Delapan Trending Industri eCommerce di 2020

Pandemi Covid-19 berdampak signifikan pada setiap aspek kehidupan masyarakat, termasuk cara orang berbelanja. Pola baru dalam perilaku pelanggan telah mendorong munculnya industri eCommerce yang sejauh ini belum menjadi tren.

Bisnis perlu bergeser dengan cepat untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Pembeli sekarang memprioritaskan barang mereka secara berbeda. Karena jarak sosial, tidak mengherankan jika penjualan online beberapa produk meningkat secara dramatis.

Penelitian oleh Stackline telah menganalisis penjualan online di AS untuk bulan Maret dan telah membandingkan hasil yang berbagi wawasan menarik tentang item terlaris.

Bisakah Anda menebak kategori produk eCommerce paling populer saat ini?

• Produk kesehatan (pembersih, sarung tangan)
• Mesin roti
• Batuk pilek
• Sup
• Makanan dalam kemasan
• Peralatan kebugaran, beban dan pelatihan
• Monitor komputer
• Meja kantor

Karena berbagai perusahaan telah mengadopsi model kerja jarak jauh, orang harus memastikan bahwa mereka dapat bekerja dengan nyaman dari rumah. Tapi masih ada lagi. Berjuang untuk menjaga kesehatan fisik dan mental, konsumen kini telah memesan alat fitnes agar bisa berolahraga di rumah.

Mari selami lebih dalam dan kaji delapan industri online yang cukup trending saat ini.

1. Toko kelontong eCommerce

Banyak supermarket dan pengecer harus tutup, sehingga orang terpaksa mencoba pendekatan baru saat membeli bahan makanan.

Pasar grosir online telah berkembang selama beberapa tahun terakhir. Menurut Business Insider, nilai pasarnya meningkat dua kali lipat dari 2016 hingga 2018.

Belanja online tahun ini bahkan lebih populer karena fakta bahwa kebanyakan orang lebih memilih untuk tetap aman dan memesan bahan makanan dari rumah. Hal ini telah menyebabkan banyak orang mengalami untuk pertama kalinya cara berbelanja online.

Kami bahkan mungkin mengatakan tren belanja bahan makanan online akan terus berkembang bahkan setelah penguncian. Karena permintaan yang begitu tinggi, toko kelontong dan restoran beradaptasi dan menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik.

8 Cara Meningkatkan Penjualan E-niaga Anda Dengan Personalisasi

2. Layanan Pengiriman

Selama beberapa tahun terakhir, orang merasa semakin nyaman memesan secara online. Pengiriman adalah faktor tertinggi kedua yang memengaruhi keputusan pembelian, tepat setelah kualitas produk. "Gratis ongkos kirim" atau "Diskon ongkos kirim" adalah kata-kata ajaib bagi pelanggan yang berbelanja online.

Karena Covid-19 dan maraknya belanja online, layanan pengiriman mengalami peningkatan pesanan yang lebih cepat. Mereka bahkan gagal menangani semua permintaan pembelian secara tepat waktu. Misalnya, Amazon harus mempekerjakan 175.000 karyawan tambahan untuk menanggapi kebutuhan pelanggan.

Cara Menggunakan WooCommerce untuk Meningkatkan Bisnis eCommerce Anda

Cukup menginspirasi bagaimana teknologi memberikan berbagai macam solusi dalam industri ini untuk menjawab kebutuhan pasar.

Perusahaan seperti Uber telah memperkenalkan dua layanan pengiriman baru - Uber Direct dan Uber Connect. Direct service adalah platform pengiriman barang retail, sedangkan Connect adalah layanan peer-to-peer untuk pengiriman barang ke keluarga atau teman.

Industri taksi juga beradaptasi dengan kebutuhan pasar saat ini. Beberapa negara seperti Singapura menjadi cukup kreatif termasuk mempekerjakan supir taksi dari berbagai perusahaan untuk bisnis pengiriman mereka.

Tindakan ini telah membunuh dua burung dengan satu batu karena membantu industri taksi yang terkena dampak dan telah mendukung perusahaan pengiriman yang kewalahan.

Inovasi apa dalam penyampaian yang kita saksikan?

• BOPIS atau beli-online-ambil-di-toko
• Pengiriman pinggir jalan
• Pengiriman tanpa kontak
• Pengiriman drone
• Belanja pribadi

10 Alasan Mengapa Sebagian Besar Bisnis eCommerce Gagal

3. Produk Keamanan

Pandemi telah mempengaruhi umat manusia dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya - dan keselamatan pribadi dengan cepat naik ke urutan teratas daftar prioritas setiap orang.

• Menurut Nielsen, penjualan pembersih naik 73% dan masker medis naik 319% sejak Februari.
• Pada Maret 2020 konsumen memesan sarung tangan sekali pakai 670% lebih banyak dibandingkan Maret 2019.

Perusahaan berjuang melawan penyebaran virus dengan menanggapi permintaan yang tinggi. Amazon telah mengumumkan fokusnya pada barang-barang prioritas tinggi seperti persediaan medis dan kebutuhan rumah tangga untuk membantu pelanggan tetap aman.

4. Produk Rumah Tangga dan Furnitur

Data ACI Worldwide menyebutkan bahwa terjadi peningkatan pembelian online untuk produk dan perabotan rumah tangga. Karena orang bersiap untuk menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, mereka bersedia menciptakan ruang yang nyaman untuk bekerja dan beristirahat.

Sesuai dengan CCInsights.org, pelanggan memesan 275% lebih banyak barbekyu dan tempat tidur gantung di Inggris.

5. Layanan Berlangganan

Karena orang menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, mereka bereksperimen dengan layanan langganan yang berbeda. Beberapa perusahaan menawarkan langganan secara gratis, yang lain dengan harga diskon.

Mari kita bagikan segmen langganan yang sedang tren sesuai dengan laporan indeks ekonomi Berlangganan yang diterbitkan oleh Zuora.

Streaming Video

Perusahaan video streaming tumbuh 7x lipat pada Maret 2020 dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Streaming video telah menjadi layanan yang cukup penting karena sangat penting bagi berbagai layanan untuk terus beroperasi. Beberapa bisnis kecil bahkan telah meluncurkan layanan streaming mereka sendiri untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.

Netflix, Prime Video Amazon, Apple TV + sedang naik daun. Sebagai jawaban untuk para pesaing, Disney juga meluncurkan layanan streaming barunya.

Berita dan Media Digital

Langganan berita dan media digital meningkat tiga kali lipat. Lebih dari sebelumnya orang ingin diinformasikan dan tetap di atas segalanya.

Akibatnya, mayoritas konsumen yang tinggal di rumah telah berlangganan layanan digital dan surat kabar baru untuk mengikuti perkembangan berita dari hari ke hari.

Salah satu taktik utama yang mendorong pelanggan untuk membayar langganan adalah harga diskon atau fleksibilitas. Misalnya, Wired telah menawarkan langganan berdiskon plus telah membuat berita Covid-19 gratis untuk pembaca.

Sutradara Scott Rosenfield mengonfirmasi peningkatan signifikan dalam pertumbuhan pelanggan dengan 73% lebih banyak pengunjung unik ke Wired.com.

4 Tip untuk Model Langganan Media yang Sangat Efektif

Pembelajaran online

Pembelajaran online telah tumbuh 2,9x lipat menurut laporan tersebut. Karena sekolah dan universitas tutup, inilah satu-satunya cara siswa mendapatkan pendidikan.

Selain itu, beberapa perusahaan seperti Udemy dan Coursera telah merilis kursus gratis di mana orang dapat menggunakan waktu yang dihabiskan di rumah untuk mengasah keterampilan mereka dan mempelajari sesuatu yang baru.

CEO Coursera Jeff Maggioncalda berbagi dengan On the Move Yahoo Finance bahwa permintaan akan platform pendidikan online membentuk masa depan sistem pendidikan. CEO berkata:

Kami melihat percepatan besar dalam sesuatu yang telah terjadi, yaitu pergerakan menuju pendidikan online. Ketika keadaan menjadi normal baru, pasti orang akan kembali ke sekolah, tetapi itu tidak akan pernah sama.

Perangkat Lunak Komunikasi

Perangkat lunak komunikasi telah menjadi penting untuk bisnis yang mengadopsi model kerja jarak jauh. Jika tidak, komunikasi tidak mungkin dilakukan dan perusahaan akan menghadapi kesulitan yang serius.

Perangkat lunak yang berbeda memiliki fitur yang berbeda untuk membantu tim bekerja dengan lancar. Anda dapat berbagi layar, mengirim file, mengadakan rapat online, mengintegrasikan alat lain, dll.

Beberapa software komunikasi terkenal adalah:

• Skype
• Kendur
• Zoom untuk berbagi video
• Google Hangouts
• Tim Cisco Webex

13 Perusahaan Jarak Jauh Berbagi Alat Kolaborasi Favoritnya [Expert Roundup]

6. Produk dan Layanan untuk Mempromosikan Rasa Kesejahteraan yang Lebih Baik

Tetap di rumah dan tetap bugar jelas merupakan mantra yang diikuti oleh banyak pelanggan. Meskipun pusat olahraga ditutup, orang tetap mengeluarkan uang untuk berbagai kegiatan olahraga.

Faktanya, pemilik gym menemukan cara untuk mengatasinya dengan streaming dan membangun platform untuk latihan online. Dengan cara ini mereka tidak kehilangan keanggotaan atau uang.

Selain itu, orang-orang menghabiskan banyak uang untuk memesan peralatan olahraga menurut Stackline. Laporan tersebut menunjukkan peningkatan penjualan dengan 307% dibandingkan Maret 2019 dan Maret 2020.

Perusahaan kebugaran yang berbeda melaporkan data luar biasa pada langganan mereka:

• Beachbody telah mengalami pertumbuhan pelanggan 200% (sekitar 1,5 juta pelanggan) sejak beralih ke kelas online.
• Tonal adalah sistem latihan rumahan yang melipatgandakan penjualannya pada akhir Maret.
• Peloton, platform cardio adalah kasus yang menarik. Meskipun mereka harus membatalkan pesanan treadmill yang tak terhitung jumlahnya karena mereka membutuhkan pemasangan di rumah, stok mereka telah meroket hampir 50% selama sebulan terakhir. Orang-orang terus berlangganan kelas kardio online mereka.

7. Industri Permainan dan Hiburan

Tampaknya orang tidak hanya berusaha untuk tetap bugar tetapi juga terhibur. Statista melaporkan peningkatan dari 16 Maret hingga 22 Maret, dari total 1,58 juta game fisik yang terjual di seluruh dunia. Dibandingkan dengan minggu sebelumnya, ini 82% lebih. Laporan menunjukkan peningkatan penjualan game dan konsol digital.

Tidak mengherankan, Sony telah memberikan kontribusi yang luar biasa untuk mencegah pengeluaran virus lebih lanjut. Perusahaan telah meluncurkan beberapa inisiatif untuk memastikan para gamer tetap terhibur dan betah.

Sony telah membagikan game gratis dan memulai "Play at Home Initiative" di mana perusahaan akan memberikan dua game PS4. Mereka juga telah mendukung pengembang independen sehingga mereka dapat terus membuat game yang keren.

8. Pembayaran Online

Pembayaran online dan nirsentuh telah memainkan peran besar dalam mencegah penyebaran virus. Transaksi online adalah bagian penting dari keseluruhan proses belanja online. Transaksi eCommerce global naik 23% pada pertengahan Maret.

Sementara orang-orang telah membeli lebih banyak secara online, penipuan online telah meningkat secara signifikan. Pusat Keamanan Google berbagi kiat untuk membantu pelanggan menghindari penipuan ini dan merasa aman membayar secara online:

• Periksa email Anda dengan hati-hati dan laporkan pesan yang mencurigakan.
• Jangan membagikan informasi pribadi atau keuangan apa pun.
• Tambahkan verifikasi 2 langkah.
• Jika Anda ingin menyumbang - buka situs web resmi organisasi terkait.

Perusahaan seperti PayPal dan Revolut berbagi pesan di situs web mereka tentang bagaimana mereka membantu pelanggan mereka selama situasi pandemi. Mereka mengandalkan:

• Layanan pelanggan 24/7
• Mendukung bisnis dan pemerintah
• Mengaktifkan donasi
• Membebaskan biaya transfer

Membungkus

Dunia sedang beradaptasi dengan perubahan baru. Pelanggan dan bisnis sedang menghadapi perjuangan sehari-hari karena pandemi. Beberapa industri online, seperti layanan pengiriman dan belanja bahan makanan online telah mengalami peningkatan yang pasti selama beberapa bulan terakhir.