Manajemen Reputasi SEO: 8 Taktik untuk Mengelola Merek Anda

Ketika pengguna mencari orang atau perusahaan tertentu di Google, apa yang muncul? Tergantung pada lingkungan halaman hasil mesin pencari (SERP), ada hasil berbeda yang mungkin ditampilkan.

Misalnya, Google nama perusahaan Anda (kami akan Google Directive sebagai contoh).

Apa yang kamu lihat?

Sebagian besar waktu, Anda akan menemukan iklan untuk merek Anda di posisi 0, beranda Anda sebagai hasil organik pertama, dan beberapa situs web ulasan yang mengikuti.

Tetapi bagaimana jika Anda melihat sesuatu yang berbeda? Bagaimana jika iklan lain berada di posisi 1 untuk merek Anda? Bagaimana jika ada beberapa situs web ulasan dengan peringkat buruk di bawah beranda Anda?

Ini semua adalah pertanyaan yang harus dijawab. Tapi pertama-tama, kami akan merinci dengan tepat apa itu manajemen reputasi SEO, dan bagaimana Anda bisa mengatasinya.

Apa itu Manajemen Reputasi Online (ORM)?

Manajemen reputasi online (ORM) adalah praktik yang secara strategis memengaruhi persepsi publik tentang merek, layanan, atau produk seseorang atau bisnis di internet. Persepsi positif atau negatif sebagian besar dapat memengaruhi kemampuannya untuk tumbuh.

Misalnya, jika bisnis saat ini memiliki 1,5 bintang dari 5 di Ulasan Google, pelanggan mungkin menganggap perusahaan tersebut memiliki praktik yang buruk, produk yang buruk, layanan pelanggan yang buruk, atau asumsi negatif lainnya yang akan menyebabkan seseorang mengabaikan Anda.

Pada kenyataannya, bisnis Anda mungkin hanya memiliki ulasan negatif karena kebanyakan orang yang meninggalkan ulasan cenderung frustrasi dan ingin didengar. Untuk meningkatkan jumlah ulasan positif, ada banyak taktik yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan peringkat ulasan Anda.

Namun, ini bukan satu-satunya faktor penting dalam manajemen reputasi. Ada berbagai tantangan yang mungkin dihadapi bisnis ketika berurusan dengan mengelola merek mereka secara online.

Apa Tantangan dalam Manajemen Reputasi SEO?

Manajemen reputasi mencakup topik di berbagai platform mulai dari media sosial hingga mesin pencari.

Untuk manajemen reputasi dan pengaruh SEO pada reputasi merek Anda, saya akan membahas tantangan apa yang saya lihat di mesin pencari secara khusus.

Ketika pengulas kesal, mereka dapat meninggalkan keluhan kepada BBB (Biro Bisnis Lebih Baik), yang dapat membuat perusahaan Anda dalam masalah besar. Juga, pesaing dapat membuat halaman web perbandingan untuk mengambil alih SERP merek Anda, yang tidak sesuai dengan aturan, tetapi sayangnya terjadi. Banyak kendala di internet yang dapat menjauhkan calon pelanggan dari produk atau layanan Anda.

Sayangnya, banyak konten situs web pihak ketiga sepenuhnya di luar kendali Anda. Bergantung pada apa sumber informasi mereka, dan bagaimana mereka melakukan ulasan mereka, situs web yang berbeda mungkin mengatakan berbagai hal tentang praktik bisnis Anda.

Meskipun ada beberapa cara untuk memengaruhi situs pihak ketiga ini (yang akan kita bahas nanti), ini merupakan hambatan dalam citra merek Anda.

Tantangan lain yang dihadapi dalam manajemen reputasi SEO termasuk kampanye pembuatan tautan negatif oleh pesaing, operasi internal dan layanan pelanggan yang buruk, dan pelaporan informasi yang salah tentang direktori dan GMB (Google Bisnisku).

Tantangan ini dapat diatasi melalui kombinasi taktik dalam manajemen reputasi online dan SEO.

Bagaimana SEO Mempengaruhi Manajemen Reputasi Online?

SEO adalah strategi dan eksekusi agar dapat ditemukan di Google dan mesin pencari terkait. Manajemen reputasi online adalah proses mengelola reputasi merek Anda secara online melalui ulasan, penyebutan merek, dan taktik manajemen merek lainnya.

Jika Anda tidak ditemukan di Google, maka tidak ada merek atau reputasi yang harus dikelola! Dengan eksekusi SEO yang tepat, merek Anda akan lebih mudah dilihat oleh audiens target Anda.

Satu-satunya masalah dengan ini adalah jika Anda memiliki banyak ulasan negatif tentang produk, layanan, karyawan, dan lainnya. Dalam situasi ini, Anda sebenarnya mungkin ingin berbaring dan menyelesaikan masalah internal terlebih dahulu. Hal ini dapat menyebabkan lebih banyak ulasan negatif dan berpotensi menghasilkan lebih banyak PR negatif, tidak ideal.

Dengan kombinasi SEO dan ORM yang tepat, Anda juga dapat mendorong pertumbuhan online dalam jumlah besar.

Secara umum, manajemen reputasi harus menjadi permainan jangka panjang. Namun, ada taktik yang dapat Anda lakukan dalam jangka pendek untuk mengurangi efek buruk dari ulasan buruk atau PR negatif.

8 Taktik Manajemen Reputasi untuk Mengelola Merek Anda

1. Buat Konten Evergreen Berkualitas Tinggi

Konten evergreen adalah konten yang dibuat untuk tujuan SEO yang relevan dan terus relevan bagi audiens Anda seiring berjalannya waktu. Pada dasarnya, konten yang selalu hijau itu berkelanjutan!

Sebagai contoh, mari kita asumsikan Anda adalah merek pakaian besar dan sedang menulis konten tentang proses "melipat pakaian dengan benar". Potongan ini akan dianggap hijau abadi karena proses melipat pakaian secara memadai seperti yang dilakukan di toko biasanya tidak berubah seiring waktu.

Jika Anda Google "Cara Membuat Kue Cokelat Chip", hasil nomor satu menunjukkan bahwa artikel tersebut dibuat pada tahun 2005. Karena karya ini dianggap asli dan selalu hijau oleh Google, artikel ini benar-benar bertahan sepanjang waktu.

Pengaruh konten evergreen terhadap keseluruhan merek berkembang seiring waktu, dan Anda akan mulai membangun audiens yang lebih luas. Jika Anda berjuang dengan manajemen reputasi SEO, pertimbangkan untuk menulis artikel hijau berkualitas tinggi yang mengungkapkan nilai-nilai Anda dan menunjukkan siapa perusahaan Anda sebagai sebuah merek. Dengan begitu, ulasan sebelumnya tidak terlalu memengaruhi Anda, dan calon pemirsa dapat mendengar langsung dari Anda.

2. Kembangkan Merek Bisnis Anda

Konten evergreen bukan satu-satunya cara untuk mengembangkan merek bisnis Anda. Taktik seperti pemasaran media sosial, pemasaran video, dan blogging adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada audiens Anda tentang perusahaan Anda.

Ada lebih dari 3,2 miliar pengguna media sosial di dunia, dan kemungkinan ada seseorang di luar sana yang mencari produk dan layanan Anda. Sekitar 54 persen pengguna media sosial memanfaatkan saluran tersebut untuk meneliti produk.

Dengan pemikiran ini, membuat konten media sosial yang sangat bertarget dan unik dapat, tidak hanya membangun merek Anda, tetapi juga dapat melibatkan pengguna. Anda mungkin tidak dapat terlibat melalui blog atau situs web Anda.

Blogging adalah bentuk dasar lain dari pembuatan konten yang dapat menghasilkan miliaran tayangan melalui pencarian Google, media sosial, email, dan banyak lagi. Beberapa situs blog teratas di setiap vertikal menghasilkan lebih dari satu juta pengguna sebulan hanya dari posting blog.

Tidak hanya menciptakan suara merek untuk perusahaan Anda, tetapi juga menciptakan merek dalam industri Anda. Jika bisnis Anda saat ini berjuang dengan reputasi yang kurang baik, mengeluarkan konten otoritatif dalam jumlah besar dapat membantu menciptakan cerita yang berbeda untuk calon pelanggan.

Pemasaran Video adalah bentuk pemasaran lain yang sangat serbaguna. Ketika orang berpikir tentang pemasaran video, mereka berpikir untuk memasang video di platform seperti Vimeo atau YouTube dan berharap orang-orang menemukannya dan menikmatinya.

Pemasaran video dapat diubah menjadi blog, serangkaian posting media sosial yang dicincang, atau bahkan podcast juga. Dengan kemampuan untuk mengambil video dan mengubahnya menjadi bentuk konten lain, pemasaran video adalah saluran penting untuk berinvestasi.

3. Menanggapi Ulasan dan Keluhan

Ulasan (atau terkadang keluhan) tentang bisnis Anda dapat membuat atau menghancurkan keputusan calon pelanggan untuk mempercayai produk atau layanan Anda.

Situs web yang harus Anda ketahui meliputi: BBB (Biro Bisnis Lebih Baik), Google, Yelp, dan ulasan khusus industri lainnya dengan otoritas tinggi di ruang Anda.

Better Business Bureau (BBB)

Meskipun ada beberapa kontroversi tentang peringkat BBB, banyak situs web ulasan khusus industri menggunakan Better Business Bureau sebagai sumber keluhan untuk mengidentifikasi bisnis.

Terlepas dari volume keluhan di BBB, bisnis Anda dapat mempertahankan peringkat A+ hanya dengan menangani setiap keluhan individu. Setelah semua keluhan telah ditangani, Anda akan menerima nilai A+.

Menyalak

Yelp adalah situs web dan aplikasi ulasan lain yang sangat otoritatif yang digunakan banyak orang untuk tujuan pencarian lokal. Saat Anda mencari di Yelp “Dealer Mobil Baru”, daftar hasil sponsor dan organik akan muncul.

Pelanggan potensial akan mencari dua hal: merek dan peringkat . Begitu mereka menemukan merek yang ingin mereka lihat, mereka akan memutuskan perusahaan mana yang ingin mereka tuju. Jika Anda memiliki penilaian negatif di Yelp, kemungkinan besar pelanggan tidak akan mempercayai Anda dibandingkan dengan yang lain.

Proses pemikiran ini dapat berhubungan dengan bisnis apa pun di industri apa pun, jadi sangat penting untuk mempertahankan citra positif di situs ulasan ini (dan lainnya). Cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dan untuk mengetahui dengan tepat apa yang diperlukan bagi mereka untuk mengubah ulasan mereka, tanggapan yang bijaksana dan dipersonalisasi dapat membantu.

Google Bisnisku (GMB)

Google Bisnisku adalah platform yang dihosting oleh Google yang menghosting profil bisnis yang dapat dicari melalui Google Penelusuran dan Maps. Bisnis lokal harus membuat dan mengoptimalkan akun GMB agar dapat ditemukan.

Saat Anda Google bisnis Anda, akun GMB Anda muncul dengan serangkaian ulasan di bawah nama merek Anda.

Ulasan ini memiliki banyak pengaruh pada kemampuan Anda untuk melakukan SEO yang sangat efektif. Google mengambil kualitas dan relevansi ulasan ini dan menggunakannya sebagai faktor peringkat untuk pencarian lokal. Jika Anda memiliki banyak ulasan berkualitas tinggi dan relevan, kemungkinan besar Anda akan muncul di paket peta lokal untuk kata kunci yang Anda targetkan.

Menanggapi ulasan ini adalah cara lain bagi Google untuk mengenali bahwa, meskipun ulasannya buruk, Anda secara aktif berusaha memperbaikinya. Ini juga dapat memotivasi pengulas untuk menulis catatan yang lebih baik tentang bisnis Anda.

4. Bereaksi terhadap Keluhan Pelanggan Secara Internal

Keluhan dan ulasan pelanggan memengaruhi merek Anda secara online dan kemampuan Anda untuk menentukan peringkat, serta faktor SEO lainnya. Namun, ada informasi dan wawasan yang dapat Anda kumpulkan dari keluhan dan ulasan ini yang dapat memengaruhi perubahan internal.

Misalnya, saat Anda melihat ulasan yang mengatakan bahwa eksekutif penjualan lupa mengungkapkan informasi penting terkait produk atau layanan yang dijual, Anda mungkin ingin berbicara dengan karyawan tersebut. Jika Anda melihat ulasan yang sama beberapa kali, Anda mungkin perlu melakukan percakapan yang lebih serius.

Saat Anda mendengar keluhan yang mengkhawatirkan tentang ulasan, adalah tugas Anda sebagai pemilik bisnis, direktur, atau manajer untuk bereaksi sesuai dengan itu. Ini tidak hanya akan membantu meningkatkan operasi internal Anda, tetapi juga dapat mengurangi risiko menerima ulasan atau keluhan serupa lainnya di masa mendatang. Pada akhirnya, ini adalah cara yang bagus untuk mempengaruhi SEO dan ORM secara tidak langsung.

5. Menjadi Proaktif Secara Internal melalui Operasi

Cara lain untuk memengaruhi SEO dan ORM secara tidak langsung adalah dengan bersikap proaktif tentang proses internal yang dapat berdampak negatif pada bisnis online Anda. Sebagai pemilik atau manajer bisnis, Anda memiliki pandangan ke depan untuk melihat proses internal apa yang dapat berdampak positif atau negatif terhadap bisnis secara keseluruhan.

Dengan demikian, memahami operasi apa yang dapat menyebabkan masalah reputasi merek dapat mengurangi risiko ulasan negatif.

Sebagian besar ulasan negatif berkaitan dengan kualitas operasi atau produk. Meskipun cenderung ada fokus berat untuk membuat produk menguntungkan, fokus pada kualitas proses internal dapat sangat meningkatkan profitabilitas.

6. Lakukan PR Digital

PR digital adalah strategi yang digunakan oleh bisnis untuk mengembangkan dan menumbuhkan merek dan kehadiran online mereka melalui hubungan dan manajemen reputasi SEO, penjangkauan, pembangunan kutipan, dan pembangunan tautan.

Manajemen dan Pengembangan Hubungan

Mengelola dan mengembangkan hubungan adalah penting dalam kehidupan dan bisnis. Dalam PR digital, inilah yang membedakan Anda dari setiap perusahaan lain yang mencapai publikasi besar-besaran untuk penyebutan, tautan, bagian paparan, dan banyak lagi.

PR digital adalah tentang bagaimana Anda memposisikan diri Anda, dan pelanggan potensial Anda melihat Anda. Membangun merek yang dapat dipercaya membutuhkan waktu dan usaha, dan ketika media menyoroti hal itu, kredibilitas Anda meroket.

Dengan mengelola dan mengembangkan hubungan Anda dengan baik dengan publikasi dan perusahaan yang kredibel ini, Anda juga mengekspos diri Anda ke audiens yang lebih luas daripada sebelumnya.

Ini sangat berharga untuk merek Anda.

Sebutan Merek

Penyebutan merek terjadi ketika sebuah situs web menyebutkan merek Anda tanpa menautkannya secara langsung. Meskipun terkadang sulit untuk menangkap tautan dari penyebutan ini, sangat penting untuk memahami nilai ketika merek Anda diakui.

Ini memberikan nilai dan konteks kepada pengunjung situs web lain, sehingga mereka memahami siapa Anda dan bagaimana Anda dapat membantu mereka. Selanjutnya, ini memungkinkan pelanggan potensial untuk Google merek Anda di jalan. Jika Anda menempatkan merek Anda dengan benar di seluruh Google, ekuitas merek dapat dihasilkan melalui pencarian sederhana.

Selanjutnya, penyebutan merek juga memberi Anda peluang membangun tautan yang mungkin belum pernah Anda miliki sebelumnya.

Postingan Tamu

Posting tamu adalah strategi menulis konten untuk dipublikasikan di blog berkualitas dan mendapatkan ekuitas merek dan/atau ekuitas tautan dari postingan tersebut.

Postingan tamu membantu membangun komunitas dengan industri Anda. Juga, mereka memberikan peluang bagi Anda untuk mendapatkan tautan balik dari situs web relevan yang mengarah langsung ke halaman terpenting Anda.

Jika Anda secara akurat menargetkan situs web tertentu yang memiliki volume pengguna tinggi per posting, Anda dapat menggunakan posting tamu sebagai pembangun manajemen reputasi SEO. Situs yang sangat otoritatif, seperti Forbes, jangan biarkan siapa pun memposting, Anda harus memiliki promosi yang menarik dan konten berkualitas tinggi untuk ditampilkan.

Jika konten Anda lulus ujian, Anda dapat menggunakan platform mereka untuk membangun reputasi Anda secara online.

7. Menjadi Interaktif di Google Bisnisku

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, Google Bisnisku menghosting profil bisnis bagi calon pelanggan untuk ditemukan dalam penelusuran lokal dan bermerek. Google, seperti yang diketahui kebanyakan orang, memiliki algoritme canggih yang mengambil banyak faktor dan memutuskan halaman web mana yang harus diberi peringkat lebih tinggi.

Untuk banyak pencarian lokal, Google sangat bergantung pada sinyal lokal seperti tautan lokal, penargetan kata kunci lokal, dan akun GMB Anda.

Di akun GMB Anda, ada beberapa peluang untuk mengoptimalkan informasi Anda, serta membuat konten unik untuk pengguna lokal. Misalnya, katakanlah Anda adalah merek pakaian lokal dan Anda ingin memberi tahu pelanggan Anda tentang obral yang terjadi akhir pekan ini. Anda dapat membuat postingan unik untuk penjualan tersebut dan mempostingnya ke akun GMB Anda.

Posting dan foto unik menciptakan pengalaman pengguna yang positif bagi pengunjung, yang mungkin berdampak positif pada reputasi merek dan SEO.

8. Jelajahi Internet untuk Situs Peninjauan Pihak Ketiga

Meskipun mungkin mudah untuk mengoptimalkan situs web seperti Google Bisnisku, Yelp, dan direktori utama lainnya, ada ratusan situs web pihak ketiga yang berbeda di luar sana yang memiliki nilai dalam industri Anda.

Misalnya, situs web seperti Clutch menyediakan cara bagi pengguna untuk meninjau dan menganalisis perusahaan B2B teratas dalam industri tertentu dan menghubungi mereka secara langsung. Di dunia pemasaran digital, Clutch memberikan arti penting bagi perusahaan karena mereka adalah saluran terpisah untuk memamerkan kualitas produk dan layanan Anda dan menghasilkan prospek untuk bisnis masa depan.

Clutch memegang pangsa pasar yang signifikan untuk banyak istilah pencarian yang berharga, jadi disebutkan di situs web mereka sangat penting bagi perusahaan B2B.

Saat memutuskan direktori mana yang akan disebutkan (jika Anda belum disebutkan), kumpulkan daftar kata kunci paling dasar/"niat membeli". Selanjutnya, tarik semua situs web ulasan yang dihasilkan dari SERP tersebut.

Dari daftar tersebut, prioritaskan direktori berdasarkan kualitas ulasannya, jumlah pengunjung yang didapat situs web per bulan (yang dapat dilakukan melalui SEMrush), dan otoritas domain situs web tersebut (yang dapat ditemukan melalui Moz).

Setelah Anda memprioritaskan daftar ini, Anda dapat mulai menyusun strategi bagaimana Anda akan peringkat lebih tinggi atau mengoptimalkan informasi di situs web itu untuk mengelola reputasi Anda di situs web tersebut dengan benar. Beberapa situs pihak ketiga dapat berdampak signifikan pada kemampuan Anda untuk menjual produk dan layanan Anda. Mengembangkan hubungan dengan perusahaan dan individu ini sangat penting untuk kesuksesan Anda.

Bagaimana Arahan Mengelola Reputasi Anda melalui Digital PR & SEO

Di Directive, kami bangga dengan kemampuan kami untuk membangun manajemen reputasi SEO Anda dari semua sudut. Kami melihat setiap aspek bisnis Anda dari seluruh saluran pemasaran dan melalui proses penjualan. Kami ingin taktik kami selaras dengan tujuan bisnis Anda: untuk mendorong pendapatan dan pertumbuhan.

Tim PR digital kami berdedikasi untuk mengambil strategi manajemen merek Anda saat ini dan mengoptimalkannya, atau menciptakan pendekatan baru yang mendorong pertumbuhan secara langsung dan organik. Bersama-sama, bersama tim SEO kami, kami menemukan cara terbaik untuk mendorong bisnis Anda secara online.

Ingin belajar lebih banyak? Dapatkan proposal gratis dari kami hari ini!