Bagaimana Mengukur ROI Media Sosial

Media sosial adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan platform online tempat orang dapat membuat dan berbagi konten atau berpartisipasi dalam jejaring sosial. Untuk merek, media sosial adalah alat yang ampuh untuk membangun hubungan dengan audiens target mereka. Tetapi apakah orang senang berinteraksi dengan merek di media sosial? Data mengatakan:

• 53% konsumen mengatakan mereka cenderung membeli dari merek yang transparan di media sosial.
• 73% pemasar percaya bahwa upaya mereka melalui pemasaran media sosial "cukup efektif" atau "sangat efektif" untuk bisnis mereka.
• 71% konsumen yang memiliki pengalaman positif dengan suatu merek di media sosial akan merekomendasikan merek tersebut kepada teman dan keluarga mereka.

Data ini menegaskan bahwa investasi layak dilakukan di media sosial. Namun, apakah Anda tahu cara melacak jika upaya Anda membuahkan hasil? Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengukur ROI media sosial Anda dengan artikel ini.

Data Berguna pada ROI Media Sosial

Menghitung laba atas investasi (ROI) media sosial Anda bisa jadi rumit. Alasannya adalah karena istilah "ROI" biasanya dikaitkan dengan laba atas investasi yang dihitung dalam istilah moneter.

Terkadang Anda dapat mengukur kesuksesan media sosial Anda dengan metrik seperti tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, lebih banyak pembagian dan komentar, yang tidak secara langsung mengarah ke penjualan tetapi dapat meningkatkan kesadaran merek Anda dalam jangka panjang.

Mari kita lihat beberapa statistik yang membuktikan bahwa pengukuran ROI membutuhkan upaya ekstra:

• 56% pemasar mengira mereka tidak dapat melacak pendapatan media sosial mereka
• 58% bisnis mengukur ROI dalam hal keterlibatan, seperti suka atau berbagi
• 21% mengukur konversi
• 16% mengukur pangsa pasar atau dominasi
• 2% mengukur metrik layanan pelanggan

Metrik yang paling banyak dilacak untuk kampanye sosial berbayar adalah jangkauan dan pertumbuhan audiens, klik ke situs / halaman, interaksi, dan rasio konversi

Alat untuk Menghitung ROI Media Sosial

Menghitung ROI media sosial akan sulit tanpa menggunakan alat analisis dan kinerja. Kami akan mencantumkan beberapa pilihan paling populer, namun Anda bebas menggunakan pilihan lain yang mungkin lebih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Google Analytics

Google Analytics adalah suatu keharusan dalam hal melacak media sosial Anda dan kinerja bisnis Anda. Dalam hal media sosial, Anda dapat memantau:

• Platform media sosial mana yang memberi Anda lalu lintas terbanyak
• Memungkinkan Anda menetapkan tujuan
• Lihat konten apa yang bekerja paling baik dengan masing-masing platform
• Memastikan bahwa Anda melacak demografi yang benar
• Menunjukkan berapa banyak penjualan atau konversi yang didapat bisnis Anda dari media sosial

Panduan B2B Anda ke Google Analytics

Parameter UTM

Parameter UTM adalah kode teks pendek yang Anda tambahkan ke URL Anda pada posting media sosial. Mereka dapat membantu Anda melacak nilai kampanye pemasaran media sosial Anda dan memantau dari mana lalu lintas dan konversi berasal.

Data yang dikumpulkan dari parameter UTM masuk ke akun Google Analytics Anda, di mana Anda dapat melihat tampilan yang lebih komprehensif dari kinerja sosial Anda.

Cara Meningkatkan Pelacakan Kampanye Anda dengan Parameter UTM

Facebook Pixel

Facebook Pixel adalah keharusan lain di toolkit pelacakan media sosial Anda. Ini adalah kode yang Anda tempatkan di situs web Anda untuk melacak konversi dari iklan Facebook.

Kalkulator ROI sosial oleh Hootsuite

Seperti yang dinyatakan alat tersebut, ini adalah "kalkulator yang akan menghitung untuk Anda" setelah Anda meluncurkan kampanye di media sosial.

Untuk menghitung ROI Anda, Anda perlu:

• Telah meluncurkan kampanye berbayar atau organik di media sosial
• Telah membangun halaman arahan khusus dengan formulir pendaftaran atau pendekatan penangkapan prospek lainnya
• Telah mengirim prospek ke tim penjualan yang akan mengubahnya menjadi penjualan

Bagaimana Mengukur ROI Media Sosial - Formula

Untuk mengukur ROI Buffer media sosial memberikan rumus umum berikut:

 ROI media sosial = (pengembalian - investasi) / investasi

Rumusnya cukup sederhana, karena memiliki dua bagian - pengembalian dan investasi. Bagian yang menantang adalah menghitung bagian return yang menjadi fokus artikel ini.

Penting untuk dicatat bahwa bagian pengembalian dapat memiliki arti yang berbeda untuk bisnis yang berbeda karena masing-masing memiliki tujuan yang berbeda. Itulah mengapa Anda perlu memutuskan dari awal apa yang ingin Anda capai - penjualan, pendaftaran email, unduhan gratis, langganan uji coba gratis, dll.

Dengan kata lain, Anda perlu menetapkan tujuan dan KPI Anda. Kemudian tambahkan nilai moneter ke KPI untuk membantu memudahkan penghitungan.

Tentukan Tujuan yang Jelas dan Tetapkan KPI yang Akan Anda Lacak

Untuk mengukur ROI media sosial Anda, Anda perlu menentukan tujuan yang jelas. Ini berarti Anda akan mengukur dengan tepat apa yang ingin Anda capai. Anda harus menyelaraskan tujuan dengan tahapan perjalanan pembeli:

• Kesadaran : Metrik ini menerangi audiens Anda saat ini dan yang potensial.
• Keterlibatan : Metrik untuk mengukur tingkat keterlibatan akan menunjukkan kepada Anda bagaimana pemirsa berinteraksi dengan konten Anda.
• Konversi : Metrik tingkat keterlibatan menunjukkan keefektifan keterlibatan sosial Anda.
• Konsumen : Metrik ini mencerminkan bagaimana pelanggan aktif berpikir dan merasakan tentang merek Anda.

KPI Pemasaran yang Akan Diukur untuk Manajemen Prospek yang Lebih Baik

Mari kita periksa beberapa contoh lagi tujuan media sosial dan KPI yang dapat Anda periksa saat melacak ROI media sosial Anda.

Meningkatkan kesadaran merek

Pada tahap awal bisnis membangun kesadaran merek merupakan salah satu prioritas utama bagi pemilik bisnis dan pemasar. Ini adalah cara untuk melacak kebisingan di sekitar merek Anda dan memantau apakah orang dapat mengenalinya.
KPI: Jumlah pengikut, jumlah tayangan, lalu lintas, jangkauan

Menghasilkan prospek dan penjualan

Ini dapat digunakan untuk melacak bagaimana prospek Anda berubah menjadi pelanggan.
KPI: Pendapatan penjualan, rasio konversi prospek, pendaftaran email

Meningkatkan keterlibatan komunitas

Meskipun "suka" dan "berbagi" dapat dianggap sebagai metrik "kesombongan", metrik tersebut tetap menunjukkan tingkat keterlibatan dan hubungan yang Anda miliki dengan pelanggan.
KPI: Ini adalah klik, suka, bagikan, komentar, dan sebutkan.

Meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda

Anda melacak orang-orang yang membuka situs Anda setelah berinteraksi dengan merek Anda di media sosial.
KPI: Ini adalah lalu lintas Anda, klik tautan, konversi, pendaftaran email, langganan, uji coba produk.

Cara Kreatif Menggunakan Media Sosial untuk Bisnis [Expert Roundup]

Kerangka SMART untuk Menetapkan Tujuan

SMART adalah akronim dari Specific, Measurable, Achievable, Realistic, dan Timely. Kerangka kerjanya adalah tentang menyiapkan tujuan yang tepat dan membuat Anda tetap termotivasi untuk mencapainya.

Mari kita jelaskan ide di balik tujuan SMART dan bagaimana menggunakannya dalam melacak ROI media sosial:

• Spesifik : Miliki gagasan yang jelas tentang apa sebenarnya yang penting bagi merek Anda di media sosial. Tentukan tujuan Anda secara spesifik. Bisa jadi 200 pengikut baru, tingkat keterlibatan lebih tinggi, jangkauan, lebih banyak suka dan bagikan, dll.
• Terukur : Setiap tujuan harus dapat diukur. Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan layanan pelanggan Anda, Anda dapat menetapkan tujuan untuk meningkatkan umpan balik positif yang Anda terima dari pelanggan Anda.
• Attainable : Jangan menetapkan tujuan yang tidak mungkin dicapai. Jadilah realistik.
• Relevan : Tetapkan tujuan yang sesuai dengan bisnis Anda dan akan membantu Anda berkembang. Jika Anda mengukur jumlah pengikut di Instagram, tanyakan pada diri Anda apakah ini akan menguntungkan bisnis Anda?
• Tepat waktu : Ini berarti Anda perlu memutuskan tenggat waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut. Anda akan dapat melacak kesuksesan dan pertumbuhan Anda dari waktu ke waktu.

10 KPI Teratas untuk Menilai Performa Pemasaran Secara Keseluruhan

Tetapkan Nilai ke KPI

Setelah Anda memilih sasaran dan KPI Anda, inilah waktunya untuk menambahkan nilai moneter ke dalamnya.

Menetapkan nilai ke KPI Anda bisa sangat subjektif karena tergantung pada anggaran dan tujuan Anda. Ada beberapa metode berbeda untuk menetapkan nilai untuk dipilih:

• Nilai umur : Rata-rata berapa yang Anda peroleh dari setiap pelanggan?
• Penjualan rata-rata: Berapa rata-rata pembelian yang diselesaikan di situs web Anda?
• Penilaian PPC : Berapa yang akan Anda bayarkan jika menggunakan iklan untuk mencapai hasil media sosial yang sama?

Mengidentifikasi KPI untuk Meningkatkan Upaya Pemasaran Instagram

Lacak Berapa Banyak yang Anda Habiskan untuk Kampanye Media Sosial

Untuk mengetahui apakah Anda mendapatkan ROI positif atau negatif dari kampanye media sosial Anda, Anda juga harus mengukur berapa banyak yang Anda belanjakan. Di sini kita tidak hanya berbicara tentang uang. Ada metrik penting lainnya yang perlu dipertimbangkan dalam penghitungan Anda:

• Waktu : Waktu yang Anda atau tim pemasaran Anda habiskan di media sosial - posting organik, kampanye berbayar, dan berbagai inisiatif.
• Konten : Apakah Anda memiliki copywriter profesional untuk menangani akun media sosial Anda atau membuat konten untuk halaman arahan Anda? Apakah itu di tempat atau milik Anda dialihdayakan?
• Alat media sosial : Apakah Anda menggunakan alat media sosial tambahan yang mendukung pekerjaan Anda? Ada berbagai perangkat lunak yang dirancang untuk media sosial - menjadwalkan posting, menyediakan analitik, dan sebagainya. Jika Anda membayar untuk alat seperti itu, Anda perlu memasukkannya ke dalam perhitungan Anda.
• Biaya iklan : Apakah Anda menjalankan iklan media sosial di Twitter, Facebook atau Instagram? Ini cukup mudah dilacak karena Anda mungkin telah memutuskan anggaran iklan.

Jika target audiens Anda tergantung di Instagram, dan ini adalah saluran utama Anda, lihat panduan berguna ini di mana Anda akan dapat mengidentifikasi KPI dan meningkatkan upaya pemasaran Instagram Anda.

Cara Meningkatkan ROI Media Sosial Anda

Anda memiliki gagasan tentang bagaimana mengukur dan meningkatkan ROI media sosial Anda.

• Uji dan optimalkan
  Tidak ada formula ajaib yang akan meroket bisnis Anda. Anda perlu menguji berbagai format dan mengoptimalkan format yang paling cocok untuk Anda. Jika Anda menjalankan iklan di media sosial, ada banyak hal yang harus diuji pada audiens, materi iklan, dan salinan Anda.
• Gunakan data untuk menguji teori
  Jika postingan tertentu di media sosial berkinerja lebih baik daripada yang lain dan tampaknya tidak ada alasan yang jelas mengapa, analisis postingan tersebut sehingga Anda dapat membuat hipotesis. Setelah itu tes untuk melihat hasil promosi Anda.
• Ikuti perkembangan tren baru
  Media sosial selalu berubah. Pantau strategi atau tren konten baru.

Membungkus

Mengukur dan memahami laba atas investasi (ROI) media sosial Anda sangat penting untuk strategi dan penganggaran media sosial yang baik. Ini akan membantu Anda membuat kampanye sukses yang berhasil dan membatasi pengeluaran Anda untuk aktivitas yang tidak perlu.