Apa Penghalang untuk Adopsi E-niaga oleh Usaha Kecil?

COVID-19 telah melihat peningkatan dramatis dalam aktivitas e-niaga. Pangsa e-niaga dalam total penjualan ritel global melonjak 13,6 persen pada 2019 menjadi 18 persen pada 2020, dan diperkirakan akan menyentuh 21,8 persen pada 2024. Itu adalah kisah yang terkenal sekarang. Tapi tahukah Anda bahwa satu dari tiga usaha kecil di Amerika Serikat masih tutup dibandingkan dengan Januari 2020? Atau bahwa setiap usaha kecil ketiga di Kanada melaporkan penurunan pendapatan pada tahun 2020 dibandingkan dengan tahun sebelumnya?

“Usaha kecil dan menengah adalah tulang punggung perekonomian kita. Tetapi 34 persen UKM di AS tetap tutup sementara banyak pengecer besar mencetak rekor penjualan. Jadi, itu tidak terasa seperti pemulihan bagi saya – seolah-olah kita semua bersama-sama,” kata CEO Vendasta Brendan King.

Baca blog ini tentang Apa itu Hukum Amara dan Bagaimana Relevansinya dengan E-niaga

Ketika pandemi mempercepat peralihan dari toko fisik ke belanja digital, banyak usaha kecil yang terlambat mengadopsi e-niaga dibiarkan berebut untuk bertahan hidup. Ini terutama berlaku untuk bisnis kecil lokal yang tidak pernah bereksperimen dengan digital apa pun selain menerima pembayaran PayPal.

Jadi, apa saja hambatan untuk adopsi e-niaga oleh UKM?

Kurangnya pemahaman tentang dunia digital

Sebagian besar usaha kecil, seperti toko ibu-dan-pop yang melayani wilayah mereka, tidak pernah perlu go digital. Faktanya, di Amerika Serikat, hanya 64 persen usaha kecil yang memiliki situs web sendiri, menurut Small Business Administration . Skenarionya seringkali lebih buruk di pasar lain.

Sayangnya, itu adalah do or die bagi mereka sekarang. Seperti yang dikatakan oleh George Leith, chief customer officer Vendasta, “Jika bisnis tidak beradaptasi dengan digital sekarang, mereka mungkin tidak akan bertahan dalam perjalanan panjang di depan. Pandemi adalah katalis bagi bisnis untuk beralih ke digital.”

Memahami preferensi konsumen

Bahkan sebelum pandemi, konsumen semakin bergantung pada perangkat digital untuk mengakses informasi. Sebuah studi pra-COVID oleh Blue Corona menemukan bahwa 80 persen pelanggan akan meneliti perusahaan secara online sebelum mengunjunginya. Demikian pula, studi Universitas Stanford mengungkapkan bahwa pelanggan akan menilai kredibilitas perusahaan dengan desain situs webnya.

Sementara sebagian besar calon pelanggan menggunakan ponsel cerdas untuk memeriksa produk yang mungkin mereka beli, pada tahun 2018 hanya 81 persen situs web UKM yang ramah seluler. Demikian pula, hampir setengah dari pencarian Google memiliki niat lokal, menyoroti kebutuhan untuk muncul di bagian atas halaman hasil pencarian. Pemilik bisnis lokal yang telah melayani pelanggan tertentu dan mengandalkan dari mulut ke mulut, tidak memahami seberapa cepat preferensi dan kebiasaan konsumen berubah.

Ingin tahu Cara Mengoptimalkan Google Bisnisku untuk SEO Lokal? Baca blog ini

Masalah warisan dan pola pikir

Sebagian besar usaha kecil secara historis menjual offline. Sejumlah besar pemilik bisnis berada di puncak pensiun sekarang. Ada pergeseran generasi yang terjadi di mana banyak bisnis yang telah didirikan dalam dekade terakhir lebih paham teknologi dan menerapkan teknologi jauh lebih efisien. Sementara beberapa bisnis warisan memiliki kehadiran online yang terbatas, banyak yang tidak secara agresif mengembangkan perdagangan digital.

Ke depan perlu ada integrasi yang lebih erat antara online dan offline – pemesanan online, pemenuhan offline, pembayaran online, dan lain sebagainya.

“Bisnis lokal harus melihat adopsi e-niaga hanya sebagai cara lain untuk memberikan nilai kepada pelanggan mereka, dan mereka harus menyadari bahwa akan ada banyak keragaman di antara mereka,” kata Shane Schick, jurnalis dan pakar pemasaran konten B2B. “Beberapa mungkin menjadi hanya online, misalnya, sementara yang lain akan terus memilih berbelanja secara langsung, atau menggunakan campuran dari kedua pendekatan tersebut. Pengalaman harus konsisten, apa pun cara yang dipilih pelanggan untuk berinteraksi, ”tambahnya.

Kurangnya sumber daya

Menjalankan bisnis kecil selalu sulit. Banyak yang beroperasi dengan sumber daya keuangan dan sumber daya manusia yang terbatas. Mereka sering dijalankan oleh keluarga dan memiliki kecerdasan digital yang terbatas serta modal yang tersedia. Survei pra-COVID dari The Manifest and Smart Insights mengungkapkan bahwa lebih dari 25 persen pemasar media sosial mengatakan kekurangan sumber daya adalah hambatan terbesar bagi usaha kecil untuk mengadopsi rencana media sosial yang sukses.

Pelajari Cara Menjual Online pada tahun 2021: 10 Tips untuk Usaha Kecil Memulai dengan E-niaga

Kemajuan teknologi

Pertarungan sengit di ranah digital menimbulkan tantangan luar biasa bagi pengecer kecil, terlepas dari pandemi. Adopsi e-niaga lebih dari sekadar menyiapkan situs web dan menunggu pesanan. Ini membutuhkan pengoptimalan mesin pencari (SEO), aktivitas dan pemantauan media sosial yang ditargetkan, pengelolaan daftar dan ulasan, dan banyak lagi.

“Untuk waktu yang lama, pemasaran saluran adalah kerabat yang buruk dari semua cabang pemasaran, kampanye dan kegiatan cookie-cutter, dan sedikit fokus ditempatkan pada pengalaman pelanggan akhir. Sementara itu, lanskap B2B berubah secara dramatis, dan pembeli kini mengharapkan layanan digital berkualitas tinggi saat melakukan pembelian B2B,” kata Pendiri CX Atelier Ayan Adam.

Cari tahu Apa Tantangan Pemasaran MSP dan Enam Cara untuk Memperbaikinya

Faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi e-niaga

Pada Juni 2020 lalu lintas e-niaga ritel global mencapai rekor kunjungan bulanan 22 miliar. Setahun kemudian, ketika dunia berjuang untuk menahan penyebaran virus dan varian baru, belanja online tetap menjadi pilihan ritel yang penting dan vital.

Pandemi mempercepat peralihan dari toko fisik ke belanja digital sekitar lima tahun, menurut Indeks Ritel AS IBM. Karena penguncian dan norma jarak fisik memaksa penutupan ritel di dalam toko – meskipun sementara tetapi berulang kali – merek besar hingga bisnis lokal kecil berebut untuk beralih ke digital. Bagi banyak usaha kecil, yang sepenuhnya bergantung pada lalu lintas etalase, ini adalah tugas yang menakutkan. Bagi banyak orang, agen pemasaran/penjualan digital menjadi sumber daya yang vital.

Namun, tidak tepat menyebut pandemi sebagai satu-satunya faktor pendorong. Industri e-niaga dengan cepat menjadi bagian tak terpisahkan dari ekosistem ritel global, berkat digitalisasi yang sedang berlangsung.

Penetrasi internet: Sekitar 4,72 miliar orang di seluruh dunia menggunakan internet atau lebih dari 60 persen dari total populasi global – dan itu tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 7,6 persen. Aksesibilitas internet memberi pembeli kemudahan akses dan pilihan di berbagai platform online untuk menelusuri, membandingkan, dan membeli barang atau layanan yang mereka butuhkan.

Ketersediaan telepon pintar: Lebih dari 67 persen populasi global menggunakan telepon seluler, dengan telepon pintar mencakup tiga perempat dari semua telepon genggam yang digunakan saat ini. Sebagian besar (92,8 persen) menggunakan ponsel untuk mengakses internet, sementara ponsel cerdas menyumbang lebih dari 60 persen dari semua kunjungan situs web ritel di seluruh dunia pada tahun 2019.

Bangkitnya Amazon dan Alibaba: Dari toko buku online menjadi salah satu perusahaan terkemuka di planet ini, kebangkitan Amazon adalah yang membentuk legenda. Tapi itu cerita yang berbeda untuk hari yang berbeda. Cukuplah untuk mengatakan di sini, itu adalah trendsetter global untuk e-niaga dan kami tidak akan mengalami booming di sektor ini jika bukan karena Amazon. Ini memimpin peringkat global situs web ritel online dalam hal lalu lintas, dan pangsa pasar 2017 dari pasar ritel e-niaga AS adalah 37 persen, yang diperkirakan akan meningkat secara signifikan pada tahun 2021. Namun, dalam hal nilai barang dagangan bruto (GMV) , Amazon berada di urutan ketiga di belakang Taobao dan Tmall China – keduanya dimiliki oleh Alibaba Group, yang memimpin karena jejak onlinenya di seluruh Asia.

UKM membutuhkan bantuan dari pakar lokal

Pasca-COVID, dampak pergeseran ke digital sangat beragam.

• Pengecer khusus online menghadapi sedikit atau tidak ada gangguan, selain di sektor-sektor seperti perhotelan, perjalanan, dan pariwisata.
• Pengecer tradisional yang telah membuat penawaran online lebih baik ditempatkan untuk menghadapi tantangan karena toko fisik tutup.
• Banyak bisnis yang hanya offline dengan cepat berputar, kadang-kadang dalam seminggu, dan pindah online untuk memenuhi perubahan kebutuhan pelanggan.
• Bisnis yang tetap sepenuhnya offline adalah yang paling terpukul, baik dengan penguncian paksa atau langkah kaki yang lebih rendah karena keraguan pelanggan.

Tentu saja, UKM tidak dapat melakukan semuanya sendiri. Terdapat sekumpulan spesialis, atau pakar lokal, yang dapat dimintai oleh UKM untuk memberikan solusi yang tepat bagi kebutuhan mereka yang berubah dengan cepat. Menurut survei Vendasta State of Local Businesses 2021 , pandemi mendorong banyak bisnis untuk beralih ke pakar lokal untuk membantu mereka mengadopsi solusi digital baru.

Temuan utama meliputi:

• 35 persen bisnis lokal yang tidak memanfaatkan layanan ahli sebelumnya telah mengandalkan mereka sejak pandemi
• 80 persen responden akan mempertimbangkan untuk mencari pakar lokal di masa mendatang untuk membeli/mengelola alat pemasaran media sosial
• 79 persen akan mempertimbangkan pakar lokal untuk periklanan digital
• 76 persen untuk reputasi online
• 71 persen untuk manajemen daftar

Sumber: Survei Vendasta State of Local Businesss 2021

Pakar lokal ini termasuk agen pemasaran dan periklanan, vendor perangkat lunak independen (ISV), reseller nilai tambah (VAR), penyedia layanan terkelola (MSP), Penyedia Solusi TI (ITSP), dan penyedia layanan keamanan terkelola (MSSP). Ada perbedaan yang jelas antara masing-masing penyedia layanan tradisional ini, tetapi garisnya cepat kabur.

Jalan lurus

Terlepas dari jenis layanan yang mereka berikan, tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk menjadi pakar e-niaga dan pemasaran digital dan penjualan lokal, memberikan bisnis lokal solusi yang mereka butuhkan untuk berhasil sekarang dan di masa depan.

Seperti yang dicatat Accenture dalam Powering SMB Resiliency in a COVID-19 World , penekanan untuk UKM yang matang secara digital adalah memperluas jangkauan mereka melalui penawaran seperti mendengarkan sosial, fungsi meja bantuan 24/7, asisten digital, obrolan video, tutorial, dan webinar, dan kelompok komunitas online.

“Bisnis yang dapat memanfaatkan pekerja jarak jauh, memiliki infrastruktur SaaS (software-as-aservice), dan dapat menjual barang secara online, lebih gesit dan tidak terintimidasi oleh teknologi akan menjadi bisnis yang pada akhirnya bertahan dan berkembang,” kata Greg Sterling , wakil presiden wawasan pasar di Uberall.

Dengan permintaan secara online akan tetap kuat di dunia pasca-pandemi - survei Salesforce menemukan 61 persen konsumen mengatakan mereka akan melakukan belanja lebih banyak lagi online setelah pandemi daripada yang mereka lakukan sebelumnya - “yang normal baru” pengecer harus beradaptasi dengan Adopsi e-niaga untuk UKM tidak lagi hanya menyenangkan untuk dimiliki. Seperti halnya untuk bisnis besar, model online juga penting untuk UKM.