Sembilan Elemen Situs Web untuk Mendorong Keterlibatan Pengguna

Keterlibatan pengguna adalah aspek penting dari desain web dan pemasaran online, yang menentukan kinerja dan ROI setiap situs web. Keterlibatan tidak hanya berarti menarik pengguna tetapi juga membuat mereka tetap berada di situs Anda, untuk keuntungan mereka sendiri dan untuk mencapai tujuan perusahaan Anda sendiri. Mendorong keterlibatan pengguna dapat secara langsung memengaruhi seluruh bisnis Anda dan bila dilakukan dengan benar, meningkatkan pertumbuhannya.

Dengan desain dan pengembangan web, ini semua tentang pengalaman pengguna (UX). Apakah Anda tahu bahwa:

• antarmuka pengguna yang dirancang dengan baik dapat meningkatkan rasio konversi situs web Anda hingga 200%, dan desain UX yang lebih baik dapat meningkatkan rasio konversi hingga 400%?
• Fakta yang menyedihkan adalah bahwa 70% bisnis online yang gagal melakukannya karena kegunaan yang buruk pada platform mereka.

Memakukan elemen dan fungsi yang mengaktifkan pelanggan sangat penting untuk keberhasilan pembuatan situs web Anda. Kami menyarankan Anda untuk fokus pada komponen yang membuat situs web Anda menarik, interaktif, dan ramah pengguna.

Berikut adalah daftar ide untuk keterlibatan pengguna. Menguji mereka untuk melihat mana yang terbaik untuk tujuan situs web Anda.

Meskipun tip ini telah dikurasi dengan CRM WordPress, mereka dapat digunakan untuk proyek web lain yang bertujuan untuk keterlibatan yang lebih baik.

Unique Value Proposition (UVP)

Bisnis yang berkembang memecahkan masalah penting dan dapat menyatakannya dengan jelas. UVP Anda harus menjadi keuntungan terbesar Anda dalam hal menarik prospek dan pelanggan. Itu harus menjadi hal pertama yang dilihat pengunjung ketika mereka membuka situs WordPress Anda. Itulah sebabnya, di beranda atau di halaman arahan, itu harus selalu depan dan tengah, di paro atas.

Dengan UVP yang tersampaikan dengan baik di situs WordPress Anda, Anda akan menarik perhatian pengguna target Anda lebih cepat. Sumber: Evernote

UVP paling baik dinyatakan dalam satu kalimat lalu dukung dengan paragraf pendek tepat di atas opsi CTA.

Salinan Berfokus pada Manfaat

Orang tidak akan peduli dengan fitur situs web Anda, atau produk Anda kecuali Anda mencantumkan manfaat yang akan mereka dapatkan dengan memilih mereka. Itulah mengapa Anda harus lebih fokus pada manfaat, dan lebih sedikit pada merek Anda.

Untuk membentuk salinan yang berfokus pada tindakan yang tepat, Anda harus mengenal pelanggan Anda dengan baik. Apa yang mereka pikirkan? Hal-hal apa yang akan menyenangkan mereka?

Ambil contoh mobil Tesla. Mereka adalah kendaraan hemat bahan bakar dan ramah lingkungan. Pembeli merasa bahwa mereka berpartisipasi dalam era baru perkembangan teknologi sekaligus menyelamatkan dunia dari polusi pada saat yang bersamaan.

Kebutuhan pelanggan Anda adalah yang terpenting, dan itulah yang dimaksud dengan konten situs web yang menarik.

Berikut beberapa metode untuk mengubah salinan web Anda menjadi salinan yang bisa ditindaklanjuti:

• Beri Tahu Pengguna Apa yang Harus Dilakukan - Jangan membingungkan orang. Beri tahu mereka dengan tepat apa yang perlu mereka lakukan untuk mendapatkan keuntungan dari produk / layanan Anda.

Memberi tahu pengguna tindakan apa yang perlu mereka ambil adalah taktik peretasan pertumbuhan yang cerdas karena Anda memahami dengan jelas apa yang akan mereka dapatkan dengan mendaftar atau memilih produk Anda. Sumber: Code Academy

• Ubah "Saya" menjadi "Anda" - Bicaralah dengan pelanggan Anda. Menulis dengan sudut pandang orang kedua memikat pengguna, membuat mereka merasa spesial,

Baca selengkapnya: Bagaimana Mengembangkan Konsep WordPress yang Berpusat pada Pengguna

Tulis sebagai orang kedua, bicaralah dengan pelanggan Anda seperti Anda berbicara dengan seorang teman. Sumber: Khan Academy

• Buat Teks Dapat Dipindai - Orang jarang membaca semuanya. Jangan biarkan mereka memantul dari halaman Anda karena teks yang panjang dan rumit. Pastikan orang dapat memindai konten Anda dengan menggunakan paragraf yang lebih pendek, bagian poin dan grafik yang menarik.

Memiliki salinan yang dapat dibaca di halaman Anda adalah salah satu cara terbaik untuk membantu pengguna target memahami apa yang Anda tawarkan. Sumber: AirBnb

• Salinan Ramah Seluler & Pemformatan Teks - Tingkatkan kesesuaian untuk seluler dari salinan Anda dengan mengoptimalkannya untuk ponsel cerdas, menulis kalimat yang lebih pendek, dan membagi konten Anda menjadi paragraf kecil. Perhatikan juga ukuran teksnya.

Anda tidak boleh menggunakan format salinan yang sama seperti yang Anda lakukan di desktop untuk versi seluler situs web WordPress Anda. Sumber: Nauto

Ajakan Bertindak

Ajakan bertindak adalah nama umum saat pengguna mengambil tindakan di situs Anda. Itu bisa apa saja mulai dari mengklik tombol dan tautan, mengelola langganan, menekan tombol berbagi sosial, menambahkan atau membaca komentar, mengisi formulir, dll.

CTA memiliki kekuatan untuk mengubah pengunjung situs web dengan segera. Tingkat konversi akan dengan mudah menunjukkan saat CTA menarik dan ditempatkan dengan baik.

Ajakan bertindak yang jelas di situs WordPress Anda membuat seluruh proses peretasan pertumbuhan lebih efisien. Sumber: Thumbtack

Formulir dan Survei

Formulir adalah cara mendasar untuk mendapatkan umpan balik dari pengunjung situs Anda, mengumpulkan informasi tentang mereka, dan memotivasi mereka untuk terlibat dengan situs web Anda.

Selain formulir kontak, Anda dapat menggunakan survei singkat dengan 2-3 pertanyaan berbasis konteks. Pastikan untuk memposisikan formulir di semua tempat yang tepat.

Survei singkat membantu mendapatkan pengalaman pengguna yang lebih baik - dan dalam kasus dengan Limun, penawaran harga yang lebih baik. Sumber: Limun

Sajikan Konten yang Relevan

Jangan menyimpan semua sumber daya Anda di bagian (blog) terpisah di situs Anda. Pastikan untuk menambahkan beberapa konten yang relevan dari blog Anda di beranda dan halaman internal lainnya untuk menjaga pengunjung tetap menjelajah. Terlibat dengan konten yang relevan mendukung perolehan prospek, menjaga rasio pentalan tetap rendah, dan menambah nilai pada pengalaman pengguna di situs Anda.

Bagian blog yang terlihat bagus di situs WordPress Anda mengundang pengguna untuk membaca lebih banyak konten Anda. Sumber: HelpScout

Perlu diingat bahwa konten yang relevan harus memiliki desain yang baik untuk menarik dan melibatkan pengguna. Hampir 40% pengguna akan berhenti terlibat jika mereka merasa konten tidak relevan atau tata letak situs web tidak menarik.

Testimonial

Ketika Anda membutuhkan pengguna untuk membeli produk / layanan Anda, testimonial pelanggan Anda adalah konten Anda yang paling penting. Ini adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan Anda.

Itulah mengapa testimonial harus terlihat dan ditempatkan setelah UVP dan dekat dengan CTA konversi di halaman utama Anda.

Bukti sosial adalah salah satu bagian penting dari strategi peretasan pertumbuhan Anda. Sumber: Mailchimp

Gunakan Halaman Arahan untuk Kampanye Anda

Saat Anda menjalankan kampanye di luar situs Anda, semua lalu lintas harus datang ke halaman arahan, yang dibuat khusus untuk setiap kampanye dan saluran. Itu akan menjaga komunikasi tetap konsisten dan meningkatkan konversi.

Halaman landing Anda adalah alat yang digunakan untuk meyakinkan pengguna agar datang ke situs Anda, tetap tinggal, dan berpotensi dikonversi menjadi pelanggan.

Peretasan pertumbuhan tidak mungkin dilakukan tanpa halaman arahan yang dipikirkan dengan baik. Sumber: Rak kotoran

Inilah cara Anda dapat bereksperimen dan meningkatkan rasio konversinya:

• Fokus pada Satu CTA - Setiap halaman arahan harus mempromosikan satu jenis tindakan. Anda mungkin memiliki banyak tombol di halaman, masing-masing dengan salinan berbeda, tetapi pastikan semuanya mengonversi dengan cara yang sama. Posisi tombol CTA dan konten di sekitarnya dapat dengan mudah memengaruhi tingkat konversi Anda.
• Panjang - Uji untuk melihat apakah halaman arahan yang lebih panjang atau lebih pendek menghasilkan konversi lebih banyak. Anda akan menemukan jumlah konten yang tepat yang Anda butuhkan untuk disajikan kepada pengguna untuk meyakinkan mereka agar berkonversi. Dalam kebanyakan kasus, halaman arahan yang lebih panjang dan salinan berfungsi lebih baik untuk layanan B2B.
• Personalisasi - Jangan biarkan seseorang yang mengklik halaman arahan Anda sengaja disesatkan. Orang-orang “mendarat” di halaman dengan niat dan itulah mengapa Anda perlu mempersonalisasi halaman arahan Anda.
• Visual - Gambar atau elemen grafis yang tepat dapat membuat perbedaan besar dalam rasio klik-tayang CTA Anda. Kombinasi yang baik dari citra dan salinan berkualitas dapat melibatkan pengguna dan membuat mereka membeli produk Anda.

Empat Cara untuk Meningkatkan Halaman Arahan SaaS WordPress

Muncul tiba-tiba

Pop-up dapat mencapai hasil yang baik dalam memperoleh prospek. Meskipun banyak dari mereka diblokir atau diabaikan oleh pengguna, yang paling efektif selalu diingat.

Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak prospek dengan popup, Anda perlu memastikannya tidak mengganggu, dan tidak menghalangi kinerja situs WordPress Anda.

Popup dapat mengingatkan pengunjung situs WordPress Anda tentang penawaran Anda, itulah sebabnya mereka membantu proses peretasan pertumbuhan. Sumber: halaman arahan

Inilah cara Anda memastikan bahwa pop-up Anda efektif:

• Buat Mereka Bergaya: Ketika Anda memutuskan untuk mengganggu perjalanan pengguna dengan popup, Anda mungkin juga memberikan sesuatu untuk dilihat pengunjung.
• Personalisasi CTA: Tulis CTA yang dipersonalisasi untuk prospek target Anda. Terhubung dengan mereka secara instan melalui popup.
• Posisikan Dengan Benar: Uji berbagai posisi popup Anda dan ukur tempat ideal yang akan memperoleh prospek paling banyak.
• Dapatkan Waktu yang Tepat: Jangan merilis popup segera setelah pengguna membuka situs web Anda. Anda akan membuat mereka frustrasi, dan mereka mungkin tidak akan pernah kembali. Alih-alih, biarkan mereka melihat-lihat, mempelajari apa yang Anda tawarkan, lalu lepaskan pop-up.

Obrolan Langsung

Obrolan langsung menjadi semakin populer karena ini adalah salah satu cara yang lebih baik untuk menarik dan memelihara prospek. Mereka juga menunjukkan bahwa perusahaan Anda memiliki tim dukungan yang kuat dan benar-benar peduli dengan pelanggan - saat ini dan masa depan.

Obrolan langsung di situs WordPress Anda dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan dan menangkap prospek lebih cepat. Sumber: Intercom

Untuk memastikan bahwa Obrolan langsung efektif dalam memperoleh prospek, pertimbangkan hal berikut:

• Penempatan: Tempatkan jendela obrolan langsung di tempat yang tidak akan mengganggu pengalaman pengunjung. Kedua, Anda harus mengaktifkannya saat pengguna membutuhkannya, dan mengizinkan mereka opsi untuk menyembunyikannya. Jangan mengganggu.
• Aksesibilitas : Hadir 24/7. Selain itu, jangan tergoda untuk menyertakan jawaban otomatis. Sebaliknya, pekerjakan seseorang untuk diberi tahu ketika pengguna bertanya tentang sesuatu sehingga pertanyaan dapat segera dijawab dan tidak berjam-jam kemudian.
• Relevansi dengan konten: Misalnya, jika prospek menjelajahi halaman layanan Anda, mungkin mereka memerlukan beberapa informasi tambahan tentang layanan Anda. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan dan mengusulkan solusi, terkait dengan layanan Anda. Jika Anda melakukannya dengan benar, Anda dapat mengubahnya saat itu juga.

Membungkus

Mengoptimalkan situs web Anda untuk meningkatkan keterlibatan pengguna bukanlah tugas yang mudah. ​​Anda harus terus bereksperimen dengan cara-cara untuk melibatkan pengguna dan menganalisis data perilaku pengguna. Menunjuk elemen situs web yang tepat di tempat yang tepat adalah kunci untuk menyediakan UX yang mulus dan memperoleh prospek berkualitas untuk bisnis Anda.