Konten Buatan Pengguna: Di Mana Cocok dengan Strategi Pemasaran Konten Anda?

Konten buatan pengguna sangat bermanfaat karena memanfaatkan keinginan inheren orang untuk dikenali dan dihargai.

Ketika merek Anda membagikan sesuatu yang dibuat oleh pelanggan atau penggemar, pengakuan eksternal tersebut tidak hanya memperkuat pelanggan atau kedekatan penggemar dengan merek, tetapi juga mendorong orang tersebut untuk berbagi konten lebih jauh dengan teman-temannya (dan merek Anda diuntungkan secara perwakilan).

Saya yakin pelanggan Badass Beard Care ini sekarang menjadi brand advokat seumur hidup.

Namun, di dunia di mana banyak pemasar terobsesi dengan taktik jangka pendek untuk mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin semurah mungkin, UGC adalah taktik hubungan jangka panjang yang tidak akan kehabisan gaya dalam waktu dekat. Sembilan puluh tiga persen konsumen menganggap UGC sangat membantu saat membuat keputusan pembelian dan 86% generasi milenial menganggap UGC sebagai indikator utama kualitas sebuah merek.

Lebih efektif membuat pelanggan mempromosikan merek Anda daripada hanya meminta merek melakukannya untuk membawa pelanggan baru. Dengan UGC, Anda dapat mengubah pelanggan terbaik Anda menjadi pendukung terbaik Anda. Bagaimanapun, hubungan pelanggan adalah apa yang membantu transisi bisnis dari perusahaan penghasil uang ke merek yang berkelanjutan.

UGC tidak harus menggantikan bentuk pemasaran lain, tetapi bisa menjadi senjata ampuh di gudang senjata Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan pemasaran konten Anda menggunakan UGC.

Ulasan video

Setiap pemasar e-niaga tahu bahwa tingkat konversi dapat berfluktuasi secara dramatis tergantung pada elemen yang ditampilkan di halaman arahan.

Bukti sosial adalah elemen kunci halaman arahan yang baik, terutama bagi pengunjung yang tidak terbiasa dengan merek Anda. Mereka perlu diyakinkan bahwa produk Anda sesuai dengan klaim merek sebelum melakukan pembelian.

Ulasan video diperlakukan sebagai jenis bukti sosial yang kredibel karena pengunjung dapat mendengar suara pengulas dan menilai bagaimana perasaan orang tersebut tentang suatu produk. (Ulasan teks lebih mudah dipalsukan dan seringkali kurang organik dibandingkan ulasan video.)

Dalam psikologi, teori egoisme implisit menunjukkan bahwa orang-orang dirancang untuk memberi bobot lebih besar pada pendapat yang diberikan oleh orang-orang yang menyerupai diri mereka sendiri. Dengan menampilkan banyak ulasan video pada halaman produk - masing-masing diwakili oleh aspek berbeda dari persona pembeli Anda - Anda dapat membantu calon pembeli merasakan tingkat kepercayaan yang lebih besar saat memutuskan untuk membeli.

Boom oleh Cindy Joseph, merek perawatan kulit yang memasarkan kepada wanita di atas 40 tahun, menampilkan banyak ulasan video di setiap halaman produk yang akan dikaitkan dengan calon pembeli.

Ulasan video tidak perlu diproduksi secara profesional. Rekaman iPhone dapat diterima dengan baik dan membuat ulasannya lebih dapat dipercaya.

TIPS: Saat meminta ulasan video, saya sarankan untuk berkonsultasi dengan daftar pembeli berulang Anda. Mengingat beberapa pembelian mereka, mereka memiliki opini positif yang terbukti tentang merek Anda sehingga mereka sering dengan senang hati membantu.

Regramming

Mengingat preferensi yang melekat pada orang-orang untuk merangsang gambar, ditambah dengan meningkatnya akses seluler, tidak mengherankan bahwa saluran media sosial yang berorientasi pada gambar sedang melonjak.

Instagram adalah alat luar biasa yang dapat digunakan merek untuk meningkatkan kesadaran dan membangun otoritas khusus. Memposting UGC berkualitas tinggi dapat meningkatkan pengikut Instagram Anda dan membantu membangun komunitas di sekitar merek Anda.

Buffer, alat penjadwalan media sosial, memanfaatkan UGC dengan sangat baik di halaman Instagram-nya. Dengan mempromosikan #buffercommunity, Buffer mendorong penggunanya di seluruh dunia untuk sering memposting (dan Buffer memposting ulang) foto lokasi eksotis yang menakjubkan.

#MondayMotivation water brewing Reposting @buffer: ⠀… ⠀ “Badai akhir pekan sedang terjadi 'Itu artinya waktu yang baik! ⠀ .⠀. Badai chasin' dengan anggota #BufferCommunity @jasonweingart”

Sebuah pos dibagikan oleh Carlos Kan - 簡 卡路 (@carloskan) di 28 Agustus 2017 pukul 3:37 sore PDT

Alat penjadwalan media sosial yang menggunakan halaman Instagram untuk konten perjalanan mungkin tampak aneh, tetapi masuk akal.

Buffer adalah perusahaan jarak jauh dengan karyawannya yang tersebar di seluruh dunia. Seperti yang dijelaskan oleh bio Instagram perusahaan: "Tim #digitalnomads di seluruh dunia membentuk masa depan pekerjaan."

Buffer sesuai dengan perspektif saya. Saya masuk ke pemasaran internet karena saya ingin melakukan perjalanan lebih banyak dan saya muak dengan kendala lokasi dari pekerjaan kantor saya. Alat otomatisasi seperti Buffer memberi saya lebih banyak waktu luang untuk menikmati lokasi yang saya kunjungi, dan, dilihat dari aktivitas #buffercommunity, saya bukan satu-satunya.

Dengan menyusun ulang visual yang indah yang menekankan etos perusahaan, Anda dapat menciptakan rasa memiliki yang kuat di sekitar merek Anda. Orang-orang tidak hanya menjadwalkan postingan media sosial saat menggunakan Buffer, mereka merayakan kebebasan menjelajahi dunia dan menempa budaya tempat kerja yang berkembang untuk generasi mendatang.

Kontes foto dan video

Merek telah mengadakan kontes untuk mempromosikan bisnis mereka selama berabad-abad. Kontes efektif karena memanfaatkan banyak faktor psikologis.

Pertama, orang suka menerima sesuatu secara gratis. Kontes juga memanfaatkan kekuatan kuno dari kelangkaan. Orang-orang memanfaatkan kesempatan untuk mengikuti kontes terutama jika hadiahnya tidak dapat diperoleh dalam keadaan normal. Mereka dapat membayangkan keuntungan emosional dari kemenangan (pikirkan tentang lotere di Amerika Serikat).

Anda dapat meningkatkan kesadaran merek Anda dengan mengadakan kontes yang mengharuskan peserta untuk mengirimkan UGC. Selain iming-iming hadiah, orang-orang menikmati aspek komunitas dari kontes tersebut dan senang berbagi entri mereka dengan teman-teman mereka.

Beberapa tahun yang lalu, National Geographic mengadakan kontes Instagram yang populer di mana fotografer dapat mengirimkan foto perjalanan yang menginspirasi menggunakan #WanderlustContest untuk mendapatkan kesempatan memenangkan perjalanan yang luar biasa ke Taman Nasional Yosemite.

Kontes ini sukses untuk semua orang. Para fotografer perjalanan mengaitkan nama mereka dengan merek utama, sementara National Geographic mengumpulkan pilihan foto alam yang luar biasa untuk menyenangkan pemirsanya.

Jika Anda dapat menampilkan humor dalam kontes UGC Anda, itu lebih baik.

Shoeboxed, sebuah perusahaan layanan data kertas-ke-digital, menawarkan iPad mini gratis untuk foto terbaik dari meja yang berantakan - dan tidak ada kekurangan entri. Pemenang ditentukan oleh foto mana yang menerima pin ulang terbanyak di Pinterest.

Perusahaan tidak berharap peserta akan berbagi, mereka menjadikannya hampir menjadi persyaratan - itulah cara untuk memenangkan kontes - bergegas untuk mendapatkan pin ulang dari teman (dan siapa pun yang mereka kenal). Setiap pin ulang mengekspos merek Kotak Sepatu ke pelanggan potensial - semuanya melalui pekerjaan UGC peserta.

Acara

Meskipun rekaman telepon yang direkam pengguna dapat berfungsi dengan baik untuk toko e-niaga, itu tidak sesuai untuk setiap skenario. Jika Anda menjual barang-barang dengan harga tinggi dan memiliki situs web merek premium, versi teknologi rendah dengan pencahayaan yang buruk dan kekurangan lainnya tidak akan cocok dengan suara merek Anda.

Tetapi Anda masih dapat memanfaatkan konten buatan pengguna melalui video. Untuk mendapatkan rekaman berkualitas tinggi yang memungkinkan Anda mengontrol pemandangan dan keindahannya, undang penonton Anda ke acara langsung.

Pekerjakan kru video profesional, kata John Jantsch, pendiri Duct Tape Marketing. Kemudian biarkan peserta Anda berbicara. Mereka akan memberikan pendapat pihak ketiga yang terkait dan rekamannya akan memiliki kualitas yang sangat baik sehingga Anda dapat menunjukkannya kepada prospek kelas atas Anda.

Selain itu, promosikan hashtag dan dorong audiens Anda untuk menggunakannya selama acara. Berikan goodie bag berisi hadiah yang menarik secara visual untuk mendorong mereka mengambil dan memposting foto di media sosial. (Saya mendasarkan gagasan ini pada hukum timbal balik. Seseorang yang diberi sesuatu yang berharga akan merasakan dorongan bawah sadar untuk membalas budi.)

Peringatan

Sebelum menjalankan kampanye UGC apa pun, pertimbangkan dengan cermat apa yang akan terjadi jika keadaan berubah menjadi buruk, dan hanya mulai jika Anda siap menghadapi konsekuensinya.

Beberapa tahun lalu, McDonald's menjalankan kampanye di mana pengguna didorong untuk memposting pengalaman mereka dengan merek menggunakan tagar #McDstories.

Alih-alih mendorong orang-orang di sekitar merek McDonald's, yang terjadi justru sebaliknya. Orang-orang berkumpul bersama untuk membahas perlakuan tidak manusiawi terhadap hewan ternak, masalah kesehatan yang terkait dengan makanan cepat saji, dan kisah pribadi mengerikan lainnya. Bertahun-tahun kemudian, hashtag masih kuat.

Serius @McDonalds!?!? #mcfail #mcdstories pic.twitter.com/UBWLJTCjLL

- NICK (@itsnickdamas) 21 September 2017

Bahkan untuk merek yang jauh lebih tidak terpolarisasi daripada McDonald's, media sosial bisa menjadi tempat yang ganas. Sebelum Anda mendorong UGC, pikirkan tentang respons potensial dan kembangkan rencana untuk mengatasinya.

Ringkasan

Seperti semua taktik pemasaran, kemungkinan besar Anda akan berhasil dengan UGC jika tujuan Anda adalah memberikan nilai sebanyak mungkin kepada audiens Anda.

Orang-orang membutuhkan alasan untuk mengirimkan UGC mereka yang luar biasa kepada Anda - insentif untuk memposting host ulasan video, hadiah luar biasa melalui kompetisi Instagram, atau rasa komunitas untuk menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri.

Dapatkah Anda memikirkan cara lain untuk memanfaatkan konten buatan pengguna? Tolong beri tahu saya di komentar.

CMI menerbitkan konten baru setiap hari - beberapa di antaranya berasal dari pengguna hebat kami. Pastikan Anda mendapatkan berita terbaru, tips, dan banyak lagi. Berlangganan hari ini.

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute