Bagaimana The Weather Channel Melakukan Media Sosial

Jennifer Watson memulai karirnya sebagai ahli meteorologi di depan kamera di Mississippi dan Alabama, di mana dia juga membantu mengelola saluran media sosial dan blog cuaca di kedua stasiun tersebut. Mengambil pekerjaan sebagai spesialis media sosial dengan The Weather Channel yang berbasis di Atlanta adalah transisi alami baginya. “The Weather Channel adalah pekerjaan impian bagi para ahli cuaca seperti saya,” kata Watson.

CCO: Bagaimana Anda mengelola jumlah dan variasi informasi yang Anda kurasi setiap hari?

Watson: Di The Weather Channel, tujuan utama kami adalah memberikan informasi cuaca untuk membantu penggemar kami merencanakan hari mereka dan tetap aman selama cuaca buruk. Salah satu tanggung jawab paling penting dari pekerjaan saya adalah selama cuaca buruk terjadi; kami menggunakan Twitter untuk membagi informasi badai ke pengikut kami, memastikan orang-orang memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk menjaga keamanan diri dan keluarga mereka. Kami memiliki ahli meteorologi di tim media sosial untuk memastikan bahwa kami selalu memposting informasi yang akurat.

Selain informasi cuaca terkini, kami juga memposting tentang banyak vertikal cuaca lainnya, seperti kebakaran hutan atau kekeringan. Cuaca memengaruhi setiap bagian hidup Anda, baik Anda sadari atau tidak. Itu bahkan memengaruhi ekonomi dan apa yang Anda beli. Banyak ahli meteorologi kami adalah ahli luar angkasa besar, jadi kami juga memposting informasi tentang peluncuran satelit, berbagai peristiwa astronomi, dll. Kami sangat senang dan menantikan gerhana matahari total tahun ini.

CCO: Harus ada risiko terkait pelaporan berita cuaca terkini melalui media sosial.

Watson: Kami ingin memastikan orang memiliki cara untuk mendapatkan informasi real-time jika mereka tidak dapat melihatnya di TV. Media sosial adalah sarana yang bagus untuk menyebarkan informasi ini, tetapi pasti ada tantangannya.

Facebook tidak ideal untuk memecah informasi karena informasi disajikan kepada pengguna berdasarkan kebiasaan dan preferensi. Twitter, bagaimanapun, memungkinkan kami untuk mengeluarkan peringatan saat dikeluarkan dan kami dapat memperbarui perkiraan secara real time. Jika kami mengikuti tornado di Louisiana atau Mississippi, misalnya, kami memiliki peringatan otomatis berbasis lokasi yang padam.

Peran saya membutuhkan waktu berjam-jam untuk memastikan semuanya diperiksa kualitasnya dan untuk memastikan bahwa kami memberi orang informasi yang mereka butuhkan agar tetap aman. Dengan pelaporan cuaca, liputan media sosial adalah pekerjaan 24/7; tidak pernah berakhir. Saya selalu memantau. Saya tidak ingin melewatkan apapun.

CCO: Bagaimana dengan sistem yang bergerak cepat di mana Anda tidak yakin dengan keakuratan informasi yang Anda lihat online? Jenis pedoman apa yang Anda ikuti untuk memastikan bahwa Anda membagikan konten yang baik?

Watson: Penting bagi kita semua di The Weather Channel untuk memposting informasi paling akurat secara online dan di saluran sosial. Untuk memastikan bahwa informasi yang benar sedang diposting, kami memiliki pedoman dan kami selalu memiliki ahli meteorologi yang bertugas untuk meninjau posting sebelum dipublikasikan jika diperlukan. Kami memiliki banyak pemeriksaan dan saldo untuk memastikan semua yang kami posting tepat waktu dan akurat.

Ini penting selama dan setelah wabah cuaca buruk, ketika orang terkadang memposting gambar lama tentang kerusakan parah untuk mendapatkan perhatian. Sama dengan total hujan salju. Anda mungkin melihat gambar di Twitter dari badai salju tiga tahun lalu. Sebelum kami menerbitkan ulang apa pun, kami memeriksa foto melalui pencarian gambar terbalik Google untuk memastikan foto tersebut belum terlihat di mana pun. Kami tidak sempurna. Jika kami me-retweet sesuatu yang tidak akurat, kami akan segera memperbaikinya. Saat melaporkan cuaca, kami selalu menyeimbangkan akurasi dengan kecepatan - karena terkadang kecepatan dapat menyelamatkan nyawa.

CCO: Alat apa yang Anda gunakan untuk mengelola semua konten?

Watson: Kami menggunakan kombinasi platform native dan pemasaran untuk kebutuhan publikasi, analitik, dan pelaporan kami. Kombinasi keduanya membantu kami mengelola banyak orang dan proyek, terutama peningkatan volume sosial selama acara cuaca langsung, ketika kondisi dan data terus berubah.

Sejak tahun lalu kami mendapat dorongan besar untuk menggunakan Facebook Live. Salah satu cara kami melakukannya adalah dengan menggunakan perangkat lunak streaming langsung yang disebut Wirecast, yang memungkinkan kami menggabungkan cuplikan langsung dari studio serta lapangan. Kami sangat suka menggunakan Facebook Live di lapangan, di mana ahli meteorologi kamera kami dapat memberikan informasi terbaru tentang seperti apa kondisi di lokasi tertentu selama peristiwa cuaca.

Saat kami berada di lapangan, kami memiliki pengaturan rig khusus untuk ponsel, yang memberi Anda eksposur yang lebih stabil. Kami juga menggunakan mikrofon shotgun jika perlu, jadi jika salah satu ahli meteorologi kami keluar untuk melindungi badai, kami dapat fokus pada suara yang datang dari mereka daripada badai. Dan pencahayaan sangat penting - ini dapat membuat perbedaan besar dalam kualitas konten Anda dan berapa banyak pemirsa yang Anda dapatkan. Semua alat ini membantu kami berbagi informasi dengan cara yang dapat dimengerti orang, terutama ketika waktu sangat penting.

Perangkat keras streaming langsung memungkinkan mereka merekam video menggunakan beberapa webcam, grafik, dan banyak lagi. Ini juga menawarkan opsi yang lebih baik untuk transisi layar.

Tim menggunakan perangkat telepon seluler khusus untuk meningkatkan kualitas video di luar studio. Rig telepon seperti Beastgrip Pro atau Shoulderpod memungkinkan Anda memasang smartphone, lampu, dan mikrofon dalam satu paket yang mudah digenggam.

Kiat tentang streaming langsung

Watson menyarankan tip berikut untuk membangun audiens dan menghasilkan keterlibatan menggunakan Facebook Live:

• Posting teaser: Cara terbaik untuk mendorong daya tarik ke Live stream Facebook Anda adalah dengan memublikasikan postingan teaser untuk memberi tahu penggemar bahwa Anda akan melakukan live streaming. Anda juga dapat menggunakan fitur pra-penjadwalan di Facebook, yang membuatkan teaser untuk Anda. Ingatlah, orang-orang mendengarkan pada waktu yang berbeda, jadi selalu praktik yang baik untuk mengatur ulang dan menyambut pemirsa baru beberapa kali selama setiap Facebook Live.

• Pemberitahuan langsung: Selama streaming langsung dan di akhir, ingatkan orang-orang bahwa mereka dapat berlangganan untuk menerima pemberitahuan setiap kali laman Anda ditayangkan, yang membantu membangun pemirsa Anda. Selain itu, ingatlah untuk mengingatkan penggemar Anda bahwa jika mereka tidak ingin menerima pemberitahuan langsung, mereka dapat berhenti berlangganan, yang mencegah orang berhenti mengikuti laman Anda.

• Fokus: Kami menerbitkan berbagai konten menggunakan Facebook Live, tetapi yang cenderung paling berhasil untuk merek kami adalah streaming langsung dan laporan dari lapangan selama acara cuaca besar. Kami menyaksikan penampilan Facebook Live terbaik kami hingga saat ini selama Badai Hermine, yang melanda Florida dan sebagian Tenggara pada bulan September 2016. Kami memiliki siaran langsung dari Cedar Key, Florida, yang menunjukkan gelombang tinggi dan air hanya beberapa jam sebelum pendaratan . Itu mengumpulkan lebih dari 3 juta tampilan, dibagikan lebih dari 42.000 kali, dan melebihi 23.000 komentar.

Saran terbaik yang dapat saya berikan kepada merek apa pun adalah tetap setia pada nilai merek Anda dan perlu diingat bahwa Anda mungkin harus menguji konten yang berbeda terlebih dahulu untuk menentukan mana yang terbaik.

Sebuah versi dari artikel ini pertama kali muncul di Chief Content Officer edisi Juni. Daftar untuk menerima langganan gratis Anda ke majalah cetak dua bulanan kami.

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

Harap diperhatikan: Semua alat yang disertakan dalam posting blog kami disarankan oleh penulis, bukan tim editorial CMI. Tidak ada satu pos pun yang dapat menyediakan semua alat yang relevan di ruang tersebut. Jangan ragu untuk memasukkan alat tambahan di komentar (dari perusahaan Anda atau yang pernah Anda gunakan).