Apa Itu Bukti Sosial dan Bagaimana Menggunakannya?

Semua pelanggan berbeda. Mereka memiliki pendidikan, jenis kelamin, usia, kebutuhan, profesi, dan sebagainya yang berbeda. Tetapi semua pelanggan memiliki kesamaan: mereka membutuhkan bukti sosial untuk membuat keputusan pembelian.

Mengapa saya harus membeli TV ini? Mengapa saya membutuhkan insulasi balkon Anda? Mengapa saya harus memilih toko ini? Anda dapat menemukan berbagai kekhawatiran dan ketakutan di antara banyak pertanyaan pelanggan potensial. Ketika bukti sosial tersedia, itu dapat membantu klien untuk membuat keputusan.

Apa Itu Bukti Sosial?

Bukti sosial adalah salah satu bentuk pengakuan atau penilaian publik atas kualitas dan kepercayaan suatu produk / layanan yang mempengaruhi tindakan seseorang. Ini adalah pendapat sekelompok orang / pelanggan yang membentuk sikap tertentu dalam kesadaran. Kebanyakan orang menerima bukti sosial sebagai hal yang harus mereka perhatikan. Namun, tidak semua metode teknik psikologis ini akan memengaruhi audiens Anda.

Bayangkan Anda berada di halaman arahan yang indah, fungsional, dan informatif. Anda menyukainya tetapi masih belum tahu apakah akan membeli produk / layanan tersebut atau tidak. Apa yang dapat mendorong Anda untuk membuat keputusan yang positif? Setelah Anda masuk ke bagian review dan melihat kata-kata persetujuan dari seorang ahli di industri - Anda akan membuat keputusan untuk memesan produk atau layanan.

Misalnya, di situs web penata rambut adalah ulasan video dari klien yang bahagia, yang menunjukkan bagaimana penata rambut telah menyelesaikan masalah dengan rambutnya dan berterima kasih kepada mereka atas pekerjaan luar biasa yang telah mereka lakukan. Setelah bukti sosial semacam itu, banyak wanita pasti ingin menghubungi spesialis ini untuk meminta bantuan.

Ini adalah contoh standar untuk bidang B2C, tetapi di B2B prinsip ini juga berfungsi. Anggaplah perusahaan Anda sedang mencari spesialis untuk mengatur kampanye iklan di Instagram atau Facebook. Anda melihat komentar dari pemimpin yang diakui di ceruk pasar Anda, yang berterima kasih kepada agensi tertentu dan menjelaskan pencapaiannya melalui kampanye iklan. Bagian dari rasa iri, kegembiraan, dan keinginan untuk mendapatkan hasil mengesankan yang sama menentukan langkah Anda selanjutnya.

Mengapa Bukti Sosial Berfungsi?

Manusia adalah makhluk sosial. Kerja sama yang kompleks telah membawa umat manusia menuju kemakmuran. Berkat ini, perilaku dan kepatuhan orang lain terhadap norma mendapatkan makna khusus dan mengarah pada pembentukan pemicu sosial yang kuat.

Ketika kita menemukan diri kita dalam keadaan yang tidak biasa, kita dibimbing oleh perilaku orang lain. Dalam pemasaran, mekanisme ini memiliki penerapan yang langsung dan jelas. Menunjukkan preferensi pelanggan lain, Anda memotivasi pengunjung untuk menjelajahi posisi paling populer, sehingga meningkatkan kemungkinan membeli.

Penggunaan bukti sosial terkadang menimbulkan pertanyaan etis, karena di bawah pengaruhnya seseorang dapat mengubah perilakunya. Pertama-tama, pastikan dampaknya pada klien akan positif. Banyak pengguna dengan tulus menghargai bukti sosial, yang membantu membuat pilihan yang lebih baik.

Jejaring sosial sudah lama tidak lagi hanya menjadi tempat komunikasi. Ini adalah sumber untuk mengumpulkan informasi yang relevan dan jujur. Umpan balik positif atau negatif di Facebook, Instagram, dan jejaring sosial lainnya efektif untuk segmen B2B, terutama di LinkedIn.

Contoh Bukti Sosial B2B

Para ahli menyoroti sejumlah besar contoh yang ada yang telah Anda lihat, dengar, dan bahkan mungkin digunakan secara intuitif. Di bawah ini adalah bukti sosial paling efektif dan populer.

Ulasan Pelanggan

Singkat, tertulis sederhana - ulasan seperti itu terlihat nyata, dan dengan demikian meyakinkan. Ulasan ditempatkan pada halaman arahan di bagian yang sesuai, untuk barang tertentu, pada halaman terpisah dari situs atau platform perdagangan.

Ulasan di atas memenuhi semua kriteria yang dijelaskan di bawah ini: Ini menjawab semua pertanyaan yang dimiliki klien. Ini memberikan angka yang tepat - 2 jam dan 15 menit disimpan. Ini sudah menjadi keuntungan yang signifikan bagi perusahaan. Momen penting lainnya adalah orang yang meninggalkan umpan balik - direktur kreatif perusahaan, yang pasti memahami pertanyaannya.

Ulasan di halaman arahan adalah bentuk bukti sosial yang paling efektif. Semua pengunjung umumnya mendarat di halaman utama situs. Oleh karena itu, perlu dipertimbangkan dengan cermat umpan balik apa yang akan diberikan kepada pengunjung dan bagaimana membuat desain yang nyaman untuk meningkatkan tingkat konversi.

Idealnya, tinjauan harus memenuhi kriteria berikut:

• Teks atau video tersebut menjelaskan masalah utama yang menjadi perhatian sebagian besar pelanggan.
  Harus dijelaskan bahwa masalah telah diselesaikan.
• Umpan balik berasal dari klien nyata.
• Ini harus mengkonfirmasi dan menjelaskan bagaimana masalah diselesaikan oleh produk / layanan.
• Masalah lain yang ingin diselesaikan oleh calon klien juga dapat disebutkan dalam ulasan.

Ulasan harus selengkap dan sedetail mungkin sehingga pembaca dapat memahami bahwa ini ditulis oleh pelanggan nyata yang secara pribadi telah menggunakan produk atau layanan tersebut. Penting juga untuk memberikan sedetail mungkin tentang identitas penulis.

Gunakan tip berikut:

• Sebutkan siapa orang ini (nama, pekerjaan, posisinya).
• Di perusahaan mana dia bekerja (relevan dengan organisasi B2B).
• Ulasan tersebut harus menjelaskan manfaat pasti bekerja dengan perusahaan Anda.
• Foto komentator.

Ulasan video bahkan merupakan bukti sosial yang lebih kuat, karena dapat memberikan lebih banyak informasi kepada pelanggan. Kriteria kualitas untuk review teks juga bekerja dengan baik untuk review video.

Mitra dan Sertifikat

Mitra dan sertifikat adalah bukti sosial yang intuitif. Ketika pengguna melihat logo mitra, tautan ke jejaring sosial, ikon statistik di situs web, dia akan memandang perusahaan secara lebih rahasia. Elemen situs seperti itu secara sempurna memengaruhi reputasi merek dan menumbuhkan loyalitas pengunjung.

Sumber: seranking.com

Semakin solid partner, semakin percaya diri pada keahlian perusahaan yang dimiliki klien. Kehadiran mitra di segmen B2B membuktikan pengalaman, koneksi, dan keahlian perusahaan. Itulah mengapa sebagian besar situs web B2B menempatkan logo perusahaan terkenal tempat mereka bekerja tanpa meninggalkan tempat untuk perusahaan yang kurang terkenal. Itu tidak selalu merupakan praktik yang baik karena jika target audiens situs B2B Anda adalah bisnis kecil dan menengah, ada lebih banyak kemungkinan mereka bekerja dengan perusahaan / agensi yang tidak terkenal daripada dengan yang terkenal.

Sertifikat sama pentingnya. Jika perusahaan Anda beroperasi di industri yang diatur. Mereka menambah kredibilitas situs Anda dengan menunjukkan bahwa bisnis Anda memenuhi persyaratan pemerintah atau organisasi standar internasional seperti ANSI atau ISO.

Banyak perusahaan / agensi B2B lulus kursus yang berbeda untuk peningkatan keterampilan. Lebih nyaman bekerja dengan spesialis yang mengetahui tren terkini. Untuk membuktikan bahwa profesional perusahaan berpengetahuan luas, banyak perusahaan B2B menempatkan sertifikat tentang kelulusan kursus di situs web.

Fakta dan Angka

Terbukti bahwa angka memberikan kredibilitas konten apa pun. Tidak seperti kata-kata seperti "banyak", "kecil", "cukup", "tidak cukup", kata-kata itu memberi pembaca ide yang tepat tentang kuantitas. Misalnya, setiap orang memiliki konsep "mahal" dan "murah" sendiri-sendiri, jadi lebih baik menentukan nilai produk.

Data numerik banyak digunakan dalam penjualan B2B. Ini bisa berupa jumlah barang yang telah dijual perusahaan atau jumlah pelanggan yang telah menggunakan layanan tersebut. Idenya adalah untuk menunjukkan kepada klien potensial berapa banyak orang yang sudah bekerja dengan perusahaan, dan pengalaman apa yang dimiliki perusahaan.

Fakta singkat seperti "kami telah bekerja di pasar selama 20 tahun", "kami bekerja sama dengan 155 negara", "kami telah mengembangkan 527 aplikasi" memiliki dampak yang sangat kuat pada keputusan klien.

Sumber: BidSketch.com

Bidsketch memiliki halaman arahan yang menunjukkan total keuntungan yang dihasilkan oleh pelanggan melalui layanan mereka. Ini membuktikan efisiensi Bidsketch dengan keberhasilan pelanggannya.

Contoh selanjutnya adalah dari layanan Basecamp. Mereka telah menempatkan jumlah perusahaan yang telah terdaftar di layanan mereka selama seminggu terakhir. Ini memberi tahu pengunjung bahwa Basecamp benar-benar diminati.

Studi kasus

Studi kasus adalah alat yang sangat ampuh untuk pertumbuhan laba di segmen B2B. Dengan menerbitkan studi kasus di situsnya, perusahaan menunjukkan kompetensinya. Studi kasus adalah format bukti sosial yang cukup populer saat ini - perusahaan berbicara tentang proyek yang sukses, membuktikan profesionalisme mereka.

Inilah yang harus ada dalam artikel seperti itu:

1. Siapa klien Anda.
2. Masalah apa yang dia hadapi padamu.
3. Bagaimana Anda membantu mereka.
4. Manfaat apa yang diperoleh klien.

Saat memilih topik untuk dibicarakan, pastikan bahwa calon klien akan dapat melihat solusi untuk masalah mereka. Bagus juga bila artikel seperti itu ditulis oleh penulis esai profesional - orang yang mengetahui karyanya dengan sempurna.

Cara Menulis Studi Kasus B2B: Panduan Praktis

Studi kasus bisnis sangat berguna karena memberikan banyak detail penting. Contoh bisnis biasanya menunjukkan manfaat kolaborasi dan tidak membebani klien dengan detail yang tidak perlu, menunjukkan apakah produk / layanan berlaku untuk lingkungan pelanggan potensial.

Mencoba meyakinkan klien B2B, tidak cukup hanya menulis tentang pemecahan masalah yang sukses. Pelanggan perlu memahami sepenuhnya layanan Anda bahkan sebelum mereka menghubungi tim penjualan Anda. Studi kasus Anda harus melampaui standar "Tentang perusahaan", masalah, solusi, manfaat. Detail lebih lanjut perlu diberikan agar pelanggan dapat menentukan apakah solusi Anda dapat diterapkan pada spesifikasi bisnis mereka.

Cara Menulis Studi Kasus untuk Perusahaan WordPress

Sebutan di Media

Menyebutkan perusahaan Anda di media adalah bukti sosial yang sangat efektif. Ini masih berdampak besar pada audiens B2B.

Sumber: mytime.com

Tangkapan layar menunjukkan bahwa beberapa media online ternama telah menulis tentang perusahaan ini, atau setidaknya menyebutkannya dalam materi mereka. Tidak mudah untuk mendapatkan artikel di surat kabar atau spot televisi, terutama untuk pemula. Itulah mengapa secara otomatis mengangkat perusahaan di mata klien potensial.

Tentu saja, menyebutkan perusahaan di media mana pun adalah sebuah kemenangan, tetapi akan lebih baik mendapatkan publikasi khusus untuk menulis tentang perusahaan terlebih dahulu. Jauh lebih mudah untuk membuka halaman mereka, sehingga Anda memiliki kesempatan yang lebih baik untuk menarik perhatian pengguna target.

Efek Ferriss

Michael Elsberg dalam artikelnya untuk Forbes meminta pembaca untuk lulus ujian kecil. Dia mengajukan pertanyaan: "Manakah dari metode berikut yang akan menghasilkan penjualan maksimum untuk buku Anda?" dan menyarankan tiga jawaban:

a) video tiga menit di berita CNN;
b) artikel 1.000 kata di New York Times;
c) posting tamu di blog Tim Ferris.

Jika menurut Anda jawabannya adalah c, Anda benar. Tim Ferriss dikenal di Amerika sebagai penulis, pembicara, dan investor sukses. Dia menerbitkan sebuah buku tentang manajemen waktu yang efektif dan pembagian kerja: “Minggu Kerja 4 Jam: Escape 9-5, Live Anywhere, and Join the New Rich”.

Yang penting di sini, sebelum buku itu terbit, Tim tidak dikenal banyak orang. Blogger sederhana, yang berkomunikasi dengan penulis melalui pesan pribadi, telah membuat buku ini menjadi buku terlaris. Mereka menyarankannya kepada audiens mereka. Contoh ini membuktikan bahwa bukti sosial lebih penting daripada TV dan pers.

Pikiran Akhir

Bukti sosial adalah trik penjualan yang sangat ampuh dalam pemasaran. Ulasan pelanggan yang keren, studi kasus, mitra dan sertifikat, penyebutan di media, fakta dan angka - semua ini akan membantu meyakinkan klien potensial untuk membuat pilihan yang tepat di bidang B2B.

Analisis produk atau layanan yang mendalam adalah argumen penjualan B2B yang sangat kuat. Misalnya, banyak agensi global yang berspesialisasi dalam pemasaran melakukan pekerjaan analitik tahunan dan meringkas efektivitas metode pemasaran tertentu.

Bukti sosial merupakan faktor penting yang membantu mengubah pengunjung menjadi klien. Itu memang melibatkan beberapa percobaan dan kesalahan untuk melihat mana yang terbaik untuk situs Anda. Jadi cobalah beberapa jenis bukti sosial dalam variasi berbeda untuk menemukan mana yang terbaik untuk Anda.

Para ahli menyarankan untuk membatasi jumlah fakta, angka, dan bukti lainnya. Jika setiap halaman arahan terdiri dari contoh langsung, klien potensial Anda mungkin menjadi curiga atau meragukan kesempurnaan tersebut.

Bukti sosial adalah taktik penjualan yang sangat kuat dalam pemasaran konten. Ulasan keren dan meyakinkan, cerita menarik - semua ini akan membantu meyakinkan klien potensial tentang pilihan yang tepat.

Emma Lee

Penulis Tamu

Emma Lee adalah seorang penulis lepas dan blogger profesional. Dia terus mencari cara untuk mengembangkan diri. Ia juga percaya bahwa travelling adalah salah satu cara terbaik untuk mempelajari hal-hal baru.

Salin tautan