5 Alat Yang Memudahkan Mengumpulkan Umpan Balik Pengguna

Bisnis kecil dan pemasar sering mengandalkan analitik dan data untuk membantu mereka meningkatkan taktik perolehan prospek.

Namun begitu Anda mendapatkan prospek, penting untuk terlibat dengan mereka di sepanjang setiap langkah pengalaman pelanggan.

Salah satu caranya adalah dengan fokus pada umpan balik pelanggan. Alih-alih melihat analitik, Anda dapat melihat opini pelanggan tentang produk dan layanan Anda.

Ini memberikan wawasan yang kuat tentang layanan atau produk Anda dan dapat membantu meningkatkan strategi bisnis Anda. Umpan balik pengguna juga membantu Anda mengukur tingkat kepuasan dan membantu meningkatkan retensi pelanggan.

Ada banyak cara untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, seperti survei atau aktivitas pengguna, tetapi hari ini kita akan berbicara tentang lima alat yang mempermudah pengumpulan umpan balik pelanggan.

Dengan alat ini Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang tidak bahagia dan mengurangi gesekan pelanggan, serta meningkatkan layanan atau produk Anda sehingga lebih banyak pelanggan yang puas dengan bisnis Anda.

1. Hotjar

Hotjar adalah alat analisis dan umpan balik yang menawarkan wawasan tentang situs web Anda dan perilaku pengguna. Ini menunjukkan kepada Anda gambaran tentang bagaimana kinerja situs web Anda, tingkat konversi Anda, dan bagaimana Hotjar dapat membantu memperbaikinya.

Dari peta panas hingga memvisualisasikan perilaku, hingga mencatat apa yang dilakukan pengunjung di situs Anda, bahkan membantu Anda mengetahui kapan pengunjung Anda berhenti di corong konversi, Hotjar benar-benar alat wawasan lengkap Anda.

Hotjar tidak hanya tentang melihat perilaku; dengan jajak pendapat dan survei umpan balik mereka, Anda dapat mengetahui apa yang diinginkan audiens Anda dan apa yang mencegah mereka mendapatkannya.

Untuk survei Anda, Anda dapat mendistribusikannya di email Anda dan pada waktu-waktu penting, seperti sebelum pengunjung meninggalkan situs web Anda. Anda dapat menemukan informasi penting tentang keberatan atau kekhawatiran mereka untuk membantu Anda dengan strategi pemasaran Anda.

Anda dapat mencoba Hotjar secara gratis dengan banyak fitur termasuk 300 jam perekaman, tiga peta panas, corong, survei, formulir, dan jajak pendapat. Jika Anda memiliki lalu lintas rendah - hingga 10.000 tampilan halaman sehari - dan membutuhkan fitur tak terbatas, dengan € 29 / bulan Anda dapat menggunakan paket Plus mereka. Dan untuk bisnis kecil hingga menengah dengan hingga 2.000.000 tampilan halaman sehari, Anda dapat menggunakan paket Bisnis mereka mulai dari € 89 / bulan, yang mencakup semua yang dimiliki paket Plus dan memberi Anda opsi untuk menghapus merek mereka.

Harga: Dari € 29 / bulan

2. Qualaroo

Dengan klien seperti Starbucks, Burger King, Hertz, dan Groupon, alat CRO ini telah membantu merek-merek besar meningkatkan tingkat konversi mereka.

Dan mereka bahkan dapat membantu bisnis kecil juga. Tidak seperti Hotjar, Qualaroo hanyalah alat survei dan umpan balik.

Secara khusus, ini adalah perangkat lunak survei yang membantu Anda membuat formulir dan survei untuk mengajukan pertanyaan kepada pengunjung Anda tentang waktu dan interaksi mereka di situs web Anda.

Ada tujuh opsi survei yang dapat dipilih, seperti Pertanyaan Target, Pengaturan 2 Menit, atau Lewati Logika. Memiliki opsi ini adalah apa yang menjadikan Qualaroo salah satu alat umpan balik pelanggan terbaik di luar sana.

Misalnya, dengan Pertanyaan Target Anda mengajukan pertanyaan yang sangat spesifik berdasarkan perilaku setiap pengguna. Fitur ini sangat tepat sehingga Anda dapat mengatur survei sehingga pengunjung tidak mendapatkan survei yang sama dua kali berturut-turut.

Pertanyaan survei Anda dapat menargetkan pengunjung berdasarkan berapa kali mereka mengunjungi halaman harga Anda, apakah mereka memiliki sesuatu di keranjang mereka, atau beberapa data internal lainnya.

Paket mulai dari $ 99 / bulan dan Anda dapat mencobanya gratis selama 14 hari.

Harga: Dari $ 99 / bulan

3. Bentuk huruf

Typeform adalah alat survei berbasis web yang mudah digunakan dan memiliki antarmuka yang sangat ramping dan modern.

Anda dapat membuat formulir, survei, kuesioner, polling, dan laporan. Dengan pembuat formulir seret dan lepas yang mudah, Anda dapat menyesuaikan setiap formulir untuk menyertakan elemen merek Anda. Sertakan video, gambar, font merek, warna, dan gambar latar belakang untuk membuat survei yang menarik dan ramah.

Dan yang unik dari Typeform adalah ia menampilkan pertanyaan satu per satu di survei dan formulir mereka.

Typeform juga dikenal untuk survei pribadi mereka. Anda dapat membuat pertanyaan berdasarkan data pengguna yang sudah Anda miliki, seperti nama pengguna Anda. Anda juga dapat menyesuaikan setiap pesan untuk memberi responden Anda pengalaman yang lebih pribadi saat mengikuti survei atau mengisi formulir Anda.

Ada komponen kreatif untuk menggunakan Typeform dan itu hampir terasa seperti antarmuka aplikasi dengan penggunaan gambar atau GIF.

Semua data dalam waktu nyata, yang memungkinkan wawasan pada saat itu untuk mengasah strategi bisnis Anda dan membuatnya lebih disesuaikan untuk pengguna Anda.

Anda dapat memulai dengan paket gratis mereka, yang memiliki formulir, templat, pelaporan, dan akses API data yang sudah jadi. Jika Anda menginginkan lebih banyak fitur seperti lompat logika, kalkulator, dan bidang tersembunyi pada formulir Anda, pilih paket Pro dengan harga $ 33 / bulan. Dan jika Anda ingin menghapus merek Typeform, memiliki dukungan prioritas, dan webhook, paket Pro + dari $ 63 / bulan (£ 46) dapat membantu Anda.

Harga: Gratis, paket mulai $ 33 / bulan

4. UserEcho

UserEcho adalah alat perangkat lunak dukungan pelanggan online. Alih-alih membuat survei atau kuesioner, Anda dapat membuat forum, meja bantuan, memasang obrolan langsung, dan banyak lagi.

Saat bisnis Anda berkembang, Anda akan mulai melihat pelanggan mengajukan pertanyaan yang sama atau jenis pertanyaan yang sama.

Alih-alih menghabiskan waktu untuk mengirimkan respons yang sama, UserEcho membuat prosesnya jauh lebih efisien. Ini memungkinkan Anda membuat forum dukungan pelanggan bermerek yang menampung pertanyaan-pertanyaan yang diajukan sebelumnya dan basis pengetahuan tentang panduan yang bermanfaat.

Dengan UserEcho Anda membuat subdomain di situs Anda dan mengarahkan pelanggan atau klien Anda ke halaman tersebut untuk menangani pertanyaan yang masuk dengan lebih mudah.

Satu fitur lainnya adalah fungsi Obrolan mereka yang terintegrasi dengan situs web Anda. Ini memungkinkan pelanggan dan klien untuk mengajukan pertanyaan langsung kepada Anda atau tim kapan pun mereka online.

Mengintegrasikan UserEcho ke dalam bisnis Anda cukup mudah. Forum dan obrolan menggunakan kode salin dan tempel yang dapat dengan mudah disematkan di dalam situs Anda. Anda juga dapat mengintegrasikan Google Analytics dan aplikasi obrolan lainnya dengan mulus seperti Slack atau HipChat dengan UserEcho.

Meskipun Anda dapat memulai secara gratis dengan UserEcho, jika Anda menginginkan paket lengkap termasuk formulir umpan balik, analitik, meja bantuan, obrolan langsung, integrasi, dan penyesuaian yang mudah, itu hanya $ 25 / bulan atau $ 19 / bulan (dibayar setiap tahun).

Harga: Dari $ 19 / bulan

5. Melayang

Drift adalah alat perpesanan & pemasaran email untuk membantu Anda mengembangkan bisnis dengan berfokus pada orang-orang yang sudah ada di situs web Anda.

Salah satu fitur terbaik mereka adalah opsi obrolan langsung. Dengan kampanye bertarget, Anda dapat berbicara dengan pengunjung di waktu dan tempat yang tepat untuk meningkatkan rasio konversi situs web Anda.

Dan jika salah satu tujuan bisnis Anda adalah mengembangkan daftar email Anda, Anda dapat menyiapkan kampanye pengambilan email dan hanya menampilkannya kepada orang-orang tertentu atau hanya menampilkannya pada halaman, waktu, atau setelah sejumlah kunjungan tertentu.

Meskipun Anda tidak dapat tersedia untuk mengobrol 24/7, Drift memudahkan untuk mengatur jam ketersediaan Anda dan memberi tahu mereka ketika Anda tidak tersedia.

Drift juga memiliki integrasi yang mulus dengan Slack, HubSpot, Zapier, Segment, dan banyak lagi.

Anda dapat mencoba Drift secara gratis dengan fitur terbatas untuk 100 kontak. Bergantung pada ukuran daftar kontak Anda, Anda dapat menggunakan Drift untuk $ 50 / bulan (dibayar setiap tahun) untuk 1k kontak atau sebanyak $ 1000 / bulan (dibayar setiap tahun) hingga 50k kontak.

Harga: Gratis, paket mulai $ 50 / bulan

Membungkusnya

Jika Anda adalah bisnis kecil atau pemula, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan alat umpan balik pelanggan yang mudah dan sederhana seperti Typeform atau Drift.

Kedua alat memiliki fitur keseluruhan yang lebih sedikit daripada alat lain yang disebutkan, tetapi jika Anda ingin mempersonalisasi pendekatan Anda, Typeform menawarkan formulir yang disesuaikan dan indah sementara Drift menawarkan dukungan obrolan langsung & fungsionalitas pemasaran email.

Jika Anda membutuhkan lebih banyak fitur dan opsi umpan balik pelanggan, pertimbangkan untuk menggunakan Qualaroo, alat survei pelanggan. Dengan formulir Pertanyaan Target, Penyiapan 2 Menit, dan Lewati Logika, Anda dapat mempelajari bagaimana pelanggan Anda menggunakan situs web Anda dan bagaimana mereka menilai pengalaman mereka.

Untuk alat umpan balik pelanggan yang lebih kuat, UserEcho membuat halaman di situs web Anda yang memiliki forum, meja bantuan, dan lainnya untuk pelanggan Anda, membuat mereka merasa didukung dengan baik.

Terakhir, untuk alat wawasan all-in-one, gunakan Hotjar. Dengan peta panas dan polling umpan balik, Anda dapat mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dari layanan atau produk Anda.