Keadaan Digital Marketing Agency pada tahun 2018

Tahun lalu, kami merilis laporan State of the Agency pertama kami, pandangan mendalam tentang bagaimana agensi pemasaran digital menjalankan bisnis mereka. Itu sukses besar, jadi tahun ini, kami melakukannya lagi, dengan data yang diperbarui dan pertanyaan dua kali lebih banyak untuk mengungkapkan apa yang membuat biro iklan tergerak, tantangan terbesar mereka, model penetapan harga mereka, bagaimana mereka memperoleh klien baru dan banyak lagi.

Kami mengumpulkan data dengan mengirimkan survei ke klien agensi kami (sekitar sepertiga dari basis pelanggan kami menggunakan WordStream Advisor for Agencies untuk melayani kebutuhan periklanan klien mereka dengan lebih baik), dan mendapatkan kembali jawaban dari ratusan agensi di seluruh dunia.

Di bawah ini Anda akan menemukan hasil laporan State of the Industry kami – inilah cara agensi menyelesaikannya di tahun 2018!

1. Bagaimana Harga Agensi Anda untuk Layanan Pencarian Berbayar Anda?

Setengah dari responden memberi harga layanan mereka menggunakan model biaya tetap atau biaya tetap, sementara 25% mengenakan biaya berdasarkan persentase pembelanjaan (kami mendapat tanggapan serupa tahun lalu). Sekitar 12% menggunakan jam yang dapat ditagih – yang, seperti yang kami catat tahun lalu, dapat menjual lebih rendah nilai yang Anda tawarkan jika Anda menggunakan perangkat lunak agensi untuk meningkatkan efisiensi.

Dari mereka yang memilih “lainnya”, model penetapan harga termasuk membebankan biaya berdasarkan persentase laba atau nilai per prospek, model penetapan harga campuran (seperti “Biaya Pengelolaan Minimum + Persentase Pembelanjaan”), atau mengubah model bergantung pada total pembelanjaan. Seperti yang ditanggapi oleh salah satu agensi, “Itu tergantung pada seberapa tinggi pengeluaran media. Jika itu adalah ambang batas tertentu, kami akan melakukan persentase pembelanjaan tetapi jika itu adalah kampanye kecil, kami akan melakukan biaya pengelolaan berdasarkan jam yang diharapkan untuk mengelolanya.”

2. Jika Agensi Anda Harga Berdasarkan Persentase Pembelanjaan, Berapa Biaya yang Anda Bayar?

Dari mereka yang mengenakan biaya berdasarkan persentase pembelanjaan, sebagian besar (sekitar 18%) mengenakan biaya 15-20% dari pembelanjaan, dengan sekitar 10% membebankan 10-15%.

3. Apakah Agensi Anda Membebankan Biaya Tambahan untuk Hal-hal Berikut?

Sementara 22% responden tidak mengenakan biaya tambahan sama sekali, di antara mereka yang mengenakan biaya tambahan, layanan yang biasanya dikenakan biaya tambahan termasuk pembuatan halaman arahan dan pembuatan kampanye. Audit akun dan penerapan pelacakan konversi juga masuk dalam daftar. Layanan lain yang memerlukan biaya tambahan termasuk pemasaran ulang dan materi iklan bergambar.

4. Apakah Agensi Anda Membebankan Biaya Pengaturan untuk Klien Baru?

64% agensi yang disurvei mengenakan biaya set-up – sama seperti tahun lalu.

5. Jika Ya, Berapa Biaya yang Dikenakan Agensi Anda untuk Biaya Pemasangan?

Sekitar 35% agensi yang mengenakan biaya mengenakan biaya kurang dari $1.000 untuk layanan tersebut, dengan 25% mengenakan biaya lebih dari $1.000 tetapi kurang dari $2.500.

6. Apakah Agensi Anda Memiliki Karyawan Penuh Waktu yang Berdedikasi untuk Pencarian Berbayar?

Hampir sepertiga dari agensi pemasaran yang kami survei tidak memiliki satu karyawan penuh waktu yang berdedikasi penuh untuk iklan pencarian berbayar, sementara hampir 40% memiliki satu manajer pencarian berbayar penuh waktu, dan 28% memiliki dua hingga lima.

7. Layanan Pemasaran Lain Apa yang Ditawarkan Agensi Anda?

Layanan populer lainnya yang ditawarkan oleh klien agensi kami meliputi pemasaran media sosial, SEO, pemasaran tampilan, pengembangan web, pemasaran konten, pemasaran email, dan layanan kreatif. Jawaban yang kurang umum termasuk hubungan masyarakat, pemberdayaan penjualan, pemasaran berbasis akun, pemasaran acara, dan manajemen reputasi.

8. Kira-kira Berapa Persentase Waktu yang Dihabiskan Agensi Anda untuk Pencarian Berbayar?

Hampir setengah dari responden mengatakan mereka menghabiskan kurang dari 25% waktu mereka untuk iklan pencarian berbayar (mungkin tidak mengherankan, mengingat semua layanan pemasaran lain yang mereka tawarkan!). Sekitar 12% menghabiskan lebih dari separuh waktu mereka untuk pencarian berbayar, dengan hanya di bawah 5% menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk pencarian berbayar.

9. Apa Tantangan Terbesar yang Akan Dihadapi Agensi Anda Tahun Ini?

Inilah salah satu di mana jawabannya sedikit berubah. Satu-satunya tantangan terbesar bagi agensi yang kami ajak bicara tetap menemukan dan memperoleh klien baru – tetapi kami senang melihat bahwa manajemen waktu tidak menjadi masalah di tahun 2018 dibandingkan tahun lalu. Hanya 23% responden tahun ini yang mengatakan mengatur waktu mereka adalah perjuangan, sedangkan 40% agensi berjuang dengan waktu tahun lalu. Alat yang lebih baik, mungkin?

Kami menambahkan jawaban baru tahun ini – merekrut dan melatih karyawan baru – dan 15% agensi mengatakan mereka kesulitan dengan proses ini. Seiring berkembangnya biro iklan, sangatlah penting untuk membawa bakat baru dan mempercepatnya dengan cepat sehingga mereka dapat melayani klien baru tersebut.

10. Apakah Agensi Anda Mengantisipasi Pertumbuhan Jumlah Pengeluaran Pencarian Berbayar yang Anda Kelola Tahun Ini?

Selalu tumbuh! 95% agensi yang kami survei berencana untuk menambahkan lebih banyak pengeluaran penelusuran berbayar yang dikelola tahun ini.

11. Dalam Setahun Terakhir, Berapa Banyak Pengeluaran PPC Anda Di Bawah Manajemen Tumbuh?

Kami senang melihat bahwa hampir setengah dari agensi yang merespons telah meningkatkan pengeluaran PPC mereka di bawah pengelolaan lebih dari 25%.

12. Di Industri Apa Klien Anda Bekerja?

Agen pemasaran yang menggunakan WordStream Advisor melayani banyak industri yang berbeda, dengan beberapa yang paling populer termasuk perawatan kesehatan, layanan rumah, real estat, e-niaga, hukum, perjalanan, perangkat lunak, dan mobil – dengan 30% agen yang melayani industri lain tidak tercantum di sini.

13. Berapa Persentase Akun Pencarian Berbayar yang Anda Kelola Tidak Dibuat Oleh Agensi Anda?

Seperti yang kita lihat tahun lalu, mayoritas agensi yang menanggapi mengatakan kurang dari 25% akun mereka tidak dibuat oleh agensi mereka. (Dengan kata lain, sebagian besar biro iklan membangun sebagian besar akun penelusuran berbayar klien mereka dari awal.)

14. Platform Periklanan Online Apa yang Saat Ini Anda Kelola?

Sekitar 70% agensi yang kami survei mengelola akun klien di setidaknya tiga platform iklan utama: AdWords, Bing, dan Facebook. Seperempat responden memfokuskan layanan iklan online mereka di AdWords. (Tidak mengherankan, tidak ada responden yang hanya mengelola Bing.)

15. Berapa Banyak Waktu yang Anda Habiskan Setiap Minggu untuk Manajemen PPC? (Per Klien)

Respons yang paling umum: satu sampai lima jam per klien per minggu. Namun, ada banyak variasi di sini, dengan sekitar 15% agensi menghabiskan lebih dari 10 jam per minggu untuk setiap PPC klien.

16. Berapa Banyak Waktu yang Anda Habiskan untuk Pelaporan? (Per Klien)

Hasil bahagia lainnya: Lebih dari setengah agensi menghabiskan kurang dari satu jam per minggu, per klien, untuk pelaporan. (Siapa yang ingin menghabiskan seluruh waktu mereka untuk melaporkan?!)

17. Saat Mengoptimalkan Akun, Apa Yang Anda Prioritaskan Terlebih Dahulu?

Pertanyaan baru lainnya tahun ini: Di ​​mana Anda memulai ketika mengoptimalkan akun baru? Sejauh ini titik awal yang paling populer adalah penelitian kata kunci. Masuk akal bagi kami – kami selalu mengatakan bahwa Anda tidak dapat mencapai apa pun dalam pemasaran penelusuran tanpa kata kunci yang tepat.

Titik awal kedua yang paling populer adalah kata kunci negatif – masalah umum yang muncul dalam kontes Nilai dan Dapatkan Bayaran terakhir kami, di mana peserta diminta untuk menjalankan dua laporan Grader AdWords dan menjelaskan apa yang mereka pelajari. (Kegagalan untuk menetapkan kata kunci negatif yang tepat adalah sumber pemborosan yang besar.)

18. Di Mana Anda Melakukan Sebagian Besar Riset Kompetitif Anda?

Lebih dari separuh biro iklan melakukan semua penelitian kompetitif di AdWords saja. Tetapi SEM Rush dan SpyFu juga merupakan alat kompetitif yang cukup populer.

19. Apa Sumber Utama Anda untuk Mendapatkan Klien Baru?

Jauh dan jauh, sumber akuisisi klien baru yang paling umum adalah rujukan klien. Tapi 26% mendapatkan leverage paling banyak dari upsells.

20. Sumber Daya Apa yang Anda Gunakan untuk Mempelajari Lebih Lanjut Tentang Pencarian Berbayar/Menjalankan Agensi?

Agen menggunakan sejumlah sumber belajar yang berbeda, dari blog hingga seminar, untuk tetap mengikuti tren dan dunia periklanan online yang terus berubah. Sumber daya yang biasa dinamai termasuk WordStream (terima kasih! Kami mencoba!), Moz, dokumentasi Google, video YouTube, HubSpot, SEM Rush, Search Engine Land, Search Engine Watch, Udemy, Quicksprout, Clix Marketing, PPC Hero, Ahrefs, dan Manajemen Agensi Lembaga.

State of the Agency Pada 2018: Takeaways Utama

Apa tren menyeluruh tahun ini? Apa yang ada di pikiran?

• Pertumbuhan, pertumbuhan, pertumbuhan – Agen pemasaran digital berhasil mengembangkan manajemen pencarian berbayar mereka di bawah pembelanjaan tahun lalu – tetapi mereka tidak berhenti sekarang! Sebagian besar agensi ingin mendorong pertumbuhan lebih lanjut tahun ini, baik melalui peningkatan penjualan atau mendatangkan klien baru.
• Kualitas layanan adalah kuncinya – Dengan rujukan dari mulut ke mulut dan klien sebagai cara #1 untuk mendapatkan akun baru, memberikan hasil yang luar biasa kepada klien yang sudah ada sangatlah penting. Agensi perlu mencapai keseimbangan yang tepat dalam hal membagi sumber daya antara kegiatan pemeliharaan dan pertumbuhan.
• Periklanan lintas platform – Sebagian besar agensi yang kami ajak bicara mengelola pengeluaran iklan online di setidaknya tiga platform berbeda, dan menawarkan sejumlah layanan berbeda selain dari pencarian berbayar. Agensi mendapatkan bahwa bisnis perlu menjalankan kampanye lintas saluran dan keragaman saluran pemasaran mereka agar berhasil di tahun 2018.
• Perekrutan/pendidikan/pelatihan – Anda tidak dapat mengembangkan agensi Anda tanpa menambahkan lebih banyak jumlah kepala atau menambahkan alat dan perangkat lunak baru untuk membuat perwakilan yang ada menjadi lebih efisien. Dengan pertumbuhan yang agresif, keduanya diperlukan – dan bagaimanapun juga, agensi perlu menyisihkan sumber daya sehingga mereka dapat merekrut dan mempertahankan talenta hebat dan menjaga staf mereka tetap terlatih di semua platform.

Kepada Anda, agensi – bagaimana strategi Anda berubah dalam setahun terakhir? Perubahan apa yang ingin Anda lakukan di masa depan?