Dua kesalahan tidak membuat benar: Kampanye pemasaran B2B yang gagal

Seperti kata pepatah: Dua kesalahan tidak membuat benar.

Jadi, berapa banyak kesalahan yang sebenarnya diperlukan untuk membuat yang benar? Saya akan berani menebak dan mengatakan tidak ada – tidak ada sejumlah kesalahan yang secara otomatis diterjemahkan menjadi benar.

Tapi hei, Anda tidak pernah tahu, mungkin ada semacam alat konversi untuk itu. Jika Anda menemukannya, pukul saya.

Dalam hal pemasaran B2B, ada banyak hal yang harus Anda lakukan untuk menjamin kampanye yang sukses. Anda harus menempatkan pesan yang tepat di depan orang yang tepat pada waktu yang tepat di saluran yang tepat.

Terkadang, mendapatkan semua itu dengan benar tidak terjadi. Dan tidak apa-apa. Bukan berarti Anda salah melakukannya.

Tapi kemudian ada beberapa contoh di mana merek B2B terlalu salah . Maksud saya, terlalu salah sehingga perlu banyak perbaikan untuk membuatnya benar (jika itu mungkin).

Syukurlah, ada pelajaran yang bisa kita petik dari kesalahan ini. Itulah mengapa kami mencantumkannya di sini, sehingga Anda dapat menghindari kesalahan besar yang dapat merusak merek Anda atau menjadikannya bahan tertawaan pemasaran.

Berikut adalah lima contoh perusahaan B2B yang salah. Bersiaplah untuk ngeri:

1. Microsoft's upchuck kacau

(Peringatan: Jika Anda baru saja atau sedang makan, mungkin tunggu sebentar sebelum menekan tombol putar itu.)

Jika Anda seperti saya, Anda tidak akan melakukannya dengan baik di sekitar orang lain yang muntah. Tidak masalah jika Anda berada tepat di sebelah orang tersebut atau menontonnya di TV, setiap kali seseorang melemparkan kuenya, Anda akan merasakan mual di perut Anda.

Yah, Microsoft tentu tidak memperhitungkan kami dengan iklan ini.

Raksasa perangkat lunak, dalam upaya untuk mempromosikan versi baru dari Internet Explorer, mencoba untuk membuat nada lucu dengan iklan ini, dan bahkan meminta bantuan dari (pada saat itu) tokoh selebriti (Ayolah Dean Cain, mengapa tidak 't Anda mencoba untuk berbicara Microsoft keluar dari ini?). Sayangnya, merek tersebut bertindak terlalu jauh, membuat pemirsa muak melihat wanita yang muntah itu.

Ngomong-ngomong, apakah kita ingin tahu apa yang dia lihat di layar yang membuatnya muntah? Mungkin pria itu pantas tergelincir dan jatuh.

Berbicara tentang muntah, kami mengangkat tangan dengan frustrasi dan jijik pada iklan ini.

2. Kegagalan PR BP

Kembali pada tahun 2010, rig pengeboran Deepwater Horizon British Petroleum, yang terletak di Teluk Meksiko, mengalami ledakan yang menyebabkan sekitar 210 juta galon minyak tumpah ke air laut di sekitarnya.

Minyak tersebut mengancam kehidupan laut dan dengan cepat mencapai daratan melintasi Louisiana, Mississippi, Alabama, dan Florida (saya berasal dari kawasan Gulf Coast, dan saya ingat pernah melihat pantai pasir putih bernoda minyak, serta bola-bola tar yang terdampar).

Efeknya berlangsung selama bertahun-tahun, meskipun ada upaya pembersihan besar-besaran di Teluk.

Selain dampak lingkungan yang mengerikan akibat tumpahan minyak, tanggapan BP adalah membuat mimpi buruk pemasaran barang-barang tersebut .

Awalnya, CEO BP Tony Hayward menolak untuk disalahkan atas bencana tersebut, malah menuding perusahaan yang membuat rig pengeboran tersebut. Dia juga mengatakan jika dibandingkan dengan jumlah air di sekitarnya, tumpahan minyak itu kecil.

Insiden Deepwater Horizon ternyata merupakan tumpahan minyak laut terbesar dalam sejarah. Perusahaan terus mengeluarkan siaran pers dan komunikasi resmi yang meremehkan efek dan menempatkan kesalahan pada orang lain.

Meskipun contoh ini tentu tidak selucu yang lain dalam daftar ini, masih banyak yang harus dipelajari dari tanggapan korporasi; Terutama, bahwa Anda harus bertanggung jawab atas kesalahan Anda .

Ketika kehidupan manusia dan satwa liar dipertaruhkan, Anda tidak boleh membuat kesalahan hubungan masyarakat atau pemasaran.

3. Mendirikan toko di Rhode Islandia?

Negara bagian Rhode Island dikenal dengan garis pantai yang indah, makanan laut yang fantastis, dan perahu layar di atas perahu layar. Apa yang tidak diketahui? Menjadi Islandia.

Namun, dalam satu video yang diproduksi oleh Perusahaan Perdagangan Pulau Rhode, pemandangan dari Pulau Rhode diselingi dengan pemandangan dari Islandia. Astaga.

Orang-orang dari luar Rhode Island mungkin tidak dapat melihat perbedaannya, tetapi penduduk RI yakin, dan mereka memberi tahu Gubernur Gina Raimondo ketika dia men-tweet video tersebut (yang karena alasan tertentu masih beredar).

Bantu ceritakan kisah Rhode Island dengan membagikan video merek baru kami #weareRI https://t.co/alIIcZ2DIghttps://t.co/qh3YtF0q0s

— Gina Raimondo (@GovRaimondo) 29 Maret 2016

Hanya cuplikan singkat dari Islandia yang digunakan, tetapi itu cukup untuk menunjukkan bahwa Commerce Corporation tidak mengedit (atau mungkin peduli) dengan video pemasaran dengan cermat. Organisasi tersebut dengan cepat mengeluarkan permintaan maaf dan menyatakan bahwa mereka menyewa bisnis lokal untuk membuat video tersebut.

Untuk sesuatu yang biaya produksinya $5 juta, Anda akan berpikir akan ada waktu untuk memastikan hanya Rhode Island yang ditampilkan di dalamnya.

Moral dari cerita: Periksa dua kali lipat, tiga kali lipat dan empat kali lipat apa yang Anda taruh di sana agar Anda tidak jatuh tersungkur.

4. OMG IBM untuk STEM

Ketika saya masih kecil, mainan yang dipasarkan untuk anak perempuan terutama terdiri dari boneka bayi, putri berdandan, dapur bermain, dan alat pembersih rumah.

(Untungnya, di dunia sekarang ini, gadis-gadis muda memiliki lebih banyak variasi dan tidak terbatas pada mainan yang dianggap hanya untuk peran perempuan tradisional).

Tetapi untuk beberapa alasan, IBM berpikir bahwa akan menjadi ide yang baik untuk memasarkan kepada wanita dengan nada yang sama. Tujuan dari kampanye ini adalah untuk menarik wanita yang tertarik pada STEM – sains, teknologi, teknik dan matematika – bidang.

Kampanye “Hack a Hair Dryer” menjadi bumerang dengan cepat .

Banyak yang mengeluh bahwa video itu dianggap seksis. Apakah merek berpikir itu dapat menarik audiens mereka hanya melalui pesan yang menampilkan objek yang umumnya lebih banyak digunakan oleh wanita? Apa berikutnya? Retas cucian Anda? Retas belanja sepatu Anda?

Jelas bahwa IBM tidak memikirkan strategi ini secara matang, dan alih-alih menarik perhatian wanita, itu mematikan mereka dari merek tersebut.

Anda harus selalu memahami dan berempati dengan audiens Anda. Pesan Anda harus dibuat berdasarkan apa yang Anda tahu mereka tanggapi, bukan apa yang menurut Anda mereka lakukan.

5. Bot buruk Microsoft

Microsoft membuat daftar dua kali - kedua kalinya untuk membuat bot Twitter yang mengambil giliran buruk.

Apa yang terjadi bukanlah kesalahan Microsoft, tetapi perusahaan pasti harus mempertimbangkan semua potensi jebakan ketika datang dengan fitur ini.

Pada Maret 2016, Microsoft memperkenalkan Tay , chatbot kecerdasan buatan di Twitter. Tujuan Tay adalah untuk berkomunikasi dengan orang lain dengan mensimulasikan bahasa manusia yang diperoleh dari pengguna Twitter. Seperti yang kita semua tahu, ada banyak orang di internet yang menikmati kesempatan untuk merusak sesuatu.

Tidak butuh waktu lama – bahkan kurang dari 24 jam – bagi Tay untuk mengadopsi bahasa orang-orang yang men-tweetnya.

Sederhananya, Tay beralih dari chatbot yang ingin berinteraksi dengan manusia menjadi chatbot yang rasis, seksis, homofobia, dan xenofobia. Semua berkat beberapa pengguna Twitter yang belum dewasa.

Saya tidak akan menyematkan tweet apa pun di sini, karena kebanyakan dari mereka melewati batas. Tetapi jika Anda cenderung, jangan ragu untuk mencarinya.

Microsoft dengan cepat menyadari kesalahannya dan menonaktifkan Tay, tetapi kerusakan telah terjadi.

Ada banyak merek B2B di luar sana yang melakukannya dengan benar dengan strategi pemasaran mereka, tetapi ada banyak yang salah. Pastikan Anda tidak mengambil halaman dari buku apa pun dari contoh-contoh ini.