Cara Membuat Rencana Media Sosial Strategis [Template]

Diterbitkan: 2020-12-22

Catatan editor: Mengingat kebutuhan berkelanjutan bagi merek untuk menangani rencana media sosial mereka secara lebih strategis , kami memperbarui artikel yang diterbitkan sebelumnya ini.

Khawatir bahwa kematian jumlah "suka" di Instagram dapat mematikan daya tarik merek Anda di platform? Mempertanyakan di mana iklan Facebook Anda mungkin muncul di seluruh jaringan situsnya, termasuk Messenger? Penasaran seperti apakah kepercayaan pengguna telah memburuk hingga media sosial tidak lagi menjadi tempat yang aman bagi merek Anda untuk bermain? Kamu tidak sendiri.

Media sosial bisa menjadi hal yang sulit untuk dipecahkan, karena aturan, peluang, audiens, dan proposisi nilai sangat bervariasi dari satu saluran ke saluran lainnya - dan dapat berpindah gigi secara tiba-tiba tanpa pemberitahuan sesaat pun.

Satu hal yang akan membantu menaklukkan fobia sosial Anda adalah rencana saluran - arahan lanjutan tentang bagaimana merek Anda akan mengelola kontennya di saluran yang disewa ini - dan apa yang harus (dan tidak boleh) diharapkan untuk dicapai melalui upaya Anda.

Taklukkan fobia #socialmedia merek Anda dengan rencana saluran, kata @joderama melalui @cmicontent. Klik Untuk Menge-Tweet

Pikirkan presisi

Banyak merek secara keliru menganggap mereka perlu mendistribusikan konten mereka di mana saja dan di mana saja untuk memaksimalkan jangkauannya. Tetapi menempelkan konten merek Anda di setiap jaringan sosial, situs berita trendi, dan platform video yang muncul bukanlah rencana saluran. Upaya untuk melangkah sejauh mungkin di media sosial tidak memperhatikan siapa yang dijangkau, bagaimana dampaknya, atau bagaimana dampak tersebut dapat merefleksikan bisnis.

Ingat: Strategi pemasaran konten Anda harus menentukan strategi pemasaran media sosial Anda - bukan sebaliknya. Selalu yang terbaik adalah mengevaluasi setiap saluran sosial terhadap tujuan strategis dan kebutuhan pemirsa Anda sebelum Anda mendistribusikan konten di sana. Dan saat Anda mengubah evaluasi ini menjadi rencana yang dapat ditindaklanjuti, semua orang di tim Anda akan tahu di mana, kapan, dan apa yang harus mereka posting di setiap saluran dan apa upaya yang ingin dicapai.

Berikut cara membuat dan menerapkan rencana saluran untuk pemasaran media sosial yang memungkinkan Anda melakukan hal itu.

KONTEN TERKAIT HANDPICKED:

  • Dapatkan Penyegaran Pemasaran Konten: Panduan Penting
  • Strategi Konten: Panduan Penting

Buat keputusan yang tepat

Ada tiga langkah inti untuk proses perencanaan saluran: (1) memahami proposisi nilai platform, (2) membuat kasus penggunaan bagi merek Anda untuk terlibat di sana, dan (3) memastikan bahwa semua orang di tim Anda bekerja dari seperangkat pedoman yang sama. Mari kita lihat lebih dekat satu per satu.

1. Pilihan saluran media sosial

Sifat setiap saluran dan preferensi keterlibatan dari komunitas intinya memainkan peran utama dalam menentukan kesesuaian konten Anda. Misalnya, audiens Anda mungkin terbuka untuk terhubung dengan merek Anda di obrolan Twitter tetapi memesan Snapchat untuk percakapan dengan teman pribadi. Konten bentuk panjang mungkin bisa diputar dengan baik di LinkedIn atau Medium, sementara meme dan foto dengan teks di platform ini tidak pantas.

Saluran #socialmedia adalah pilihan yang baik jika komunitas intinya cocok untuk merek Anda, kata @joderama melalui @cmicontent. Klik Untuk Menge-Tweet

Anda harus membiasakan diri dengan karakteristik setiap saluran dan komunitas yang sesuai sebelum bergabung dalam percakapan. Gunakan lembar tip bermanfaat dari Aaron Agius ini sebagai primer untuk mencocokkan konten yang ingin Anda buat dengan saluran distribusi terbaik untuk mencapai tujuan merek Anda.

2. Gunakan kasus untuk saluran sosial

Dengan daftar singkat saluran potensial di tangan, petakan aset konten Anda yang ada ke saluran distribusi yang paling sesuai.

Menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut (diadaptasi dari Panduan Bertahan Hidup Media Sosial CMI yang diperbarui) akan membantu Anda memutuskan apakah suatu saluran cocok. Tanggapan Anda juga dapat memberikan petunjuk tentang bagaimana memposisikan konten Anda untuk mendorong penonton untuk menindaklanjutinya:

Siapa yang menggunakan saluran ini dan untuk apa mereka menggunakannya?

  • Apakah ini saluran penting untuk persona kita?
  • Seperti apa percakapan di sini?

Akankah itu membantu kita memenuhi tujuan kita?

  • Mengapa masuk akal bagi bisnis kita untuk menggunakan saluran ini?
  • Tujuan apa yang akan kita kejar melalui tindakan kita di sini?

Apakah itu sesuai dengan misi editorial kami ?

  • Akankah konten kami dianggap unik dan berharga atau akankah komunitas menganggapnya mengganggu atau tidak relevan?
  • Apakah pesaing kita memiliki kehadiran yang kuat atau adakah peluang untuk memimpin percakapan?

Hasil apa yang ingin kita capai?

  • Apa yang harus kami minta agar dilakukan oleh penggemar dan pengikut setelah terlibat dengan konten kami? Bagikan ini? Komentar? Kunjungi situs kami? Berlangganan newsletter kami?
  • Apakah ini tindakan yang mungkin dilakukan komunitas ini?

Jenis konten apa yang paling berhasil di platform ini?

  • Apakah topik kami relevan dengan audiens ini?
  • Sudahkah kita membuat konten yang cukup dalam format yang sesuai untuk berkomunikasi secara konsisten?

Jika tanggapan Anda tidak mengungkapkan peluang menarik untuk terlibat di saluran tersebut atau jika lingkungan platform tidak sesuai dengan visi dan misi konten merek Anda, mungkin yang terbaik adalah menjauh dan menyimpan sumber daya tim Anda untuk saluran yang lebih baik cocok.

3. Standar untuk percakapan merek Anda

Tujuan utama distribusi konten adalah untuk membangun hubungan tepercaya dengan audiens Anda. Meskipun tujuan perusahaan Anda penting, Anda perlu menetapkan nada yang tepat, topik yang tepat, dan cara yang tepat bagi tim sosial Anda untuk melakukan percakapannya.

Tetapkan nada, topik, dan cara yang tepat bagi tim #social Anda untuk melakukan percakapan, kata @joderama melalui @cmicontent. Klik Untuk Menge-Tweet

Misalnya, setiap orang yang memposting konten atas nama merek Anda harus memahami dan menyelaraskan upaya mereka ke satu rangkaian pedoman media sosial untuk mempertahankan suara yang konsisten dan standar kualitas di seluruh percakapan merek Anda.

Sebagai bagian dari upaya ini, Erika Heald menyarankan untuk meninjau panduan gaya perusahaan Anda untuk membantu menyempurnakan kepribadian sosial Anda dan memastikan bahwa konten Anda secara akurat menggunakan (dan mengeja) istilah unik - seperti merek dagang perusahaan, produk, dan penawaran layanan.

Kembangkan pagar pembatas untuk #socialmedia untuk menunjukkan kepada karyawan bahwa Anda ingin mereka terlibat secara online, kata @sferika melalui @cmicontent. Klik Untuk Menge-Tweet

Catat topik atau masalah apa pun yang mungkin ingin dihindari oleh tim Anda untuk dibahas di media sosial, serta kebijakan hukum atau peraturan yang harus mereka ikuti. Misalnya, jika Anda tidak ingin mengambil risiko melanggar aturan GDPR UE, Bethany Chambers dari North Coast Media menyarankan untuk mendokumentasikan kriteria berikut dalam pedoman media sosial Anda:

  • Bedakan editorial dari iklan - pesan komersial memiliki aturan yang lebih ketat.
  • Dapatkan rilis model bertanda tangan untuk setiap gambar asli atau sebutan yang Anda gunakan di media sosial.
  • Sertakan atribusi untuk gambar yang bersumber dari situs pihak ketiga dan kutip sumber asli untuk gambar yang dibagikan di saluran sosial Anda.
  • Hapus konten apa pun yang sumbernya tidak dapat Anda identifikasi.
Hapus #konten yang tidak dapat Anda identifikasi sumbernya, kata @ writegirl1215 melalui @cmicontent. Klik Untuk Menge-Tweet

Preferensi konsumsi dan tren audiens: Adakah acara industri, inovasi media, atau perilaku konsumen yang dapat dimanfaatkan oleh distribusi konten Anda (misalnya, kebiasaan konsumsi video streaming langsung, kemampuan khusus perangkat seperti memo, meme populer)? Bagaimana hal ini mempengaruhi nada / kecepatan yang harus Anda gunakan untuk distribusi? Apakah ada kontroversi atau pergeseran algoritme yang mungkin menyebabkan Anda mempertimbangkan kembali nilainya bagi merek Anda?

Peristiwa terkini: Topik hangat dapat menghadirkan peluang distribusi tepat waktu. Misalnya, topik penting terkait budaya seperti keragaman dan inklusivitas, sensitivitas rasial, dan kesetaraan gender berada di garis depan percakapan media AS saat ini. Ketika merek menggunakan konten sosial mereka sebagai podium untuk nilai-nilai mereka - seperti yang dilakukan perusahaan pakaian fashion mewah Inggris Jigsaw dengan kampanye Twitter #HeartImmigration untuk menyoroti pandangannya tentang pentingnya keragaman dalam industri mode - hal itu dapat memberi mereka dorongan penting dalam visibilitas dan relevansi dalam percakapan media sosial yang biasanya tidak mereka kejar.

Sumber daya tim: Jika Anda hanya memiliki satu atau dua editor yang mengelola proses pemasaran konten, bandwidth untuk distribusi yang konsisten dan pemantauan percakapan mungkin dibatasi ke beberapa saluran keluar; namun, jika Anda memiliki tim penuh penulis, editor, dan mitra distribusi lainnya yang Anda inginkan, tenaga kerja tambahan (atau tenaga wanita, lihat di atas) memberikan peningkatan fleksibilitas dan kontrol untuk mengelola konten di lebih banyak saluran.

KONTEN TERKAIT HANDPICKED:

  • Jika Anda Memberi Komunitas Cookie… Cara Membuat Lingkungan Digital yang Hebat
  • Kerangka Kerja yang Mudah Diterapkan untuk Membangun Tim Pemasaran Konten Anda (Baru atau Dewasa)

Buat rencana Anda

Sekarang setelah Anda memiliki informasi untuk menentukan di mana, kapan, dan bagaimana mendistribusikan konten sosial Anda, menyusun rencana itu sederhana. Buat matriks saluran yang paling masuk akal untuk merek Anda dan catat semua keterlibatan spesifik untuk masing-masing saluran. Saat semua bidang diisi, Anda memiliki Templat yang bisa direferensikan dengan mudah, diperbarui seperlunya, dan dibagikan ke seluruh organisasi Anda.

Menurut pengalaman saya, akan berguna untuk menguraikan informasi sebanyak mungkin dalam rencana awal Anda sehingga tim Anda dapat merujuknya ketika peluang baru muncul dan keputusan cepat perlu dibuat. Tapi tidak apa-apa untuk memulai dan kemudian membangun atau menyempurnakan bidang data Anda saat Anda mempelajari apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Berikut ini adalah cuplikan dari informasi yang saya sarankan untuk diperhitungkan dalam rencana saluran awal Anda, tetapi Anda juga dapat mengunduh templatnya (buka File> Unduh Sebagai> dan pilih format), dan sesuaikan dengan kebutuhan Anda:

  • Siapa yang akan kami jangkau: Persona yang paling aktif / terlibat di saluran ini
  • Sasaran sasaran / manfaat: Apa yang akan dicapai oleh saluran ini; peluang unik apa pun yang tidak dapat dicapai di tempat lain
  • Topik unggulan: Area subjek / percakapan yang kemungkinan besar beresonansi dengan komunitas ini
  • Kecepatan target: Seberapa sering dan jam berapa untuk memposting di saluran ini; berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk memantau dan berkontribusi pada percakapan relevan lainnya
  • Format: Jenis konten yang telah terbukti berhasil atau format baru yang mungkin memberikan kesempatan untuk memiliki percakapan di ruang sosial tersebut
  • Nada dan aturan keterlibatan: Gaya percakapan dan suara yang bekerja paling baik; kriteria atau pertimbangan khusus yang harus diikuti (misalnya, "280 karakter atau kurang", "hindari mengaktifkan video untuk diputar secara otomatis", "tekankan visual di atas teks")
  • Sumber daya tim: Anggota tim yang bertanggung jawab atas komunikasi di saluran ini; personel lain yang diberi wewenang untuk memposting atas nama perusahaan; siapa yang harus diberi tahu jika pertanyaan muncul atau masalah meningkat
  • Ajakan bertindak: Media / titik konversi yang dimiliki untuk mengarahkan lalu lintas
  • Indikator kinerja utama: Metrik untuk mengukur kinerja konten terhadap sasaran

Klik untuk mengunduh

Catatan editor: Meskipun CMI digunakan sebagai referensi untuk template ini, data sampel yang ditampilkan di sini tidak mewakili rencana saluran kami.

Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk memasukkan data berikut:

  • Target kata kunci / hashtag: Daftar kata kunci yang kemungkinan besar Anda targetkan akan membuat Anda lebih efektif dalam memasukkannya ke dalam konten
  • Mitra distribusi potensial: Setiap influencer, pakar industri, atau koneksi jaringan yang mungkin Anda miliki yang dapat membantu mengelola dan memperkuat jangkauan Anda di saluran
  • Peluang promosi: Alat, kampanye berbayar, dan peluang lain yang dapat Anda manfaatkan untuk mendukung konten yang Anda posting

Jadikan merek Anda sebagai kehidupan pesta media sosial

Tidak peduli seberapa jauh dan luas bisnis Anda bermaksud untuk memperluas jangkauannya, distribusi pemasaran konten yang sukses sering kali bermuara pada pendekatan yang strategis, sistematis, dan terukur. Model kami adalah satu cara untuk memastikan bahwa semua orang yang terlibat dengan konten Anda bekerja dari cetak biru media sosial yang sama, tetapi itu bukan satu-satunya cara untuk menyelesaikan pekerjaan. Beri tahu kami proses apa yang Anda gunakan untuk menentukan di mana, kapan, dan bagaimana Anda membagikan konten Anda dan menyebarkan pengaruh merek Anda.

KONTEN TERKAIT HANDPICKED:

  • 7 Tip Media Sosial Paling Bermanfaat untuk tahun 2020
  • Tren Media Sosial untuk tahun 2020
  • 22 Hal yang Anda Inginkan agar Berhenti Dilakukan Pemasar di Media Sosial

Bergabunglah dengan kami - dan sesama pemasar konten Anda - di saluran komunitas CMI Slack , Facebook , LinkedIn , dan Twitter ( atau dengan mengikuti hashtag #CMWorld kami).

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute