5 Tantangan E-Commerce Teratas Dan Cara Mengatasinya

E-commerce diperkirakan akan melonjak sebesar 20 persen menjadi pasar senilai $4 triliun pada tahun 2020, menurut data Nielsen. Bagaimana penjual online kecil dapat memanfaatkan pertumbuhan dua digit itu?

Mempertimbangkan bahwa Amazon sudah bertanggung jawab atas 37 persen pengeluaran online secara global, menurut penelitian Salmon, mudah untuk mengasumsikan raksasa e-commerce akan memiliki peran besar dalam peningkatan yang diprediksi.

Tetapi untuk bisnis yang lebih kecil, jalan menuju kesuksesan e-commerce dipenuhi dengan tantangan—paling tidak perjuangan untuk mengimbangi kemampuan logistik dan pemenuhan Amazon dan jangkauan yang luas.

“Jika Anda melakukan pencarian sekarang untuk produk yang ingin Anda temukan di Dublin, bahkan jika Anda mengatakan 'Di mana cat wajah di Dublin,' hasil pertama mungkin adalah Amazon, yang sedikit menyedihkan karena ada banyak orang di luar sana yang benar-benar dapat bersaing untuk bisnis itu dan mungkin memberikan pengalaman konsumen yang lebih baik,” kata Mark Cummins, chief technology officer di Pointy, sebuah startup Irlandia yang membantu pengecer lokal menempatkan inventaris mereka secara online sehingga mereka dapat ditemukan melalui mesin pencari.

Dia berbicara sebagai bagian dari diskusi panel tentang tren e-commerce di Dublin Tech Summit, yang diadakan 18-19 April di pusat konvensi kota.

Amazon bukan satu-satunya masalah yang dikutip selama pembicaraan. Para panelis menunjuk lima tantangan e-commerce yang saat ini menghadirkan masalah bagi penjual online dan menyarankan solusi yang mungkin untuk mengatasi hambatan tersebut.

#1. Daftar inventaris online

“Ketika Anda mendengar tentang teknologi e-commerce baru, Anda mendapatkan banyak minat pada hal-hal yang mewah tetapi terkadang hal yang paling sederhana adalah yang paling efektif,” kata Mark.

“Jika Anda memikirkan kapan internet dimulai, berapa tahun yang dibutuhkan sebelum toko memiliki jam buka online? Bahkan sesuatu yang sederhana seperti itu membutuhkan waktu. Sebagian besar toko sekarang memiliki jam buka online tetapi sebenarnya sebagian besar toko masih belum memiliki inventaris yang ditampilkan secara online. ”

Ini sebenarnya lebih buruk dari itu. Survei usaha kecil tahun 2017 yang dilakukan oleh CNBC dan SurveyMonkey menemukan bahwa 45 persen usaha kecil bahkan tidak memiliki situs web.

runcing

Pointy bertujuan untuk mengubahnya dengan menawarkan pengecer lokal cara untuk secara otomatis mencantumkan semua produk mereka secara online.

“Kami memiliki perangkat yang mereka hubungkan ke pemindai kode batang mereka atau ke printer tanda terima mereka di toko dan setiap kali mereka memindai sesuatu dengan pemindai kode batang, kami mendaftarkan bahwa produk itu tersedia di toko itu, di situs web yang kami buat dan kelola untuk mereka,” jelas Mark.

Halaman bertenaga Pointy dioptimalkan untuk mesin pencari sehingga ketika konsumen mencari produk, mereka mendapatkan hasil dari toko lokal.

"Ini memecahkan masalah praktis dan kami telah melihat penyerapan yang cukup baik dari pengecer," kata Mark, mengungkapkan bahwa Pointy berada di jalur yang akan digunakan oleh 1 persen pengecer AS pada akhir tahun.

Dia menambahkan, “Jika Anda ingin pergi dan melakukan sesuatu seperti pengiriman sesuai permintaan melalui PostMates atau pengiriman otonom, tempat awal yang paling dasar adalah Anda harus tahu apa yang ada di toko, jadi saya pikir kami adalah fondasi untuk hal semacam itu. .”

#2. Menyediakan personalisasi pesanan dalam skala besar

Panelis Kyle Price, direktur pengembangan bisnis eBay, EMEA, mengatakan bahwa bukan karena pelanggan berubah, tetapi cara mereka ditangani telah berubah secara besar-besaran, terutama dalam hal personalisasi.

Tidak cukup lagi hanya dengan menempatkan nama pelanggan di baris subjek email, atau menggunakan data untuk menyajikan konten khusus yang berlaku untuk pembelian atau riwayat penjelajahan mereka.

“Personalisasi pesanan dalam skala besar adalah tantangan terbesar berikutnya di luar sana,” kata Kyle, mengutip pengiriman gratis sebagai contoh. “Jika orang berpikir mereka bisa mendapatkan barang yang dikirim secara gratis dan mendapatkannya lebih cepat, mereka menyukainya. Tetapi banyak orang yang rela melakukan trade-off dan menunggu dua minggu untuk mendapatkan item tersebut. Dan segera kami tidak akan ingin memilih dari lima opsi pengiriman yang berbeda—kami ingin pengecer mengetahui apa yang saya inginkan dan hanya memberi saya opsi yang tepat itu.”

Selain rekomendasi pengiriman gratis, kecerdasan buatan (AI) saat ini membantu bisnis online untuk membangun pengalaman berbelanja di sekitar setiap konsumen, menyajikan saran yang lebih relevan, dan memungkinkan mereka menemukan apa yang mereka inginkan dengan lebih cepat.

Ambil HelloAva, sebuah platform untuk perawatan kulit pribadi yang membantu klien menemukan produk yang tepat untuk kebutuhan spesifik mereka. Pelanggan mengunggah selfie dan mengisi kuesioner tentang kulit mereka, termasuk produk apa yang mereka minati, bahan apa saja yang mungkin membuat mereka alergi, dan kondisi spesifik apa yang ingin mereka tangani.

HaloAva

Kemudian algoritme platform menawarkan rujukan terdidik yang dipilih oleh ahli kecantikan dari bank 2.000 produk dan berdasarkan data yang digerakkan oleh dermatologis.

#3. Ekspansi internasional

Laporan DHL tahun lalu menyebut e-commerce lintas batas sebagai salah satu peluang pertumbuhan tercepat di ritel, memprediksi penjualan akan meningkat pada tingkat rata-rata 25 persen per tahun antara 2015 dan 2020. Itu dua kali laju pertumbuhan e-commerce domestik. .

Tetapi Shauna Moran, manajer kemitraan Shopify, EMEA, mengatakan penting bagi bisnis kecil untuk melakukan penelitian mereka sebelum terjun ke kumpulan peluang yang disajikan oleh e-commerce lintas batas.

"Ketika Anda memasuki pasar baru, Anda perlu mempertimbangkan mata uang, cara orang membeli, cara orang berbelanja, apa yang berlaku di pasar itu, biaya pengiriman," katanya. “Lakukan riset, cari tahu pasar apa yang ingin Anda fokuskan dan bangun perlahan dari sana.”

Pikirkan juga bahasa yang digunakan pasar pilihan Anda. Tidak peduli seberapa hebat tim dukungan Anda, pelanggan Anda tidak akan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan jika agen Anda tidak dapat berkomunikasi dengan mereka.

Meja bantuan e-niaga xSellco memiliki fitur bawaan yang menerjemahkan pertanyaan masuk secara otomatis dari bahasa yang tidak Anda gunakan menjadi bahasa yang Anda gunakan, sehingga Anda dapat memahami pesan pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat—tanpa perlu multibahasa agen.

xSellco

#4. Kurangnya waktu dan fokus

“Jika Anda adalah toko pojok, toko sepeda, toko serba ada, apotek, e-commerce adalah saluran yang sangat kecil untuk Anda. Mungkin hanya beberapa persen dari penjualan Anda,” kata Mark, menambahkan, “Anda tidak mampu keluar dan menghabiskan banyak uang untuk sebuah solusi dan bahkan jika Anda mampu membeli solusinya, Anda tidak mampu meluangkan waktu untuk melakukannya. mempertahankannya atau bahkan hanya mempelajari bagaimana semuanya beroperasi.”

Di situlah orang-orang seperti Shopify dan Pointy masuk.

“Shopify adalah tentang mendemokratisasi kewirausahaan dan, pada saat yang sama, menghadirkan teknologi yang muncul dan menarik untuk semua jenis bisnis yang berbeda,” kata Shauna tentang platform e-commerce berbasis cloud. “Kami banyak bereksperimen dengan [AR dan VR] dan mencari untuk membangun alat untuk mitra kami dan pedagang kami sehingga mereka dapat memanfaatkan semua teknologi yang muncul ini di dalam toko mereka sendiri dan dalam bisnis mereka sendiri, terlepas dari ukurannya.”

Itu bukan satu-satunya cara Shopify menyederhanakan e-commerce untuk bisnis kecil. Platform terintegrasi dengan Amazon dan eBay tahun lalu, memungkinkan pengguna yang menjual dalam USD untuk dengan mudah mencantumkan item mereka di kedua situs dan memperluas jangkauan mereka.

“Demokratisasi alat-alat itu adalah sesuatu yang sangat kami yakini,” Mark setuju. “Kami menemukan bahwa pengecer kecil menginginkan sesuatu yang sangat otomatis, gesekan yang sangat rendah. Hampir sistem set-and-forget.”

Shopify

#5. Kembali

Hampir setengah dari pengecer telah melihat peningkatan "pengembalian yang disengaja" (pelanggan yang memesan berbagai ukuran produk karena pengembaliannya gratis atau murah) selama setahun terakhir, menurut sebuah studi baru-baru ini oleh Brightpearl.

Hal ini telah mendorong beberapa toko, termasuk JC Penney, Victoria's Secret, Best Buy, dan Sephora untuk membatasi jumlah barang yang dapat dikembalikan oleh pelanggan.

Tetapi dengan begitu banyak persaingan di e-commerce, pengecer online saja harus sedikit lebih lunak.

“Kami menawarkan kebijakan pengembalian 100 hari karena kami memahami bahwa salah satu tantangan dalam e-commerce adalah dengan banyaknya pilihan dan ragam produk secara online, orang dapat kewalahan,” kata Aimee O'Beirne, pustakawan data mode di Zalando's. pos terdepan Dublin.

Ukuran juga menjadi masalah, tambahnya, karena ukuran 40 di Prancis adalah 44 di Italia dan 10 di Inggris.

Zalando

“Lagi-lagi merek ke merek, ukurannya berbeda,” jelas Aimee. “Di Zalando, kami memahami bahwa pelanggan kami ingin dirawat dengan sangat baik dan mungkin harus membeli tiga pasang jeans untuk memastikan mereka mendapatkan ukuran yang tepat. Kami memahami itu dan kami memfasilitasi itu sebaik mungkin.”

Pikiran terakhir

Ingat, apakah Anda menjual di situs web Anda sendiri atau di beberapa pasar di seluruh dunia, bisnis Anda diukur berdasarkan pengalaman terbaik yang dimiliki pelanggan secara online atau offline. Dan sementara AI dan inovasi teknologi lainnya tidak diragukan lagi membentuk masa depan e-commerce, dasar-dasarnya tidak akan pernah berubah.

Pelanggan akan selalu mengharapkan layanan pribadi yang cepat.

Berinvestasilah dalam menciptakan pengalaman yang tidak dapat diberikan oleh pesaing Anda dan bisnis e-commerce Anda akan menuai hasilnya.