Empat Cara Inovatif Menciptakan Persona Pemasaran di 2020

Persona pemasaran dikatakan sebagai dasar dari semua jenis bisnis. Tanpanya, bisnis tidak akan tahu ke pasar sasaran mana mereka ingin menjual produk dan layanan mereka. Dalam pemasaran online, persona menentukan cara mengarahkan iklan, jenis konten apa yang akan diproduksi, dan cara mengarahkan audiens target ke situs web dan halaman media sosial.

Taktik pemasaran berkembang. Dengan interaktivitas Internet, koneksi pelanggan instan, dan sejumlah besar data tentang pengguna, perusahaan menjadi semakin analitis dalam hal menciptakan persona pemasaran. Ini harus menjadi salah satu alasan utama mengapa Anda harus melihat lagi persona pemasaran Anda dan menjadikannya lebih baik.

Apa Itu Persona Pemasaran?

Hal pertama yang pertama - mari kita bahas apa itu persona pemasaran. Untuk mendefinisikannya dengan jelas, persona pemasaran mengacu pada pelanggan ideal yang ingin Anda targetkan untuk bisnis Anda. Ini adalah sekelompok orang yang memiliki minat, kebiasaan belanja, demografi, peran sosial yang sama. Biasanya, orang-orang ini juga tinggal atau bekerja di lokasi tertentu.

Persona pemasaran biasanya dirancang sejak awal dalam setiap bisnis. Mereka ditentukan dan diterapkan sebelum bisnis diluncurkan untuk menjaga agar penargetan tetap jelas untuk tujuan pemasaran. Sangat penting untuk mendefinisikan persona pemasaran Anda sejak dini karena, tanpa mereka, Anda tidak akan dapat membuat strategi pemasaran yang layak.

Tahun 2020 merupakan tahun yang cukup sulit bagi sebagian besar pengusaha. Dengan COVID-19 memengaruhi sebagian besar ekonomi negara, para wirausahawan harus meningkatkan permainan mereka dalam hal membuat strategi pemasaran. Anda mungkin ingin bekerja untuk menciptakan atau memperbaiki persona pemasaran Anda tahun ini untuk menemukan pasar sasaran dan peluang pemasaran baru. Persona yang relevan meningkatkan kinerja bisnis Anda secara keseluruhan, meningkatkan pengikut media sosial Anda. Dan yang terpenting, laporan penjualan Anda juga akan menjadi jauh lebih baik.

Bagaimana Menemukan Kepribadian Merek Anda

Berbagai Jenis Persona Pemasaran

Ada ratusan jenis persona pemasaran, karena masing-masing dibuat agar sesuai dengan setiap bisnis dan kebutuhan perusahaan. Karena itu, persona pemasaran dapat sangat bervariasi - dari B2B hingga B2C, industri vertikal hingga vertikal, dan bahkan dari satu negara ke negara lain.

Persona pemasaran biasanya ditentukan oleh banyak variabel berbeda. Itu tergantung pada bagaimana setiap bisnis melacak dan menyimpan datanya untuk setiap pelanggan yang mereka miliki atau coba targetkan.

Cara Membuat Persona Pemasaran Unik Anda Sendiri

Sekarang setelah kami menyatakan apa itu persona pemasaran, sekarang saatnya membahas bagaimana Anda dapat membuat persona pemasaran yang unik untuk bisnis dan perusahaan Anda sendiri. Fokus kami adalah pada strategi inovatif yang tidak mungkin atau sangat mudah beberapa tahun lalu.

Wawancara Pelanggan Sebelumnya dan Pelanggan Lama

Jika Anda sudah lama berkecimpung dalam bisnis ini dan ingin mengubah atau meningkatkan strategi pemasaran dan persona Anda, cobalah mewawancarai pelanggan lama dan yang sudah ada tentang produk dan layanan Anda.

• Cara tradisional adalah membagikan formulir umpan balik untuk mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang bisnis Anda, serta produk dan layanan Anda.
• Tetapi Anda juga dapat meminta tim pemasaran Anda untuk membuat jajak pendapat langsung di situs web Anda karena hampir semuanya dilakukan secara online hari ini.
• Selain itu, Anda juga harus mewawancarai tim penjualan Anda sendiri . Mereka mengenal pelanggan Anda, saat mereka berbicara dengan orang-orang ini beberapa jam per hari. Mereka memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan Anda, apa perilaku berbelanja mereka, dan di mana orang-orang ini berada. Mereka kemungkinan besar memiliki gagasan tentang apa tren saat ini terkait dengan minat pelanggan Anda.

Wawancara itu bagus karena murah namun merupakan sumber data kualitatif yang bagus. Bekerja sama dengan tim pemasaran Anda sehingga Anda dapat mengajukan pertanyaan yang valid dan bermanfaat yang akan memberi Anda beberapa wawasan unik tentang preferensi pelanggan Anda.

Pahami Data Penjualan Anda

Tim penjualan Anda harus memiliki catatan tentang semua data pelanggan Anda. Lihatlah data orang-orang yang telah membeli dari Anda, atau orang-orang yang pernah Anda layani sebelumnya. Anda harus memahami mengapa mereka memilih perusahaan Anda dan apa yang membuat mereka memutuskan untuk membeli dari Anda. Pertimbangkan untuk mencari petunjuk berikut:

1. Apa peran pekerjaan mereka? Apakah kebanyakan dari mereka termasuk dalam industri yang sama? Tidak semua dari mereka mungkin bekerja di industri yang sama, tetapi setidaknya sebagian besar pelanggan Anda memiliki peran pekerjaan tertentu.
2. Waktu dan hari manakah pelanggan Anda cenderung berbelanja? Lihat data penjualan Anda dan lihat pada hari dan waktu apa pelanggan Anda biasanya pergi berbelanja. Setelah Anda mengetahuinya, Anda kemudian dapat menjadwalkan iklan Anda berdasarkan waktu dan hari tertentu ini.
3. Dari mana asal sebagian besar pelanggan Anda? Penting untuk menentukan dari mana pelanggan Anda berasal sehingga Anda dapat mengarahkan iklan Anda di lokasi spesifik tersebut. Dari kota atau negara mana mereka berasal?
4. Dari jenis kelamin dan kelompok usia manakah sebagian besar pelanggan Anda berasal? Sekali lagi, mengetahui hal ini penting agar Anda dapat mengarahkan iklan dengan benar ke pasar sasaran yang tepat.
5. Apakah pelanggan Anda membeli satu atau beberapa item? Mengetahui hal ini akan membantu Anda mempersonalisasi pesan Anda dalam hal peluang cross-selling.

Gunakan teknologi yang menyediakan data tentang perilaku dan kebiasaan pelanggan. Ada berbagai macam alat, mulai dari analitik Google dan perangkat lunak CRM yang dapat memberi Anda informasi yang cukup detail tentang persona Anda yang sebenarnya.

6 Alat Analisis Situs Web Lengkap yang Harus Anda Ketahui

Tangani Tujuan dan Poin Sakit Pelanggan Anda

Anda tidak dapat menentukan persona pemasaran Anda tanpa mengetahui apa yang ingin dicapai oleh pelanggan Anda dengan membeli produk Anda. Anda harus tahu apa tujuan dan kelemahan mereka sehingga Anda tahu persis bagaimana membantu mereka melalui produk dan layanan Anda.

Salah satu cara untuk mencapai ini adalah dengan terlibat dalam analisis sentimen media sosial. Anda harus mengetahui apa yang dikatakan pelanggan Anda secara online sehingga Anda dapat lebih mendefinisikan persona pemasaran Anda. Juga, tambahkan formulir umpan balik ke situs Anda dan sistem evaluasi otomatis untuk layanan Anda.

Siapkan aliran pencarian sehingga Anda dapat memantau penyebutan merek Anda dan apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda di internet. Dengan cara ini, Anda dapat mempelajari mengapa mereka menyukai produk dan layanan Anda, serta bagian bisnis mana yang tidak disukai pelanggan Anda.

Selain itu, Anda juga dapat menanyakan tim penjualan Anda tentang pertanyaan paling umum yang mereka dapatkan dari pelanggan. Dengan cara ini, Anda akan dapat mengetahui grup mana yang biasanya menghadapi tantangan terkait produk dan layanan Anda.

Anda juga harus tahu apa yang memotivasi pelanggan Anda untuk membeli produk Anda dan apa permainan akhir mereka. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Anda dari merek Anda, memberi Anda pengetahuan yang cukup untuk mengubah persona pemasaran Anda di tahun 2020.

7 Cara untuk Menghasilkan Lebih Banyak Upsell dan Cross-Sells Seperti Bos

Ketahui Secara Tepat Bagaimana Anda Dapat Membantu

Sekarang setelah Anda benar-benar memahami apa poin dan tujuan pelanggan Anda, sekarang saatnya untuk menentukan bagaimana Anda dapat membantu mereka dengan produk dan layanan Anda. Mengetahui bagaimana Anda dapat membantu adalah batu loncatan utama untuk menentukan persona pemasaran bisnis Anda.

Ingat: Anda mengumpulkan informasi ini sehingga Anda dapat mengubah persona pemasaran Anda dan membuatnya lebih baik untuk pelanggan Anda yang ada dan yang akan datang. Anda harus melihat semuanya dari sudut pandang pembeli sehingga Anda dapat memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dari bisnis Anda.

Pertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan ini dan minta tim penjualan Anda untuk memberikan beberapa jawaban:

• Menurut Anda, di manakah pelanggan kami dalam hal perjalanan pembelian mereka? Apakah mereka siap membeli atau hanya mencari opsi sekarang? Apakah mereka mencari ulasan?
• Apa saja hambatan dalam membeli produk kita? Mengapa mereka tidak melanjutkan pembeliannya? Bagaimana kami dapat membantu mereka mengatasinya?
• Dapatkah Anda memberikan cara bagaimana kami dapat membantu pelanggan kami memutuskan kapan harus membeli produk kami dan memanfaatkan layanan kami?

Anda bisa mendapatkan banyak bantuan dari tim penjualan Anda, karena merekalah yang sering berbicara dengan pelanggan.

Selain itu, Anda juga dapat membuat survei online dan menempatkannya di situs web dan halaman media sosial Anda sehingga pelanggan Anda dapat mengisinya.

Dengan mengetahui bagaimana membantu, Anda tidak hanya akan dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda, tetapi Anda juga akan dapat mendefinisikan persona pemasaran Anda dengan lebih baik.

Enam Tren Pemasaran Digital Populer untuk tahun 2020

Kesimpulan

Saat membuat persona pemasaran, Anda harus tepat dan jelas dengan detail Anda. Anda mencoba untuk menentukan hobi, minat, dan kebiasaan belanja pelanggan Anda sehingga Anda tahu bagaimana menargetkan pelanggan masa depan Anda.

Tidak semua pelanggan Anda akan cocok dengan karakteristik persona yang baru saja Anda buat. Ini hanya mewakili satu segmen besar dari basis pelanggan Anda, tetapi Anda tidak dapat mengharapkan setiap pelanggan Anda termasuk dalam kategori seperti itu. Namun, memiliki gambaran yang jelas tentang pelanggan mana yang biasanya membeli dari Anda akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang kepada siapa Anda harus mengarahkan iklan dan strategi pemasaran Anda pada tahun 2020.