Panduan Resepsionis Virtual Terbaik: Solusi Teratas, Manfaat, Biaya & Lainnya

Diterbitkan: 2021-04-15
A virtual receptionist talking with a client
80% klien cenderung menjadi pelanggan tetap setelah pengalaman yang luar biasa

80% pelanggan mengklaim bahwa mereka cenderung menjadi pelanggan tetap setelah pengalaman yang baik.

Namun, meskipun pengalaman pelanggan adalah pembeda merek nomor satu, banyak bisnis gagal memberikan dukungan yang luar biasa.

Mempekerjakan resepsionis virtual dapat membuat semua perbedaan.

Dalam panduan ini, Anda akan menemukan:

  • Peran agen terlatih industri ini
  • Biaya dan manfaat mereka
  • Bagaimana memilih mitra terbaik untuk kebutuhan Anda
  • Dan banyak lagi!

Mari kita mulai.

Daftar isi

  • Apa itu Resepsionis Virtual?
  • Penyedia Layanan Resepsionis Virtual Terbaik Tahun 2021
  • Apa yang Dilakukan Penyedia Layanan Resepsionis Virtual?
  • Apa Perbedaan Antara Resepsionis Virtual dan Layanan Penjawab?
  • Berapa Biaya Penyedia Layanan Resepsionis Virtual?
  • Manfaat Mempekerjakan Resepsionis Virtual
  • Kapan Perusahaan Harus Menyewa Penyedia Layanan Resepsionis Virtual?
  • Mengapa Memilih Resepsionis Virtual Manusia Daripada Perangkat Lunak
  • Cara Memilih Penyedia Layanan Resepsionis Virtual Terbaik Untuk Kebutuhan Bisnis Anda
  • 10 Pertanyaan Untuk Ditanyakan Sebelum Mempekerjakan Resepsionis Virtual
  • Takeaways Pada Penyedia Layanan Resepsionis Virtual
desainrush

Apa itu Resepsionis Virtual?

Resepsionis virtual adalah pakar industri terlatih yang melakukan tugas yang sama atau serupa dengan resepsionis tradisional tetapi bekerja dari jarak jauh, bukan meja depan kantor tradisional.

Para profesional ini berfungsi sebagai perpanjangan dari tim Anda dan mereka melakukan lebih dari sekadar menjawab panggilan telepon Anda.

Mereka juga dapat membantu Anda dengan berbagai tugas terkait layanan pelanggan sambil menambahkan lapisan profesionalisme ke semua komunikasi yang dihadapi klien.

Penyedia Layanan Resepsionis Virtual Terbaik Tahun 2021

Virtual receptionist service provider: Smith.ai
[Sumber: Smith.ai]

#1: Smith.ai

Didirikan oleh tim dari Google, Apple, dan Intuit, Smith.ai adalah penyedia layanan resepsionis virtual berbasis di California yang membantu bisnis menangkap, menyaring, dan mengonversi prospek web.

Mereka melayani berbagai usaha kecil hingga menengah di berbagai industri seperti eCommerce, perhotelan, real estat, dan hukum.

Agensi ini menawarkan berbagai layanan yang ramah dan profesional, termasuk:

  • ketersediaan 24/7
  • Generasi pemimpin
  • Pengaturan janji temu dan penjadwalan panggilan balik
  • Tindak lanjut formulir web, pembaruan status kerja, dan pengingat janji temu
  • Pemblokiran panggilan spam dan penjualan
  • Teks menjawab

Smith.ai mempekerjakan lebih dari 100 agen yang tugasnya membantu klien memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Harga :

Smith.ai memiliki tiga opsi harga:

  • Pemula ($210/bulan)
  • Dasar ($360/bulan)
  • Pro ($750/bulan)
Virtual receptionist service provider: AnswerConnect
[Sumber: AnswerConnect]

#2: AnswerConnect

AnswerConnect adalah layanan pelanggan virtual dan jaringan penerimaan berbasis di Oregon yang agennya disertifikasi untuk mengelola informasi yang sesuai dengan HIPAA untuk bisnis yang menangani informasi sensitif.

Kekuatan inti mereka termasuk cakupan 24/7, dukungan multi-saluran dan mereka bilingual, mampu menawarkan layanan mereka dalam bahasa Spanyol.

Agensi menangani berbagai tugas layanan pelanggan seperti:

  • Menjawab panggilan langsung
  • Dukungan obrolan langsung
  • Penjadwalan janji temu
  • Panggilan video terhubung

Agen AnswerConnect juga mahir dalam mengungkap dan mengarahkan prospek penjualan.

Harga :

Untuk melihat paket dan harga agensi, Anda harus mengirimkan permintaan di situs web mereka.

Virtual receptionist service provider: Answering Service Care
[Sumber: Answering Service Care]

#3: Menjawab Layanan Peduli

Answering Services Care berkantor pusat di Florida. Agensi berkomitmen untuk menjawab panggilan telepon Anda dengan efisiensi dan profesionalisme.

Mereka memiliki agen bilingual dan menawarkan jangkauan telepon 24/7. Agensi menawarkan opsi bulan ke bulan, jadi Anda tidak perlu menandatangani kontrak tahunan.

Layanan mereka meliputi:

  • Bantuan melalui telepon, pesan teks, email, dan obrolan web
  • Penjadwalan janji temu
  • Pemulihan darurat dan bencana
  • Rekaman panggilan
  • Kustomisasi

Answering Service Care bermitra dengan usaha kecil di sektor real estat, hukum, dan medis.

Harga :

Agensi menawarkan beberapa struktur harga:

  • Pemula ($49/bulan)
  • Bisnis kecil ($ 149/bulan)
  • Bisnis ($229/bulan)
  • Perusahaan ($449/bulan)
  • Perusahaan ($859/bulan)
  • Tertinggi ($3.899/bulan)

Paket kustom juga tersedia.

Virtual receptionist service provider: Abby Connect
[Sumber: Abby Connect]

#4: Abby Connect

Abby Connect adalah agen resepsionis langsung yang berbasis di Las Vegas yang melayani usaha kecil dan perusahaan menengah di berbagai industri, termasuk hukum, gigi, dan akuntansi.

Tugas mereka adalah membantu organisasi mengubah lebih banyak penelepon menjadi pelanggan dengan memfasilitasi komunikasi pelanggan.

Layanan agensi meliputi:

  • Pengumuman panggilan dan transfer
  • Penjadwalan janji temu
  • Memenuhi syarat, memprioritaskan, dan membantu penelepon

Abby Connect memiliki agen bilingual dan menawarkan cakupan 24/7.

Harga :

Harga agensi didasarkan pada menit yang dihabiskan agen untuk berbicara dengan klien:

  • $279 untuk 100 menit/bulan
  • $499 untuk 200 menit/bulan
  • $1.089 untuk 500 menit/bulan
Virtual receptionist service provider: Nexa
[Sumber: Nexa]

#5: Nexa

Berbasis di Phoenix, Nexa menawarkan resepsionis virtual 24/7 dan layanan penjawab bisnis. Agensi ini mempekerjakan lebih dari 400 agen, sangat terlatih untuk memenuhi kebutuhan spesifik industri.

Mereka melayani klien di berbagai industri, termasuk hukum, asuransi, real estat, dan layanan rumah.

Agensi berkomitmen untuk membantu perusahaan tumbuh dengan membantu mereka meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

Layanan utama mereka mencakup:

  • Menjawab panggilan
  • Tindak lanjut dan panggilan keluar
  • Pelaporan panggilan
  • Kualifikasi pemimpin
  • Penjadwalan janji temu
  • Pengiriman darurat
  • manajemen CRM

Harga :

Nexa menawarkan dua opsi harga:

  • Nexa Go ($99/bulan)
  • Perusahaan (harga khusus)
Virtual receptionist service provider: AnswerFirst
[Sumber: AnswerFirst]

#6: Jawab Pertama

AnswerFirst adalah perusahaan telekomunikasi yang berbasis di Florida yang didedikasikan untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik untuk bisnis di hampir setiap sektor, termasuk perawatan kesehatan, real estat, TI, dan keuangan.

Layanan utama mereka mencakup:

  • Rekaman panggilan
  • Meneruskan panggilan
  • Pesan cepat
  • Menjawab email
  • Mencatat dan menjadwalkan reservasi
  • Pesan suara

Agensi menawarkan cakupan 24/7 dan tidak memerlukan penandatanganan kontrak.

Harga :

Tarif AnswerFirst mulai dari $0,80 hingga $1,25 per menit.

Namun, perusahaan juga memiliki rencana khusus untuk setiap bisnis dan jenis.

Ruby website
[Sumber: Ruby]

#7: Ruby

Ruby adalah penyedia layanan resepsionis virtual berbasis di Oregon yang mencakup bisnis 24/7/365.

Perusahaan mendukung lebih dari 10.000 bisnis, membantu mereka mengembangkan hubungan yang baik dengan klien. Dari kesan pertama hingga loyalitas yang bertahan lama, mereka menyediakan interaksi yang dipersonalisasi kepada pelanggan untuk membantu Anda menjalin hubungan yang bermakna.

Mereka memiliki resepsionis dwibahasa dan dapat memberikan bantuan dengan:

  • Pesan suara khusus
  • Meneruskan panggilan
  • Penjadwalan janji temu

Harga :

Paket harga Ruby didasarkan pada menit yang dihabiskan untuk panggilan klien. Bisnis dapat memilih dari:

  • Hubungi Ruby 100 ($319/bulan)
  • Hubungi Ruby 200 ($599/bulan)
  • Hubungi Ruby 350 ($999 bulan)
  • Hubungi Ruby 500 ($1.399/bulan)
Bottleneck Digital Assistants website
[Sumber: Asisten Digital Bottleneck]

#8: Asisten Digital Bottleneck

Bottleneck Digital Assistants adalah perusahaan yang berbasis di Missouri yang membantu bisnis menciptakan, membangun, dan memelihara hubungan klien profesional.

Mereka menyediakan bisnis kecil dengan berbagai layanan, termasuk:

  • Penjadwalan janji temu
  • Manajemen email
  • Melacak pendapatan dan biaya
  • Perencanaan acara
  • Pengaturan perjalanan
  • dukungan CRM
  • Dukungan telepon
  • Riset

Harga :

Harga Bottleneck Digital Assistants mulai dari $13.00 per jam.

PATLive website
[Sumber: PATLive]

#9: PATLive

PATLive adalah penyedia layanan suara berbasis di Florida yang didedikasikan untuk menawarkan jawaban cepat dan layanan yang ramah.

Timnya sangat terlatih dan diperlengkapi untuk berfungsi sebagai perpanjangan tangan organisasi Anda sambil memberikan manfaat yang akan mendorong bisnis Anda maju.

Layanan mereka meliputi:

  • Koleksi timah
  • Mentransfer panggilan
  • Penjadwalan janji temu
  • Proses pemesanan
  • entri data
  • Pendaftaran acara
  • Perpesanan
  • Panggilan video
  • Skrip yang dapat disesuaikan

PATLive menawarkan cakupan 24/7.

Harga :

Agensi menawarkan lima paket harga:

  • Dasar ($39/bulan)
  • Pemula ($ 149/bulan)
  • Standar ($269/bulan)
  • Pro ($629/bulan)
  • Pro+ ($999/bulan)
Gabbyville website
[Sumber: Gabbyville]

#10: Gabbyville

Gabbyville adalah penyedia layanan penerimaan virtual yang berbasis di Tennessee. Agensi ini melayani bisnis di berbagai industri, termasuk akuntansi, keuangan, asuransi, dan hiburan.

Waktu liputan agensi adalah Senin hingga Jumat dari pukul 8 pagi hingga 11 malam EST.

Beberapa layanan utama mereka meliputi:

  • Penyaringan panggilan
  • Meneruskan panggilan
  • Pesan suara
  • Pengingat janji temu
  • Penjadwalan online
  • Panggilan keluar
  • Manajemen email
  • Pesan teks

Harga :

Gabbyville menawarkan empat paket harga berdasarkan jumlah panggilan:

  • Pemula ($250/bulan)
  • Dasar ($500/bulan)
  • Premi ($800/bulan)
  • Eksekutif ($ 1.200/bulan)
Temukan bagaimana penyedia layanan TI terkelola dapat meningkatkan efisiensi bisnis Anda.
Belajarlah lagi!

Apa yang Dilakukan Penyedia Layanan Resepsionis Virtual?

Tergantung pada industri Anda dan kebutuhan bisnis tertentu, penyedia layanan resepsionis virtual dapat melakukan berbagai tugas, termasuk:

  • Menjawab panggilan telepon atau mentransfernya ke orang yang tepat
  • Berkomunikasi dengan pelanggan melalui pesan teks
  • Mengambil pesan
  • Mengirim email
  • Menanggapi pengunjung situs web di obrolan langsung
  • Mengelola janji temu Anda dan mengirim pengingat
  • Menerima reservasi untuk seminar, workshop, atau acara
  • Menjawab FAQ tentang produk dan layanan Anda
  • Menginformasikan pelanggan tentang promosi dan penawaran khusus
  • Memberikan dukungan pelanggan
  • Memproses pesanan
  • Mengumpulkan info penelepon
  • Menangkap dan memelihara petunjuk
  • Mendukung entri data

Apa Perbedaan Antara Resepsionis Virtual dan Layanan Penjawab?

Layanan penjawab adalah agen khusus yang menjawab panggilan telepon atas nama organisasi.

Mereka menerima panggilan dan menyampaikan pesan saat bisnis tidak tersedia untuk melakukan tugas ini, paling sering setelah jam kerja reguler, untuk akhir pekan atau hari libur. Atau, berdasarkan preferensi bisnis, mereka dapat memberikan bantuan 24/7/365.

Pelanggan dapat berbicara dengan orang yang nyata: agen layanan pelanggan, yang tugasnya adalah menampilkan bisnis Anda sebaik mungkin, menciptakan citra merek yang berdampak bagi Anda.

Asisten virtual , di sisi lain, menerima panggilan tetapi juga terampil dalam melakukan berbagai tugas lain seperti menjadwalkan janji temu, memproses pesanan, dan mengumpulkan prospek.

Pakar ini biasanya lebih terhubung dengan bisnis Anda dan peran mereka membutuhkan lebih banyak interaksi dengan tim internal Anda.

Mereka lebih peduli dengan kesuksesan bisnis Anda, jadi tugas mereka adalah meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat retensi.

Berapa Biaya Penyedia Layanan Resepsionis Virtual?

Sebelum kami memberikan harga layanan resepsionis virtual, mari kita lihat berapa biaya resepsionis in-house untuk Anda.

Gaji rata-rata resepsionis yang berbasis di AS bervariasi antara $33.628 dan $41.984, per 29 Maret 2021. Perbedaan besar dalam kisaran gaji disebabkan oleh beberapa faktor seperti:

  • Pendidikan
  • Sertifikasi
  • Keahlian
  • Kemampuan tambahan

Berdasarkan ini, memiliki resepsionis internal akan dikenakan biaya antara $2.800 dan $3.500 per bulan.

Penyedia layanan resepsionis virtual, di sisi lain, menagih klien mereka berdasarkan jumlah panggilan yang mereka buat atau pesan yang mereka kirim.

Jadi, tergantung pada kebutuhan Anda, mereka akan menawarkan berbagai paket harga yang mungkin mulai dari $20 dan naik hingga beberapa ratus dolar per bulan.

Faktor tambahan dapat mempengaruhi biaya, seperti:

  • Cakupan waktu
  • Keanekaragaman saluran komunikasi
  • Salam yang disesuaikan
  • Transfer panggilan
  • Akses ke pakar dwibahasa
  • Dan banyak lagi
DesignRush memberi peringkat perusahaan pemasaran email terbaik.
Temukan mereka di sini!

Manfaat Mempekerjakan Resepsionis Virtual

Manfaat utama mempekerjakan resepsionis virtual adalah:

Manfaat #1: Penghematan Biaya

Menariknya, rata-rata majikan AS menghabiskan sekitar $4.000 dan 24 jam untuk mempekerjakan pekerja baru.

Ini menunjukkan bahwa menyewa penyedia layanan resepsionis virtual profesional lebih terjangkau daripada menyewa resepsionis internal yang perlu Anda latih.

Namun, biaya perekrutan pekerja baru melampaui pelatihan dan juga mencakup faktor-faktor seperti:

  • Memberikan gaji penuh waktu yang kompetitif
  • Membayar untuk liburan dan hari sakit
  • Mengatur kantor dengan peralatan khusus

Selain itu, tidak seperti karyawan biasa yang biasanya bekerja delapan jam sehari dan lima hari seminggu, resepsionis langsung tersedia 24/7.

Mengingat bahwa pelanggan dapat menelepon bisnis Anda kapan saja atau kapan saja, Anda perlu memastikan seseorang dapat menangani komunikasi setiap saat.

Dengan kata lain, Anda perlu menyewa tiga resepsionis untuk menangani setiap shift.

Penyedia layanan resepsionis virtual tidak memerlukan peralatan khusus. Mereka adalah para profesional yang sepenuhnya terlatih dan tersedia 24/7. Jadi, mereka dapat menghemat uang Anda yang sangat berharga ketika mengembangkan bisnis.

Manfaat #2: Layanan Pelanggan Berkualitas Tinggi

Jaminan kualitas untuk semua pertanyaan yang masuk dapat membuang-buang waktu. Tapi, ini adalah fungsi vital dari layanan pelanggan yang membutuhkan pendekatan yang hati-hati.

Saat Anda menggunakan layanan dari penyedia resepsionis virtual, Anda memanfaatkan jaringan agen yang terlatih dan berdedikasi penuh yang dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Anda.

Mempertimbangkan bahwa 58% konsumen Amerika akan berhenti berbisnis dengan perusahaan karena layanan pelanggan yang buruk, Anda perlu memastikan klien Anda mendapatkan tingkat dukungan setinggi mungkin.

Agen ini dapat memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan membuat klien Anda senang dengan:

  • Tidak pernah melewatkan panggilan atau email
  • Mencoba memecahkan masalah klien selama kontak pertama
  • Tersedia 24/7, bahkan di luar jam kerja
  • Berurusan dengan pelanggan yang marah dengan diplomasi
  • Menghindari hambatan komunikasi berkat bakat bilingual

Para ahli ini berkomitmen untuk memberikan bantuan dan dukungan yang mendorong pertumbuhan dan loyalitas merek untuk bisnis Anda.

Ini pada akhirnya akan meningkatkan retensi pelanggan dan menghasilkan lebih banyak klien yang kembali.

The number of consumers who would stop doing business with a company die to poor customer service
[Sumber: Microsoft]

Manfaat #3: Peningkatan Produktivitas Dan Efisiensi

Pemilik bisnis dan karyawan biasanya memakai banyak topi dan harus melakukan banyak tugas yang berbeda.

Meskipun menjawab email dan panggilan telepon bisa sangat melelahkan dan memakan waktu, alih daya komunikasi klien ke penyedia layanan resepsionis virtual akan memungkinkan Anda untuk fokus pada visi Anda, proses bisnis inti, dan penggerak penjualan yang lebih besar.

Para ahli ini dapat meringankan beban layanan pelanggan Anda sekaligus mengurangi beban kerja Anda dan meningkatkan produktivitas dan efisiensi Anda.

Manfaat #4: Peningkatan Penjualan

Laporan Salesforce tentang Status Pelanggan yang Terhubung menunjukkan bahwa, menurut 92% konsumen, pengalaman layanan pelanggan yang positif membuat mereka lebih mungkin untuk melakukan pembelian lagi.

Saat Anda mengalihdayakan komunikasi klien Anda ke resepsionis virtual, Anda bekerja dengan pakar berkualifikasi tinggi yang tugasnya membuat klien Anda puas dengan memberikan tanggapan cepat dan penyelesaian masalah yang efisien.

Dukungan pelanggan yang sangat baik dapat membuat semua perbedaan, membantu Anda menjalin hubungan yang bermakna dengan klien Anda, mendorong loyalitas, dan lebih banyak pembelian berulang.

Hal ini pada akhirnya akan menghasilkan peningkatan penjualan.

The number of consumers who believe that positive customer service experiences make them more likely to make another purchase
[Sumber: Tenaga Penjualan]

Kapan Perusahaan Harus Menyewa Penyedia Layanan Resepsionis Virtual?

Apakah Anda adalah bisnis kecil atau perusahaan mapan, Anda bisa mendapatkan keuntungan dari keahlian penyedia layanan resepsionis virtual.

Dengan terlalu banyak bola di udara, termasuk berurusan dengan layanan pelanggan, Anda mungkin kesulitan dengan produktivitas dan mengatur waktu Anda.

Karena itu, Anda harus berinvestasi dalam jenis layanan ini ketika:

  • Anda ingin menggunakan waktu Anda lebih produktif
  • Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk administrasi daripada tugas-tugas yang mendorong penjualan
  • Anda berjuang dengan beban kerja yang berat
  • Anda memiliki tugas manajemen klien non-inti yang berulang
  • Anda memiliki tumpukan email dan panggilan untuk ditanggapi
  • Anda tidak punya waktu untuk tugas terkait entri data
  • Anda tahu orang lain dapat mengelola komunikasi klien Anda dengan lebih baik

Mengapa Memilih Resepsionis Virtual Manusia Daripada Perangkat Lunak

Saat ini, resepsionis virtual juga dapat diganti dengan sistem resepsionis otomatis yang dapat menangani panggilan masuk Anda seperti yang dilakukan oleh resepsionis manusia secara langsung.

Sistem-sistem ini mampu:

  • Hubungkan pelanggan ke departemen yang tepat secara otomatis
  • Rekam panggilan
  • Menjawab kebutuhan klien Anda 24/7, tanpa campur tangan manusia
  • Lacak dan pantau panggilan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul
  • Buat laporan mingguan atau bulanan
  • Dan banyak lagi

Hal ini dapat menghemat biaya pelatihan dan operasional staf.

Namun, pertanyaannya adalah opsi mana yang lebih baik untuk bisnis Anda: perangkat lunak resepsionis manusia atau virtual?

Kenyataannya adalah bahwa teknologi dan kecerdasan buatan dapat memecahkan kesengsaraan tim layanan pelanggan. Setidaknya, begitulah kelihatannya.

Namun penelitian memberikan temuan menarik.

Laporan inContact NICE tentang pengalaman pelanggan menunjukkan bahwa meskipun ada peningkatan teknologi, konsumen lebih memilih untuk terhubung dengan manusia.

Faktanya, metode yang dibantu agen adalah pilihan terbaik yang dapat dimanfaatkan bisnis untuk menyediakan layanan pelanggan.

Alasan di balik ini adalah bahwa resepsionis manusia hidup dapat:

  • Memungkinkan penyesuaian tingkat tinggi
  • Berikan kesan pertama yang luar biasa kepada pelanggan

Intinya : Layanan pelanggan manusia sangat berharga dalam hal kepuasan dan retensi klien.

Customer satisfaction: agent assisted vs. self-service
[Sumber: NICE inContact]

Cara Memilih Penyedia Layanan Resepsionis Virtual Terbaik Untuk Kebutuhan Bisnis Anda

Untuk memilih perusahaan terbaik untuk bisnis Anda, pertimbangkan faktor-faktor berikut:

  • Kemampuan komunikasi : Layanan pelanggan yang sangat baik tergantung pada komunikasi yang tepat. Hal ini membutuhkan kerja sama dengan agen yang mampu mendengarkan kebutuhan pelanggan Anda dan memahami perjuangan mereka. Para ahli ini harus dapat berkomunikasi dengan nada yang jelas, singkat, dan profesional yang akan meninggalkan kesan positif tentang merek Anda dan menciptakan kepercayaan. Oleh karena itu, pastikan Anda mengevaluasi kemampuan komunikasi setiap calon agen sebelum Anda mengambil keputusan.
  • Pengalaman industri : Agen yang Anda pekerjakan harus dilatih dalam menangani komunikasi klien Anda secara profesional, ramah, dan membantu. Namun, seiring dengan sikap ramah dan membantu, mereka juga harus memiliki pengalaman sebelumnya dalam melayani klien di sektor Anda. Pengalaman industri penting karena agen akan lebih memahami masalah atau pertanyaan pelanggan Anda dan menanganinya dengan lebih efektif dan efisien.
  • Lingkup layanan : Beberapa perusahaan penerimaan langsung fokus pada menjawab panggilan saja. Namun, ada agensi yang dapat menawarkan spektrum layanan penuh, termasuk manajemen email dan entri data. Disarankan untuk memilih mitra yang dapat melakukan lebih dari sekadar menjawab telepon dan menangani semua tugas komunikasi klien Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengurangi beban kerja dan fokus pada tugas-tugas pendorong penjualan yang lebih besar.
  • Ulasan dan testimonial : Umpan balik klien akan menunjukkan kemampuan dan profesionalisme masing-masing calon agensi. Mereka akan menunjukkan apakah layanan mereka bermanfaat dan seberapa puas klien dengan pekerjaan mereka. Periksa situs pihak ketiga untuk mendapatkan detail tentang proses, keterampilan komunikasi, budaya perusahaan, dan hasil mereka.
  • Personalisasi : Personalisasi mendorong hasil bisnis yang positif. Data mendukung fakta ini, dan 97% pemasar melaporkan peningkatan terukur dari upaya personalisasi mereka. Untuk memberikan klien Anda layanan yang sangat baik, Anda perlu menyewa agen yang dapat membuat solusi dipesan lebih dahulu. Mereka harus dapat memberikan salam dan jawaban yang disesuaikan untuk setiap pelanggan individu.
Mencari perusahaan pemasaran media sosial terbaik?
Temukan mereka di sini!

10 Pertanyaan Untuk Ditanyakan Sebelum Mempekerjakan Resepsionis Virtual

  1. Seberapa akrab agen Anda dengan industri saya?
  2. Apakah semua panggilan dan pesan akan dijawab secara langsung?
  3. Bahasa apa yang dikuasai agen Anda?
  4. Apa tingkat pengalaman yang mereka miliki?
  5. Apakah layanan Anda mencakup komunikasi yang dipersonalisasi?
  6. Apakah agen Anda dapat mengelola janji temu dan mengirim pengingat?
  7. Apa yang terjadi jika sistem Anda down?
  8. Bagaimana kita akan berkomunikasi? Siapa yang akan menjadi contact person yang ditugaskan?
  9. Apa ketersediaan Anda? Bisakah kami menggunakan layanan Anda 24/7?
  10. Bagaimana dengan harga? Berapa biaya yang Anda kenakan?

Takeaways Pada Penyedia Layanan Resepsionis Virtual

Penyedia layanan resepsionis virtual dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dan menjalin hubungan yang bermakna dengan klien Anda.

Badan-badan khusus ini kira-kira dapat dikenakan biaya mulai dari $20 hingga beberapa ratus dolar per bulan.

Manfaat utama mempekerjakan resepsionis langsung adalah:

  • Penghematan biaya
  • Layanan pelanggan berkualitas tinggi
  • Peningkatan produktivitas dan efisiensi
  • Peningkatan penjualan

Untuk memilih mitra terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda, pertimbangkan faktor-faktor utama berikut:

  • Kemampuan komunikasi
  • Pengalaman industri
  • Lingkup layanan
  • Review dan testimonial
  • Personalisasi