Cara Meningkatkan Komunikasi & Hubungan Agen-Klien SEO

Kami tahu selalu ada kesulitan untuk menjelaskan SEO kepada klien agensi Anda. Banyaknya grafik dan tabel dapat membingungkan mereka, sementara tidak menyajikan data yang cukup dapat membuat mereka curiga.

Banyak tinta digunakan untuk menjelaskan keuntungan visualisasi data sebagai cara yang baik untuk menyajikan promosi, hasil, masalah, dll. Dan Anda sudah terbiasa dengan prinsip dan pola psikologis implisitnya. Namun, apa yang bisa menjadi perjuangan adalah membuat kumpulan data tersebut menarik sementara bias implisit dan kesalahan mungkin mengacaukan perairan pepatah di kedua sisi - agensi dan klien.

Jadi membuat ketidaktahuan kita yang diketahui menjadi sadar dan titik buta kita terlihat, mari kita lihat cara berpikir kita dan bagaimana prinsip Tufte di balik visualisasi data berhasil mematahkan bias dan kesalahan - meningkatkan komunikasi dan hubungan.

Prinsip Tufte yang Relevan dengan Agen SEO

Bagaimana Edward Tufte, ahli statistik Amerika dan pelopor grafik informasional, melampaui tangkapan layar yang terlibat dalam komunikasi klien dan membuat presentasi data secara visual menarik dan akurat?

Lagi pula, dia merancang enam prinsip yang berfokus pada pemanfaatan data kuantitatif, dengan mengingat apa yang ingin Anda lakukan dengannya, untuk siapa Anda membuat argumen, dan apa yang Anda coba buktikan.

Seperti yang akan Anda lihat di paragraf berikut, mereka tampak sangat sederhana dan masuk akal, dan Anda mungkin menggunakannya dalam tindakan sehari-hari. Jadi, ini adalah ajakan untuk merevisinya, dengan lensa yang berbeda:

Bagaimana mereka bisa disalahpahami atau disalahartikan dalam praktiknya?

Tim SEO Anda ingin memberikan gambaran yang jelas tentang realitas kampanye untuk klien Anda, jadi tidak ada celah yang tersisa.

Ini adalah daftar periksa yang bagus saat membahas laporan atau presentasi:

Tunjukkan Perbandingan

Tampilkan data dengan perbandingan untuk menyoroti kontras yang relevan dan menjelaskan kekuatan yang lebih besar yang sedang dimainkan. Seperti bagaimana maksud penelusuran berubah dari satu bulan ke bulan lainnya selama pandemi.

Tunjukkan Kausalitas

Satu lagi yang melibatkan pembuatan kasus untuk konteks secara luas dan variabelnya: menunjukkan bagaimana data tertentu mempengaruhi data lain. Salah satu contoh sederhana dalam SEO adalah musim yang memengaruhi volume pencarian tertentu selama Natal, misalnya.

Sajikan Data Multivariasi

Jelaskan narasi / konteks yang kompleks dengan berbagai data untuk pemahaman yang lebih baik. Saat Anda memperkirakan, Anda memasukkan kata kunci, volume pencarian, kemusiman, dan sebagainya, untuk menyajikan gambaran umum lengkap.

Gunakan Integrasi

Penting untuk menyajikan informasi dengan lebih dari satu cara (teks, angka, rumus, dll.) Dan pastikan Anda memiliki nama setiap variabel atau legenda untuk kejelasan. Misalnya, saat Anda menyajikan tren tertentu, Anda akan menyertakan nama variabel, representasi grafis, bagaimana mengukurnya, dan mengapa itu penting.

Bangun Kredibilitas (Dokumentasikan Semuanya)

Sertakan sumber data, penjelasan pengukuran, judul, dll. Sekali lagi, pastikan Anda menyajikan informasi yang relevan dengan cara yang relevan untuk audiens Anda demi transparansi dan komunikasi langsung.

Fokus pada Konten (Selalu Beri Konteks)

Tunjukkan data paling relevan dalam konteks realitasnya. Pastikan audiens Anda memahami apa yang Anda maksud dan proses sebelum / sesudah yang tersirat dalam argumen. Sajikan proses Anda.

Cara Menggunakan Data Visual Melawan Bias & Kekeliruan

Namun, mari kita kembali ke masalah yang ada: meneliti kesalahan umum dalam menyajikan data dan bagaimana visualisasi dapat membantu menyampaikan pesan kita.

Kami mengidentifikasi dua skenario utama di mana bias dan kekeliruan campur tangan: proses pitching dan laporan bulanan - saat Anda menghadapi klien dan membuat kasus untuk kinerja SEO dan hasil bisnis.

Untuk Proposal SEO Anda

Dari awal, mempresentasikan proposal SEO Anda berarti menjelaskan narasi yang kompleks dengan cara yang ringkas dan tepat, sambil mendapatkan kredibilitas, dengan pemilihan kata kunci yang relevan, tinjauan pesaing, memperkirakan potensi dampak kampanye Anda dalam hal RKT, dll.

Ada banyak tempat di mana bias dan kekeliruan dapat mengganggu, tetapi mari kita lihat langkah-langkah penting dalam menyusun proposal Anda dan lihat bagaimana Anda dapat mencegah masalah ini:

Melawan Bias Naratif & Ketersediaan dengan Perbandingan

Saat menunjukkan pemahaman mendalam Anda tentang pasar dan industri klien Anda, Anda akan mengevaluasi status mereka terhadap pesaing dengan perbandingan. Di sinilah bias naratif atau cerita dapat muncul - kecenderungan untuk memiliki pemahaman yang salah tentang kausalitas berdasarkan cerita yang dibuat-buat, tanpa mempertimbangkan atau mempertanyakan semua detail yang dihilangkan.

Itulah mengapa sangat penting untuk menyoroti bahwa pesaing offline mereka tidak sama dengan pesaing online mereka, dan menyertakan pesaing yang mendapatkan tayangan paling banyak dari kata kunci pilihan Anda. Mempresentasikan pola yang lebih besar, klien tidak akan menilai lingkungan online dengan cara yang sama seperti dia biasa menilai lingkungan offline.

Hal lain yang sering muncul adalah bias ketersediaan : kita cenderung membuat ikhtisar tentang bagian tertentu dari realitas berdasarkan contoh dan anekdot yang paling mudah kita ingat. Jadi kita bisa langsung mengambil kesimpulan yang salah.

Seperti menjanjikan untuk mencapai peringkat tertentu, tetapi tidak memilih kata kunci yang tepat atau tidak membuat hubungan yang sesuai dengan jumlah klik dan potensi konversi yang dapat berarti hasil bisnis yang meningkat - bagaimanapun juga, klien perlu meningkatkan kinerja bisnis mereka.

Itulah mengapa menyajikan data multivariasi untuk pesaing dapat menjelaskan status quo sebenarnya, berdasarkan kata kunci dan bahkan skor visibilitas mereka dalam jangka waktu tertentu:

Di SEOmonitor, kami menghitung skor visibilitas sebagai pangsa tayangan dari daftar kata kunci terpilih yang perubahan peringkatnya dibobotkan dengan volume pencarian yang sesuai.

Mengatasi Penyebab Salah untuk Performa SEO

Ada pepatah lama yang mengatakan bahwa "Semua model salah, tetapi beberapa berguna". Kami tidak dapat memprediksi hasil, tetapi kami dapat menunjukkan perkiraan evolusi lalu lintas dan dampaknya jika kondisi tertentu terpenuhi.

Tapi pertama-tama, kita perlu menetapkan kebenaran di balik pengaruh SEO lalu lintas untuk menunjukkan kausalitas yang akurat: lalu lintas organik mengandung baik merek maupun non-merek, tetapi lalu lintas organik non-mereklah yang dapat dioptimalkan dan menarik minat para ahli.

Membaginya sesuai adalah bagaimana Anda dapat melawan kausalitas palsu - bias yang membentuk hubungan sebab-akibat yang salah antara variabel yang tidak terkait - dan menghubungkan kinerja SEO Anda dan hasil bisnis klien.

Selain itu, memiliki model yang memperhitungkan tren penelusuran musiman dan tahun demi tahun, dikalibrasi dengan perubahan pandemi, Anda dapat membuat kasus tentang bagaimana klien berdiri dengan dan tanpa kampanye: lalu lintas aktual bisnis mereka, lalu lintas yang diproyeksikan, dan tambahan satu.

Melampaui Efek Terlalu Percaya Diri Dengan Kesulitan SEO

Terakhir, Anda dapat membangun kredibilitas dengan menyajikan data mentah dan rumus di balik proposal SEO Anda. Untuk mendapatkan kepercayaan dan melawan efek terlalu percaya diri yang menyiratkan melebih-lebihkan pengetahuan dan kemampuan untuk memprediksi, Anda perlu mempertimbangkan semua kekuatan yang terlibat dalam kinerja SEO.

Terlepas dari tren YoY dan volume pencarian, Anda dapat menjelaskan bagaimana SERP memengaruhi RKT dan mengapa Anda memerlukan model RKT variabel untuk setiap SERP, untuk menetapkan taksiran jumlah klik yang didorong setiap kata kunci.

Kami telah menyertakan semua variabel ini dalam modul Perkiraan kami untuk membantu agensi SEO menyajikan solusi yang layak untuk klien mereka, dan kami juga telah mengembangkan skala kesulitan untuk membantu Anda memutuskan apakah proposal Anda realistis atau terlalu ambisius.

Dan, untuk mempermudah, kami telah membuat Pembuat Proposal SEO yang menarik data dari platform kami dan memanfaatkan daya tarik visual Google Slide untuk agensi Anda, sesederhana seret dan lepas.

Untuk Laporan Bulanan SEO Anda

Berikut contoh lain yang relevan untuk komunikasi efektif yang dapat mengarah pada hubungan yang lebih kuat atau penurunan retensi klien: pelaporan bulanan agensi Anda.

Mungkin, bahkan lebih diteliti selama krisis saat ini, laporan tersebut adalah kesempatan untuk menyoroti hasil SEO dan menyelesaikan masalah yang sedang berjalan dengan cara yang menarik secara visual.

Tetapkan ekspektasi yang tepat tanpa memilih ceri - bias yang begitu mudah muncul saat memilih data - atau memasukkan semuanya ke dalam laporan, tetapi berfokus pada kemenangan SEO, masalah teknis yang harus diselesaikan, peluang baru yang dapat memperkaya kampanye Anda, dan sebagainya.

Mari kita lihat cara kerjanya dalam praktik sambil memperhatikan prinsip-prinsip Tufte.

Mencegah Bias Hasil untuk Status Tujuan SEO

Laporan bulanan mungkin akan mencakup pembaruan status mengenai tujuan kampanye Anda, dengan gambaran garis waktu khusus.

Dengan menampilkan perbandingan bulanan, dengan fokus pada perkiraan lalu lintas versus lalu lintas sebenarnya hingga bulan ini, Anda dapat melawan potensi bias hasil dari kesalahan pengaitan hasil atau mengharapkan hasil yang sama di masa mendatang tanpa melihat prosesnya.

Bias ini mengacu pada kesalahan yang dibuat saat Anda mengevaluasi kualitas keputusan berdasarkan hasil yang sudah diketahui dari keputusan itu, mengabaikan langkah-langkah yang mengarah padanya dan kekuatan eksternal yang tersirat.

Menampilkan evolusi melalui perbandingan, sambil menyertakan data kemusiman dan mengingatkan klien Anda bahwa dia melihat data lalu lintas organik non-merek akan memberikan dasar yang jelas untuk analisis. Anda juga akan membangun hubungan sebab akibat langsung antara hasil kampanye SEO dan kemenangan SEO tertentu, mendapatkan kredibilitas dan kepercayaan.

Melawan Bias Konfirmasi dengan Performa Visibilitas dalam Konteks

Lawan bias konfirmasi - kecenderungan untuk memilih data yang menegaskan keyakinan, keyakinan, atau cerita tertentu, tanpa memperhitungkan semua variabel - dengan cerita yang lengkap.

Tunjukkan baik kinerja Visibilitas di semua kata kunci yang disertakan dan bagaimana skor Visibilitas Grup tertentu bernasib, dan peringkat kunci apa yang menunjukkan perubahan pada bulan lalu. Jika Anda fokus pada peringkat saja, Anda tidak akan dapat menyajikan keseluruhan konteks dan bagaimana perubahan tersebut benar-benar memengaruhi hasil bisnis dalam hal RKT dan konversi.

Selanjutnya, sertakan skor visibilitas pesaing dan buat perbandingan yang akurat di seluruh papan, untuk sepenuhnya menangkis bias hasil juga. Klien akan tahu di mana dia berdiri, memahami kecenderungan pasar, dan tahu keputusan apa yang harus diambil.

Mencegah Kesalahan Pengaitan Fundamental dengan Data Multivariasi

Laporan bulanan Anda adalah tempat masalah utama dapat disorot untuk menjadi poin tindakan dalam kolaborasi agensi-klien Anda. Mungkin Anda menemukan kata kunci relevansi tinggi dengan halaman arahan yang hilang yang dapat meningkatkan lalu lintas organik atau mungkin ada masalah kanibalisasi yang harus diselesaikan.

Menampilkannya dalam konteksnya tidak hanya memungkinkan pengambilan keputusan yang cepat, tetapi juga dapat mengatasi bias yang menarik: kesalahan atribusi mendasar yang menggambarkan kecenderungan untuk melebih-lebihkan pengaruh individu atas sesuatu sambil meremehkan faktor eksternal dan situasional. Anda akan mengendalikan argumen yang Anda bangun sambil menjelaskan apa yang bergantung pada pekerjaan agensi Anda dan apa yang perlu dilakukan di pihak klien.

Dalam hal ini, agar sepenuhnya transparan, Anda juga perlu memanfaatkan prinsip data multivariasi. Sertakan kata kunci yang Anda bicarakan, volume pencarian mereka, skor visibilitas, fitur SERP terkait, halaman arahan terkait (jika tersedia), dan bahkan YoY.

Papan Pelaporan SEOmonitor menyertakan Asisten Google Slides yang secara otomatis memilih wawasan paling relevan dari platform yang dapat Anda pilih dan masukkan dengan satu klik. Slide juga dibuat secara otomatis, untuk menjaga konsistensi visual. Anda dapat memilih dari kemenangan SEO, peluang, masalah, tren pesaing, dan banyak lagi.

Bonus: Bias & Keahlian Naratif

Menetapkan semua ekspektasi di atas dalam kerangka yang tepat sejak awal akan membantu Anda membangun kesamaan yang baik dan melawan aspek berbeda dari bias naratif: mengubah pengalaman sebelumnya dengan agensi pemasaran digital menjadi aturan umum.

Klien Anda akan memahami etos kerja dan nuansa SEO Anda, dan Anda akan mampu melayani hubungan agensi-klien yang baik.

Ringkasan

Saat menganalisis dan menyajikan data, selalu ada perjuangan untuk membuat narasi efisien yang jelas dan akurat.

Salah satu cara untuk melihatnya adalah dengan menggabungkan prinsip Tufte tentang visualisasi data dan pengetahuan bias kognitif untuk membuat presentasi agensi Anda efektif :

• Gunakan perbandingan untuk mengatasi bias naratif dan hasil.
• Tunjukkan kausalitas saat mendefinisikan variabel Anda dalam konteks lengkapnya dan singkirkan contoh kausalitas palsu atau bias atribusi, sambil membangun kredibilitas.
• Gunakan data multivariasi saat Anda perlu melukis keseluruhan gambar dan melawan kesalahan pengaitan mendasar.
• Tunjukkan konteks dan sumber data untuk setiap argumen yang Anda buat dan atasi konfirmasi atau bias hasil.

Bergabunglah dengan kami dalam perjalanan untuk mendapatkan, mengelola, dan mempertahankan lebih banyak klien dengan menghadirkan lebih banyak transparansi dan terukur ke industri SEO.

Perkirakan hasil SEO dengan lebih banyak poin data, buat laporan dengan asisten cerdas, dan kelola sumber daya secara dinamis dengan platform SEO yang dibuat untuk agensi SEO.