Blog Personalisasi E-niaga

Diterbitkan: 2021-10-07

Seri email sambutan yang efektif akan memperdalam hubungan pelanggan dan mendorong penjualan.

Sayangnya, banyak merek tidak memanfaatkan kesempatan untuk membuat kampanye sambutan yang benar-benar luar biasa. Dalam panduan ini, kami mengeksplorasi mengapa berinvestasi dalam seri sambutan akan memberikan pengembalian investasi pemasaran yang sangat baik. Kami kemudian menyoroti praktik terbaik dan memecah contoh dari toko eCommerce terkemuka.

Jika Anda ingin langsung ke contoh, klik di sini.


Daftar isi
Manfaat email selamat datang
1. Pelanggan yang berinteraksi dengan pesan selamat datang membeli lebih banyak
2. Email sambutan memiliki tarif terbuka yang lebih tinggi daripada kebanyakan jenis email terpicu lainnya
3. Email selamat datang membuat Anda keluar dari folder spam
Praktik terbaik seri email selamat datang: Cara membuat kampanye yang sukses
1. Kirim konfirmasi keikutsertaan segera
2. Konfirmasi keikutsertaan
3. Hapus pelanggan email yang emailnya terpental
4. Tetapkan harapan
4. Tawarkan pilihan untuk personalisasi
5. Dorong penjualan dengan penawaran tersemat
Contoh seri email selamat datang
1. Bagaimana Sephora memperdalam loyalitas pelanggan dengan kampanye email selamat datang mereka
2. Bagaimana Nike memperkenalkan manfaat keanggotaan kepada pelanggan baru.
Langkah selanjutnya....

Manfaat email selamat datang

Setelah kampanye pengabaian keranjang, rangkaian email selamat datang adalah peluang terbesar bagi merek untuk meningkatkan pendapatan.

Berinvestasi dalam email sambutan yang sangat baik sangat berharga. Manfaat utama termasuk peningkatan keterlibatan, pengiriman surat, dan keuntungan.

1. Pelanggan yang berinteraksi dengan pesan selamat datang membeli lebih banyak

Pelanggan paling terlibat tepat setelah mereka mendaftar.

Faktanya, studi yang sangat baik oleh Return Path ini menunjukkan bahwa pelanggan yang terlibat dengan seri selamat datang membeli hingga 62,23% lebih banyak daripada mereka yang tidak.

Ini mencerminkan apa yang kita lihat dalam analisis RFM, di mana pelanggan yang baru saja membeli barang sebenarnya paling mungkin terlibat dengan penawaran purna jual daripada segmen perilaku yang tidak membeli barang.

Pelanggan yang terlibat dengan seri sambutan membeli hingga 62,23% lebih banyak daripada mereka yang tidak. - data dari Jalur Kembali

2. Email sambutan memiliki tarif terbuka yang lebih tinggi daripada kebanyakan jenis email terpicu lainnya

Demikian juga, email selamat datang mendapat manfaat dari tarif terbuka yang jauh lebih tinggi.

Sementara studi bervariasi, beberapa tempat menerima email dengan tarif terbuka 50%! Dalam penelitian kami sendiri, kami secara konsisten menemukan kinerja email yang dipicu (termasuk email selamat datang).

Faktanya, selama lima tahun terakhir, kami telah melihat tingkat konversi rata-rata dari kampanye email yang dipicu melebihi 15%!

3. Email selamat datang membuat Anda keluar dari folder spam

Daftar kebersihan sangat penting untuk merek yang ingin menggunakan email sebagai saluran pemasaran.

Menjaga agar daftar kontak tetap aktif membantu menjaga email Anda keluar dari folder spam. Email selamat datang memungkinkan Anda mengidentifikasi akun dengan alamat yang salah dengan cepat.

Praktik terbaik seri email selamat datang: Cara membuat kampanye yang sukses

Di bawah ini, kami mengeksplorasi praktik terbaik untuk seri sambutan Anda.

Seperti kampanye email terpicu lainnya, email seri sambutan perlu dipersonalisasi. Email yang dipersonalisasi dikirim pada waktu yang tepat dan membawa pesan yang relevan kepada pembaca.

1. Kirim konfirmasi keikutsertaan segera

Email pertama dalam rangkaian email selamat datang harus berupa email yang dipicu otomatis saat mendaftar.

Ini memungkinkan Anda untuk segera mengonfirmasi keikutsertaan.

Di atas, Urban Skin Rx mengirimkan email konfirmasi segera setelah Anda mendaftar. Perhatikan bagaimana mereka memberi Anda insentif untuk mengonfirmasi langganan dengan bonus diskon 10%.

2. Konfirmasi keikutsertaan

Memerlukan keikutsertaan membuat bot tidak berlangganan ke lit Anda.

Selain itu, ini berfungsi sebagai rintangan penting. Pelanggan yang meluangkan waktu untuk mengonfirmasi keikutsertaan menyatakan bahwa mereka benar-benar tertarik dengan merek Anda. Mengambil tindakan juga meningkatkan kemungkinan keterlibatan di masa depan.

Mengikuti contoh seri sambutan Urban Skin, setelah Anda mengonfirmasi mereka mengirim email konfirmasi akhir. Ini meyakinkan pelanggan bahwa mereka berhasil berlangganan dan memberikan kesempatan lain untuk memberikan penawaran.

3. Hapus pelanggan email yang emailnya terpental

Ketika pelanggan baru mengirimkan email yang tidak valid, Anda harus menghapus kontak tersebut.

Ini tidak hanya membantu membatasi pengeluaran ESP. Ini juga meningkatkan metrik keterlibatan Anda dan membatasi ditempatkan di spam.

4. Tetapkan harapan

Dalam rangkaian email sambutan, Anda harus menetapkan ekspektasi untuk email mendatang.

  • Frekuensi email - Seberapa sering pelanggan akan mendengar kabar dari Anda? Yang benar adalah, sejumlah frekuensi berfungsi jika dikomunikasikan dengan baik dan nilai diberikan. Kami telah membahas sebelumnya bagaimana Holla menggunakan penawaran harian dalam strategi pemasaran retensi mereka untuk mendorong pembelian berulang .
  • Jenis konten - Selanjutnya, pelanggan harus mengetahui jenis konten apa yang akan mereka terima. Jenis konten termasuk promosi, berita, acara, kontes, serta format, media kaya, atau serial yang sedang berlangsung.
  • Proposisi nilai - Terakhir, harus dikomunikasikan dengan jelas bagaimana pembaca akan mendapat manfaat dari terus berinteraksi dengan merek Anda. Yang penting, seri sambutan harus mengatur nada tentang bagaimana mereka akan dihargai.

4. Tawarkan pilihan untuk personalisasi

Personalisasi konten, idealnya berdasarkan perilaku sebelumnya yang dilakukan pembaca, harus digunakan untuk membuat penawaran yang menarik.

Namun, seringkali Anda tidak memiliki cukup informasi tentang pelanggan saat mereka pertama kali ikut serta. Salah satu cara terbaik untuk memastikan relevansi dalam skenario ini adalah dengan menawarkan pilihan untuk personalisasi email.

Amazon adalah contoh yang sangat baik.

Mereka telah mengelompokkan komunikasi email mereka berdasarkan domain dan frekuensi. Kapan saja, pelanggan dapat memberi tahu Amazon dengan tepat jenis produk apa yang ingin mereka dengar - dan seberapa sering.

Di atas, Amazon memberi Anda sejumlah pilihan dalam jenis konten apa yang ingin Anda terima dari mereka.

5. Dorong penjualan dengan penawaran tersemat

Demikian pula, dalam seri sambutan Anda, Anda harus membuat penawaran eksplisit.

Manfaat pendatang baru, penawaran satu kali, dan produk eksklusif adalah cara terbaik untuk memulai hubungan pelanggan.

Di atas, Target secara dinamis memasukkan penawaran dalam rangkaian sambutannya. Dalam hal ini, menempatkan penjualan akhir musim secara in-line.

Contoh seri email selamat datang

1. Bagaimana Sephora memperdalam loyalitas pelanggan dengan kampanye email selamat datang mereka

Sephora adalah raksasa di eCommerce.

Pada tahun 2020, Sephora mengoperasikan 1.970 toko di seluruh dunia dan telah membangun salah satu strategi ritel omnichannel yang paling efektif, yang baru-baru ini memelopori pengalaman checkout Instagram.

Terlepas dari efek COVID pada merek-merek dengan jejak ritel besar, Sephora sebenarnya memperoleh pangsa pasar melalui "keberhasilan penjualan online yang belum pernah terjadi sebelumnya... (penemuan) dan efektivitas strategi omni-channel-nya."


Semua merek bisa belajar banyak dari Sephora. Di bawah ini, saya telah mengumpulkan email seri sambutan mereka, dengan beberapa catatan di bawah ini.

Contoh seri selamat datang email #1

Salinan terpusat yang inklusif namun langka

Segala sesuatu tentang salinan Sephora sudah termasuk.

Mereka membuat Anda merasa menjadi bagian dari sesuatu. Pertama, mereka menamai program mereka "Beauty Insider".

Kalimat tubuh terkemuka adalah "Hei Stephan, Anda berada di klub."

Bahkan, tepat di atas flip mereka berhasil mengucapkan kata "selamat datang" 3 kali, "orang dalam" atau "dalam" dua kali, dan variasi orang dalam seperti klub, keluarga, komunitas, dan anggota.

Mengkomunikasikan jenis konten yang akan mereka terima

Sephora melakukan pekerjaan yang sangat baik dengan menggarisbawahi manfaat inklusi.

Pesan tengah berbunyi: "...Anda akan mendapatkan hadiah untuk berbelanja, hadiah di hari ulang tahun Anda, dan apakah kami menyebutkan Kelas Kecantikan gratis?"

Mereka menindaklanjutinya dengan grafik manfaat yang fantastis. Gambar tersebut dengan cepat mengomunikasikan jumlah manfaat yang diterima pelanggan dengan menjadi orang dalam sementara pada saat yang sama mengomunikasikan manfaat tambahan dengan menjadi anggota penuh "VIB" atau "ROUGE".

Penawaran Tersemat

Akhirnya, Sephora memiliki dua ajakan bertindak yang jelas.

Tinju adalah prompt Shop Now sederhana.

Dan yang kedua adalah widget rekomendasi produk yang dipersonalisasi yang menawarkan berbagai Penjual Terbaik yang mungkin saya minati.

Contoh seri selamat datang email #2

Mengikuti tema inklusivitas, email seri sambutan kedua adalah tentang undangan ke saluran lain.

Email selamat datang #2 Baris Subjek

Baris subjek seri sambutan: "Anda bergabung. Terhubung dengan kami @Sephora".

Baris subjek mengonfirmasi pendaftaran yang berhasil dalam program, dan membuka undangan untuk terhubung. Seperti yang akan kita lihat, tujuan utama dari langkah perantara ini adalah memaksimalkan titik kontak dengan pelanggan baru.

Terhubung ke saluran merek: mengembangkan strategi omnichannel Sephora

Dorongan utama email adalah untuk mendapatkan pelanggan email di saluran tambahan.

Ada beberapa undangan, termasuk ke Instagram, Youtube, dan aplikasi asli mereka sendiri.

2. Bagaimana Nike memperkenalkan manfaat keanggotaan kepada pelanggan baru.

Nike memberikan contoh bagus lainnya tentang cara mendekatkan pelanggan pertama kali ke merek Anda.

Urutan email selamat datang mereka terdiri dari empat email, sebelum menyatu dengan kampanye pengasuhan reguler mereka. Meskipun kami tidak akan membahas semuanya, saya ingin menyoroti beberapa taktik khusus yang mereka gunakan.

1. Menghasilkan pembelian berulang dengan manfaat yang berpusat pada waktu

Nike merayakan anggota pada hari ulang tahun mereka, memberi mereka diskon fantastis sebesar 20%. Jenis penghargaan ini berguna untuk membawa pengunjung baru kembali ke situs Anda.

Tidak hanya menyiapkan email masa depan untuk merayakan ulang tahun mereka, tetapi juga membantu menurunkan peningkatan nilai umur pelanggan secara keseluruhan.

2. Mengadopsi perilaku pelanggan: mengikat keterlibatan online dengan pembelian offline

Baik Nike maupun Sephora melakukan pekerjaan yang baik dengan mengundang pelanggan ke saluran lain. Sebagai bagian dari pendekatan omnichannel Nike, mereka telah mendapatkan keuntungan menjadi anggota dari pengalaman toko ritel.

Mereka memastikan untuk menyoroti manfaat ini lebih awal dan sering. Di atas adalah kutipan dari email kedua mereka dalam kampanye selamat datang mereka.

Melihat bahwa pelanggan semakin banyak meneliti secara online dan membeli secara offline, mereka telah membangun fungsionalitas ke dalam aplikasi mereka untuk mendukung perilaku pengguna ini.

Langkah selanjutnya....

Posting ini menampilkan contoh seri email - merinci praktik terbaik untuk membuat kampanye Anda sukses.

Seri sambutan mewakili satu bagian dari rangkaian taktik yang dikenal sebagai email yang dipicu.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan email yang dipicu untuk mendorong konversi, dan jika Barilliance adalah mitra teknologi yang tepat untuk Anda, minta demo di sini.