Apa itu pengabaian gerobak?

Apa itu pengabaian gerobak? Semakin sering, Anda mungkin bertanya-tanya tentang apa semua hype ini. Yang benar adalah bahwa otomatisasi pemasaran email telah ada selama beberapa waktu. Namun demikian, masih ada cukup banyak profesional rajin yang tidak 100% berpengetahuan. Jadi, “ apa itu pengabaian gerobak? ”

EBOOK GRATIS: DAPATKAN LEBIH LANJUT MENGENAI OTOMASI PEMASARAN!

Apa itu pengabaian gerobak?

Pengabaian keranjang, juga disebut pengabaian keranjang, adalah contoh pelanggan potensial yang keluar dari pengalaman belanja online sebelum mereka melakukannya

selesai pembayaran.

Mari kita pertimbangkan dua fakta:

-Perilaku pembelian, terlepas dari niat membeli, dipengaruhi oleh sejumlah faktor.

-Lingkungan online berbeda dari lingkungan offline.

Dalam kehidupan nyata, ketika seseorang pergi berbelanja, mereka biasanya mengunjungi area tertentu yang memiliki banyak toko lokal, atau mereka langsung menuju ke mal, sehingga mereka dapat menelusuri banyak merek sekaligus. Tindakan otomatis, tidak sadar, bahkan, ini, pada kenyataannya, adalah solusi optimal yang teruji untuk memenuhi kebutuhan. Ini adalah hasil dari beberapa percobaan dan ini adalah yang paling sukses. Lingkungan offline sangat berbeda.

Ini adalah corong konversi.

Corong konversi mengacu pada tahapan lengkap untuk audiens target segmen tertentu, dari kesadaran hingga pembelian. Grafik berikut melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam membiasakan seseorang dengan konsep tersebut:

Bagaimana corong konversi terkait dengan pengabaian keranjang? Pengabaian keranjang itu sendiri adalah keluar dari proses pada tahap sebelumnya. Sekarang, mudah untuk menyadari bahwa bagi calon pelanggan yang telah melalui semua langkah proses ini, mereka benar-benar tertarik dengan barang tersebut. Poin " make or break " muncul tepat sebelum mereka mulai memasukkan detail pribadi dan pengiriman mereka. Akan sangat disayangkan jika semua kerja keras ini menjadi malu. Namun, pada saat yang sama, ini berarti bahwa calon pelanggan yang sejauh ini terlibat sangat tinggi. Bahkan jika mereka akhirnya keluar, mereka kemungkinan besar membutuhkan "dorongan" sebelum mereka meraih kartu kredit mereka!

Pengambilan penting lainnya dari grafik ini adalah desain situs web dan, lebih khusus lagi, pengalaman belanja online harus dioptimalkan untuk pembayaran. Membuat checkout-ramah

pengalaman belanja online mencakup sejumlah pertimbangan, yang semuanya merupakan pusat retensi keranjang.

Apa itu pengabaian gerobak? – Apakah Perilaku Konsumen Offline Memenuhi Yang Online?

Pengalaman online dan offline

Pertama, secara offline , konsumen dapat melakukan riset pasar di mal atau pasar lokal, menelusuri semua item, mencobanya, memeriksa harga, membawa semuanya ke kasir, dan menyelesaikan pembelian. Hampir setiap orang yang mencapai kasir telah mengambil keputusan tentang barang-barang di keranjang mereka. Karena, pada saat itu, mereka menelusuri, mencoba, dan karenanya dapat membandingkan item yang sama. Online , pengalamannya benar-benar berbeda.

Orang dapat menelusuri lusinan eshop dalam hitungan detik, barang yang sama dari penjual yang berbeda, tetapi ada disonansi yang terlibat. Dengan cara apa?

Ada begitu banyak hal yang terjadi di benak konsumen:

Ketika Anda menemukan item online yang tersedia di berbagai eshop, Anda mulai bertanya-tanya apa yang paling menguntungkan bagi Anda. Dan ada banyak pertimbangan sadar dan kurang sadar yang dibuat seseorang, hampir bersamaan:

Keaslian adalah salah satu perhatian utama:

-"Apakah ini produk asli dan asli?"

-"Apakah ini penjual resmi?"

Testimonial meningkatkan keandalan:

-“Apakah ada teman saya yang berbelanja dari eshop ini?”

-“Jika ya, bagaimana pengalaman mereka?”

-“Jika tidak, apakah mereka pernah mendengar ulasan?”

-"Apakah ada testimonial di situs web mereka?"

-"Mungkinkah testimonial ini palsu?"

-“Apakah ada forum yang membahas pengalaman belanja online dari eshop ini?”

Akun dan pembaruan media sosial memengaruhi niat pembelian online:

-"Apakah halaman facebook mereka terlihat sah?"

-“Apakah postingan mereka diperbarui secara berkala dengan konten baru?”

-"Apakah orang berinteraksi dengan halaman secara positif atau negatif?"

Kekhawatiran fase checkout berkisar pada sejumlah topik:

-“Mengapa halaman checkout terlihat seperti ini?”

-"Apakah saya harus membuat akun untuk menyelesaikan pembelian?"

-"Berapa hari sampai saya mendapatkan item ini?"

-“Apakah itu benar-benar ukuran saya? Di mana panduan ukurannya?”

-"Apakah saya memiliki pilihan antara pengiriman standar dan pengiriman cepat?"

-"Apakah ada biaya tersembunyi?"

-"Untuk apa kotak Kode Kupon ini?"

-“Bagaimana saya bisa mendapatkan kode kupon?”

-“Harganya $3 lebih rendah dibandingkan dengan eshop lainnya. Tapi ada yang aneh dengan halaman ini.”

-"Bagaimana jika saya tidak mendapatkan pesanan saya?"

-"Apakah ada kebijakan pengembalian?"

-“Bisakah saya mendapatkan pengembalian uang? Apa kebijakannya?”

-“Apakah ada biaya bea cukai yang terlibat? Bagaimana saya bisa mengetahuinya?”

-"Di mana pusat Dukungan Pelanggan mereka?"

-"Kenapa lama sekali untuk membalasnya?"

-"Mungkin saya seharusnya tidak memercayai mereka dengan uang saya."

…Untuk nama tapi beberapa!

Jadi, betapapun cepatnya pelacakan produk secara online, terutama dibandingkan dengan pengalaman offline, ada lebih banyak keputusan yang terlibat yang memengaruhi belanja online.

Berapa tingkat pengabaian keranjang? – Rumusnya

Sangat berguna untuk dapat membandingkan kinerja eshop Anda secara teratur, selama periode tertentu. Tingkat di mana gerobak di eshop Anda ditinggalkan dapat diperkirakan menggunakan rumus berikut:

Masuk ke akun Google Analytics Anda dan dapatkan nomor yang Anda butuhkan untuk memperkirakan tingkat pengabaian keranjang di eshop Anda. Buat hobi darinya: Periksa tingkat pengabaian keranjang di eshop Anda setiap minggu. Pantau kinerja eshop Anda selama berbulan-bulan dan terapkan perubahan yang tersirat di dalamnya.

Apa itu pengabaian gerobak? – Jenis pengabaian per industri

Industri yang berbeda menghadapi tantangan yang berbeda. Namun, pengabaian keranjang tampaknya hadir secara konsisten di beberapa industri, hanya saja ia menggunakan nama yang berbeda:

• Email pembatalan pemesanan

Ketika Anda akan memesan perjalanan atau akomodasi Anda secara online, tetapi keluar karena satu dan lain hal, ini adalah jenis pengabaian. Faktanya, industri perjalanan dihadapkan pada pengabaian pemesanan. Mirip dengan pengabaian kereta yang mengacu pada barang-barang tertentu, pengabaian pemesanan menyangkut hari-hari tertentu, atau waktu penerbangan, atau ketersediaan sarana transportasi.

Email pengingat:

Ini adalah email pengingat sederhana. Semua orang yang menjelajahi situs web Anda dan keluar sebelum memesan mendapatkan pengingat baik "Lanjutkan rencanakan masa tinggal Anda bersama kami" ini. Tombol ajakan bertindak yang jelas, dilengkapi dengan opsi yang dapat diklik: "Telusuri Lagi".

Email "bantuan":

Misalkan seseorang sedang menjelajahi tujuan di situs web Anda. Setelah memasukkan email dan detail kontak lainnya, mereka menghentikan proses sebelum menyelesaikan transaksi. Di sinilah otomatisasi email pengabaian pemesanan Anda masuk. Namun, alih-alih mengingatkan calon pelanggan untuk menyelesaikan pemesanan mereka, ia menawarkan untuk membantu mereka dalam prosesnya . Selain itu, ini memberikan nomor telepon di mana tim dukungan pelanggan mereka dapat dihubungi.

Email “Semuanya ada di sini”:

Kami menemukan contoh email pengabaian pemesanan ini secara online dan ingin membagikannya kepada Anda. Dalam hal ini, penyedia layanan memberi tahu pengguna tentang status bookmark pencarian mereka. Kemudian, mereka mengambil kesempatan untuk menghilangkan masalah kesadaran merek atau keraguan lainnya dengan menyebutkan latar belakang dan pengalaman mereka di sektor perhotelan. Terakhir, mereka memberikan detail kontak tim dukungan pelanggan mereka.

• Email pengabaian formulir

Pengabaian formulir adalah hal yang biasa terjadi di seluruh contoh atau proses yang melibatkan pengisian formulir dan banyak detail. Misalnya, universitas tertentu mewajibkan penyerahan formulir tersebut sebelum mereka membagikan biaya kuliah atau informasi keuangan lainnya. Formulir yang memakan waktu atau berisi detail seperti itu bahkan menyebabkan pengguna yang terlibat mengabaikan proses tersebut.

Kekhasan dari jenis email pengabaian ini adalah tidak ada contoh email pengabaian formulir itu sendiri. Dengan kata lain, ini berbentuk email otomatis lainnya, dari email pengabaian keranjang hingga pengabaian pemesanan, rekomendasi produk otomatis, hingga konfirmasi email.

Untuk alasan bahwa formulir panjang kontra-produktif , mengikuti pengguna berkeliling dengan formulir yang menunggu untuk diisi tidak akan lebih efektif. Jadi, email pengabaian formulir diubah menjadi email khusus acara . Jika pengguna meninggalkan sebelum menyelesaikan pembayaran, email pengabaian keranjang akan diaktifkan. Jika pengguna mengabaikan sebelum mengisi detail pribadi untuk melengkapi profil dan mengonfirmasi akun mereka, email otomatis dapat menyerupai email konfirmasi, dari segi gaya (: baris subjek, desain buletin, dll).

• Jelajahi email pengabaian

Anda mendapatkan lusinan pengunjung eshop setiap hari, tetapi cukup banyak dari mereka yang menjamin Anda. Mereka menelusuri halaman dan kategori produk, tetapi mereka pergi dengan tangan kosong. Inilah yang kami sebut pengabaian penelusuran . Merancang email pengabaian penelusuran akan terlihat seperti ini:

Email ini dimulai dengan salam pribadi dan membawa pesan langsung:

“Masih mencari untuk memesan…?”. Gaya penulisan yang santai dan semi-formal, yang sesuai dengan rata-rata ulasan kinerja, dan ulasan yang disorot semakin meningkatkan tombol CTA pintar “Lihat harga hari ini ”.

Email “agen perjalanan pribadi”:

Salah satu jenis email pengabaian penelusuran yang dapat Anda kirim adalah yang cocok dengan item yang dijelajahi dengan produk serupa yang direkomendasikan. Pada dasarnya, ini adalah jenis email yang dibuat secara otomatis, berdasarkan item yang telah dijelajahi pengguna.

Apa itu pengabaian gerobak? – Fakta

Setelah membahas dasar-dasarnya, mari kita lihat beberapa fakta pengabaian troli yang sulit:

Fakta #1: Tidak ada bisnis yang akan mencapai tingkat konversi 100% . Jadi, pengabaian gerobak selalu ada, sungguh. Apa yang dapat dilakukan setiap bisnis, apa pun, adalah menghilangkan pengabaian keranjang dengan otomatisasi pemasaran (Periksa 10 Contoh Kampanye Drip Email). Pada dasarnya, algoritme yang dirancang khusus melacak perjalanan pelanggan untuk setiap pengunjung situs web dan mereka merekam gerobak yang ditinggalkan ke profil pengguna individu mereka. Dari sana, email pengabaian keranjang otomatis mengambil alih dan dengan lancar kembali ke pengunjung dengan pengingat pembelian. Akibatnya, kami beralih dari tingkat pengabaian keranjang ke tingkat retensi keranjang!

Fakta #2: Tingkat pengabaian keranjang belanja global untuk Q1 2017 adalah 75,6%. Dengan persentase industri mulai dari sekitar 68% hingga setinggi 83%, jelas bahwa semakin kompleks proses checkout, semakin tinggi tingkat pengabaian keranjang. Akibatnya, implikasinya bagi desainer UX dan UI, serta pemasar atau pengusaha, sangat besar. Apakah Anda tahu bahwa $ 260 miliar dapat dipulihkan melalui tahap checkout yang dioptimalkan?

Fakta #3: Bisnis di Q1 2017 berhasil menurunkan tingkat pengabaian keranjang mereka dibandingkan dengan Q4 di 2016. Ada bisnis di luar sana yang mengendarai gelombang otomatisasi pemasaran email, dan mendapatkan hasil aktual yang mereka keluarkan. Sementara itu, ada bisnis yang menerima notifikasi pesanan tidak lengkap/tidak berhasil dari platform e-niaga mereka. Anda berada di pihak yang mana?

Fakta #4: Tetap kreatif dan tetap tahu. Semakin banyak hal yang Anda coba, semakin Anda memahami konsumen Anda dan "memecahkan" kode mereka. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang cara mengurangi pengabaian keranjang (dan tetap seperti itu!), lihat 7 cara yang dapat ditindaklanjuti ini!

Fakta #5: Gunakan chatbot untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja!