Cara Terhubung dengan Pelanggan Anda dengan Menggunakan Media Sosial untuk Pemasaran (Diperbarui Agustus 2018)

Anda perlu melibatkan pelanggan Anda untuk mengembangkan bisnis Anda. Tapi bagaimana Anda bisa melakukan itu? Yang benar adalah bahwa setiap bisnis berbeda, jadi tidak ada jawaban yang cocok untuk semua. Namun, satu hal yang pasti, memanfaatkan media sosial untuk pemasaran adalah tempat yang bagus untuk memulai.

Di masa lalu, merek di industri seperti mode, kecantikan, atau makanan dan perjalanan merasa lebih mudah untuk melibatkan orang bahkan menggunakan media tradisional. Tetapi dengan media sosial, bahkan sektor yang biasanya tidak menarik seperti keuangan memiliki cara untuk membuat buzz tentang diri mereka sendiri.

Berikut adalah beberapa tips berguna yang akan membantu Anda melibatkan klien Anda menggunakan pemasaran media sosial:

1. Papan Peninjau Influencer

Dalam sebuah survei, 38% responden menyatakan bahwa ulasan online membantu dalam membuat keputusan pembelian. Anda dapat memanfaatkan ini dengan melibatkan influencer dalam ulasan produk yang dapat mereka bagikan di media sosial dengan pengikut mereka. Anda bahkan dapat membagikan ulasan mereka di akun media sosial Anda untuk jangkauan maksimum.

Anda tidak hanya mencari umpan balik yang berharga tentang produk Anda, tetapi juga menyebarkan kesadaran tentang merek Anda. Influencer ini ahli di bidang mereka, dan telah bekerja keras untuk mendapatkan kepercayaan dan rasa hormat dari komunitas mereka. Dengan meminta mereka menjamin Anda, Anda dapat menambahkan banyak kredibilitas ke merek Anda.

Sensasi YouTube, Lewis Hilsenteger, misalnya, sering mengulas smartphone dan teknologi di salurannya Unbox Therapy. Pandangannya tentang monitor gaming Samsung terbaru dibumbui dengan humor khasnya dan drama antisipatifnya. Tetapi yang lebih penting, itu adalah info produk berguna yang dia berikan yang membuat video tersebut ditonton lebih dari 5,5 juta kali.

Gambar melalui YouTube

Salah satu cara untuk mendekati ini adalah dengan mendekati pemimpin media sosial yang sudah menggunakan produk Anda. Anda dapat menggunakan alat pemasaran influencer seperti Grin untuk menemukan individu kunci yang selaras dengan merek Anda. Ini memungkinkan Anda untuk memfilter influencer berdasarkan jangkauan sosial mereka, tingkat keterlibatan, dan metrik lainnya.

Gambar melalui Grin

2. Personalisasi Konten Anda

Konten yang dipersonalisasi beresonansi lebih baik dengan pembeli dan melibatkan audiens yang lebih besar. Faktanya, 98% pemasar percaya bahwa personalisasi meningkatkan hubungan pelanggan.

Personalisasi yang baik mengharuskan Anda menyesuaikan konten Anda dengan kebutuhan dan harapan pelanggan Anda.

Memahami kepribadian pembeli Anda adalah kunci untuk membuat konten yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Gunakan data pelanggan Anda untuk mengumpulkan informasi relevan yang mencerminkan perilaku mereka.

Menggunakan media sosial untuk pemasaran juga membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang setiap platform. Pemahaman yang lebih baik tentang konten mana yang paling cocok untuk setiap platform akan membantu Anda membuat konten yang terhubung dengan audiens Anda.

Misalnya, menurut survei oleh Pew Research Center, mayoritas anak berusia 18 hingga 24 tahun lebih menyukai platform seperti Snapchat atau Instagram. Jadi untuk kampanye visual dengan gambar yang ditargetkan pada kelompok usia ini, Anda dapat memilih Instagram atau Snapchat daripada Facebook.

Mempersonalisasi upaya pemasaran media sosial Anda bisa jadi rumit, tetapi beberapa merek tahu cara melakukannya dengan benar.

Netflix, misalnya, secara efektif menggunakan media sosial untuk pemasaran. Perusahaan terus berinvestasi besar-besaran untuk mempersonalisasi konten dan saran film untuk selera setiap pengguna.

Merek menggunakan algoritme kompleks yang memperhitungkan pola tampilan pengguna, kebiasaan menjelajah, lokasi, dan riwayat pencarian. Mereka dengan terampil menggunakan pengetahuan ini untuk menghibur dan melibatkan pelanggan mereka.

Merek menggunakan penargetan geografis untuk halaman Facebook mereka. Berdasarkan lokasi, mereka hanya menawarkan informasi yang paling relevan kepada audiens target.

Gambar melalui Facebook

Hanya dalam satu tahun, perusahaan memperoleh hampir satu juta pengguna Facebook baru AS dan tujuh juta pengikut Facebook baru

Keberhasilan dan pertumbuhan perusahaan yang cepat menunjukkan bahwa rekomendasi yang dipersonalisasi dapat menghasilkan banyak waktu.

3. Percakapan adalah Jalan Dua Arah

Pelanggan menghargai merek yang terbuka dan mau terlibat dalam dialog dengan mereka. Baik itu di forum atau di halaman media sosial Anda, libatkan pelanggan dan prospek dengan aktif di media sosial.

Bagikan konten Anda secara aktif di media sosial, dan dorong pengguna untuk mengomentari kiriman Anda. Terlibatlah dalam diskusi dengan mereka, ajukan pertanyaan, dan jawab pertanyaan mereka. Tidak ada cara yang lebih baik untuk membina hubungan selain berbicara dengan orang-orang di ujung sana.

Lebih penting lagi, jika konten Anda menghasilkan banyak keterlibatan, mendapatkan pembagian, dan retweet, maka Anda harus berpartisipasi dalam percakapan itu. Ucapan "terima kasih" yang sederhana atau semacam penghargaan untuk orang-orang yang membagikan konten Anda dapat sangat membantu dalam memperkuat hubungan tersebut. Selanjutnya, bersikap cepat ketika menanggapi umpan balik atau menjawab pertanyaan.

Jika seseorang mengkritik produk atau merek Anda, ambillah dengan tenang dan cobalah untuk menyelesaikan masalah mereka secepat mungkin. Pendekatan "pelanggan selalu benar" akan sangat membantu membangun reputasi Anda di media sosial. Ingat, mungkin ada banyak orang yang melihat bagaimana Anda menanggapi umpan balik atau masalah pelanggan. Bergantung pada bagaimana Anda menangani situasinya, pelanggan tersebut bahkan dapat berubah menjadi pendukung merek yang kuat.

Contoh yang bagus untuk hal ini adalah Starbucks dengan "Apa Ide Starbucks Anda?" halaman. Ini bukan halaman keluhan pelanggan biasa. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk terlibat dalam dialog langsung dengan merek kopi favorit mereka. Ini mengundang pengguna untuk membuat saran untuk membantu Starbucks melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Idenya sangat populer di Facebook sehingga mereka memutuskan untuk memiliki halaman khusus di situs web mereka hanya untuk itu.

Gambar melalui Starbucks

4. Menandainya

Cara interaktif dan instan untuk terhubung dengan orang-orang di media sosial adalah penggunaan hashtag, terutama di Instagram dan Twitter. Pada tahun lalu, ada 800 juta pengguna aktif bulanan di Instagram dan 330 juta di Twitter. Menggunakan istilah unik yang berlaku untuk bisnis Anda, Anda dapat terlibat dengan orang-orang tentang topik tertentu.

Anda dapat memiliki hashtag merek atau satu untuk kampanye pemasaran media sosial tertentu. Selain membagikannya sendiri, mintalah influencer dan pengikut Anda untuk mempromosikan Anda dengan menggunakan tagar yang relevan.

Mungkin libatkan mereka dalam kompetisi yang menyenangkan dan minta mereka menggunakan tag tertentu untuk mengirimkan entri mereka seperti yang dilakukan RYU. Merek pakaian atletik tersebut mendorong penggemar mereka untuk membagikan foto apa yang mereka bawa dalam tas olahraga mereka. Mereka bahkan memberi mereka insentif dengan kesempatan untuk memenangkan hadiah.

Gambar melalui Instagram

Anda tidak perlu membatasi diri hanya pada yang Anda buat untuk merek atau kampanye iklan Anda. Anda juga dapat memanfaatkan tagar trending lainnya untuk melibatkan diri Anda dalam percakapan tentang sesuatu yang terkait dengan industri Anda. Lihatlah bagaimana Warby Parker mendapatkan buzz untuk diri mereka sendiri dengan ikut serta dalam kereta musik Pokemon Go.

Gambar melalui Twitter

5. Tingkatkan Umpan Sosial Anda

Informasi tentang bisnis Anda seharusnya tidak menjadi satu-satunya hal yang Anda bagikan dengan audiens Anda saat menggunakan media sosial untuk pemasaran. Pengikut Anda akan kehilangan minat dengan cepat jika Anda hanya meledakkan mereka dengan pesan penjualan dan promosi diri.

Bersama dengan konten terkait bisnis Anda, bagikan konten lain yang akan dinikmati pengikut Anda. Artikel yang informatif atau inspiratif dapat menarik bagi pengikut Anda, tetapi juga, cobalah bersenang-senang dengan mereka.

Perhatikan apa yang sedang tren di media sosial. Bagikan video lucu atau bahkan meme baru yang lucu tentang topik yang sedang tren.

Anda dapat berbagi tips dan saran yang akan menambah pengetahuan mereka dan membangun hubungan yang lebih kuat. Gunakan jajak pendapat untuk menarik mereka dan pelajari lebih lanjut tentang apa yang membuat mereka tergerak.

Tujuannya adalah untuk membuat orang lebih terlibat dengan merek Anda. Kontes dan kuis adalah cara hebat lainnya untuk melibatkan dan menghibur pengikut Anda.

Merek memiliki strategi yang berbeda untuk menggunakan media sosial untuk pemasaran. Misalnya, Found Wild Project sering menawarkan giveaway di akun Instagram mereka. Hadiah adalah cara yang bagus untuk menarik lebih banyak orang dan mendapatkan pengenalan merek yang lebih baik.

Gambar melalui Instagram

Meskipun hadiah mahal pasti akan menarik lebih banyak orang, hadiahnya tidak selalu mahal. Anda bisa mulai dengan hadiah kecil dan terus maju ke hadiah yang lebih besar.

Akan sangat membantu untuk merencanakan kalender konten untuk memastikan distribusi konten yang seimbang di media sosial.

6. Tayang dengan Influencer

Meskipun umpan balik online adalah cara penting untuk melibatkan pelanggan, melakukannya secara langsung bahkan lebih baik. Terhubung dengan influencer media sosial dan pakar materi pelajaran di wilayah Anda dan atur acara langsung bersama mereka. Selain kesempatan untuk berinteraksi dengan orang-orang secara pribadi, rekam dan bagikan acara ini di media sosial.

Video langsung adalah cara yang bagus untuk tidak hanya menumbuhkan kesadaran media sosial Anda sendiri, tetapi juga influencer Anda. Video langsung yang menampilkan momen di balik layar dan blooper akan menjadi hit besar bagi pengikut Anda. Faktanya, 82% orang lebih memilih video langsung daripada postingan sosial yang dibuat oleh perusahaan.

Mengorganisir kampanye semacam itu mungkin tidak mudah, tetapi hasilnya sepadan dengan usaha. Acara besar umumnya sama dengan kerumunan yang lebih besar dan lebih banyak konten online. Kami tidak hanya berbicara tentang posting Instagram atau Snapchat yang dibuat oleh Anda atau influencer Anda. Harapkan pengikut dan peserta acara Anda untuk membagikan pembaruan langsung dari acara Anda di umpan mereka sendiri juga. Itu juga akan membantu memperluas jangkauan dan publisitas acara Anda.

Seperti apa kampanye pemasaran acara influencer? Ini terlihat seperti Karnaval Fashion yang diselenggarakan oleh Tommy Hilfiger bekerja sama dengan supermodel Gigi Hadid. Tidak hanya model terkenal yang memamerkan koleksi baru sang desainer, tetapi juga banyak atraksi karnaval untuk dinikmati orang. Dan tentu saja banyak foto dan video yang diposting di Instagram untuk mempromosikan acara dan koleksi baru.

Gambar melalui Instagram

Kesimpulan

Orang-orang memiliki keinginan yang melekat untuk terhubung dengan merek. Dan menggunakan media sosial untuk tujuan pemasaran memungkinkan merek melakukan hal itu. Ada banyak cara menggunakan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Dan sementara kami telah membahas beberapa cara terbaik yang dapat Anda lakukan di atas, kami juga ingin mendengar dari Anda.