18 Contoh Pertanyaan Survei Situs Web, Plus Cara Mulai Menanyakannya

Ini hal yang sulit — Anda tahu bahwa "bertanya" itu penting karena memberi Anda informasi berharga tentang bagaimana orang-orang mengalami situs web Anda. Tetapi pada saat yang sama, mungkin sulit untuk mengetahui pertanyaan mana yang akan memberi Anda jawaban yang benar-benar bermakna.

Titik sakit itulah mengapa kami memutuskan untuk membuat panduan ini dengan 18+ contoh pertanyaan survei situs web yang dapat Anda gunakan untuk mulai menghasilkan wawasan yang berarti dari pengunjung Anda.

Selain itu, kami juga akan membagikan beberapa kiat tentang di mana dan kapan harus menampilkan survei umpan balik situs web Anda, serta beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk mulai menerapkan ide pertanyaan survei ini.

Mari kita menggali…

16 pertanyaan survei situs web umum untuk mulai ditanyakan kepada pengunjung Anda

Pertanyaan survei situs web ini dapat memberikan informasi berharga tentang apa pun situs web Anda.

1. Bagaimana Anda mendengar tentang kami?

Alat analitik dapat memberi Anda banyak informasi kuantitatif tentang dari mana pengunjung situs web Anda berasal, tetapi mereka tidak akan pernah dapat memberi Anda data kualitatif yang menanyakan pertanyaan ini.

Mencari tahu bagaimana pengunjung menemukan situs web/bisnis Anda memungkinkan Anda menggandakan strategi pemasaran dengan ROI terbaik, yang membantu situs web Anda berkembang.

2. Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan situs web kami kepada teman?

Anda mungkin pernah melihat ini sebelumnya — ini adalah pertanyaan survei yang sangat populer yang disebut Net Promoter Score (NPS). Karena sangat populer, kita akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk pertanyaan ini.

Pertanyaan Skor Promotor Bersih dirancang untuk menjadi tolok ukur kepuasan pelanggan tunggal. Idealnya, Anda mengukurnya dari waktu ke waktu sehingga Anda dapat melihat bagaimana upaya Anda memengaruhi kepuasan pelanggan.

Jika Skor Promotor Bersih Anda naik, pelanggan Anda akan lebih bahagia. Jika turun… yah, itu tidak baik.

Skor Net Promoter bekerja dengan memberi pengunjung skala dari 0-10 dan menanyakan sesuatu seperti “Pada skala 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan X kepada teman?”. Jika seseorang menjawab antara 0-6, mereka pencela. Skor 7-8 adalah pasif, dan skor 9-10 adalah promotor.

Untuk menghitung Skor Promotor Bersih Anda, Anda cukup mengurangi persentase pencela dari persentase promotor. Akibatnya, skor Anda dapat berkisar dari -100 hingga 100.

Jika Anda hanya berencana untuk mengajukan satu pertanyaan, ini adalah salah satu pertanyaan survei pengalaman pengguna umum terbaik untuk ditanyakan.

Idealnya, Anda ingin menampilkan survei NPS segera setelah pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda.

Menggunakan aplikasi seperti Getsitecontrol, Anda dapat menampilkannya langsung di situs web (misalnya, di halaman Terima Kasih). Atau, Anda dapat menautkan ke survei NPS di salah satu email tindak lanjut Anda menggunakan alat yang disebut Getform.

Saat pelanggan menggunakan tautan itu, formulir survei akan terbuka dengan mudah di jendela baru, dan mereka akan dapat mengisinya tanpa harus mengambil langkah tambahan apa pun.

3. Apa yang ingin Anda capai dengan mengunjungi website kami?

Untuk meningkatkan kegunaan situs web Anda, Anda perlu tahu persis apa yang ingin dicapai pengunjung Anda.

Sekarang, sebagai pembuat situs web, Anda mungkin sudah memiliki ide yang cukup bagus. Tetapi mengajukan pertanyaan ini kepada pengunjung secara langsung dapat membantu Anda menyempurnakan pemahaman Anda dengan data pelanggan nyata, yang mungkin memberi Anda beberapa wawasan bermanfaat tentang bagaimana Anda dapat menyempurnakan desain dan pesan situs web Anda.

4. Mengapa kamu pergi?

Jelas, pertanyaan ini mengharuskan Anda menggunakan alat yang memungkinkan Anda memicu pertanyaan survei dengan niat keluar (kami akan menjelaskan cara melakukannya di akhir posting) . Jika Anda memiliki alat seperti itu, ini adalah cara yang bagus untuk mencari tahu apa yang menyebabkan pengunjung situs web Anda pergi.

Kemudian, jika memungkinkan, Anda dapat memperbaiki kebocoran tersebut dan meningkatkan keterlibatan pengunjung Anda.

5. Apakah Anda kesulitan menemukan sesuatu?

Ini adalah salah satu pertanyaan survei situs web terbaik tentang kegunaan untuk membantu Anda mengetahui seberapa mudah pengunjung Anda dapat menemukan informasi dan melakukan tindakan penting.

Jika Anda menemukan bahwa pengunjung secara konsisten berjuang untuk menemukan informasi tertentu, Anda mungkin ingin memikirkan kembali bagaimana Anda menyusun situs web Anda.

Untuk hasil terbaik, Anda harus menunggu untuk memicu pertanyaan ini sampai Anda melihat bahwa pengunjung telah menghabiskan waktu yang tidak sepele di situs Anda.

6. Apakah ada yang kurang pada halaman ini?

Pertanyaan ini terkait dengan pertanyaan di atas, tetapi menjadi sedikit lebih spesifik dengan berfokus pada satu halaman.

Tujuan dari pertanyaan ini adalah untuk menemukan ketidakcocokan antara harapan pengunjung dan apa yang sebenarnya ada di halaman Anda.

Misalnya, mungkin cara Anda mengatur konten Anda logis bagi Anda, tetapi jika Anda menemukan bahwa banyak pengunjung Anda berpikir lebih logis untuk mengatur konten Anda dengan cara yang berbeda, itu akan menjadi indikator yang baik bahwa Anda perlu memikirkan kembali konten Anda. hierarki konten.

7. Bagaimana pengalaman Anda dibandingkan dengan harapan Anda?

Ini adalah pertanyaan lain yang berguna untuk menemukan titik lemah di situs web Anda. Anda sebenarnya bisa mendapatkan dua wawasan.

Pertama, Anda harus memahami lebih banyak tentang tujuan dan harapan yang dimiliki pengunjung untuk situs Anda. Ini membantu Anda mengetahui apa yang harus Anda optimalkan.

Kedua, ini memungkinkan Anda mengetahui beberapa titik lemah yang perlu diperbaiki agar situs web Anda dapat memenuhi harapan pengunjung dengan lebih baik.

8. Apakah harga kami jelas?

Jika Anda memiliki halaman harga, ini adalah pertanyaan bagus untuk dipicu saat pengunjung menjelajahinya. Selain bertindak sebagai pertanyaan survei situs web yang bagus tentang kegunaan, pertanyaan ini juga memberikan informasi berharga kepada tim penjualan Anda dan berkontribusi pada umpan balik tentang strategi penetapan harga Anda.

9. Apa yang harus kita tulis selanjutnya?

Jika Anda memiliki blog yang aktif, ini adalah pertanyaan bagus untuk membantu Anda membentuk strategi konten Anda. Ini memungkinkan Anda mengetahui topik mana yang ingin dilihat lebih banyak oleh pengunjung, dan itu membantu Anda membuat konten yang sesuai dengan kebutuhan pengunjung Anda.

10. Manakah dari pesaing kami yang Anda pertimbangkan sebelum memilih kami?

Yang ini adalah pertanyaan riset pesaing yang berguna untuk membantu Anda mengetahui siapa yang sebenarnya Anda lawan.

Tentu, Anda mungkin telah melakukan riset pesaing Anda sendiri. Tetapi siapa yang menurut Anda bersaing dengan Anda mungkin tidak selalu cocok dengan siapa yang menurut pengunjung Anda lawan.

Mengajukan pertanyaan ini membantu Anda menemukan ketidakcocokan tersebut dan menyesuaikan pesan Anda untuk mengalahkan pesaing Anda yang sebenarnya.

11. Dibandingkan dengan pesaing kita, apakah kualitas produk kita lebih baik, lebih buruk, atau hampir sama?

Pertanyaan ini memberikan kesempatan lain untuk mendapatkan wawasan tentang pesaing Anda. Hanya saja kali ini, ini sedikit lebih agresif dengan meminta pengunjung Anda untuk benar-benar membandingkan kinerja Anda dengan pesaing Anda.

Seperti pertanyaan lainnya, Anda dapat menggunakan respons ini untuk mencari tahu apa yang Anda lakukan dengan baik, dan kelemahan mana yang mungkin menyebabkan orang beralih ke pesaing Anda.

12. Seberapa mudahkah menggunakan website kami? Apakah kamu mempunyai masalah?

Ini adalah salah satu pertanyaan survei kegunaan terbaik untuk mengetahui seberapa mudah pengunjung situs web Anda dapat mencapai tujuan mereka. Ini dapat membantu Anda mengetahui apa yang Anda lakukan dengan baik…atau apa yang perlu Anda lakukan dengan lebih baik untuk meningkatkan kegunaan situs web Anda.

13. Apa fitur yang Anda inginkan dari situs web kami?

Anda harus berhati-hati dengan pertanyaan ini karena terkadang pengunjung akan menyarankan agar Anda menambahkan semuanya dan wastafel dapur ke situs web Anda.

Tetapi selama Anda tetap memperhatikan dan menghindari ruang lingkup yang membengkak, mendengarkan permintaan fitur adalah cara yang bagus untuk mencari cara untuk meningkatkan situs web atau layanan Anda.

14. Jika Anda dapat mengubah satu hal tentang situs web kami, apakah itu?

Pertanyaan ini sesuai dengan pertanyaan sebelumnya, tetapi sedikit lebih runcing. Pertama, Anda tidak lagi meminta fitur "baru". Sebaliknya, Anda bertanya kepada pengunjung bagaimana cara meningkatkan sesuatu yang sudah Anda miliki.

Kedua, Anda memaksa orang untuk mempersempit segalanya dengan hanya meminta satu hal. Jika Anda melihat pola dalam tanggapan pengguna, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat perubahan.

15. Apakah ada fitur yang menurut Anda tidak membantu?

Ini mirip dengan pertanyaan sebelumnya, tetapi sedikit lebih umum dengan menanyakan tentang banyak fitur.

16. Apa fitur paling berguna dari situs web kita?

Dua pertanyaan sebelumnya membantu Anda menemukan apa yang Anda lakukan salah — pertanyaan ini sebaliknya, membantu Anda menemukan apa yang disukai pengunjung tentang situs web Anda.

Jika Anda melihat sebuah pola di sini, Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan fitur itu lebih menonjol di copywriting dan pesan situs Anda. Lagi pula, jika banyak pengunjung menyukai satu fitur tertentu, fitur itu mungkin merupakan insentif yang baik untuk menjuntai bagi calon pengunjung/pelanggan.

Dua pertanyaan survei eCommerce untuk membantu meningkatkan toko Anda

Dua pertanyaan terakhir ini lebih fokus untuk mendapatkan wawasan berharga untuk meningkatkan penjualan toko eCommerce Anda. Mereka mungkin masih memberikan nilai untuk jenis situs web lain, tetapi eCommerce adalah fokus utama.

17. Apa satu hal yang hampir membuat Anda berhenti membeli hari ini?

Jika Anda menjalankan toko eCommerce, ini adalah pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan kepada pembeli segera setelah mereka menyelesaikan pembelian mereka.

Ini memberi tahu Anda tentang titik lemah di saluran penjualan Anda yang mungkin menghentikan Anda dari mendapatkan penjualan.

18. Bagaimana kami dapat membantu Anda menyelesaikan pembelian Anda?

Terikat dengan pertanyaan di atas, ini adalah pertanyaan bagus lainnya untuk ditanyakan. Anda dapat menggunakan pemicu niat keluar untuk menampilkannya. Dengan cara ini, jika pengguna sepertinya akan meninggalkan proses checkout atau menutup keranjang mereka, pertanyaan akan muncul.

Survei niat keluar ini akan membantu Anda menemukan kebocoran dalam proses pembayaran Anda yang berdampak negatif pada tingkat konversi Anda.

Cara Memastikan Anda Menampilkan Pertanyaan Survei Situs Web Anda pada Waktu dan Tempat yang Tepat

Sampai sekarang, kami telah membagikan banyak saran untuk pertanyaan survei umpan balik situs web, serta beberapa kiat tentang kapan harus memicu pertanyaan tertentu.

Namun, apa yang kami belum dibahas adalah bagaimana Anda benar-benar bisa melakukan itu. Misalnya, bagaimana Anda memicu survei tepat saat pengunjung akan pergi (keluar niat) , atau bagaimana Anda hanya menampilkan survei umpan balik situs web setelah pengunjung melakukan pembelian?

Untuk membantu Anda membuat survei situs web yang ditargetkan, Anda dapat menggunakan formulir survei situs web oleh Getsitecontrol. Alat ini memungkinkan Anda menampilkan pertanyaan survei yang ditargetkan di mana saja di situs Anda.

Anda dapat membuat pertanyaan pilihan ganda sederhana:

Atau, Anda dapat membuat kotak teks respons terbuka atau opsi peringkat:

Lebih penting lagi, Anda dapat mengontrol dengan tepat di mana dan kapan pertanyaan survei Anda muncul.

Misalnya, jika Anda ingin menanyakan "Apakah harga kami jelas?" pertanyaan dari atas, Anda dapat menggunakan aturan Penargetan Getsitecontrol untuk hanya menampilkan pertanyaan Anda di halaman harga Anda.

Atau, jika Anda ingin bertanya "Mengapa Anda pergi?" pertanyaan kepada pengunjung yang akan meninggalkan situs Anda, Anda dapat memilih kondisi berikut: Mulai menampilkan widget saat pengguna meninggalkan situs web.

Undang pelanggan Anda untuk mengikuti survei melalui email atau media sosial

Kami telah berbicara banyak tentang mensurvei orang saat mereka berada di situs web. Tetapi Anda mungkin juga ingin mensurvei mereka yang telah melakukan pembelian atau bergabung dengan daftar email dan media sosial Anda.

Inilah saatnya Getform sangat berguna. Ini memungkinkan Anda untuk membagikan formulir melalui tautan langsung, sehingga Anda dapat menempelkannya ke bio Instagram Anda atau mengirimkannya ke pelanggan email Anda.

Setelah penerima mengklik tautan, formulir survei layar penuh muncul sebagai jendela baru, dan mereka akan dapat mengisinya di sana.

Dengan Getform, Anda dapat menyesuaikan formulir sepenuhnya, menambahkan jenis bidang apa pun, menempatkan logo Anda, dan bahkan menyesuaikan gaya teks agar sesuai dengan merek Anda.

Tautan langsung ke formulir survei memungkinkan untuk membagikannya dengan audiens yang lebih luas, yang berarti Anda akan mendapatkan lebih banyak wawasan untuk penelitian Anda.

Dan itu saja. Dengan menggabungkan aturan-aturan ini, Anda dapat memastikan bahwa Anda hanya menampilkan pertanyaan Anda kepada pengunjung yang akan memberikan wawasan yang berarti.