanjutan. “Menggunakan taktik seperti blogging, Anda dapat menciptakan lalu lintas hangat untuk dipasarkan ulang nanti, dengan CAC yang jauh lebih rendah daripada lalu lintas dingin,” katanya.

#Contentmarketing dapat membantu merek #retail mengurangi biaya akuisisi pelanggan yang dibayar. @Casandraamp #CMorld Klik Untuk Menciak

Terlepas dari proposisi nilai konten yang signifikan, Casandra masih menemukan banyak pedagang yang terlalu mengandalkan iklan berbayar untuk mengarahkan lalu lintas dan penjualan mereka, yang menurutnya bermasalah di beberapa tingkatan. “Dengan semakin banyaknya bisnis yang dimulai, ruang iklan menjadi semakin kompetitif dan, akibatnya, semakin mahal. Selain biaya penempatan, periklanan digital juga biasanya membutuhkan pengawasan yang cukup besar dan pengoptimalan berkelanjutan untuk mempertahankan kesuksesan dalam jangka panjang, ”katanya.

Persaingan semakin ketat

Berbicara tentang persaingan, ritel kebetulan menjadi salah satu vertikal industri yang paling dinamis, dengan bisnis baru terus-menerus masuk (dan keluar) pasar dan banyak pengganggu yang ingin mengubah permainan sepenuhnya. Pertimbangkan bagaimana layanan crowdfunding seperti Kickstarter telah mengubah cara produk ritel dibawa ke pasar atau betapa eksplosif kategori perdagangan langganan selama beberapa tahun terakhir. Riset Hitwise menemukan bahwa situs "sub-box" menerima 21,4 juta kunjungan pada Januari 2016 saja - tingkat pertumbuhan 3.000 persen dalam tiga tahun. Sebagai perbandingan, studi Hitwise melaporkan bahwa kunjungan ke 500 situs ritel online teratas hanya meningkat 168% dalam waktu yang sama.

Riset #Hitwise menemukan kunjungan ke situs sub-box memiliki tingkat pertumbuhan 3.000% dalam 3 tahun melalui @Connexity. #retail Klik Untuk Menge-Tweet

Semua persaingan ekstra ini membuat merek ritel semakin sulit untuk menonjol dan ditemukan oleh calon pembeli - baik produk / layanan yang mereka jual maupun konten yang mereka buat. Belum lagi waktu selalu menjadi inti, mengingat pembelian eceran sangat bergantung pada pengambilan keputusan konsumen yang impulsif. Untuk menarik konsumen yang tepat pada waktu yang tepat –dan menerjemahkan keterlibatan awal mereka menjadi konversi yang dapat diukur - merek dalam ruang ini perlu mencari cara untuk menjadi lebih kreatif dalam ide konten mereka, lebih inventif dalam cara mereka menyampaikan konten tersebut, dan lebih responsif terhadap kebutuhan dan preferensi pelanggan di seluruh pengalaman konten yang mereka sediakan.

Merek #Retail harus lebih kreatif & inovatif dengan konten untuk menarik konsumen pada waktu yang tepat. @Joderama Klik Untuk Menciak
KONTEN TERKAIT HANDPICKED:
Keunggulan dalam Pemasaran Konten: Terinspirasi oleh Beberapa Favorit Juri kami

Konteks bisa menaklukkan segalanya

Menurut laporan Outlook Industri Ritel, Grosir, dan Distribusi Deloitte tahun 2017, ekspektasi konsumen tinggi dalam hal mengidentifikasi produk yang mereka inginkan, menemukan harga terbaik untuk barang-barang tersebut, dan memenuhi pesanan mereka dengan cara yang paling nyaman. “Hanya dengan beberapa ketukan dan gesekan, banyak pembeli sekarang mengharapkan produk dikirim ke pintu mereka dalam waktu singkat, dengan biaya yang kompetitif, seringkali dengan pengiriman dan pengembalian gratis,” catatan laporan itu.

Keinginan untuk kepuasan instan tanpa gesekan ini mendorong peningkatan kebutuhan pemasar untuk menawarkan konten berbasis lokasi dan konteks tertentu yang memudahkan pelanggan untuk menemukan, membandingkan, dan memilih produk terbaik untuk kebutuhan mereka - di mana pun atau kapan pun mereka memutuskan untuk berbelanja.

Seperti yang dikatakan Casandra, “Saat perdagangan menjadi semakin kontekstual, jumlah tempat yang dapat dilihat pembeli - seperti dalam entri blog melalui 'tombol beli' - meningkat. Konten adalah alat yang sangat baik untuk memanfaatkan perubahan ini, dan pengecer sangat siap untuk peluang ini karena konsumen lebih cenderung membeli produk eceran saat mereka menemukannya. ”

Konsumen lebih cenderung membeli produk #retail begitu mereka menemukannya, kata @Casandra_Camp. #CMWorld Klik Untuk Menciak

Merek ritel dapat memberikan pengalaman yang didorong penemuan yang memuaskan dengan memanfaatkan alat dan teknologi interaktif dalam konten mereka. Misalnya, teknologi pengenalan wajah dan hamparan augmented reality memungkinkan pemasar untuk menawarkan ruang ganti virtual yang memungkinkan konsumen untuk "mencoba sebelum membeli" produk seperti pakaian atau kosmetik. Teknik serbaguna ini juga dapat digunakan untuk membangun jembatan antara pengalaman online dan di dalam toko: Misalnya, alat Artis Virtual Sephora memungkinkan pengguna mengunggah foto selfie dan mencoba warna lipstik atau eye shadow baru secara virtual. Jika mereka menyukai apa yang mereka lihat, mereka dapat membelinya langsung melalui aplikasi perusahaan atau menyimpan pilihan ketika mereka mengunjungi salah satu toko ritelnya.

sephora-visual-artist-tool

Merek #Retail dapat memberikan pengalaman yang didorong oleh penemuan dengan memanfaatkan alat interaktif dalam konten. @joderama Klik Untuk Menciak

Berinteraksi, tapi jangan mengganggu

Menurut laporan Deloitte, pelanggan lebih sering mencari interaksi dan keterlibatan merek yang dipersonalisasi. Pengecer dapat menyediakannya dengan menerapkan wawasan konsumen yang tepat di tempat dan waktu yang tepat. “Kampanye pasar dan promosi perdagangan kemungkinan harus sangat relevan, tepat waktu, dan sejalan dengan siklus hidup pelanggan saat ini,” menurut Deloitte.

Pelanggan lebih sering mencari interaksi & keterlibatan merek yang dipersonalisasi melalui @DeloiteTouche. #Retail Klik Untuk Menge-Tweet

Tentu saja, ini membutuhkan sekumpulan wawasan perilaku yang kuat, itulah sebabnya Casandra adalah pendukung kuat pelacakan dan pengukuran setiap bagian data pelanggan yang dapat membantu Anda hasilkan oleh konten Anda. “Anda tidak pernah tahu data mana yang akan memberikan wawasan bagus di masa mendatang. Semakin Anda dapat mengukur kinerja secara akurat, semakin mudah untuk mengulang dan mengukur pemasaran konten Anda dengan cara yang positif, ”katanya.

Namun, pengecer juga perlu berhati-hati untuk tidak terlalu akrab dengan konsumen yang perilakunya mereka lacak, jangan sampai mereka dicap sebagai penyusup yang mengganggu dalam percakapan sosial audiens atau lebih buruk - penyerang privasi yang tidak diinginkan.

Pemasar dapat mencapai keseimbangan yang baik dalam hal ini dengan alat kecerdasan buatan seperti agen virtual seluler atau online dan chatbot. Layanan ini biasanya tidak mengharuskan konsumen untuk membocorkan informasi identitas pribadi, namun tetap memberi mereka akses ke saran sesuai permintaan yang secara langsung menjawab pertanyaan atau masalah mereka. Dan karena alat AI seperti ini selalu "on the clock", mereka dapat memberikan respons yang lebih cepat, dan melayani lebih banyak pelanggan pada saat yang sama daripada yang dapat ditangani oleh banyak tim layanan pelanggan manusia melalui saluran lain seperti perpesanan media sosial, email, dan web pertanyaan berbasis.

Chatbots memungkinkan pemasar mencapai keseimbangan b / n layanan pelanggan yang membantu dan pelanggaran privasi, kata @Joderama Klik Untuk Menciak
KONTEN TERKAIT HANDPICKED:
Bagaimana Adidas Menciptakan Momen Relevansi

Menjual manfaat merek Anda melalui konten

Untuk menginspirasi merek ritel agar memanfaatkan keuntungan lebih besar dari pemasaran konten, berikut beberapa contoh konten favorit saya dari bisnis besar dan kecil:

Jaringan Pembuatan Bir

jaringan pembuatan bir

Hop Grenade Taproom & Bottle Shop di Concord, California, tidak hanya membuat banyak konten kerajinan bir-sentris untuk situs webnya, tetapi juga membangun studio siaran di tempatnya. Ini merekam radio streaming langsung, podcast, dan video yang menampilkan pembuat bir profesional dan rumahan dari seluruh dunia. Beroperasi dengan nama The Brewing Network, sumber daya multimedia ini secara teratur menghasilkan sebanyak delapan pertunjukan tentang berbagai topik terkait bir, memuaskan dahaga pemirsanya akan pembuatan bir kerajinan dan wawasan tentang cara, sambil mendorong peningkatan lalu lintas ke restoran dan operasi ritelnya.

KONTEN TERKAIT HANDPICKED:
Bagaimana REI Membuka Kekuatan Video Berformat Panjang

Halo Generator Rasa Segar

Halo, Segar

Layanan pengiriman paket makanan telah menjadi segmen yang berkembang pesat dari industri perdagangan langganan yang sedang tumbuh. Mereka memang komoditas panas; namun dengan begitu banyaknya layanan serupa di pasaran, sulit juga bagi peritel ini untuk membedakan diri dari pesaing. Pengecer Inggris HelloFresh menjawab tantangan ini dengan Flavor Generator-nya. Alat konten interaktif ini memungkinkan konsumen memilih rasa dan bahan yang mereka sukai dan kemudian mengirimi mereka ide makanan bersama dengan resep yang mudah diikuti untuk disiapkan sendiri - baik mereka memilih untuk memesan versi kit makanan HelloFresh atau tidak.

Walmart World

Pace-walmart-world

Untuk merek ritel, membuat karyawan "minum Kool-Aid Anda" dapat menjadi sumber penginjilan yang tak ternilai untuk produk dan inisiatif pemasaran konten Anda. Tenaga kerja terlibat dalam apa yang terjadi dengan bisnis Anda ketika mereka memiliki kepentingan pribadi dalam konten merek. Walmart mencapai ini dalam sekop dengan publikasi internal Walmart World-nya. Untuk membuat konten ini, tim pemasaran Walmart mengajukan permintaan bulanan untuk ide cerita dari karyawan. Panel pakar tim rekanan kemudian menampilkan topik tambahan, menyarankan kiat-kiat di tempat kerja untuk dibagikan, dan mengumpulkan sumber, kutipan, dan umpan balik lainnya untuk membantu memastikan bahwa artikel tersebut memiliki daya tarik - dan pembaca - yang seluas mungkin.

KONTEN TERKAIT HANDPICKED:
Ubah Audiens Anda yang Paling Vital (dan Paling Diabaikan) Menjadi Brand Ambassador

Lowe Di Rumah Dengan Tembaga

MXM-di-rumah-dengan-tembaga

Lowe membuat kampanye konten Di Rumah dengan Tembaga sebagai pendamping Ide Kreatif edisi musim semi 2016. Majalah cetak mencakup citra yang indah tentang penggunaan produk pipa tembaga yang tersedia di Lowe's untuk menghasilkan dekorasi sesuai tren, sementara daftar bahan proyek lengkap, instruksi perakitan, tutorial video, dan tip petunjuk dibagikan di situs web Lowe, aplikasi selulernya, dan dalam e-newsletter untuk pelanggan. Melalui pengalaman konten 360 derajat yang imersif ini, Lowe memberi konsumen alasan kuat untuk membelanjakan uang perbaikan rumah mereka di tokonya, ide proyek untuk menginspirasi mereka untuk bertindak, dan alat serta kepercayaan diri untuk menyelesaikan pekerjaan dengan sukses.

Video belanja John Varvatos

Ketika merek pakaian pria John Varvatos memulai debutnya untuk koleksi musim semi 2016, buku berpenampilan tradisional tidak cukup. Koleksinya disertai dengan video "dapat dibeli" yang diberdayakan oleh Cinematique, platform yang memungkinkan video "dapat disentuh". Saat pelanggan menonton video, mereka dapat mengklik atau mengetuk item yang dikenakan oleh model. Saat video berakhir, semua yang diklik atau diketuk muncul di tab di sebelah kanan. Pelanggan dapat melihat informasi produk, klik tombol beli sekarang dan dikirim ke item di situs web John Varvatos. Kesegeraan kampanye seperti ini membantu mengubah minat konsumen menjadi penjualan pada saat penemuan, bisa dikatakan begitu mencolok saat setrika masih panas.

[email protected] menggunakan video "yang dapat disentuh" ​​untuk membantu mengubah minat menjadi penjualan pada saat penemuan. @joderama Klik Untuk Menciak

Buster the Boxer karya John Lewis

Department store Inggris John Lewis telah menjadi legenda karena video liburan tahunannya, dan hidangan terbarunya tidak mengecewakan. Meskipun kisah menghangatkan hati tentang berbagai spesies hewan yang secara damai menjelajahi hasrat bersama pasti bergema dengan penonton, upaya John Lewis untuk memperluas cerita dengan berbagai cara - di dalam toko, online, dan dalam kehidupan nyata - yang benar-benar menyampaikan kegembiraan. . Dan untuk melengkapi hadiah video perusahaan kepada para penggemarnya, perusahaan berjanji untuk menyumbangkan 10% dari penjualan rangkaian mainan terkait ke The Wildlife Trusts untuk membantu melindungi dan memulihkan satwa liar dan habitat alami Inggris.

Rencanakan taktik Anda di bawah tujuan terpadu

Terlepas dari jenis konten, saluran, dan fitur teknologi yang dipilih merek Anda, Casandra menekankan perlunya pemasar ritel dan e-niaga untuk tetap fokus pada gambaran besar - yaitu, bagaimana semua upaya konten Anda terkait, dan bagaimana mereka selaras dengan Anda. upaya lain perusahaan untuk mendorong kesuksesan bisnis.

“Membuat satu konten, seperti video Facebook, itu bagus; tetapi yang lebih baik adalah menyesuaikan konten tersebut ke dalam strategi digital yang lebih luas dan lebih kohesif, ”katanya.

Ingin lebih banyak wawasan, ide, dan contoh tentang bagaimana merek ritel Anda dapat memanfaatkan pemasaran konten untuk keuntungan terbaiknya? Mendaftarlah untuk menghadiri Lab Ritel dan E-Commerce di Content Marketing World 2017.

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute