Tech Kamis: Di Dalam Inovasi Teknologi Perhotelan Terbaru

Diterbitkan: 2021-08-08

Teknologi perhotelan generasi berikutnya telah mengubah cara kita memberi makan tamu, memasarkan properti, dan bahkan memasuki kamar. Berikut adalah beberapa cara untuk menggunakan inovasi teknologi perhotelan dan tetap mengikuti tren terkini.

16 Cara Kreatif Pelaku Bisnis Hotel Dapat Menggabungkan Inovasi Teknologi Perhotelan Terbaru

Pelajari cara menggunakan alat, aplikasi, dan persediaan keren ini.

cara membalikkan hotel yang gagal

1. Kunci Pintu Ponsel

Apa Artinya: Telepon menggantikan kartu plastik sebagai cara untuk mengakses kamar hotel. Yang harus dilakukan tamu hanyalah mengunduh aplikasi seluler dan menyimpan ponsel atau perangkat mereka. Karena kartu kunci memiliki riwayat terkena atau kehilangan (demagnetisasi, salah tempat, dll.), inovasi teknologi perhotelan ini meningkatkan pengalaman tamu dengan alat yang lebih nyaman yang sudah biasa mereka gunakan.

Cara Menggunakannya: Perbarui sistem Anda menggunakan alat seperti OpenKey atau penyedia aman lainnya. Dan jika Anda menyukai aspek ramah lingkungan dari tren ini tetapi tidak ingin melepaskan sistem kartu Anda, cobalah beralih ke versi serat kayu (tahan air dan mengurangi sampah plastik).

2. Pemantauan Tinjauan Online

Apa Adanya: Sebagian besar pelanggan akan berinteraksi dengan merek Anda secara online sebelum mereka menghubungi hotel Anda secara langsung. Itu termasuk melihat media sosial Anda, menemukan hotel Anda di hasil mesin pencari, dan, ya, membaca situs ulasan. Cara terbaik untuk menangani ulasan (baik positif maupun negatif) adalah dengan menanggapinya dengan cepat dan memperbaiki masalah yang tertunda sesegera mungkin sementara pelanggan masih cukup peduli untuk memperbarui komentar mereka. Alat seperti pemantauan ulasan online memberikan pembaruan waktu nyata di semua platform yang memungkinkan sehingga Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik lebih cepat dari sebelumnya.

Cara Menggunakannya: Manajer media sosial hotel dan departemen layanan tamu dapat berkolaborasi dalam tugas menangani permintaan, melakukan penelitian tambahan, dan memperbarui file pelanggan sesuai kebutuhan.

3. Aplikasi Rencana Perjalanan Perjalanan Kustom

Apa Artinya: Jaringan hotel besar memasuki teknologi yang dipersonalisasi, yang mencakup alat yang membantu pelanggan membuat pilihan yang lebih tepat selama mereka menginap. Aplikasi ini dapat membuat daftar hal-hal yang harus dilakukan baik di dalam maupun di luar lokasi, membuat visual rencana perjalanan yang bagus, memberikan rekomendasi yang layak untuk pramutamu, dan bahkan berfungsi sebagai platform pemesanan langsung untuk layanan mandiri tamu.

Cara Menggunakannya: Jika siaran langsung merupakan bagian penting dari strategi pemasaran Anda, Anda dapat dengan mudah mempromosikan acara kumpul-kumpul Anda melalui aplikasi rencana perjalanan Anda sendiri untuk meningkatkan kehadiran.

4. Makan Vegan dan Vegetarian Berbasis Teknologi

Apa Adanya: Melampaui preferensi diet dan catatan pembatasan untuk membawa jutaan warga AS solusi makan yang mereka dambakan. Ilmu makanan nabati telah berkembang pesat, dan hotel-hotel yang giat sekarang menawarkan menu vegan atau vegetarian kepada para tamu. Beberapa merek bahkan telah membuat suite vegan dan paket spa vegan.

Cara Menggunakannya: Bahkan jika Anda hanya dapat menawarkan satu hidangan lezat berbasis sayuran pada satu waktu, menerapkan perubahan kecil dari waktu ke waktu dapat membantu Anda mengikuti praktik gaya hidup populer.

5. SMS Layanan Pelanggan

Apa Adanya: Sebagian besar tamu (sekitar 67% dari mereka) lebih suka mengirim pesan teks kepada orang asing daripada menelepon mereka. Itulah sebabnya program perpesanan layanan pelanggan menjadi tren di teknologi perhotelan saat ini. Merek seperti Shangri-LA sudah menemukan kesuksesan dengan SMS berbasis pelanggan sejak penambahan layanan mereka hanya beberapa bulan yang lalu.

Cara Menggunakannya: SMS WiFi sangat bagus untuk hotel yang mengakomodasi sebagian besar pelanggan internasional. Anda dapat mengadopsi layanan pihak ketiga yang populer (seperti yang dilakukan Shangri-LA ketika mereka memilih untuk bermitra dengan WeChat) atau menambahkan fitur tersebut ke aplikasi merek hotel Anda.

Lihat teknologi perhotelan terbaru untuk merampingkan acara

Mulai sekarang

6. Agen Virtual AI

Apa Adanya: Robot tidak akan menggantikan agen meja depan Anda dalam waktu dekat, tetapi mereka dapat menawarkan bantuan untuk reservasi pusat. Program yang ada di pasaran saat ini dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara mandiri (dengan tingkat kepuasan pengguna yang tinggi), mengurangi tenaga kerja yang terkait dengan interaksi ROI yang rendah, dan membantu tim Anda fokus pada tugas yang terkait dengan pendapatan.

Cara Menggunakannya: Sederhanakan operasi dengan alat seperti Hotelequia atau solusi terbaru dari RLH.

7. Penggunaan Asisten Suara Pribadi

Apa Adanya: Jika kamar Anda dilengkapi dengan asisten suara, Anda harus mempertimbangkan untuk mengizinkan tamu Anda menggunakannya dengan cara baru – dengan menghubungkan mereka ke akun pribadi mereka. Ini adalah langkah yang membuat keamanan data dipertanyakan di masa lalu, tetapi merek seperti Westin mengatakan perubahan itu telah menjadi hit.

Cara Menggunakannya: Alasan mengapa para tamu sangat antusias dengan tren ini adalah karena tren ini membuat kamar hotel mereka semakin terasa seperti rumah yang jauh dari rumah. Bahkan jika Anda tidak menawarkan teknologi asisten suara di properti Anda saat ini, Anda tetap dapat mengingat prinsip dasar ini saat mendesain ruang masa depan.

8. Gelang RFID untuk Layanan Mandiri

Apa Adanya: Gelang yang disempurnakan dengan teknologi ini sudah digunakan oleh banyak resor dan atraksi, tetapi merek hotel independen yang lebih kecil juga mulai beralih. Mereka membantu tamu dengan layanan check-in, menyimpan informasi pembayaran dengan aman untuk transaksi tanpa kartu, dan membantu petugas valet memberikan layanan yang lebih baik juga.

Cara Menggunakannya: Sebagian besar penyedia gelang RFID untuk jaringan hotel menawarkan merek khusus, jadi manfaatkan peluang pemasaran ini dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan dengan kartu kunci.

9. Solusi Waralaba

Apa Adanya: Platform manajemen proyek digunakan oleh hotel bermerek untuk merampingkan proses pembelian dan kepemilikan waralaba. Alat-alat ini tidak hanya memastikan layanan dan branding yang seragam di semua properti, tetapi juga menawarkan fitur pencarian yang canggih serta perpustakaan informasi yang dapat diakses oleh pemilik waralaba kapan saja.

Cara Menggunakannya: Meskipun hotel Anda bukan waralaba, Anda dapat dengan mudah menggunakan platform manajemen hotel untuk mendidik para pemimpin staf dengan lebih baik dengan alat kebijakan yang diperbarui dan dapat diakses.

10. Konektivitas 5G

Apa Artinya: Pindahkan opsi internet berkecepatan tinggi lainnya, 5G baru yang mengkilap ada di sini dan siap membantu para tamu mengunduh konten dan mentransfer data secara eksponensial lebih cepat dari sebelumnya. Ini akan menjadi semakin penting karena hotel terus mengadopsi inovasi teknologi terbaru seperti yang disebutkan di atas. Dan, penting untuk dicatat, internet cepat adalah salah satu alasan terbesar hotel mendapatkan (dan mempertahankan) ulasan bintang 5 mereka.

Cara Menggunakannya: Lihatlah opsi 5G Anda (ada lebih banyak tersedia di pasar daripada sebelumnya). Jika Anda masih tidak dapat menemukan yang sesuai dengan kebutuhan Anda, lihat lebih dekat lanskap konektivitas hotel Anda.

11. Pengenalan Wajah

Apa Adanya: Teknologi pengenalan wajah digunakan untuk memindai wajah tamu hotel dan membuat kartu kunci kamar yang dipersonalisasi. Itu membuat check-in jauh lebih cepat (dalam 3 detik beberapa laporan mengatakan) dan lebih sederhana untuk semua orang yang terlibat. Ini juga dapat digunakan untuk membuka pintu secara otomatis dan membayar fasilitas atau layanan.

Cara Menggunakannya: Inovasi teknologi perhotelan ini sangat penting bagi merek yang ingin menghadirkan pengalaman ajaib. Jika Anda tidak yakin bahwa tamu Anda akan menerima tambahan tersebut, atur staf Anda di sistem untuk membantu mereka mengakses area properti tertentu dan berlatih memeriksa satu sama lain masuk atau keluar.

12. Merek Gaya Hidup Memulai Hotel

Apa Artinya: Perusahaan seperti Equinox memasuki permainan hotel, menawarkan akomodasi mewah dengan praktik yang berfokus pada kesehatan yang melibatkan teknologi terbaru termasuk pengingat latihan bot obrolan, pemantauan kesehatan tamu, dan aplikasi seluler yang memudahkan untuk memesan salah satu dari banyak mereka kelas atau pelatih.

Cara Menggunakannya: Bagaimana ini berlaku untuk struktur hotel tradisional? Kebugaran tidak terbatas pada merek gaya hidup. Menggabungkan beberapa praktik ini ke dalam strategi pengalaman tamu Anda akan membantu merek Anda memanfaatkan topik kesehatan yang sedang tren.

13. Pencahayaan Kamar Ramah Sirkadian

Apa Adanya: Cahaya alami dan cahaya biru dari perangkat secara langsung memengaruhi ritme sirkadian harian dan kualitas tidur kita. Jadi masuk akal mengapa opsi pencahayaan hotel sekarang dilengkapi dengan fitur seperti lampu tugas seluler dan produk lain yang menyediakan lampu LED (komponen pencahayaan utama yang meningkatkan kebersihan tidur yang lebih baik).

Cara Menggunakannya: Pencahayaan sirkadian dapat dicapai dengan berbagai alat yang terjangkau seperti bola lampu khusus.

14. Manajemen Energi Tingkat Lanjut

Apa Adanya: Hotel beralih ke solusi perangkat keras dan perangkat lunak untuk menghemat biaya energi untuk hal-hal seperti pemanasan, pendinginan, dan listrik. Meskipun manajemen energi bukanlah hal baru, inovasi teknologi perhotelan yang kami gunakan untuk memantau, menilai, dan menyesuaikannya adalah hal baru.

Cara Menggunakannya: Cobalah kombinasi apa pun dari opsi manajemen hotel baru ke pasar, termasuk sensor hunian yang secara otomatis mematikan lampu di kamar kosong, laporan penggunaan energi historis berdasarkan kamar, dasbor energi yang memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke hotel Anda secara keseluruhan .

15. Produk Pembersih Berkelanjutan

Apa Itu: Produk pembersih lebih cepat yang meningkatkan kepuasan tamu dan bekerja untuk menyelamatkan lingkungan pada saat yang bersamaan? Daftarkan kami! Semprotan anti-bakteri baru oleh perusahaan seperti CleanCoat menawarkan pembersihan permukaan yang cepat dan efisien yang mengandalkan titanium dioksida (bahan tabir surya yang umum) untuk memberikan solusi tanpa pewangi

Cara Menggunakannya: Anda juga dapat mencoba salah satu pembersih industri ramah lingkungan yang hebat ini.

16. Terjemahan Bahasa Real-Time

Apa Adanya: Komunikasi dengan tamu jelas penting dan terkadang Anda tidak selalu memiliki seseorang yang dapat berbicara dalam bahasa yang tepat pada waktu yang tepat. Gunakan alat terjemahan suara waktu nyata untuk membantu tamu di tempat dengan sedikit bantuan dari Google.

Cara Menggunakannya: Karyawan dapat menggunakan aplikasi terjemahan di ponsel pribadi mereka atau Anda dapat menawarkan alat genggam khusus tugas kepada mereka.

Buku Pedoman Penjualan Grup Terbaik

Sekarang Anda siap untuk menambahkan lebih banyak lagi solusi teknologi perhotelan yang hebat ke perangkat Anda!

Selanjutnya, dengarkan beberapa podcast keramahtamahan yang luar biasa ini, sewa agen untuk mengubah citra Anda, dan pelajari lebih lanjut tentang bagaimana robot membentuk pengalaman tamu modern.

Temukan peluang pertumbuhan dengan teknologi CRM terbaru

Belajarlah lagi