Pelanggan VIP: Cara Mengidentifikasi Mereka dan Cara Memperlakukan Mereka (Panduan 2021)

Setiap bisnis memiliki pelanggan VIP yang sangat istimewa dan sangat berharga. Merekalah yang menghasilkan pendapatan paling banyak untuk bisnis Anda dan mereka yang layak mendapatkan karpet merah.

Masalahnya adalah, bagaimana Anda mengidentifikasi mereka dan bagaimana Anda harus memperlakukan mereka untuk memastikan mereka bersama Anda seumur hidup?

Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui tentang pelanggan VIP – siapa mereka dan mengapa mereka begitu penting, bagaimana mengidentifikasi mereka, dan bagaimana memperlakukan mereka untuk mendorong retensi, kepuasan, dan keuntungan bagi Anda. bisnis.

Kami akan membahas beberapa ide untuk insentif dan penghargaan yang ditawarkan kepada pelanggan VIP Anda dan cara berkomunikasi dengan mereka.

Kami juga akan melihat bagaimana Anda dapat menggunakan data yang Anda kumpulkan, dari metrik yang Anda gunakan untuk mengidentifikasi pelanggan VIP Anda, untuk menargetkan pelanggan baru yang bernilai tinggi, dan mendorong pelanggan Anda yang sudah ada untuk menjadi yang paling berharga bagi bisnis Anda, dan garis bawah.

Mari selami:

Apa yang Mendefinisikan Pelanggan VIP?

Dalam istilah sederhana, pelanggan VIP adalah mereka yang membawa Anda nilai yang paling. Bergantung pada bisnis dan ceruk spesifik Anda, pelanggan Anda yang paling berharga dan menguntungkan, mungkin:

• Pembeli setia dan sering yang tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk setiap pembelian tetapi pembelian berulang mereka bertambah seiring waktu menjadi nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value/CLV) yang tinggi.
• Pembelanja besar yang jarang melakukan pembelian tetapi bernilai tinggi.
• Advokat yang mengirimkan bisnis baru ke arah Anda atau membuat bukti sosial yang berharga untuk merek Anda.
• Pelanggan yang puas yang membutuhkan sedikit dukungan purna jual dan biaya yang lebih murah untuk mempertahankannya.
• Pelanggan profil tinggi yang patronasenya merupakan dukungan berharga untuk bisnis Anda.

Di ujung lain spektrum, pelanggan Anda yang sangat tidak puas, yang bertanggung jawab karena kemungkinan besar mereka akan menggunakan media sosial dan merusak reputasi merek Anda, juga harus diberi perlakuan VIP sebagai pengendalian kerusakan preventif.

Pelanggan VIP Anda mungkin salah satu atau kombinasi dari hal-hal di atas. Saat Anda mempertimbangkan siapa yang akan memberikan perawatan VIP, tanyakan pada diri Anda siapa yang paling memberi Anda nilai ? Siapa yang paling kamu rindukan jika mereka pergi ?

Mereka adalah pelanggan yang harus Anda pertahankan dan yang harus mendapatkan fasilitas terbaik dan eksklusif, perlakuan VIP.

Mengapa Pelanggan VIP Sangat Penting dan Mengapa Anda Harus Memperlakukan Mereka Seperti Royalti

Pelanggan VIP Anda adalah pelanggan Anda yang paling berharga. Mereka menghasilkan persentase keuntungan yang tinggi dan sering kali mendorong prospek baru ke bisnis Anda, mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Ini adalah hubungan yang paling ingin Anda pelihara, perkuat, dan pertahankan.

Program atau strategi pelanggan VIP yang diformalkan adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan tersebut, mempertahankan pelanggan tersebut, dan memotivasi pelanggan lain untuk mencapai status VIP tersebut.

Manfaat mengidentifikasi siapa pelanggan VIP Anda dan memberi mereka perlakuan khusus meliputi:

• Kemampuan untuk memberi mereka komunikasi yang tepat sasaran dan dipersonalisasi
• Melacak perjalanan pelanggan mereka untuk menemukan orang lain seperti mereka dan memindahkan orang lain ke status VIP
• Meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan
• Mengurangi tingkat churn pelanggan untuk pelanggan premium
• Nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi
• Advokasi yang lebih besar, bukti sosial, dan rujukan
• Peningkatan penjualan dan pendapatan ketika pelanggan membeli lebih banyak untuk mencapai status VIP
• Peningkatan hubungan pelanggan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan
• Meningkatkan loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan jangka panjang

Mengidentifikasi pelanggan VIP Anda memberi Anda wawasan tentang dari mana mereka berasal, bagaimana mereka menjadi pelanggan terbaik Anda, dan di mana menemukan pelanggan baru seperti mereka. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi pelanggan mana yang berpotensi menjadi pelanggan VIP Anda berikutnya dan bagaimana mempersonalisasi pengalaman mereka untuk mendorong mereka menjadi pelanggan VIP.

Menghargai dan merayakan pelanggan VIP Anda membuat mereka merasa istimewa dan dihargai. Ini memotivasi mereka untuk tetap dengan bisnis Anda dan berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain, mendorong keuntungan yang lebih tinggi dan meningkatkan penjualan untuk bisnis Anda.

Cara Mengidentifikasi Pelanggan VIP Anda

Jadi, bagaimana tepatnya Anda mengidentifikasi pelanggan mana dalam database Anda yang paling berharga dan yang tepat untuk mendapatkan layanan VIP?

Pertanyaan ini muncul untuk mengelompokkan pelanggan Anda yang sudah ada secara akurat untuk melihat mana yang menghasilkan keuntungan paling banyak untuk bisnis Anda.

Ada beberapa metrik untuk dilacak saat Anda menilai nilai setiap pelanggan (lebih lanjut tentang itu di bawah) tetapi tujuan utamanya adalah untuk menentukan pelanggan yang:

• Saat ini aktif dan terlibat
• Sering belanja
• Menghabiskan banyak
• Hasilkan nilai dengan cara selain pembelian langsung, seperti bukti sosial atau rujukan
• Saat ini tidak aktif tetapi memiliki potensi tinggi jika dapat ditargetkan ulang secara efektif
• Pelanggan yang tidak memiliki status VIP tetapi memiliki potensi untuk sampai ke sana

Memberikan perawatan VIP kepada pelanggan Anda dapat dikenakan biaya lebih dari nilai rata-rata pelanggan Anda. Secara akurat mengidentifikasi pelanggan yang tepat untuk program pelanggan VIP Anda sangat penting untuk keuntungan Anda dan keberhasilan program Anda.

Saat Anda menilai metrik dan mengelompokkan pelanggan, Anda perlu memastikan bahwa Anda menilai aktivitas dalam periode terbatas, yang biasanya 12 bulan terakhir. Ini memungkinkan Anda untuk menyingkirkan pelanggan yang tidak lagi aktif tetapi masih menyertakan mereka yang cukup aktif baru-baru ini untuk penargetan ulang.

Anda juga harus memutuskan apa ambang batas Anda agar seseorang memenuhi syarat untuk program VIP Anda dan apakah ini harus menjadi ambang batas tetap atau dinamis.

Ambang tetap dapat berupa sesuatu seperti "pelanggan yang telah membelanjakan lebih dari $1000 (atau pelanggan di X% pembelanja teratas) dalam 12 bulan terakhir" dan apakah ini akan dinilai ulang dalam 10 bulan (atau jangka waktu tetap apa pun sejak tanggal penilaian ). Ambang batas dinamis sering dinilai ulang dan kelayakan VIP sering disesuaikan, setiap minggu atau setiap bulan.

Ada pro dan kontra untuk menggunakan ambang batas tetap atau dinamis dan yang Anda gunakan akan bergantung pada bagaimana bisnis Anda beroperasi dan seberapa halus dan fleksibel penilaian Anda tentang kelayakan pelanggan VIP perlu.

Lihat video ini oleh Optimove di YouTube untuk penjelasan rinci tentang segmentasi pelanggan VIP dan parameter yang digunakan (Anda dapat menemukan transkrip video di sini):

Benar, mari kita lihat atribut dan metrik spesifik yang dapat Anda lacak untuk menyegmentasikan dan mengidentifikasi pelanggan VIP Anda:

Metrik Yang Digunakan Saat Mengidentifikasi Pelanggan VIP Anda

Untuk menemukan dengan tepat apa yang mendefinisikan pelanggan bernilai tertinggi Anda dan dengan perluasan pelanggan mana yang layak disertakan dalam program VIP Anda, Anda dapat melacak dan mengukur metrik berikut.

Cari pelanggan mana yang menonjol di atas rata-rata dan berapa banyak atau berapa persentase pelanggan Anda yang menonjol. Terkadang Anda akan menemukan grup yang terdefinisi dengan jelas yang jauh melebihi yang lain untuk metrik tertentu dan terkadang Anda akan menemukan lebih dari satu grup yang menonjol, dengan derajat yang berbeda-beda.

Jika Anda memiliki lebih dari satu grup, Anda harus mempertimbangkan program VIP berjenjang, yang dirancang untuk mendorong mereka yang berada di tingkat yang lebih rendah, untuk memaksimalkan potensi dan potensi keuntungan Anda.

Dengan mengingat hal di atas, berikut adalah tujuh metrik untuk dinilai:

1. Jumlah Pembelian

Jumlah pembelian selama periode yang ditentukan dan interval antara pembelian akan memberi Anda wawasan tentang pelanggan mana yang paling banyak membeli dari Anda. Pelanggan ini mungkin memiliki nilai pembelian yang tinggi setiap kali mereka membeli, tetapi pengeluaran kumulatif dan nilai umur mereka cenderung lebih tinggi daripada rata-rata.

Pelanggan ini juga merupakan pelanggan setia Anda, yang biasanya merupakan pendukung terbaik Anda dan menambah nilai bisnis Anda dengan merujuk orang lain dan meninggalkan ulasan positif atau bukti sosial lainnya untuk merek Anda.

Hal ini juga berguna untuk membandingkan pelanggan jangka panjang dengan pelanggan baru ketika Anda melihat metrik ini jadi menilai tren keseluruhan dalam frekuensi pembelian – jika seseorang memiliki tingkat tetap selama 12 bulan yang lebih tinggi dari rata-rata selama 12 bulan, itu stabil tingkat mungkin tidak lebih tinggi dari rata-rata selama 6 atau 3 bulan terakhir, yang berguna untuk diketahui.

2. Nilai Pesanan Rata-rata

Nilai pesanan rata-rata (AOV) melihat jumlah yang dihabiskan pelanggan untuk setiap pembelian. Carilah pelanggan yang menghabiskan banyak setiap kali mereka membeli, meskipun mereka tidak sering membeli. Pelanggan ini lebih berharga daripada mereka yang sering membeli tetapi membelanjakan sedikit untuk setiap pembelian.

Penting juga untuk diperhatikan jika mereka membeli dengan harga penuh atau barang yang sudah di-mark down. Pelanggan yang membeli barang dengan harga penuh berkontribusi lebih besar terhadap keuntungan Anda daripada mereka yang menghabiskan banyak uang untuk barang yang margin Anda lebih rendah karena penjualan atau diskon (lebih lanjut tentang ini di bawah).

3. Pembelian Untung Tinggi

Setiap bisnis memiliki pelanggan yang hanya membeli saat ada diskon promosi. Pelanggan ini mungkin sering membeli dan bahkan memiliki nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value/CLV) yang tinggi, tetapi mereka bukan yang paling berharga bagi bisnis Anda dalam hal keuntungan yang mereka hasilkan untuk Anda.

Cari pelanggan yang memiliki riwayat membeli dari lini Anda yang paling menguntungkan dan mereka yang secara teratur membeli barang dengan harga penuh, bukan hanya saat harganya turun.

Jenis data ini akan membantu Anda mengidentifikasi pelanggan Anda yang paling berharga dalam hal kontribusi rata-rata mereka terhadap keuntungan Anda (bukan penjualan) dan ini akan membantu memasarkan produk Anda secara lebih efektif kepada mereka. Jangan menawarkan diskon kepada seseorang jika harganya tidak terlalu penting bagi mereka dan mereka mungkin menemukan sesuatu yang harganya kurang menarik bagi Anda!

4. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai umur pelanggan (CLV) adalah salah satu metrik paling andal untuk digunakan saat menentukan pelanggan VIP Anda. Pelanggan dengan CLV yang lebih tinggi dari rata-rata adalah mereka yang akan berkontribusi paling besar pada laba Anda jika mereka dipertahankan secara efektif. Menyertakan pelanggan ini dalam program pelanggan VIP Anda akan memperkuat hubungan itu, meningkatkan retensi, dan mengamankan keuntungan jangka panjang yang berpotensi mereka berikan.

5. Jenis Produk yang Dibeli

Pelanggan yang membeli dari lini Anda yang paling menguntungkan, baik jalur dengan margin tertinggi atau jalur dengan biaya paling rendah untuk rumah atau dalam pemasaran harus dianggap sebagai pelanggan bernilai tinggi. Data ini perlu dikorelasikan dengan frekuensi pembelian dan nilai pesanan rata-rata agar cukup bermakna untuk menjamin status pelanggan VIP, tetapi ini merupakan metrik yang sangat berguna untuk diukur.

6. Biaya Pelanggan Tidak Langsung – Dukungan dan Pengembalian

Terkadang, pelanggan yang sering membeli atau membelanjakan banyak bisa tampak seperti pelanggan bernilai tinggi, tetapi ketika Anda mempertimbangkan perilaku setelah pembelian mereka, mereka tidak begitu berharga. Pelanggan yang sering mengembalikan barang atau membutuhkan tingkat bantuan dan dukungan yang sangat tinggi dikenakan biaya lebih banyak daripada mereka yang tidak. Ini berdampak pada betapa berharganya mereka bagi Anda, secara nyata.

Mereka juga merupakan pelanggan dengan risiko paling tinggi untuk menjadi frustrasi dengan perusahaan Anda, yang akan menyebabkan churn atau umpan balik sosial yang negatif. Berinvestasi pada pelanggan ini dapat membuat mereka lebih bahagia dan cenderung tidak memberi Anda pers yang buruk atau itu bisa berarti membuang-buang sumber daya pada pelanggan yang "tidak layak". Bagaimana Anda melihat ini akan bergantung pada pelanggan dan rasio antara apa yang mereka belanjakan dan berapa biaya untuk mempertahankannya.

7. Rujukan, Konten Buatan Pengguna, dan Bukti Sosial

Pelanggan memberikan nilai bagi bisnis Anda dalam berbagai cara. Di luar nilai dan frekuensi pembelian, mereka mungkin memberikan nilai yang cukup besar dalam bentuk rujukan, testimonial, ulasan produk, dan konten buatan pengguna yang hebat. Di era media sosial dan belanja online, ini tidak boleh diabaikan!

Pelanggan ini tidak perlu membeli banyak dari Anda untuk menjadi sangat berharga bagi bisnis Anda – dampak dari aktivitas non-pembelian mereka memiliki dampak besar pada visibilitas, kredibilitas, dan kepercayaan merek Anda di mata semua pelanggan potensial Anda. Pelanggan yang benar-benar menonjol di sini harus dianggap sebagai pelanggan VIP.

Jadi, sekarang Anda telah menyegmentasikan pelanggan Anda dan menentukan grup yang membentuk pelanggan VIP Anda, apa yang Anda lakukan selanjutnya? Bagaimana Anda menggunakan data yang telah Anda kumpulkan untuk keuntungan terbaik Anda?

Secara umum, mendefinisikan pelanggan VIP memungkinkan Anda melakukan dua hal:

1. Targetkan Pelanggan VIP Potensial Baru

Setelah Anda memiliki kelompok pelanggan yang terdefinisi dengan jelas yang paling berharga bagi bisnis Anda, Anda dapat menggunakan data tersebut untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka.

Mencari tahu siapa mereka, karakteristik apa yang mereka bagikan, saluran mana yang mengarahkan mereka ke bisnis Anda, dan dari mana mereka berasal adalah informasi yang sangat berharga. Ini akan memungkinkan Anda untuk menemukan dan menargetkan lebih banyak pelanggan seperti mereka.

Ini juga akan memungkinkan Anda untuk menemukan lebih banyak pelanggan seperti mereka, yang memiliki potensi pelanggan VIP, di database Anda. Anda dapat mengasah pelanggan ini dan mendorong mereka untuk menjadi pelanggan VIP Anda berikutnya.

2. Targetkan Pelanggan VIP yang Ada dan Berikan Pengalaman VIP

Sekarang Anda tahu persis siapa mereka, Anda dapat mengerjakan program pelanggan VIP Anda untuk mempertahankan mereka dan membuat mereka tetap aktif, terlibat, dan bahagia.

Sebagai pelanggan Anda yang paling berharga, inilah pelanggan yang harus Anda upayakan paling keras untuk mempertahankannya. Memberikan insentif, perlakuan khusus, dan komunikasi yang sangat personal melalui program VIP Anda adalah kunci untuk membangun dan memelihara hubungan ini.

Selain menemukan cara untuk membuat mereka merasa istimewa dan dihargai, program Anda juga akan memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi upaya komunikasi dan pemasaran Anda dengan mereka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan.

Cara Memperlakukan Pelanggan VIP Anda – Menciptakan Pengalaman VIP

Ada banyak cara untuk memberi insentif dan memberi penghargaan kepada pelanggan VIP Anda, tetapi pengalamanlah yang paling penting. Apa pun yang Anda tawarkan, tawarkan dengan cara yang membuat mereka merasa seperti VIP sungguhan!

Pastikan mereka mengetahui betapa eksklusif dan istimewanya apa yang Anda tawarkan, dan mengapa mereka disertakan dalam kelompok kecil dan elit ini.

Semua komunikasi dengan mereka harus difokuskan untuk memastikan bahwa mereka tahu betapa dihargai dan dihargainya mereka.

Ini termasuk personalisasi tingkat berikutnya sehingga mereka tahu bahwa Anda mengetahui siapa mereka secara pribadi dan bahwa Anda mengetahui preferensi dan nilai-nilai mereka. Sesuaikan komunikasi Anda sebanyak mungkin untuk setiap pelanggan dan bertujuan untuk membangun hubungan pribadi dengan mereka.

Penelitian telah menunjukkan bahwa ketika pelanggan memiliki hubungan emosional dengan suatu merek, nilai rata-rata pelanggan seumur hidup (CLV) naik 306% – Sekarang bayangkan itu diterapkan secara khusus untuk pelanggan Anda yang paling menguntungkan !

Pengakuan, pengakuan, dan penghargaan adalah hadiah nyata yang Anda berikan kepada mereka; dan itu adalah keranjang di mana Anda memberikan penghargaan dan insentif Anda.

Insentif Pelanggan VIP dan Ide Hadiah

Pelanggan VIP Anda adalah orang-orang yang Anda usahakan ekstra , ekstra. Merekalah yang mendapatkan hal-hal khusus yang tidak dapat diakses oleh pelanggan Anda lainnya. Untuk memberikan pengalaman eksklusif ini, Anda perlu membuat beberapa insentif dan hadiah untuk ditawarkan hanya kepada pelanggan VIP Anda.

Imbalan dan insentif terbaik sesuai untuk jenis bisnis Anda dan relevan secara kontekstual serta berharga bagi pelanggan Anda. Untuk melakukan ini, Anda bisa menjadi sekreatif yang Anda inginkan, tetapi berikut adalah beberapa ide yang dapat Anda gunakan, untuk memulainya:

• Promosi khusus VIP – Penjualan atau penawaran promosi yang hanya dapat diakses oleh VIP Anda
• Akses awal eksklusif – Berikan pelanggan VIP Anda akses awal ke acara promosi yang ada seperti penjualan dan peluncuran produk baru
• Insentif berbasis poin (program loyalitas) – berikan poin atau fasilitas tambahan untuk tingkat VIP Anda
• Hadiah kejutan – berikan VIP Anda sesuatu yang ekstra dengan hadiah atau sertifikat hadiah
• Rayakan bersama mereka – kirimi mereka kartu dan barang pada hari ulang tahun dan hari libur besar
• Akses gratis ke layanan tambahan – misalnya, jika Anda menawarkan penjahitan atau perubahan, berikan kepada pelanggan VIP Anda secara gratis
• Kartu ucapan terima kasih dan hadiah yang dipersonalisasi
• Sumbangan amal untuk tujuan yang mereka pedulikan
• Diskon kejutan atau peningkatan - beri mereka voucher untuk diskon pada pembelian mereka saat ini atau berikutnya, tingkatkan langganan mereka secara gratis atau beri mereka pengiriman prioritas tanpa biaya tambahan
• Akses eksklusif ke layanan/manfaat – jika Anda menawarkan layanan, Anda dapat memberikan perlakuan istimewa kepada VIP dalam hal pemesanan, mengizinkan mereka mengakses ruang khusus VIP, atau melewati antrean untuk masuk. Manfaat semacam ini membuat mereka merasa seperti VIP dan biaya yang Anda berikan sangat sedikit.

Ada banyak cara lain untuk memberi insentif dan memberi penghargaan kepada pelanggan VIP Anda dan Anda dapat menggunakan apa pun yang masuk akal untuk bisnis Anda.

Namun, penting untuk mempertimbangkan apa yang paling dihargai oleh pelanggan Anda . Kenali pelanggan Anda! Ingat pelanggan yang tidak menunggu penjualan untuk membeli? Mereka mungkin tidak akan senang dengan voucher diskon seperti orang-orang yang hanya berbelanja ketika barang-barang sudah diturunkan harganya.

Personalisasikan insentif dan penghargaan Anda sebanyak mungkin untuk memastikan bahwa mereka relevan dan dihargai oleh pelanggan tertentu yang Anda tawarkan. Itulah kunci untuk menyediakan yang terbaik bagi mereka dengan biaya paling rendah, dan menghindari pemotongan laba yang salah arah.

Memanfaatkan Pengalaman Pelanggan VIP Anda untuk Menciptakan Lebih Banyak Pelanggan VIP

Pengalaman pelanggan VIP tidak hanya ada untuk menjangkar pelanggan VIP Anda yang sudah ada dan mendorong retensi dan kepuasan. Itu juga ada untuk menarik pelanggan VIP baru dan memberi insentif kepada pelanggan yang sudah ada untuk memperjuangkan status VIP.

Untuk memanfaatkan ini, pastikan bahwa manfaat VIP Anda mudah ditemukan dan ditetapkan dengan jelas. Setiap orang harus tahu apa yang mereka lewatkan dan bagaimana mencapainya!

Studi tentang efektivitas penghargaan eksklusivitas dalam program loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa 56,8% pelanggan akan termotivasi untuk berpartisipasi jika ada penghargaan eksklusif yang ditawarkan.

Ini sangat penting bagi pelanggan yang tidak mencapai ambang VIP – pertimbangkan untuk mengirimkan pesan kepada pelanggan tersebut untuk memberi tahu mereka seberapa dekat mereka dengan pencapaian status VIP, dan apa yang perlu mereka lakukan untuk mendapatkannya.

Anda juga harus mempersonalisasi komunikasi dan pemasaran Anda kepada pelanggan ini, untuk mendorong mereka ke arah perilaku yang mendefinisikan pelanggan Anda yang paling berharga dan menguntungkan.

Pikiran Akhir

Sebagai penutup dan rekap, kami telah membahas:

• Apa itu pelanggan VIP dan mengapa mereka begitu penting
• Cara mengidentifikasi pelanggan VIP Anda dan metrik mana yang harus dinilai
• Manfaat mengidentifikasi mereka dan apa yang harus dilakukan dengan data itu
• Bagaimana memperlakukan mereka dan insentif serta penghargaan yang dapat Anda tawarkan kepada mereka
• Bagaimana memanfaatkan status pelanggan VIP untuk mendorong pelanggan mencapainya dan menemukan pelanggan VIP baru

Tidak diragukan lagi bahwa menilai basis data pelanggan Anda untuk menentukan pelanggan VIP Anda yang paling berharga adalah latihan yang sangat bermanfaat.

Ini memungkinkan Anda untuk menargetkan pelanggan baru dengan lebih baik dan bekerja untuk meningkatkan penjualan, retensi, dan kepuasan pelanggan dalam kelompok pelanggan yang menghasilkan keuntungan paling besar bagi Anda.

Ini juga memungkinkan Anda untuk menarik pelanggan baru dan memberi insentif kepada pelanggan potensial Anda untuk berusaha sedikit lebih keras dan mencapai status VIP yang didambakan.

Referensi dan Sumber Berguna

Claro: Menjaga Pelanggan VIP Anda Senang

CSM: Buat Pelanggan Anda Merasa Seperti VIP

Optimove: Segmentasi VIP: Metodologi untuk Menentukan Pelanggan Anda yang Paling Berharga

Pemasaran P2P: Apresiasi Pelanggan: 13 Hal Mudah yang Dapat Dilakukan Hari Ini (Panduan)

Pemasaran P2P: Pemasaran Loyalitas – Panduan Definitif untuk 2021 dan Setelahnya